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LA TEORÍA DE LOS ACTOS
PROPIOS EN EL DERECHO
DEL CONSUMIDOR
Generación razonable de derechos y obligaciones
Alejandro Duque Pérez
Especialista en derecho financiero y de los negocios
Candidato a Magíster en derecho privado
[email protected]
Teoría de los actos propios
La teoría de los actos propios sostiene la generación de
derechos y obligaciones a partir de los propios actos, siendo
éstos causa de la generación de aquellos.
Se presenta como una novedosa alternativa porque ofrece
nuevos fundamentos y caminos para la resolución de
conflictos y el análisis de las distintas instituciones jurídicas.
Pretendo evitar principalmente que se generen expectativas
razonables que determinan la conducta del sujeto y que
luego se incumplen.
Teoría de los actos propios
Los actos propios se presentan entonces como fuente de
derecho creando deberes específicos de conducta futura
conforme a las expectativas razonables creadas por los
sujetos portantes, especialmente empresas y grupos
empresariales.
Entonces: cuando los actos propios generan razonablemente
expectativas nacen entonces obligaciones.
Sede la generación de derechos y obligaciones a partir de
una situación de hecho: Los propios actos.
Teoría de los actos propios
Son ejemplos de actos propios el Marketing, la información
y la publicidad.
Estos actos propios generan una expectativa tutelable por
el derecho porque son hechos en los que el individuo
apoya su comportamiento y fundamenta su obrar.
Estos comportamientos se entienden como efectos de una
causa: los actos propios.
Teoría de los actos propios
En el campo de la responsabilidad (reparación de daños)
la teoría de los actos propios constituye un nuevo centro
de atribución objetiva de la responsabilidad.
Se trata de una realidad socio-económica y jurídica que
constituye centro de atribución de responsabilidad en los
planos extracontractual, precontractual, contractual y
poscontractual.
La obligación de reparar surge cuando se vulneran los
derechos nacidos de las expectativas razonables.
Teoría de los actos propios
Se habla incluso de la teoría de los actos propios como un
nuevo
principio general del derecho que supera el
principio de la buena fe y el principio de confianza.
Quienes lo identifican como un nuevo principio general
sostienen que el elemento fundamental del derecho no es
la norma sino el principio que lo justifica.
La protección de las expectativas razonables parece trazar
nuevos caminos y permite una mejor comprensión jurídica de
la realidad.
Comportamiento de la empresa y
derechos del consumidor.
Tanto las empresas
información:
como
los
consumidores
requieren
Los empresarios para decidir la mejor alternativa productiva y
de comercialización.
Los consumidores para la correcta y adecuada satisfacción
de necesidades.
Pero la información para la toma de decisiones es asimétrica:
El sistema económico permite que las empresas tengan más
y mejor información que los consumidores.
Comportamiento de la empresa y
derechos del consumidor.
Por qué se da ésta situación asimétrica?
1. El consumidor (No profesional) no
adecuadamente la recepción transmitida.
comprende
2. Ciertos bienes o servicios son tan complejos que a los
consumidores les resulta muy difícil juzgar los riesgos,
beneficios y costos de la compra para evaluar la mejor
alternativa. (Ej: servicios bancarios; Seguros)
3. El aumento de la información satura al consumidor y no
posibilita una decisión más libre y racional. (Contradice
postulados económico neoclásicos)
Comportamiento de la empresa y
derechos del consumidor.
Por qué se da ésta situación asimétrica?
4. La manipulación ejercida por la publicidad y el marketing
condiciona a el consumidor y lo induce a tomar la decisión.
5. Las empresas se abstienen de brindar ciertos datos, para sí
obtener alguna ventaja en el intercambio y ahorrar costos de
comunicación.
Comportamiento de la empresa y
derechos del consumidor.
Pero dónde surgen las expectativas razonables?
Dada la asimetría el consumidor no tiene más alternativa que
confiar en los actos antecedentes de la empresa, generando
razonables expectativas acorde con la marca.
Los actos antecedentes son mecanismos que transmiten
información determinante a la hora de contratar.
Muchas veces una marca resuelve el problema de la
desinformación del consumidor acerca de la calidad de un
producto.
Comportamiento de la empresa y
derechos del consumidor.
La conducta empresarial antecedente crea expectativas y es
incluso garantía de cumplimiento: es una fuente de seguridad
económica, social y jurídica.
Se concluye que la posición de incertidumbre del consumidor
se supera a partir de los elementos que introduce la empresa
con sus actos propios.
Legítimas expectativas de los
consumidores.
El derecho del consumidor ha posibilitado la revisión del
contrato y ha permitido que el contenido socioeconómico
del contrato se extienda: Las partes de un contrato no se
deben únicamente lo que han pactado sino además a
aquello que razonablemente las partes pudieron entender,
obrando con cuidado y previsión. (Ver c.c. y Co de co))
Esto se desprende del principio de información y el de
integración de la publicidad.
Los deberes de conducta que asumen las empresas son
derivados del principio de la buena fe.
Legítimas expectativas de los
consumidores.
Entonces la doctrina de los actos propios se presenta como
una nueva fuente de en la configuración del contenido del
contrato a partir de la oferta y publicidad del empresario
como actos propios.
Oferta y publicidad determinan la construcción mental
objetiva que hace el consumidor respecto del contenido del
contrato.
Los actos propios en el derecho
positivo colombiano
Nuestro derecho positivo no se refiere directamente a la
teoría de los actos propios.
Hay normas e instituciones de las cuales puede derivarse
tácitamente. (Se crea el principio mediante inducción)
Dentro de éstas normas podemos destacar:
La buena fe. (Ver artículos). Implica proteger la razonable
expectativa depositada por el consumidor en relación con la
calidad del producto o servicio.
Los actos propios en el derecho
positivo colombiano
La seguridad. Busca proteger la esfera personal y patrimonial
del consumidor. (Obligación tácita de indemnidad). Ver
normas ley 1480 de 2011.
El derecho a la información.
Responsabilidad solidaria por apariencia. Art 20 Ley 1480 de
2011. Quien coloca una marca en el producto genera en el
consumidor la expectativa de que es el fabricante y que
garantiza la calidad. Esto incide en la elección que hace el
consumidor.