Transcript la teoría de los actos propios en el derecho del consumidor

LA TEORÍA DE LOS ACTOS
PROPIOS EN EL DERECHO
DEL CONSUMIDOR
Generación razonable de derechos y obligaciones
Alejandro Duque Pérez
Especialista en derecho financiero y de los negocios
Candidato a Magíster en derecho privado
[email protected]
Teoría de los actos propios
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La teoría de los actos propios sostiene la generación de
derechos y obligaciones a partir de los propios actos, siendo
éstos causa de la generación de aquellos.
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Se presenta como una novedosa alternativa porque ofrece
nuevos fundamentos y caminos para la resolución de
conflictos y el análisis de las distintas instituciones jurídicas.
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Pretendo evitar principalmente que se generen expectativas
razonables que determinan la conducta del sujeto y que
luego se incumplen.
Teoría de los actos propios
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Los actos propios se presentan entonces como fuente de
derecho creando deberes específicos de conducta futura
conforme a las expectativas razonables creadas por los
sujetos portantes, especialmente empresas y grupos
empresariales.
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Entonces: cuando los actos propios generan razonablemente
expectativas nacen entonces obligaciones.
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Sede la generación de derechos y obligaciones a partir de
una situación de hecho: Los propios actos.
Teoría de los actos propios
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Son ejemplos de actos propios el Marketing, la información
y la publicidad.
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Estos actos propios generan una expectativa tutelable por
el derecho porque son hechos en los que el individuo
apoya su comportamiento y fundamenta su obrar.
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Estos comportamientos se entienden como efectos de una
causa: los actos propios.
Teoría de los actos propios
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En el campo de la responsabilidad (reparación de daños)
la teoría de los actos propios constituye un nuevo centro
de atribución objetiva de la responsabilidad.
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Se trata de una realidad socio-económica y jurídica que
constituye centro de atribución de responsabilidad en los
planos extracontractual, precontractual, contractual y
poscontractual.
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La obligación de reparar surge cuando se vulneran los
derechos nacidos de las expectativas razonables.
Teoría de los actos propios
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Se habla incluso de la teoría de los actos propios como un
nuevo
principio general del derecho que supera el
principio de la buena fe y el principio de confianza.
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Quienes lo identifican como un nuevo principio general
sostienen que el elemento fundamental del derecho no es
la norma sino el principio que lo justifica.
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La protección de las expectativas razonables parece trazar
nuevos caminos y permite una mejor comprensión jurídica de
la realidad.
Comportamiento de la empresa y
derechos del consumidor.
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Tanto las empresas
información:
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como
los
consumidores
requieren
Los empresarios para decidir la mejor alternativa productiva y
de comercialización.
Los consumidores para la correcta y adecuada satisfacción
de necesidades.
Pero la información para la toma de decisiones es asimétrica:
El sistema económico permite que las empresas tengan más
y mejor información que los consumidores.
Comportamiento de la empresa y
derechos del consumidor.
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Por qué se da ésta situación asimétrica?
1. El consumidor (No profesional) no
adecuadamente la recepción transmitida.
comprende
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2. Ciertos bienes o servicios son tan complejos que a los
consumidores les resulta muy difícil juzgar los riesgos,
beneficios y costos de la compra para evaluar la mejor
alternativa. (Ej: servicios bancarios; Seguros)
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3. El aumento de la información satura al consumidor y no
posibilita una decisión más libre y racional. (Contradice
postulados económico neoclásicos)
Comportamiento de la empresa y
derechos del consumidor.
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Por qué se da ésta situación asimétrica?
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4. La manipulación ejercida por la publicidad y el marketing
condiciona a el consumidor y lo induce a tomar la decisión.
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5. Las empresas se abstienen de brindar ciertos datos, para sí
obtener alguna ventaja en el intercambio y ahorrar costos de
comunicación.
Comportamiento de la empresa y
derechos del consumidor.
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Pero dónde surgen las expectativas razonables?
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Dada la asimetría el consumidor no tiene más alternativa que
confiar en los actos antecedentes de la empresa, generando
razonables expectativas acorde con la marca.
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Los actos antecedentes son mecanismos que transmiten
información determinante a la hora de contratar.
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Muchas veces una marca resuelve el problema de la
desinformación del consumidor acerca de la calidad de un
producto.
Comportamiento de la empresa y
derechos del consumidor.
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La conducta empresarial antecedente crea expectativas y es
incluso garantía de cumplimiento: es una fuente de seguridad
económica, social y jurídica.
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Se concluye que la posición de incertidumbre del consumidor
se supera a partir de los elementos que introduce la empresa
con sus actos propios.
Legítimas expectativas de los
consumidores.
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El derecho del consumidor ha posibilitado la revisión del
contrato y ha permitido que el contenido socioeconómico
del contrato se extienda: Las partes de un contrato no se
deben únicamente lo que han pactado sino además a
aquello que razonablemente las partes pudieron entender,
obrando con cuidado y previsión. (Ver c.c. y Co de co))
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Esto se desprende del principio de información y el de
integración de la publicidad.
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Los deberes de conducta que asumen las empresas son
derivados del principio de la buena fe.
Legítimas expectativas de los
consumidores.
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Entonces la doctrina de los actos propios se presenta como
una nueva fuente de en la configuración del contenido del
contrato a partir de la oferta y publicidad del empresario
como actos propios.
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Oferta y publicidad determinan la construcción mental
objetiva que hace el consumidor respecto del contenido del
contrato.
Los actos propios en el derecho
positivo colombiano
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Nuestro derecho positivo no se refiere directamente a la
teoría de los actos propios.
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Hay normas e instituciones de las cuales puede derivarse
tácitamente. (Se crea el principio mediante inducción)
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Dentro de éstas normas podemos destacar:
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La buena fe. (Ver artículos). Implica proteger la razonable
expectativa depositada por el consumidor en relación con la
calidad del producto o servicio.
Los actos propios en el derecho
positivo colombiano
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La seguridad. Busca proteger la esfera personal y patrimonial
del consumidor. (Obligación tácita de indemnidad). Ver
normas ley 1480 de 2011.
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El derecho a la información.
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Responsabilidad solidaria por apariencia. Art 20 Ley 1480 de
2011. Quien coloca una marca en el producto genera en el
consumidor la expectativa de que es el fabricante y que
garantiza la calidad. Esto incide en la elección que hace el
consumidor.