Transcript Estudo de Caso - Voluntariado no Hospital Pequeno Príncipe

Estudo de Caso
Voluntariado no
Hospital Pequeno
Príncipe
Café dos Gestores – Conselho das Ics – 10 de outubro de 2010
Hospital Pequeno Príncipe – Histórico e Informações
Voluntariado foi o início de tudo
1919: inauguram o Dispensário Infantil.
1930: inauguram o Hospital de Crianças.
1951: Hospital de Crianças Dr. Cesar
Pernetta.
1956: criada a organização mantenedora,
a Associação Hospitalar de Proteção à
Infância Dr. Raul Carneiro (3º setor).
Hospital Pequeno Príncipe – Histórico e Informações
MISSÃO
Promover a saúde da criança e do adolescente
por meio da assistência, do ensino, da
pesquisa e da mobilização social.
VALORES
Aprimoramento técnico-científico;
Cuidado integral;
Interação com a família;
Compromisso com a causa.
Hospital Pequeno Príncipe – Histórico e Informações
DIRETRIZES
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Satisfação dos clientes;
Sustentabilidade econômico-financeira;
Valorização dos colaboradores;
Fortalecimento institucional;
Responsabilidade social.
MISSÃO (mantenedora)
Proteger a criança e o adolescente por meio da
assistência, do ensino, da pesquisa em saúde e
da mobilização social, fortalecendo o núcleo
familiar.
Hospital Pequeno Príncipe – Histórico e Informações
Pontoações 2008 (Nº de procedimentos)
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Ambulatorial: 294.614.
Internações: 24.555.
Cirurgias: 16.167.
Exames: 569.271.
Transplante de órgãos: 31.
Transplante de tecido ósseo: 99.
Hospital Pequeno Príncipe – Histórico e Informações
Estrutura Física
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3 edifícios principais;
4 anexos aos edifícios;
Área superior a 17 mil metros quadrados;
390 leitos de internação, sendo 62 de UTI.
Taxa de ocupação de leitos próxima dos
80%.
Hospital Pequeno Príncipe – Estrutura Física
Hospital Pequeno Príncipe – Voluntariado
Atividades
promocionais
e arrecadação
de fundos
Hospital Pequeno Príncipe – Voluntariado
Programas de voluntariado ativos:
1. Brinquedoteca.
2. Enfermaria.
3. Jovem Abraça Criança.
4. Voluntariado Empresarial.
5. Programa Trupe da Saúde (doutores da
alegria).
6. Acões culturais com doadores de
talento: artistas, atores, músicos, palhaços.
Hospital Pequeno Príncipe – Colaboradores e Voluntários
~1700 funcionários.
~800 voluntários cadastrados.
~300 voluntários ativos nas seguintes áreas:
1. Brinquedoteca.
2. Enfermaria.
Hospital Pequeno Príncipe – Equipe do Voluntariado
Equipe para gestão do voluntariado
(incluindo programas):
3 Psicólogas contratadas.
6 Estagiários(as).
1 Recepcionista contratada.
Hospital Pequeno Príncipe – Características do Voluntariado
Processo de adesão ao voluntariado:
1.
2.
3.
4.
Candidatura.
Entrevista individual.
Treinamento.
Supervisão.
Hospital Pequeno Príncipe – Características do Voluntariado
1.Candidatura.
• Interessado entra em contato com a área
de voluntariado para agendar entrevista.
• 20 candidatos entrevistados
mensalmente. Doze (12) chegam ao final
do processo de integração e se efetivam.
• Anteriormente eram entrevistadas 60
pessoas mas sem qualidade na integração
do voluntário.
Hospital Pequeno Príncipe – Características do Voluntariado
2. Entrevista Individual:
• Seleção criteriosa.
• É averiguado: quer ser voluntário? Por
que? Por que no Pequeno Príncipe?
• Verificam se existem interesses
secundários (qual o vínculo com o
hospital).
• Investigam se a pessoa suportará o
ambiente do hospital (condições
emocionais, tempo, saúde).
Hospital Pequeno Príncipe – Características do Voluntariado
2. Entrevista Individual:
• Esclarecem sobre o compromisso que se
espera do voluntário.
• Definem a área (enfermaria ou
brinquedoteca).
• Se o voluntário se identifica seguirá para
o treinamento.
• Assinatura do termo de adesão do
voluntário obrigatório por lei.
Hospital Pequeno Príncipe – Características do Voluntariado
3. Treinamento:
• Duração de 2 horas aos sábados.
• Estrutura do hospital organizacional e física.
• Funcionamento da biblioteca e
brinquedoteca.
• Rotinas do trabalho, inclusive a ISO (SA
8000 – O modelo ISO 9000 aplicado à
responsabilidade social)
• Procedimentos, horários, organização geral.
Hospital Pequeno Príncipe – Características do Voluntariado
4. Supervisão:
• Período máximo de voluntariado: 1 vez
por semana (3h).
• O voluntário é acompanhado desde a
chegada até o retorno e dura de 4 a 6
semanas.
• Tempo necessário para abaixar a
ansiedade do inicio e entender a atividade.
Hospital Pequeno Príncipe – Características do Voluntariado
Outras Características:
• Reuniões bimestrais para treinamento,
capacitação e intercâmbio.
• Comunicação: mural, e-mail, bilhetes,
pessoalmente, telefone e secretaria.
• Voluntários tem livre acesso à sala de
Voluntariado.
• Voluntários trabalham sempre de
uniforme: avental, camiseta e crachá.
Hospital Pequeno Príncipe – Características do Voluntariado
Resumo Características do Voluntariado:
• 20 pessoas entrevistadas por mês.
• Período máximo de voluntariado: 1 vez
por semana ( 2 a 3h).
• Equipe de 7 pessoas fazem a gestão de
300 voluntários ativos e outros projetos.
• Candidatura, entrevista, treinamento e
supervisão.
• Trabalho sempre em grupo.
• Valorização do voluntário.
Hospital Pequeno Príncipe – Equipe de Voluntariado
Características da Gestão do Voluntariado
• Atenção direta aos voluntários: 3 a 4 horas
diárias (entrevistas, capacitação, reuniões).
• Por dia recebem entre 20 a 40 voluntários.
• Outras atividades: recreação (brinquedos,
literatura, música, histórias), culturais,
acompanhamento de bebês, organizar
festas, arrecadação*, marketing e
relacionamento, bazar permanente.
• Setor de voluntariado existe desde 1957.
Hospital Pequeno Príncipe – Questão 1
Qual o segredo do sucesso no voluntariado?
1. Organização do setor, tarefas definidas.
2. Voluntário não pode se sentir perdido.
3. Exigir o comprometimento (horários),
mas flexibilizar (relação é sensível).
4. Acolhimento, reconhecimento (não se
satisfazem com a doação), contato,
cafezinho, dia do voluntário.
5. Trabalhar em dupla ou trio.
Hospital Pequeno Príncipe – Questão 2
Qual o maior desafio no voluntariado?
1. Fidelizar o voluntário. “Voluntariado é
uma atividade extra para a maioria.
Muitas variáveis dificultam a pessoa ir
para o serviço voluntário. Vemos que as
pessoas que tem menos tempo são as
que mais se disponibilizam para
trabalhar.”
Hospital Pequeno Príncipe –
Hospital Pequeno Príncipe – Debate
Questões para debate
1. xxxxxx. xxxxxx