Transcript Jezelf presenteren

Jezelf presenteren
Niveau 2
Kerntaak 2
Jezelf presenteren: aandachtpunten
•
•
•
•
•
Uiterlijke verzorging
Houding
Ademhaling, rust en ontspanning
Stemgebruik
Afstand tot de klant
Uiterlijke verzorging
Kleding van een verkoper moet passen bij zijn
verkoopfunctie. Je kleding mag dus niet
overdressed zijn (te gekleed) of underdressed
(te casual, bij winkel waar dat niet past).
Houding
• Je houding heeft te maken met je zelfbeeld.
Ben je onzeker dan straal je dat ook uit!
• 80% van de communicatie = non verbaal
• 20% van de communicatie = verbaal
Ademhaling
• Ontspan jezelf door op je ademhaling te letten
Stemgebruik
• Articulatie = Duidelijk spreken
• Intonatie = de toon waarop je iets zegt
• Klemtoon = Benadruk af en toe woorden
• Las af een toe een pauze in. Zo kan de klant
ook iets zeggen en je kan zelf even nadenken.
De ander kan soms afgeleid zijn waardoor je
zelf even stil bent.
Afstand tot de klant
•
•
•
•
Niet te dicht bij de klant staan
Soms intimiderend
Let op de reactie van de ander
Praat afstand is vaak de prettigste afstand
Actieve verkoophouding
• Opbouwer: heeft actieve verkoophouding.
Straalt zelfvertrouwen uit, neemt initiatief en
is enthousiast. Een echte verkoper
(speciaalzaak)
• Aanreiker: heeft een passieve verkoophouding
en doet zijn werk zonder veel enthousiasme.
Hij rikt producten aan als de klant erom vraagt
en niet meer dan dat: (vaak bij supermarkt)
Opbouwer of aanreiker
Opbouwer
Aanreiker
straalt zelfvertrouwen uit
straalt onzekerheid uit
is enthousiast
is een beetje saai
stelt zich onafhankelijk op
stelt zich onderdanig op
is stressbestendig
raakt snel gespannen
geeft vergissingen toe
geeft anderen de schuld
kijkt vooruit
kijkt terug en niet vooruit
gaat problemen niet uit de
weg
doet weinig uit zichzelf