Transcript Comunicación y los Procesos Administrativos del Personal Directivo

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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
“RAFAEL MARÍA BARALT”
VICERRECTORADO ACADÉMICO
PROGRAMA POSTGRADO
MAESTRIA ADMINISTRACIÓN DE LA EDUCACIÓN BÁSICA
Lcda. Nilda Mendoza
Valera, Marzo 2013
Estructura de la Investigación
1
El Problema
2
Marco Teórico Referencial
3
Marco Metodológico
4
Presentación y Análisis de Los Resultados
5
Conclusiones y Recomendaciones
Capítulo I.
El Problema
UNESCO (2008)
U.E.E.
«Ricardo Labastida»
Shein (2008)
Comunicación y
procesos
administrativos
Cárdenas (2007)
Ministerio del Poder
Popular para la
Educación (2007)
Trujillo
Zona Educativa
Dirección de Educación
(2008 – 2009)
Interrogantes de la Investigación
¿Cuáles son los tipos de comunicación, que aplica
el personal directivo para garantizar la calidad del
servicio educativo en las escuelas?
¿Cuáles son los procesos administrativos que
aplica el personal directivo para garantizar la
calidad del servicio educativo en las escuelas?
¿Cuáles son los lineamientos que pueden ofrecerse al
personal directivo de la U.E.E. “Ricardo Labastida” para
optimizar la aplicación de los tipos de comunicación y
los procesos administrativos que garanticen la calidad
del servicio educativo?
Objetivos de la Investigación
General
Determinar la
comunicación y los
procesos administrativos
del personal directivo en
su rol gerencial para
garantizar la calidad del
servicio educativo en la
U.E.E “Ricardo Labastida”
Valera Estado Trujillo.
Objetivos de la Investigación
Específicos
Identificar los tipos
de comunicación
que
aplica
el
personal directivo
para garantizar la
calidad del servicio
escolar
en
la
U.E.E.
“Ricardo
Labastida”.
Describir
los
procesos
administrativos
que emplea el
personal directivo
para garantizar la
calidad del servicio
escolar
en
la
U.E.E.
“Ricardo
Labastida”..
Ofrecer lineamientos
al personal directivo
de la U.E.E. “Ricardo
Labastida” para
optimizar los tipos de
comunicación y los
procesos
administrativos que
garanticen la calidad
de servicio escolar.
.
Justificación de la Investigación
Justificación
Teórica
Justificación
Social
Justificación
Práctica
Justificación
Metodológica
Delimitación de la Investigación
Año
Escolar
2012
2013
Capitulo II.
Marco Teórico
Antecedentes de la Investigación
2011
Morillo, C
2010
Castillo
2010
Duarte
Bases Teóricas
Teoría
Humanista
Caparros
(2008)
Bateman
(2006)
Gerencia Educativa
Amatista (2008)
Zambrano (2008)
Comunicación y
funciones
Administrativas
Comunicación
Gerencial
Robbins y Coulter
(2009)
Ministerio del
Poder Popular para
la Educación
(2007)
Comunicación
García (2009)
Bases Teóricas
En el contexto educativo las funciones
administrativas de toda gerencia se enmarcan en:
1
2
3
Control.
Alvarado (2006)
Organización.
Serrano (2008)
Planificación.
Galindo y
Martínez (2008)
Mapa de Variables
Describir
los
procesos
administrativos que aplica el
personal directivo para garantizar la
calidad del servicio educativo en la
U.E.E. “Ricardo Labastida”
Procesos administrativos
del personal directivo
Comunicación del personal
directivo
Objetivo General: Determinar la comunicación en los procesos administrativos del personal directivo en su rol gerencia
para garantizar la calidad del servicio educativo en la U.E.E “Ricardo Labastida” Valera Estado Trujillo
Objetivos Específicos
Variable
Dimensión
Subdimension
Indicadores
Ítems
Identificar
los
tipos
de
- Efectiva
- Entendible
1-2
comunicación
que
aplica
el
Tipos de
- Sensibilizadora
3-4
personal directivo para garantizar la
comunicación - Descendente
calidad del servicio educativo en la
- Orientadora
5-6
U.E.E. “Ricardo Labastida”
- Horizontal
- Realimentación
7-8
- Ascendente
- Planificación
Funciones
administrativas
- Organización
- Control
- Abierta
- Colectiva
9-10
11-12
- Informal
- Feedback
- Diseño de planes
- Trabajo en equipo
13-14
15-16
17-18
19-20
- División de trabajo
- Designación de
funciones
21-22
23-24
-Precisión de logros
25-26
-Reinformación de
27-28
procesos
Ofrecer lineamientos al personal directivo de la U.E.E. “Ricardo Labastida” para optimizar los tipos de comunicación y
los procesos administrativos que garanticen la calidad de servicio educativo.
Capítulo III.
Marco Metodológico
TIPO DE
INVESTIGACIÓN
Descriptiva
Hernández, Fernández y
Baptista
CONFIABILIDAD
Alpha de Crombach
Hernández (2003)
DISEÑO DEÑ ESTUDIO
De campo
Balestrini (2002)
POBLACIÓN
Tamayo y Tamayo
(2008)
VALIDEZ
Balestrini (2006)
TÉCNICAS E
INSTRUMNTOS DE
RECOLECCIÓN DE
DATOS
Arias (2007)
MUESTRA
Hurtado (2007)
Capitulo IV.
Presentación y análisis de Resultados
Cuadro Nº 1
Variable: Comunicación del personal directivo
Dimensión: Tipos de comunicación
Subdimensión: Efectiva, descendente, horizontal, ascendente.
Personal Docente
Frecuencia
Ítems
Indicadores
1
Entendible
2
3
Sensibilizadora
4
5
Orientadora
6
7
Realimentación
8
9
10
Abierta
11
12
Colectiva
13
14
Informal
15
16
Feedback
Porcentaje
S
AV
N
Total
S
AV
N
Total
06
25
05
36
16,6
69,4
13,8
100%
06
10
20
36
16,6
27,7
55,5
100%
08
10
18
36
22,2
27,7
50,0
100%
04
12
20
36
11,1
33,3
55,5
100%
02
18
16
36
5,5
50,0
44,4
100%
06
20
10
36
16,6
55,5
27,7
100%
Sánchez (2008)
04
11
21
36
11,1
30,5
58,3
100%
Robbins (2007)
04
13
19
36
11,1
36,1
52,7
100%
07
11
18
36
19,4
30,5
50,0
100%
10
21
05
36
27,7
58,3
13,8
100%
08
10
20
36
22,2
27,7
50,0
100%
05
10
21
36
13,8
27,7
58,3
100%
06
18
12
36
16,6
50,0
33,3
100%
05
10
21
36
13,8
27,7
58,3
100%
Carrasco (2009)
05
09
22
36
13,8
25,0
61,1
100%
Stoner (2007)
09
20
07
36
25,0
55,5
19,4
100%
Fuente: Instrumento aplicado (2012)
Robbins (2009)
Robbins (2009)
Stoner (2007)
Robbins (2007)
Capitulo IV.
Presentación y análisis de Resultados
Cuadro Nº 2
Variable: Procesos administrativos del personal directivo
Dimensión: Funciones administrativas
Subdimensión: Planificación, organización y control
Personal Docente
Ítems
17
Frecuencia
Indicadores
S
Diseño de planes
18
19
Trabajo en equipo
20
21
División de trabajo
22
Porcentaje
AV
N
AV
N
Total
S
Total
04
15
17
36
11,1
41,6
47,2
100%
03
14
19
36
8,3
38,8
52,7
100%
08
18
10
36
22,2
50,0
27,7
100%
04
13
19
36
11,1
52,7
36,1
100%
06
18
12
36
16,6
33,3
50,0
100%
02
17
20
36
5,5
47,2
55,5
100%
23
Designación de
05
10
21
36
13,8
27,7
58,3
100%
24
funciones
07
10
19
36
19,4
27,7
52,7
100%
25
Precisión de
05
08
23
36
13,8
63,8
22,2
100%
26
logros
06
17
13
36
16,6
47,2
36,1
100%
27
Reinformación de
03
15
18
36
8,3
41,6
50,0
100%
procesos
07
10
19
36
19,4
27,7
52,7
100%
28
Fuente: Instrumento aplicado (2012)
Robbins (2009)
Davis (2006)
Serrano (2008)
Aguilar (2007)
Chiavenato (2006)
Robbins (2009)
Capítulo V.
Conclusiones
Recomendaciones
Text
Conclusiones
Al definir los
tipos de
comunicación
que son
pertinentes en
las
instituciones
escolares para
garantizar la
calidad del
servicio se
determinó que
la interacción
comunicaciona
l debe ser
efectiva y
descendente.
En relación a otro
tipo de
comunicación,
pertinentes en las
escuelas se
identificó la
horizontal y la
ascendente,
precisando que
con la primera de
ellas se da una
interacción abierta
de oficina a
oficina, de
departamento a
departamento
garantizando con
ello el
cumplimiento de
la planificación
elaborada.
Al describir los
procesos
administrativos del
personal directivo
se enmarco la
planificación, la
organización y el
control en relación
a la planificación
se pudo conocer
que esta función
administrativa
responde
actualmente al
diseño de planes y
al trabajo en
equipo como línea
estratégica del
Ministerio de
Educación.
Específicamente
en la
organización
como función
administrativa
se describe la
división del
trabajo como
procedimiento
que favorece la
organización de
actividades,
estrategias que
conlleven a
garantizar la
calidad del
servicio
educativo.
Finalmente el
control como
función
administrativa
fue objeto de
descripción para
reconocer que a
través de este
procedimiento
se precisan los
logros
alcanzados lo
que va a
garantizar que la
planificación se
analice para
fortalecerla de
una u otra
manera.
Recomendaciones
Se requiere de
parte del
personal
directivo aceptar
las debilidades
detectadas en el
proceso de
comunicación,
estableciendo la
intencionalidad
de superar esta
problemática
para garantizar la
interacción
comunicacional
que se requiere
en las escuelas.
Promover la
ejecución de
unos talleres
para los docentes
con el propósito
que sean
desarrolladas las
habilidades en el
uso y manejo de
las estrategias de
enseñanza para
mejorar la
comunicación en
los docentes de
la Unidad
Educativa
“Ricardo
Labastida”.
Propiciar mesas
de trabajo que
permitan mejorar
los procesos
administrativos en
cuanto al manejo
de la planificación,
organización y
control que
requieren de una
capacitación
continua que
apunten al trabajo
docente y
analítico, donde
sean capaces de
autoevaluar su
desempeño
laboral.
Apoyar
los
procesos
de
investigación que
pueden darse en
el plantel, con la
seguridad de que
cada experiencia
va a significar el
aprendizaje
vivencial
para
modificar
conductas
y
comportamientos,
enmarcados
en
las exigencias de
la sociedad actual.
Impulsar a través
de la comunicación
del
gerente
educativo
el
cumplimiento
de
los
procesos
administrativos de
la escuela por
cuanto a través de
ellos se garantiza
la
filosofía
educativa
como
norte
para
la
productividad
organizacional.
Lineamientos al personal directivo
de la U.E. “Ricardo Labastida”
Sensibilizar a los actores gerenciales, docentes, familiares y comunitarios para que
utilicen la comunicación efectiva
Lograr la consolidación de la comunicación descendente, es decir que el director
propicie la interacción comunicacional con sus subalternos
Propiciar desde la gerencia del plantel la comunicación ascendente, que
implica que los subalternos no presentan barreras para comunicarse
Impulsar, la atención orientadora del proceso de planificación que se cumple
en la institución para garantizar que el diseño de planes se realice acorde
con las exigencias del organismo rector de las políticas educativas
En relación a la organización, como función administrativa ésta debe
responder a la división del trabajo y a la designación de funciones .
Lograr que la designación en las funciones en la institución se realice conforme
a las potencialidades, habilidades y destrezas que conlleven al éxito de la
calidad del servicio
Garantizar el cumplimiento del proceso administrativo que implica el control, por
cuanto con ello se precisan los logros alcanzados