Transcript A BT mint munkaadó
A BT mint munkaadó
Egy fiatalos szolgáltatóközpont jó gyakorlatai a foglalkoztatásban
Faragó Andor ügyvezető igazgató
A British Telecom
A 170 országban jelen lévő BT a világ legnagyobb globális telekommunikációs megoldásokat és szolgáltatásokat nyújtó vállalatainak egyike.
„Legfőbb feladatunk a hatékony kommunikáció biztosítása földrajzi elhelyezkedéstől, távolságtól, időtől és komplexitástól függetlenül„
• • • • • 1846 óta nyújtunk magas színvonalú globális telekommunikációs szolgáltatásokat Több mint 18 milliárd GBP árbevétel a 2012/13-as pénzügyi évben Több mint 89.000 alkalmazott világszerte 544 millió GBP értékű beruházás 2012/13-ban kutatás és fejlesztés területén Együttműködés 25 egyetemmel világszerte A 2012-es londoni Olimpiai és Paralimpiai játékok hivatalos kommunkációs szolgáltatója.
A játékok ideje alatt minden hanghívás, adatcsomag, kép és sportjelentés kezelése és forgalmazása.
Több mint 7000 vállalati és állami ügyfelet szolgálunk ki világszerte.
94% FTSE100 74% Fortune500 A Gartner szerint a BT Global Services már 3. éve a legjobb globális hálózati szolgáltató a világon (Gartner’s Global Network Service Provider Magic Quadrant) A British Telecom 2
A magyarországi szolgáltatóközpont
Budapest / IP West Iroda Kapacitás: 888 munkahely Aktuális létszám: 706 fő Debrecen / Dexium Office Kapacitás: 265 munkahely Aktuális létszám: 201 fő
A magyarországi szolgáltatóközpont létrehozása alapvetően a BT üzleti folyamatainak átalakítását célzó stratégiai program szerves része volt. A folyamatok központosítása, optmalizálása és standardizálása révén jelentős javulást érünk el a hatékonyság és a produktivitás terén, és ezáltal hozzájárulunk a cég legfőbb stratégiai célkitűzéséhez, hogy egyre jobb szolgáltatást nyújtsunk ügyfeleinknek.
Budapest-Debrecen 3
Szolgáltatási területek
Service Design Desk Based Sales Int. Voice Trading Service Config.
Customer Business Support & Admin.
Service
Product Mgmt
Service Delivery
Technical Design System Admin Bid Mgmt Access Costing
Finance
Service Mgmt © British Telecommunications plc 4
Toborzás és kiválasztás
•Beérkezett önéletrajzok feldolgozása Előszűrés Nyelvi teszt •Angol nyelv kötelező •+1 idegen nyelv •AC, •Viselkedés alapú interjú •Numerikus teszt Kiválasztás Ajánlat & Szerződés •Strukturált szerepkörök •Versenyképes kondíciók •1. hét Általános képzés •2.-4. hét Szakmai tréning Szervezeti integráció Saját hirdetések Ügynökségek Állásbörzék Dolgozói ajánlások Közösségi média © British Telecommunications plc
Esélyegyenlőség
A BT-nél mindenki egyenlő esélyekkel indul – legyen szó akár egy meghirdetettpozíció betöltéséről vagy előléptetésről. A kiválasztás során kizárólag a jelöltek képzettsége, tapasztalata és alkalmassága számít.
Sem a külső jelölteket, sem a meglévő munkatársainkat nem érheti hátrányos megkülönböztetés a faji vagy nemi hovátartozásuk, a hitük és vallásuk, a koruk, a családi állapotuk, a szexuális beállítottságuk, a fogyatékosságuk vagy korlátozott munkaképességük miatt. Korlátozott munkaképességűek alkalmazása esetén érzékenyítő képzést biztosítunk a közvetlen felettes és a csapattagok számára.
Toborzás és kiválasztás 5
Dolgozói elkötelezettség Y generáció
Csökkenő személyes kapcsolatok – elsődlegesen elektronikus kommunikáció A ”technológia generációja” Fontos számukra a rugalmasság Mobilisak – szívesen látnak világot és vállalnak külföldön munkát Gyors / azonnali döntést, intézkedést várnak el Gyorsan tanulnak és el is várják, hogy a munkaadó biztosítsa a fejlődésüket Rendkívül ambíciózusak és magabiztosak, szinte azonnali elismerést és előléptetést várnak el Hamar ráunnak, ha a munka nem elég érdekes, változatos és kihívásokkal teli Fontosak számukra a státusz-szimbólumok (iPhone, iPad, divatmárkák) Alapvetően magas elvárásokat, igényeket támasztanak a munkáltató felé © British Telecommunications plc
Elkötelezettség növelése
Felhatalmazás (empowerment) Folyamatos képzés és fejlesztés Igényes munkakörnyezet CreaTeam projektek Vezetői utódképzés Karrierlehetőségek Bérezés és egyéb juttatások Dolgozói kedvezmények Céges rendezvények Önkéntességi akciók Sport - és egészségtámogatás Negyedéves dolgozói elégedettség felmérések → fontos számukra, hogy véleményt formálhatnak, visszajelzést adhatnak Dolgozói elkötelezettség 6
Folyamatos fejlődés, karrierlehetőségek
Tehetség gondozó program Karrierlehetősé gek horizontális és vertikális irányban is Folyamatos növekedés gyorsabb előmenetel Vezetői utódképzés Általános és szakmai tréningek © British Telecommunications plc 7
Dolgozó- és családbarát intézkedések
A BT számára a munkatársak közérzete kiemelten fontos szempont.
© British Telecommunications plc Rugalmas- vagy részmunkaidő, távmunka lehetősége Szabadságolás a munkavállalói igények maximális figyelembe vételével Folyamatos vállalati képzések a munkavállalók ismereteinek, képességeinek, szak- és nyelvtudásának fejlesztése céljából Egészség-megőrzés: rendszeres szűrővizsgálatok, igényes és ergonómikus irodai környezet, magán egészségbiztosítás, irodai masszázs, irodai relaxáció, sporttámogatás Reintegrációs program GYED/GYES-ről visszatérő munkatársak számára A kisgyermekek napközbeni ellátásának támogatása, melyet célzottan a GYED/GYES-ről visszatérő kismamák vehetnek igénybe Családbarát vállalati cafeteria elemek: üdülés, étkezés, életbiztosítás, munkába járás költségeinek térítése Dolgozói kedvezmények Dolgozó- és családbarát 8
Társadalmi szerepvállalás
Adományozás
Karácsonyi cipősdoboz akció Ruhagyűjtés a Vöröskereszttel együttműködve Egyéb tárgyi adományok elsősorban gyermek otthonoknak © British Telecommunications plc
Önkéntesség
A vállalati önkéntes akcióink lokális jellegűek – Budapesten és Debrecenben is rendszeresen szervezünk, Önkéntes akciókat, melyek deklarált célja a gyermekek segítése illetve környezetünk ápolása, szépítése. Alkalmazottaink jogosultak évente 3 munkanapot (fizetett távollét formájában) önkéntes munkával eltölteni.
Társadalmi szerepvállalás 9
Sikeres oktatás- és foglalkoztatás-politika = közös érdek Munkaadók Oktatás / Szakképzés Helyi Önkormányzat Foglalkoztatás politika
Együttműködés Stratégia Eredmények közép- és hosszútávon © British Telecommunications plc Sikeres foglalkoztatás politika 10