Transcript презентацию

Как с помощью email маркетинга
сформировать армию лояльных
клиентов
Елизавета Грудинкина
Руководитель компании Mailer
Email рассылки делать
просто.
Собираем базу
Делаем письмо
Запускаем кампанию
Считаем деньги
Собираем базу адресов
No problem!
Собираем базу адресов
SEO
Баннерная
реклама
Интернет-магазин
Контекстная реклама
Прайсовые
агрегаторы
Собираем базу адресов
Интернет-магазин
Подписчики
Готовим письмо
Что рассылать?
Ммм, я сейчас сделаю
такое крутое письмо, у
меня купят все, и я
заработаю кучу денег…
Готовим письмо
Что рассылать?
•
•
•
•
Новинки
Акции
Распродажи
Информацию, которая представляет ценность для
клиента
Готовим письмо
Email рассылка – ваш инструмент
коммуникации с клиентом.
Email рассылка – инструмент построения
доверительных отношений с клиентом.
Готовим письмо
• Не обманывайте
• Проверяйте информацию
• Не допускайте ошибок
Запускаем кампанию
Письмо ушло!
Открывают! Кликают! Покупают!
Ура! Сейчас расплачусь от
счастья…
Анализируем кампанию и
считаем деньги
Основные показатели эффективности
рассылок:
• ROI
• доля рассылок среди всех используемых
инструментов привлечения
Анализируем кампанию и
считаем деньги
Показатели вовлеченности пользователей в
email коммуникацию:
• Open and Click rates
• Unsubscribe rate
• Spam complaints rate
Работа с VIP сегментом
20% пользователей
являются вашими VIP
клиентами, которые
покупают часто, причем
последняя покупка была
совершена в последние
30 дней.
Работа с VIP сегментом
Простой метод определения VIP сегмента:
RFM (RF) сегментация
Работа с VIP сегментом
RFM сегментация:
R – Recency (давность)
F – Frequency (частота)
M – Monetary (деньги)
Работа с VIP сегментом
RFM сегментация
Работа с VIP сегментом
VIP клиенты - самые важные
клиенты для вашего бизнеса.
Делайте упор на работу с VIP
сегментом.
Разрабатывайте специальные
предложения, которые позволят
продлить жизненный цикл VIP
клиента.
Триггерные письма
•
•
•
•
•
Подтверждение покупки
Статус заказа
Оставленные корзины
Письмо-отзыв
Поздравление с ДР и т.д.
Триггерные письма
Триггерные письма
Советы. Что нужно делать:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
агрессивно собирайте базу адресов;
предлагайте настройку частоты email сообщений;
давайте возможность выбрать тематику подписки;
персонализируйте промо-письма;
отправляйте письма только согласно настройкам и
предпочтениям подписчика;
разрабатывайте брендированный шаблон;
анализируйте результаты рассылок;
работайте с результатами рассылок;
делайте специальные посадочные страницы для рассылок;
предлагайте возможность изменить настройки сообщений;
отправляйте mobile friendly письма;
периодически чистите списки подписчиков.
Советы. Что нельзя делать:
• не рассылайте спам;
• не отправляйте письма с никому ненужным
контентом;
• не думайте, что ваша база подписчиков всегда
сохраняет свежесть и актуальность;
• никогда не отправляйте скидки/купоны, которые уже
не работают;
• никогда не давайте подписчику слишком много
информации;
• не делайте слишком много предложений.
Спасибо за внимание!
Есть вопросы? Задавайте!
Елизавета Грудинкина
Руководитель компании Mailer
[email protected]
+380 95 047 37 67