Transcript hourenso - Programa de Transformación Productiva

Taller: Desarrollo de Habilidades de
Comunicacion y Trabajo en Equipo
Octubre, 2012
Asesor, ChuSanRen
Kuniaki KATO
Juego de cooperación
Participación de todos integrantes del grupo en la
definición de la meta
Comunicación franca y abierta
Interacción en la discución
Generación de espacio para reflexión y
retroalimentación
Resultados esperados
A través del juego se entenderán…
Cooperación en un equipo maduro
Importancia de definir claramente la meta y los
objetivos y reconocerlo en común
Manera efectiva para desarrollar la discusión
Técnica de comunicación en grupo
Importancia de la información en el trabajo
Aprovechamiento de la capacidad y la información
que tiene cada integrante
Desarrollo del trabajo según lo planeado y
necesidad de reflexión y retroalimentación
Hourenso
Técnica de comunicación
que sostiene a las empresas japonesas
Octubre, 2012
Asesor, ChuSanRen
Kuniaki KATO
HOURENSO
“Hourenso” significa
“espinaca” en japonés.
“Hourenso” fortalece la
empresa como Popeye.
¿Qué es HOURENSO?
Houkoku (Reporte): Se debe reportar el avance o el
resultado a la persona de la que recibió la orden o la
consulta.
Renraku (Aviso para compartir la información): Se
debe comunicar lo que piensa y lo que está haciendo
entre los compañeros.
Sodan (Consulta): Cuando uno no está seguro, se
debe consultar a alguien.
Objetivo: Compartir la información para nivelar el
conocimiento sobre el cambio de la situación interior y
exterior de la empresa, con el fin de poder tomar
acciones coordinadas.
Puntos claves de HOU (Reporte)
Reportar oportunamente.
Reportar noticias malas primero
Reportar el avance
Añadir el análisis, interpretación y acción propia
sobre lo que va a reportar.
El reporte de buena calidad ayuda al jefe.
La evaluación del resultado del trabajo depende del
reporte que se presenta.
HOU (Reporte): de parte del jefe
El
jefe
debe
suministrar
Yo
soy
una
persona
con última información para que
muchos
defectos.
Supongo
le reporten
oportunamente.
que lo son ustedes también,
El jefe
crear
ambiente que facilite reportar
porque
el debe
Dios no
ha un
creado
ni las
unamalas
persona
perfecta sino
noticias.
Para nosotros, las
imperfectas.
personas imperfectas,
Al ordenar e indicar algo a su es
subalterno,
debe
importante
explicarle “porqué” (razón u objetivo).
complementarnos a
través de la
Pedir el reporte intermedio.
comunicación
eso,nocualquier
Enseñar a su personal que el Por
trabajo
culmina sin
reporte será bienvenido.
Eizaburo
Nishibori
hacer reporte.
1903-1989
Puntos claves de REN
(Aviso para compartir la información)
Para poder obtener colaboración de sus jefes o sus
subalternos, es importante compartir la información
siempre.
Explicar la coyuntura, el antecedente y el objetivo del
trabajo.
Puntos claves de SO (Consulta)
Al consultar al jefe, debe tener su opinión o una
propuesta.
Es mejor aportar sus conocimientos en lugar de estar
pidiendo ayuda siempre.
La gente no le presta el dinero fácilmente, pero le da
consejo con gusto.
Se recomienda anteponerse a la reacción del otro
sobre lo planteado.
Ejemplo Negativo de HOURENSO
Mayo 03
Vengo de Japón y voy
a estar en Colombia
durante 2 meses.
Quiero ir a Cali
para visitar
nuestros
clientes los días
3 y 4 de junio.
Sato
Personal de la
Oficina Principal
OK. Voy a
coordinar su
visita con el
personal de
esas empresas.
Rico
Personal de la filial
en Colombia
Ejemplo Negativo de HOURENSO
Mayo 20
La visita está
programada en
dos semanas.
¿Cómo va la
coordinación?
¿Qué estará pasando?
Estoy realmente
preocupado por la visita
Ya solicité la
coordinación al
personal. Creo
que esa persona
lo está haciendo.
Tengo que ir a
la reunión.
Nos vemos.
Ejemplo Negativo de HOURENSO
Mayo 21
Quiero reunirme
con Rico para
hablar de la visita
a Cali.
Entonces, ¿quién
sabe de la
programación de
la visita?
¿Li…Lima?
¿En Peru?
No. ¡La LUNA en el
espacio!
Actualmente él
está en la Luna.
Regresará el
final de este mes.
Lo siento.
Solamente él
está encargado
de ese tema.
Ejemplo Negativo de HOURENSO
¿No le he dicho que
En la noche de
no hay concepto de
Mayo 21
HOURENSO en otros
Buenas noches,
Senpai.
países?
Tengo problema sobre
la visita…
Entiendo.
Por eso, siempre trato de
confirmar y reconfirmar lo
que había pedido.
¿Verdad?
En tu caso, solamente espera.
Creo que estará haciendo el trabajo
que pediste, pero no te lo garantizo
tampoco.
Ejemplo Negativo de HOURENSO
Mayo 30
OK.
Gracias.
Hola, ¿cómo está?
Regresé a la tierra anoche.
La luna estaba…
Recibí el
Él es muy
correo del
amable y sí
cliente el 25 de
que había
mayo. La
preparado
agenda de su
para la visita.
visita es ésta.
Has reservado el
hotel y el vuelo?
¿No? Ok, yo me
encargo de eso.
Junio 03
Junio 04
Preguntas:
1. En este caso, qué aspecto de HOURENSO
Ejemplo
Negativo de HOURENSO
falló?
2. ¿Le
En la noche
deparece cierto lo que dice Senpai?
Si
no,
por
favor,
expresa
su
opinión.
¿Cómo
te
fue
el
viaje?
Junio 04
Muy bien. Rico
había preparado la
visita.
Entonces él cumplió con su
trabajo. Debes estar
contento con el resultado.
Recuerda que HOURENSO es un
hábito de negocios de Japón.
Ejemplo Negativo de HOURENSO
Ellos adquieren elBuenos días,
Me
fue
muy
bien.
Muchas
Me
olvidé
de
Junio 07
¡Estoy
hábito
de
Sato
san.
gracias.
Perdóname
por
no
HOURENSO.
completamente
HOURENSO a ¿Cómo
le fue en
habértelo
comentado
antes.
HOURENSO es simple,
acuerdo!
través de
el de
viaje
la semana
No creo que el
por eso vale la pena
capacitaciones y pasada?
Senpai tenga
recordarlo
y
aplicarlo.
experiencias.
razón. En Japón
¡¡HATT!!
Como no
el personal
tenía noticia,
nuevo no tiene
Si difundiéramos
más
estaba
hábito de
el hábito de preocupado
HOURENSO.
HOURENSO en
las
durante
el fin
filiales en otrosde
países,
semana.
nuestra compañía
crecerá más.
Para que el HOURENSO se convierta en
la cultura de su empresa
Explicar el concepto de HOURENSO a los
trabajadores, usando la palabra
“HOURENSO”.
El jefe debe mostrar el ejemplo de
HOURENSO.
Al enseñar algo a los trabajadores, debe
confirmar que él haya entendido
verdaderamente hasta llegar el nivel
de”Estoy de acuerdo.” Debe pedir el reporte
siempre.
Reconocer y elogiar al trabajador que aplica
el HOURENSO.
¡¡5S!!
¡HOURENSO!
Ahora entiendo el
significado de una
vida simple. Miren mi
casa. ¿No les parece
simple?
HORENSO es
un método para
facilitar el
negocio.
Sembré HOURENSO
en toda mi finca.
HOURENSO es un
concepto japonés.
Pero creo que
HOURENSO crecerá
en Colombia también.
Difundiremos
HOURENSO en
toda Colombia.
La base de
HOURENSO es muy
simple, así que
podrás difundirlo en
tu empresa.
Los productos agrícolas
más representativos de
Colombia son café
y flores.
El tercero será
HOURENSO.
¡Gracias!