Transcript La noción del Observador

Equipos de Alto Desempeño
Coaching Ontológico
La noción del Observador
La forma cómo vemos las cosas es sólo
la forma como las vemos
Nada nos permite decir como las cosas son
La forma como vemos las cosas habla del tipo particular de
observador que somos
Somos observadores diferentes, cada observador, observa ciertas
cosas y no observa otras
Cada observador posee fortalezas y debilidades, todo observador
posee límites.
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Principio Ontológico
No sabemos cómo las cosas son.
Sólo sabemos cómo las observamos o cómo las interpretamos.
Vivimos en mundos interpretativos y es en las diferencias de estas interpretaciones en
dónde emergen los conflictos.
Si somos observadores diferentes, cabe entonces
preguntarse:
¿Qué produce la diferencia?
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Los 3 dominios del Observador
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Cuerpo
Podemos decir que sólo podemos observar lo que nuestra
biología nos permite y, por lo tanto, toda observación está
fundada en nuestra biología.
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Emocionalidad
Nos constituye en observadores diferentes.
Distintas emociones nos predisponen a observar ciertos eventos y
a no observar otros.
Las emociones colorean nuestras observaciones de
manera diferentes.
Un mismo hecho podrá ser observado de
manera muy diferente si el observador se halla
alegre o triste, emocionalmente relajado o
tenso, confuso o asombrado, seguro o inseguro,
etc.
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Lenguaje
Todo observador califica el
mundo en el que se
desenvuelve y en lo que en el
acontece y ello lo hace a través
de juicios. De acuerdo a los
juicios que la persona haga,
actuará de una u otra forma.
Narrativas
No solo observamos con nuestros
sentidos, observamos también con
nuestras distinciones. Ellas nos
constituyen el tipo de observador
que somos.
Al disponer de determinadas
distinciones, observamos lo que
otros no pueden ver y podemos
tomar acciones que otros no
pueden tomar.
Juicios
Distinciones
Cuando hablamos de como el lenguaje nos
constituye en observadores diferentes
podemos apuntar al menos a tres factores que
inciden en ello:
Los seres humanos, no solo
contamos y escuchamos
cuentos, sino que también
solemos creerlos
Hay diferentes tipos de
cuentos o narrativas, uno de
ellos son las explicaciones
Estas no pertenecen a lo
explicado, sino al observador
que las desarrolla.
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Desde la perspectiva de nuestra Biología
Todos tenemos diferentes filtros
Los colores que percibimos, los sonidos que oímos, resultan todos
ellos de los rasgos propios de nuestro sistema nervioso y de
nuestros órganos sensoriales.
Tales colores y sonidos, tal como los percibimos, no existen
independientemente de nosotros.
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Los problemas, las posibilidades y las soluciones
Desde la perspectiva centrada en el observador, resulta claro que los problemas, las posibilidades y las
soluciones que enfrentan los seres humanos no pertenecen a las situaciones que éstos encaran, sino al
tipo de observador que ellos son.
Lo que es un problema, una
posibilidad o una solución para
uno, puede perfectamente no
serlo para otro
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¿Qué tipo de Observador soy?
Una vez que aceptamos lo anterior, nos damos cuenta de la importancia de preguntarnos por el tipo
de observador que somos, por el tipo de observador que nos conduce a observar lo que observamos.
Dos tipos de Observadores
De
Enfoque
ÚNICO
De
Enfoque
MÚLTIPLE
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Este observador opera desde el juicio de que su enfoque, es
la correcta o simplemente la mejor.
De
Enfoque
ÚNICO
Obviamente, este observador se percata de que existen
observadores diferentes a su alrededor.
Este observador busca que los demás acepten su enfoque.
Si no lo hacen, buscará imponer, convencer, neutralizar,
subordinar, eliminar.
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Reconoce que su manera de ver las cosas es sólo su manera particular de
verlas.
Sabe que hay múltiples otras formas de verlas y que todas, incluyendo la
propia, tienen limitaciones y acepta que cada manera particular de observar lo
que acontece, incluyendo la propia, genera posibilidades y clausura otras.
Comprende que de lograr integrar las diferentes maneras de observar es
posible esperar que se incremente el poder de lo que todos observan y, con
ello, el poder de sus acciones
En vez de buscar imponer su manera de ver las cosas, oriente su acción hacia
la creación de un espacio en el cual cada observador pueda hacer sus propios
aportes, donde cada uno logre escuchar a los demás con apertura, donde
cada uno logre escuchar a los demás con apertura,
Hasta alcanzar en conjunto un enfoque compartido, superior en sus
posibilidades a la suma de todos los enfoques individuales.
De
Enfoque
MÚLTIPLE
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Para pensar en un problema, explorar las distintas posibilidades de resolverlo y llegar a
una solución es necesario:
Transitar del observador de enfoque único
al observador de enfoque múltiple.
Asumiendo la legitimidad del actuar de cada uno de los involucrados.
Desconfiando de nuestras interpretaciones espontáneas y revisar críticamente nuestros juicios.
Aceptando que mis acciones pueden estar contribuyendo al problema.
Abrindome a comprender cómo los demás le confieren sentido a lo que
acontece y por qué actúan como lo hacen.
A través de la conversación.
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Acciones Indagativas
Preguntarle a los demás por las inquietudes que los mueven.
Preguntarles por los aspectos de la situación (información)
que consideran relevantes.
Procurar identificar los dilemas que los demás puedan estar
enfrentando al encarar la situación.
Preguntarle a los demás cómo mis acciones pueden estar
contribuyendo al problema.
Preguntar sobre las emociones de los demás.
Estimular a los demás a señalarme brechas en mi manera de
pensar
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Acciones Propositivas
Compartir mi manera de interpretar la situación.
Compartir la información que estimo relevante en mi
proceso de toma de decisiones.
Identificar los dilemas que enfrento.
Compartir con los demás mi interpretación sobre las
posibles consecuencias
Dar a conocer cuales son mis emociones sobre la
situación y en el proceso de comunicación que
compartimos.
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Conversación
Ante todo quiebre o problema, siempre tenemos una conversación posible que nos permite
avanzar hacia su resolución. La efectividad con la que logremos superar el quiebre depende, en
muchos sentidos, del uso que hagamos de nuestro poder para conversar.
Con el diseño de conversaciones
intervenimos nuestra forma de conversar
para alcanzar un resultado.
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De historias
y juicios
Reflexionamos sobre el pasado y
lo interpretamos
Conversaciones
Para la
Coordinación
de Acciones
Conversación con la que, por
excelencia, logramos resolver un
quiebre.
Permite mejorar la manera
como conversamos con esa otra Para Posibles
persona
Conversaciones
Conversación con la que
logramos alternativas de acción
Permite mejorar la manera
como conversamos con esa otra
persona
Para
Posibles
Acciones
Para la
Construcción
De Relaciones
La noción del Observador
CONVERSACIÓN PARA LA
COORDINACIÓN DE ACCIONES:
Esta es la conversación con la que, por
excelencia, logramos resolver un quiebre.
El objetivo de estas conversaciones es lograr
que algo pase, que un objetivo se concrete, que
trabajemos y construyamos junto a otros las
realidades para lograr los objetivos de los
proyectos que nos planteamos.
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Modelo OSAR
OBSERVADOR:
Las acciones que emprendemos dependen de las interpretaciones que realizamos sobre lo que esta sucediendo.
Sostenemos que los resultados que obtenemos en nuestras vidas (trátese del dominio
Cada vez que enfrentamos un problema, la manera como lo formulamos nos llevara a ejecutar determinadas acciones y otras
profesional,
familiar o cualquier otro) dependen de las acciones que somos o no somos
quedaran excluidas.
capaces
denosotros
acometer
Cada uno de
es un observador particular que hace sentido de una manera u otra de lo que esta pasando. Tal sentido
va directamente a influenciar en los resultados.
Tenemos un punto ciego en nuestra capacidad de observación.
SISTEMA:
Es el lugar donde nos posicionamos para observar lo que observamos
El propio ser que somos, en
cualquier momento de nuestro
devenir, se constituye a partir
del particular inserción en su
entorno social.
RESULTADOS:
Cuando hablamos de resultados
estamos hablando de resultados
en la vida en consecuencia, en las
modalidades de existencia que se
generan a partir de nuestra
Todo esto implica que ACCIONES:
si
manera de actuar.
deseamos producir cambios
¿Ósea estamos obteniendo el tipo
profundos y estables Los
en resultados resultan de la acción, la primera clave para descifrarlos y
de vida que deseamos?
nuestra
forma
de
modificarlos
se encuentra en la acción.
comportarnos, a menudo es
Poner énfasis en la vida significa
preciso modificar el sistemaLa
al existencia de resultados que no nos satisfacen implica que es necesario
destacarla importancia del sentido
que pertenecemos
cambiar las acciones que los producen sean nuestra o de
de la
otros
las la satisfacción, el
vida,si de
acciones no son modificadas no cabe esperar que los resultados
cambien.
bienestar
y la felicidad.
¿Cómo aplicar esto
a los equipos de Alto
Desempeño?
Equipos de Alto Desempeño
Empresa Tradicional
Crisis del Modelo Tradicional de Gestión
Preponderancia en el trabajo manual
Mando y control
 Ordenar, supervisar, evaluar, sancionar
 Fija óptimos, fija “techos” en el desempeño
Modelo impositivo
 Se sustenta en la autoridad formal
Figura de autoridad:
 Gerente / capataz
Emoción característica: el miedo.
 El error: enemigo del desempeño
Equipos de Alto Desempeño
Empresa Emergente
Una nueva mirada al mundo de las Organizaciones
¿Qué tipo de entidad es una organización? ¿Qué tipo de
sistema es?
Es una red dinámica de conversaciones en conversación con su
entorno. Es un sistema conversacional.
Su gestación, límites y estructuras son conversacionales.
La manera como una organización conversa condiciona
 El umbral de posibilidades
 El nivel de Efectividad que alcanza
 Su viabilidad, su éxito o su fracaso
Equipos de Alto Desempeño
Factores del nuevo modelo de gestión trabajo
Equipos de Alto Desempeño
Factores claves del desempeño de un Equipo
Equipos de Alto Desempeño
LA CLAVE DEL DESEMPEÑO DE LOS EQUIPOS,
ESTA EN LA
DINÁMICA DE LAS RELACIONES
ENTRE SUS MIEMBROS
Equipos de Alto Desempeño
Equipos de Alto Desempeño
La clave del desempeño de los
equipos está en la dinámica de la
relación entre sus miembros