Transcript de interrogatorio e idear método perfeccionado

TECNICAS DE INTERROGATORIO E IDEAR METODO
PERFECCIONADO:
EXAMEN CRITICO DE LO REGISTRADO
Preguntas preliminares (examinar críticamente lo registrado)
Las preguntas preliminares se utilizan para examinar toda la información
registrada; estas se deben responder de la manera más objetiva posible, sin emitir
ningún tipo de juicio de valor.
En esta primera etapa del interrogatorio se pone en tela de juicio, y de manera
sistemática con respecto a cada actividad registrada, el propósito, el lugar, sucesión,
persona y medios de ejecución; y se le busca justificación a cada respuesta.
TÉCNICAS DE INTERROGATORIO:
Antes de aplicar la técnica del interrogatorio es importante conocer las clases de
actividades registradas en cada uno de los diagramas, y cuál es el ideal para con
ellas. Primero partimos del hecho que existen cinco clases de actividades para
registrar el proceso, y estas cinco actividades (Operación, Inspección, Transporte,
Almacenamiento y Demora) pueden dividirse en dos importantes categorías:
Aquellas en que le sucede efectivamente algo a la materia o pieza objeto del
estudio, es decir, se le trabaja traslada o examina.
Aquellas en que no se le toca y está, o bien almacenada o bien detenida en una
espera.
La primera categoría puede dividirse en tres subgrupos:
Actividades de alistamiento: Para que la pieza o materia quede lista en posición
para ser trabajada.
Operaciones activas: Que modifican la forma, composición química o condición física
del producto.
Actividades de salida: Como sacar el trabajo de la máquina o el taller, sin embargo
una actividad de salida puede al mismo tiempo ser una actividad de alistamiento
para un proceso u operación siguiente.
Es lógico que el objetivo sea lograr la mayor proporción posible de actividades
generadoras de valor agregado, que en este caso se encuentran representadas por
las operaciones activas
PREGUNTAS PRELIMINARES( EXAMINAR
CRÍTICAMENTE LO REGISTRADO)
Esta proporción mayoritaria de actividades de valor agregado se puede lograr por
muchos medios, y para ello es necesario utilizar la técnica del interrogatorio.
Preguntas preliminares (examinar críticamente lo registrado)
Las preguntas preliminares se utilizan para examinar toda la información
registrada; estas se deben responder de la manera más objetiva posible, sin emitir
ningún tipo de juicio de valor.
En esta primera etapa del interrogatorio se pone en tela de juicio, y de manera
sistemática con respecto a cada actividad registrada, el propósito, el lugar, sucesión,
persona y medios de ejecución; y se le busca justificación a cada respuesta.
PREGUNTAS PRELIMINARES:
Según
Preguntas Preliminares: EXAMINAR
Objeto
¿Qué se hace?
El propósito de la actividad
Eliminar partes innecesarias del trabajo
¿Por qué se hace?
¿Dónde lo hace?
El lugar donde se ejecuta
¿Por qué lo hace en ese lugar?
¿Cuándo se hace?
La sucesión o el orden que ocupa dentro de la secuencia
Combinar o reordenar la secuencia o el orden operacional
¿Por qué se hace en ese momento?
¿Quién lo hace?
La persona que la realiza
¿Por qué lo hace esa persona?
¿Cómo se hace?
Los medios utilizados
¿Por qué se hace de ese
modo?
Simplificar el trabajo
PREGUNTAS DE FONDO (IDEAR EL MÉTODO PROPUESTO)
"HACER LA PREGUNTA CORRECTA EQUIVALE A TENER YA LA MITAD DE LA
RESPUESTA CORRECTA
La segunda fase de la técnica del interrogatorio corresponde a las preguntas de
fondo, estas prolongan y detallan las preguntas preliminares para determinar si, se
puede mejorar el método empleado, determinar si sería factible y preferible
reemplazar por otro lugar, optimizar la sucesión, la utilización de las personas y/o
medios indicados.
Luego de que en la fase de preguntas preliminares se abordara "qué se hace" y
"por qué se hace", el especialista (encargado del interrogatorio) pasa
averiguar qué más podría hacerse, y por tanto que se debería hacer. De esta
manera se alcanza un mayor grado de profundidad respecto a las respuestas
obtenidas sobre el propósito, el lugar, la sucesión, la persona y los medios.
PREGUNTAS DE FONDO:
Según
Preguntas de Fondo:
Objeto
IDEAR
El propósito de la actividad
3. ¿Qué podría hacerse?
Eliminar partes innecesarias del trabajo
4. ¿Qué debería hacerse?
El lugar donde se ejecuta
7. ¿Dónde podría hacerse?
8. ¿Dónde debería hacerse?
La sucesión o el orden que ocupa dentro de la secuencia
11. ¿Cuándo podría hacerse?
12. ¿Cuándo debería hacerse?
La persona que la realiza
Combinar o reordenar la secuencia o el orden
operacional
15. ¿Quién podría hacerlo?
16. ¿Quién debería hacerlo?
Los medios utilizados
19. ¿Cómo podría hacerse?
20. ¿Cómo
debería hacerse?
Simplificar el trabajo
EJEMPO ; MATERIALES MADEFER:
a-propósito:
 ¿qué se hace? Se recibe la mercancía, se almacena en algún lugar
disponible, hasta el momento de la venta
 ¿por qué se hace así? Es la forma que existe y así se realizo siempre
¿qué otra cosa podría hacerse? Ampliar y ordenar mejor
 ¿qué debería hacerse? Mejorar el almacenaje para agilizar las ventas
b.- Lugar
 ¿dónde se hace? En el almacén
¿por qué se hace allí? Porque es el único sitio disponible y apto
¿en qué otro lugar podría hacerse? Por ahora en ninguno
 ¿dónde debería hacerse? Aquí mismo
c.- Sucesión
 ¿cuándo se hace? A medida que va entrando o saliendo mercancía
 ¿por qué se hace así? Así se ha hecho siempre
 ¿cuándo podría hacerse? En cualquier momento, siempre que no haya acumulación en la
entrada (área de recepción)
¿cuándo debería hacerse? A medida que entre o salga mercancía
d.- Persona
 ¿quién lo hace? El operador del montacargas y el despachador
 ¿por qué lo hacen estas personas? Porque son los que están capacitados
 ¿qué otra persona podría hacerlo? Depende de la mercancía que se vaya a manipular
 ¿quién lo debería hacer? El operador del montacargas y el despachador
e.- MEDIOS
 ¿cómo se hace?
Depende de la mercancía y su finalidad. si es para la venta, esperar que
llegue la orden y se traslada a mano, carretilla o el montacargas, según
sea el caso. si es recepción de mercancía, verificarla y luego según sea el
caso se traslada al lugar disponible.
 ¿por qué se hace de ese modo? Es el habitual
 ¿de qué otro modo podría hacerse? Este es el mejor modo para nosotros
 ¿de qué otro modo debería
Preguntas de la OIT:
a.- Operaciones
 ¿qué propósito tiene la operación? Movilizar el material dentro del almacén, sea para la
venta o almacenamiento temporal
¿es necesario el resultado que se obtiene con ella? Si porque se ordena y resguarda la
mercancía mientras permanece en el almacén
¿el propósito de la operación puede lograrse de otra manera? Quizás pero no se han
estudiado otros métodos
 ¿la operación se lleva a cabo para responde a las necesidades de todos los clientes o
algunos en particular? Para cubrir las necesidades de todos los clientes
 ¿la operación se efectúa por fuerza de costumbre? Si
 ¿la operación se puede efectuar de otro modo obteniendo el mismo resultado? Si,
quizás se podría mejorar los resultados
b.- Diseño De Piezas Y Productos en este caso no aplica
c.- Normas De Calidad
 ¿todas las partes interesadas se han puesto de acuerdo acerca de lo
que constituye una calidad aceptable? Si
 ¿qué condiciones de inspección se deben llevar a cabo en el
proceso? Inspección visual de la madera, del lugar donde se almacenara la mercancía
(condiciones de humedad, etc.), e inspecciones en las condiciones de seguridad de los
operarios
¿el operario puede inspeccionar su propio trabajo? Si
 ¿se podrían elevar las normas para mejorar la calidad del trabajo sin aumentar
necesariamente los costos? Si, la inversión seria mínima y seria provechosa para la empresa
 ¿se reducirían apreciablemente los costos si se rebajaran las normas? No
 ¿puede mejorarse la calidad empleando nuevos procesos? Si
d.- Utilización De Materiales en este caso no aplica
e.- Disposición Del Lugar De Trabajo
 ¿facilita la disposición del almacén la eficaz manipulación de la
mercancía? Si el lugar es amplio y abierto para manipular el montacargas y la
mercancía
 ¿proporciona la disposición del almacén una seguridad adecuada? No mucha
porque el piso tiene huecos
 ¿permite la disposición del almacén realizar cómodamente las
operaciones? No
 ¿existen instalaciones para eliminar y/o almacenar desechos? Si en un espacio
sin utilizar detrás del almacén
 ¿se han tomado suficientes medidas para dar comodidad a los usuarios del
área, ejemplo sillas, ventiladores, etc.?
 ¿la luz existente es buena para la tarea que se realiza?
Solo mientras haya buen sol, porque las lámparas no tienen bombillos
 ¿se ha previsto un lugar para almacenar las herramientas que
utilizan los operarios (palas, carretillas, etc.)? Si
 ¿existen armarios para que los operarios puedan guardar sus
efectos personales? Si
f.- Manipulación De Materiales (Mercancía)
 ¿se invierte mucho tiempo en llevar y traer mercancía? Si
 ¿se deberían utilizar carretillas? Ya se utilizan
 ¿deberían idearse plataformas, contenedores u otro medio especial para manipular la
mercancía sin dañarla y con facilidad? Si se podrían implementar
¿se puede despachar la mercancía desde un punto central con un transportador? No
 ¿en qué lugar del almacén deberían colocar la mercancía que entra o sale? Donde haya
espacio
 ¿podría usarse con provecho algún dispositivo hidráulico o neumático para izar? Si
 ¿está el almacén en un lugar cómodo? Si es medianamente cómodo
 ¿están los puntos de carga y descarga de los camiones en lugares céntricos?
No, están ubicados en el mismo lugar, a la entrada del almacén, donde se atienden
a los clientes
 ¿podrían combinarse operaciones en un solo puesto de trabajo para evitar la
manipulación excesiva de la mercancía? Si quizás se pueden combinar algunas
operaciones
 ¿se puede comprar mercancía en tamaños más fáciles de manipular? No, son
tamaños estandarizados
¿se evitarían esperas por el montacargas con una mejor planificación? Si
 ¿pueden cambiarse de lugar algunas pilas de materiales para reducir la
manipulación y el transporte? Si
.g- Organización Del Trabajo
¿cómo se le atribuye la tarea al operario? Se le ordena
 ¿están las actividades que el operario siempre tiene algo que hacer? No, hay momentos que
están desocupados
¿cómo se le dan las instrucciones al operario? Verbalmente
 ¿cómo se consigue la mercancía? Mediante el contacto con los proveedores
¿la disposición de la zona de trabajo da buenos resultados o podría mejorarse? Se podría
mejorar
 ¿la mercancía está bien situada? Más o menos, igual no existe otro lugar donde colocarla
 ¿qué se hace con el material dañado? Se lleva al atrás del almacén donde están los desechos
¿se llevan registros adecuados del rendimiento de los operarios? No
 ¿se hace conocer a los nuevos obreros, el lugar donde trabajaran y
se les da suficientes explicaciones? Si
 ¿los trabajadores entienden de veras el sistema de salarios por el cual trabajan? Si, cobran
quincenal
h-Condiciones De Trabajo
 ¿la luz es uniforme y suficiente en todo momento? No
¿se proporciona en todo momento la temperatura más agradable? Y en caso contrario,
¿se podrían utilizar ventiladores? La temperatura no es agradable, creo que se podrían
usar ventiladores
 ¿se justificaría la instalación de aparatos ventiladores? Si
 ¿se pueden eliminar o disminuir el polvo y los vapores con sistemas de evacuación? Si
se pueden reducir sus efectos
 ¿se puede proporcionar una silla? Si, para el área de espera y de descanso
 ¿se han colocado filtros de agua en el almacén? Si hay un termo
 ¿se han tenido debidamente en cuenta los factores de seguridad? No
 ¿las condiciones del piso son las adecuadas? No, hay muchos huecos y baches
¿su ropa es adecuada para prevenir riesgos? No
i-Enriquecimiento De La Tarea De Cada Puesto
 ¿es la tarea aburrida o monótona? No siempre
 ¿puede hacerse la operación más interesante? No
 ¿cuál es el tiempo de ciclo? No es una operación cíclica
 ¿puede el operario efectuar el mantenimiento de sus propias herramientas? Si,
así se hace
 ¿es posible y deseable la rotación entre los puestos de trabajos ¿No ¿recibe el
operario regularmente información sobre su rendimiento? Si
MUCHAS GRACIA POR SU ATENCION: