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Author： 淡江大學資管碩一 陳彥廷 淡江大學資管碩一 蔡孟儒 淡江大學資管碩一 李家宏 報告者(以報告順序排列)： 淡江大學資管碩一 陳彥廷 淡江大學資管碩一 蔡孟儒 淡江大學資管碩一 李家宏 報告日期：2011/4/22 1 作者 陳彥廷 淡江大學資管碩一 電子信箱：[email protected] 蔡孟儒 淡江大學資管碩一 電子信箱：[email protected] 李家宏 淡江大學資管碩一 電子信箱：[email protected] 2011/4/22 2 研究背景 社群網站為目前熱門的線上交流管道之一，以 facebook為例 用戶可建立個人專頁，添加其他用戶作為朋友並交換資 訊，此外，用戶可以加入各種群組，例如工作場所、學 校、學院或其他活動(維基百科)。 2008年6月時comScore公布統計資料指出Facebook自 2008年4月起的存取量已超過MySpace 躍居全球第一(何 俊隆 2010)。 電子商務行為發達 因網路及資訊技術發達，日常生活的種種活動也都可以 透過網路來交換、來達成。(林翠娟 1999) 2011/4/22 3 研究動機 電子商務產值逐年增加 經建會的研究調查，全球電子商務市場規模2001年超過1兆美 元，至2003年全球電子商務年產值將達3.2兆美元。 1999年我國B2C電子商務交易金額為16.3億美元，2000年達 36.74億元，至2002年將成長為82億元，成長率達50%。 對電子商務的信任 電子廠商在於網站介面並沒有一個可以讓消費者判斷這個廠 商是否值得信賴的標準或模型(Reichheld and Schefter 2000) 因資料庫的關係，廠商很容易利用消費者的消費資料與活動 (Jarvenpaa and Todd 1997; Jarvenpaa and Tractinsky 1999) 2011/4/22 4 研究動機 根據David Gefen、Elena Karahanna、Detmar W.Straub 所提出的整合型科技接受模式可得知： 知覺有用性將會對B2C網站的使用產生正面且積極的影響 知覺易用性將會對B2C網站的使用產生正面且積極的影響 信任將會對B2C網站造成正面且積極的影響 以整合型科技接受模式為基礎，藉由Social network理論來改 善電子商務網站使用者的知覺有用性、知覺易用性及信任。 2011/4/22 5 研究目的 電子商務在現行的交易模式中快速的成長，隨著電子商務 網站也越來越多，廠商為了突顯自己的特殊性，也漸漸出 現各類功能五花八門的網站。因為功能於強大，消費者也 漸漸的迷惘，甚至產生不信任感。因此如何使消費者信任 變成為了重要的課題。 另一方面， 根據Metcalfe定律，網路的經濟價值等於上網 者數目的平方，故網站的上網人口愈多，則價值愈高 。故 決定以近年來有著顯著發展的Facebook為例，因為其存取 量已經位居全球之首。但最近隨著資料保密的觀念越來越 穩固，也漸漸有反Facebook的聲浪出現。為怕此現象影響 研究資料，也務必對此問題做較深入性的探討。 2011/4/22 6 研究目的 基於廣大的電子商務商機，以及社群網站的快速成長，本 研究鎖定電子商務消費者以及Facebook使用者為主軸，輔 以應用整合性科技接受模式為理論基礎，應用此模式解析 科技應用的強大分析能力，以期望了解客戶對於現行電子 商務的觀感，並且希望能結合Facebook的強大社群功能推 出更佳的配套模式。以下為本研究希望獲得的成果。 使用者對於現行電子商業模式的觀感 使用者對於各式各樣提升便捷性的網頁功能之使用度 Facebook給人的負面觀感是否會影響其資料分享的可信度。 口碑行銷對於電子商務消費者的影響程度 社群網路對於電子商務消費者的使用程度 利用Facebook獲得C2C的效益，進而穩固電子商務B2C的優勢。 2011/4/22 7 研究架構 Social network 科技接受模式 電子商務 Facebook 資料收集 驗證假說 2011/4/22 使用者的 知覺易用 性、知覺 有用性及 信任 歸納結果 8 研究流程 研究背景 研究動機 研究目的 研究架構 期末 研究方法 文獻探討 假說設計 收集資料 結論 2011/4/22 9 參考文獻 David Gefen, E. K., Detmar W. Straub (2003). "TRUST AND TAM IN ONLINE SHOPPING:AN INTEGRATED MODEL." MIS Quarterly 27(1). Fukuyama (1995). Trust: The Social Virtues and the Creation of Prosperity, The Free Press. New York. Luhmann (1988). "Familiarity, Confidence, Trust: Problems and Alternatives." Williamson (1993). "Calculativeness, Trust, and Economic Organization." Journal of Law and Economics. 何俊隆 (2010). 運用網路社群進行口碑傳播接受程度之研究. 國際貿易 學系, 淡江大學. 林翠娟 (1999). 電子商務的發展與未來, 中央研究院計算中心. 維基百科. "Facebook." from http://zh.wikipedia.org/wiki/%E8%87%89%E6%9B%B8. 2011/4/22 10 報告結束 感謝各位 利用Social network改善電子商務網站使用者的知覺易 用性、知覺有用性及信任 -結合facebook為例 Q&A 報告者(以報告順序排列)： 淡江大學資管碩一 陳彥廷 淡江大學資管碩一 蔡孟儒 淡江大學資管碩一 李家宏 2011/4/22 11