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GENERALIDADES DE LA NORMA
TÉCNICA COLOMBIANA NTC 5906
SOBRE LA NORMA TÉCNICA
COLOMBIANA 5906
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ORIGEN
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BENEFICIOS
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ESTRUCTURA GENERAL
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RESULTADOS ESPERADOS
DE LA IMPLEMENTACIÓN
PH04_PRESENTACIÓN
PR01_GENERALIDADES
CARACTERIZACIÓNDE
DELA
PROCESOS
NORMA
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ORIGEN
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La Norma Técnica Colombiana NTC 5906 fue construida con la participación
del Ministerio de Justicia y del Derecho, el Banco Mundial y los Centros de
Conciliación y/o Arbitraje a nivel nacional y aprobada por el ICONTEC el 22 de
febrero de 2012 .
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La Norma Técnica Colombiana NTC 5906 se constituye en parte del esfuerzo
del Estado colombiano por promover el mejoramiento del servicio prestado
por cada una de las entidades que lo componen a nivel nacional y territorial,
en el mismo sentido de la NTCGP1000:2009 y el MECI1000:2005.
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BENEFICIOS
Mejoramiento de la imagen institucional, de la prestación del servicio y, como
consecuencia, de la satisfacción del usuario.
Incremento de la confianza en las instituciones del Estado por parte de los
usuarios de los Mecanismos Alternativos de Solución de Conflictos (MASC).
Mejoramiento de la planificación, ejecución y seguimiento de las actividades
realizadas en los Centros de Conciliación y/o Arbitraje, con criterios de calidad
y efectividad en la prestación del servicio.
Enfoque en una cultura de mejoramiento continuo.
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ESTRUCTURA GENERAL
Al igual que las normas de calidad para empresas públicas y privadas, la NTC 5906
establece para los Centros de Conciliación y/o Arbitraje:
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La importancia de los usuarios para una efectiva prestación del servicio.
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Los requisitos de infraestructura.
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Los requisitos de perfil y competencias del talento humano.
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Las actividades para desarrollar procedimientos de los procesos misionales y
de apoyo para mejorar la gestión integral.
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La importancia del proceso de comunicación.
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Las actividades para evaluar y mejorar periódicamente la gestión (dinamismo
de la organización).
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RESULTADOS ESPERADOS
DE LA IMPLEMENTACIÓN
Mediante la implementación de la NTC 5906 se espera que se facilite la
conciliación y/o arbitraje en condiciones de calidad. Específicamente se logrará:
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Un mejor servicio a la comunidad.
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Efectividad administrativa (eficiencia y eficacia).
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La obtención por parte del Centro de la respectiva certificación de calidad en
la norma NTC 5906.
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