Transcript Populasi - WordPress.com

MENGUKUR TINGKAT
KEPUASAN PELANGGAN
END USER COMPUTING STATIFICATIONS
(EUCS) PADA SITUS AIR ASIA
WWW.BOOKING.AIRASIA.COM
HENDRA FIRDAUS
MAHASISWA UNIVERSITAS BINA
DARMA MAGISTER MANAGEMEN
ANGKATAN XX REG B
Populasi Dan Sampel
• Populasi
Populasi untuk mengetahui tingkat kepuasaan pelanggan
dalam menggunakan situs AIR ASIA (www.g.airasia.com)
adalah Mahasiswa Universitas Bina Darma Palembang
• Sample
Sample penelitian ini adalah Mahasiswa MTI Universitas Bina
Darma Konsentrasi Chief Information Officer. Teknik sample
yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik probality
sampling dengan simple random sampling atau secara acak
sederhana.
Teknik Pengumpulan Data
• Metode yang dipakai ini adalah metode
kuesioner dengan membuat item item
pertanyaan dari variabel penelitian ini. Maka
dilakukan pembagian kuesioner kepada
responden yaitu mahasiswa MTI konsentrasi
Chief Information Officer
• Data kuesioner yang telah dikumpulkan
ditranformasikan dari data ordinal menjadi
data interval.
Metode Pengujian / Penelitian
• Model Penelitian ini memakai model EUCS
(End-User Computing Satidfaction)
EUCS (D)
Conten D.1
Accuracy D.2
Format D.3
Ease Of Use D.4
Timeliness D.5
KEPUASAAN
SATISFACTION
& LOYALITY (E)
Variabel Pengujian / Penelitian
• Berdasarkan pada model penelitian yang telah
disebutkan diatas maka mendefinisikan
variabel yang ada menjadi pertanyaan –
pertanyaan akan digunakan sebagai kuesioner
:
Variabel
EUCS
Sub Variabel
Penjelasan
Content (D.1)
Konten suatu Situs
Accuracy (D.2)
Ketepatan data yang ada
dalam sebuah situs
Format (D.3)
Tampilan situs yang
menarik bagi user
Kemudahan penggunaan
situs bagi usernya
Kecepatan informasi dan
Kinerja sebuah situs
Ease Of Use (D.4)
Timeliness (D.5)
HASIL PENELITIAN
• Responden Kuesioner
Kuesioner disebarkan kepada 16 orang
responden. Jumlah kuesioner yang disebarkan
dan yang terkumpul dapat dilihat pada tabel
dan gambar dibawah ini
Responden
Kuesioner
Kuesiner yang
disebarkan
Kuesionber yang
terkumpul
Mahasiswa MTI
Konsentrasi Chief
Information Officer
(CIO)
16
14
Total
16
14
Mahasiswa MTI Konsentrasi Chief Information Officer (CIO)
47%
53%
Kuesiner yang disebarkan
Kuesionber yang terkumpul
Daftar Pertanyaan / Kuesioner yang disebarkan
kepada Mahasiswa MTI Universitas Bina Darma
Palembang
Hasil Kuesioner Responden
CONTENT
FORMAT
Rekomendasi
• Berdasarkan Hasil Kuesioner Kepada
Responden, maka kami merekomendasikan
untuk menggunakan situs
www.booking.airasia.com. Untuk memesan
tiket pesawat, karena dari segi isi menarik,
dari segi format mudah dipahami, dari segi
ketepatan dan kecepatannya baik.