Transcript Digitaalinen asiakkuusmarkkinointi lisää myyntiä

11
1. Perinteinen mediamix ei enää toimi *
* Searchbox arvostaa
perinteistä
mediasuunnittelua,
mutta emme voi
uskotella markkinointiihmisiä
tuudittautumaan
perinteissään, mikäli
sitä ei voida todentaa
kannattavaksi
12
2. Huutaminenkaan ei enää auta
Te hyvät ELISA VIIHDEkäyttäjät: älkää nyt
HELVETISSÄ pikakelatko
kallista mainostani!
90 % viihdeboksin käyttäjistä
skippaa TV:n mainostauot
Starcom USA-TiVo 2011
Vain 18 %:lla perinteisistä TV
-kampanjoista on positiivinen ROI
Larry Weber, 2007
13
3. Kohdentaminen koetaan ongelmana
Näin taas sen
kaamean Libressemainoksen, ovatpas
ne mainosmiehet
epäkohteliaita! Adblockaus käyttöön.
Olipas hyvä homma, että en ole poistanut
evästeitäni, vaikka ne hörhöt niin
suosittelivatkin. Olen todella kiitollinen
mainostajille, jotka panivat
verkkokäyttäytymiseni merkille ja ymmärsivät
kohdentaa minulle relevantteja
mainosviestejä
Suomessa vallitsee turhaan epäluuloinen asenne kohdennettua markkinointia kohtaan!
Seurantateknologioiden ja kohdentamisen hyödyntäminen on huomaavaisuutta, ei vakoilua.
@samulimelanko @searchbox_fi #eMatkailu 5.3.2013:
Digitaalinen asiakkuusmarkkinointi lisää myyntiä ja
markkinoinnin tehokkuutta
Kuka on Samuli?
Mitä on asiakkuusmarkkinointi ja mikset jo tee sitä?
Step I : Kasvata asiakasymmärrystäsi
Step II : Myy lisää nykyisille asiakkaillesi
Step III: Paranna markkinoinnin kustannustehokkuutta
Step IV: Kasvata asiakastyytyväisyyttä ja ala vastaanottaa
suositteluja
Q&A
Samulin roolit digitaalisessa murroksessa
•
Suunnittelija: Searchboxin osakas alkaen 2006
•
•
Kehittäjä: Developer’sin kehitysjohtaja alkaen 2012
•
•
Oman julkaisutoiminnan ja medialiiketoiminnan
hallinnointia
Median konsultti: Relevantin konsultti 2010-2011
•
•
Lokalisointia, PR:ää ja matkamainontaa TV+online yhdistelmällä
Verkkomedia: Äkkilähtö.fi-matkailusivuston
perustaja
•
•
Räätälöityjä ja avoimia sovelluksia ja rajapintoja
Mainostaja: Momondo.fi -matkahakukoneen
maajohtaja 2012
•
•
Hakukonemarkkinointia palveluna ja digitaalisen
markkinoinnin strategista suunnittelua
Verkkomedioiden mainonsinventaarin kaupallistamista
Broker: TradeDoublerin kampanjapäällikkö 20052007
•
Mainonnanhallintaa, PPC-mainosverkon lanseeraus
@samulimelanko @searchbox_fi #eMatkailu 5.3.2013:
Digitaalinen asiakkuusmarkkinointi lisää myyntiä ja
markkinoinnin tehokkuutta
Kuka on Samuli?
Mitä on asiakkuusmarkkinointi ja mikset jo tee sitä?
Step I : Kasvata asiakasymmärrystäsi
Step II : Myy lisää nykyisille asiakkaillesi
Step III: Paranna markkinoinnin kustannustehokkuutta
Step IV: Kasvata asiakastyytyväisyyttä ja ala vastaanottaa
suositteluja
Q&A
Asiakkuusmarkkinointi on kantaasiakasohjelman moderni nimitys
• Klassinen kanta-asiakasajattelu on palannut
• Tällä kertaa ilman kanta-asiakaskortteja
• CRM-ajattelu ohjaa teknologiaprojektiin
• Teknologiavetoiset firmat tarjoavat käyttöösi uusia tietojärjestelmiä,
joiden kautta personoit asiakasviestejäsi
• Asiakastietokannan rikastamista
• Ilman tietojärjestelmääkin pärjää, sillä useat
asiakkuusmarkkinoinnin toimijat puhuvat asiakastietokannan
rikastamisesta, ja käytännössä ajavat exceleitä ristiin, jalostaen
asiakastietojasi ja tehostaen kohdentamista
• Markkinointiautomaatio pyrkii kädet vapauttavaan sähköpostija tekstiviestikoneeseen
• Asiakkuuksiin merkittävästi vaikuttavaa sosiaalisen median
vuoropuhelua ei voi automatisoida
Vaikka lajittelisit asiakastietosi uudella
tavalla, se ei nosta asiakastyytyväisyyttä
Asiakkuusmarkkinointi on…
Asiakkuusmarkkinointi koskettaa mainostajaorganisaatiota
monelta tasolta. Asiakkuusmarkkinointi on mm.
• …CRM-ajattelua
• …Asiakaspalvelua
• …Tuotekehitystä
• …Asiakasviestintää
• …Suoramarkkinointia
• …Sosiaalista mediaa
• …Tekniikkaa
• …Monikanavaa
Et tee asiakkuusmarkkinointia, koska…
Asiakkuusmarkkinointi koskettaa mainostajaorganisaatiota
monelta tasolta. Asiakkuusmarkkinointi on mm.
• …CRM-ajattelua
• …Asiakaspalvelua
• …Tuotekehitystä
• …Asiakasviestintää
• …Suoramarkkinointia
• …Sosiaalista mediaa
• …Tekniikkaa
• …Monikanavaa
Järjestelmällisen asiakkuusmarkkinoinnin
tekemättä jättämiselle on lukuisia (teko)syitä
• Sinulla on jo nyt liikaa tekemistä
• Et koe hallitsevasi kaikkia asiakkuusmarkkinointiin sidottavia
kanavia
• Joudut kommunikoimaan liikaa organisaatiosi kanssa
• Aikasi valuu hukkaan iteroidessasi tekstejä
• Et löydä sopivia työkaluja tai osaamista
• Et ole keskittänyt rekisterinhallintaa
• Organisaatiosi jäärät eivät osaa käyttää tietotekniikkaa
• Asiakkuusmarkkinointia tuputtavat firmat myyvät
kymppitonnien projekteja lupaamatta konkreettisia tuottoja
tuloslaskelman viimeiselle riville
Asiakkuusmarkkinoiva vaaliehdokas teki
vaalityönsä jo edellisen kauden aikana
• Asunnottomien yö -tapahtuma täyttyi vaalien alla
vaalilupailijoista
• Vaalien päätyttyä ainoastaan yksi poliitikko vaivautui
paikalle seuraavana vuotena. Hän on nykyään ministeri.
• Asiakkuusmarkkinoija ei piittaa liikaa yleisistä
sesonkipiikeistä vaan tunnistaa kunkin asiakkaan
yksilölliset tarpeet ja tarttuu niihin
• Pitäisikö sinunkin puhutella yleisöäsi silloin, kun
kommunikointi on heille kiinnostavaa? Vai pitäisikö sinun
jatkaa huonosti vetäviä sesonkiviestejäsi?
Odotatko mainostajana, että kuluttajan
tulisi muuttaa toimintatapojaan?
http://www.posti.fi/tiedotteet/2010/2010
1001_tutkimus.html
Staattinen printti menettää markkinoita
nopeasti
• Esitemedia:
• Painetut hakemistot:
2008
2011
145 M → 55 M
94 M → 59 M
-62 %
-37 %
Harkitse vakavasti mainosbudjettisi säätelemistä
digitaaliseen suuntaan. Huomioi kuitenkin, että suurin osa
suomalaisista listaa edelleen esitteen mieluisimpien
markkinointiviestintäkanavien joukkoon.
Suoramainonnan teho laskee
• Suoramainonta 2008: 450 M → 2010: 451 M
• Yli 50-vuotiaat perheelliset ovat selvästi muita
Tutkimus: Kuulas
myönteisempiä vastaanottamaan
Millward Brown 2010
mainospostia.
• Tärkeimmät syyt kieltoon ovat mainosten
Tutkimus: Kuulas
paljous sekä niiden kierrätykseen viemisen Millward Brown 2010
vaivalloisuus.
• Perinteisten suorakanavien tehot ovat
DMA Response Rate
pudonneet noin neljänneksen
Report 2012
vuosikymmenessä
Kohdennettu printti + digi = 1+1 = 3
Kampanjatyyppi
Vastaanottajia
Luku%
Vierailu
%
Vastaus
%
Sähköpostiviesti
ei paluukanavaa
33112 Kpl
14%
N/A
N/A
Sähköpostikampanja
Sähköposti + kampanjasivu
25343 Kpl
12,5%
1,7%
0,6%
Hybridikampanja
Print + sähköposti +
kampanjasivu
31387 Kpl
N/A
7,9%
3,9%
Lähde: Jarmo Kojo, Multiprint,
asiakasviestinnän asiantuntija
Digitaalinen asiakkuusmarkkinointi valtaa
markkinaa massamarkkinoinnilta
Muutokset markkinoilla…
…kasvattavat panostuksia digitaaliseen asiakkuusmarkkinointiin
Markkinoinnin panostukset, miljoonaa €
25
Muuttunut kuluttajakäyttäytyminen
• Mediakäyttö
• Ostokäyttäytyminen
20
Markkinointitoimintojen
uudelleenorganisointi
15
• Keskitetty vs hajautettu
• Lisääntyvät ulkoistukset
10
Kasvaneet tulospaineet
5
• Kilpailu
• Vaatimukset läpinäkyvyydestä
Uusien digiteknologioiden
leviäminen
• Internetjakelu
• Helpommin käyttöönotettavat järjestelmät
0
2008
2011
Mobiili ja sähköposti
Asiakaslehdet
Haasteet kiteytetysti
• Haasteena on onnistua monikanavaisen
asiakkuusviestinnän suunnittelussa – 48 %
toistuvaisostajista tunnistetaan useammassa kuin
yhdessä mitattavassa kanavassa (suosituimpia kanavia
ovat luonnollinen haku, maksettu haku ja sähköposti)
• Searchboxin vahvuutena on vahva kanavaymmärrys
• Yritykset tyytyvät perinteiseen asiakasdataan
– vain viidennes huomioi asiakkaan toiveet
– vain 14 % rikastaa dataa ulkopuolisista tietolähteistä
– Vain 5 % mainostajista käytätä markkinointiautomaatiota
• Asiakkuuksien arvon kasvattamiseen ja järjestelmälliseen
asiakkuusmarkkinointiin tarvitaan taustaprosessi
Source: Forrester Research Inc. 2012
Vaiheista siirtymä – Muutos
tuotelähtöisestä asiakaslähtöiseksi
organisaatioksi ei tapahdu yhdessä yössä
Alussa keskity datan hallintaan ja yksinkertaisiin
viestintätoimenpiteisiin. Asiakasymmärryksen liittäminen osaksi
operatiivista toimintaa ja personoidut asiakaskohtaamiset tulevat
vuoden tai kahden jälkeen
Lähde: Tom Nickels
Uusi lähestymistapa takaa paremmat
tulokset
1 Perinteiset
kampanjat
Yrityksen omaan
poimintaan perustuva
• Puhelinmyynti /
suoramarkkinointi-kirjeet
• Markkinointilupaan
perustuvat kampanjat
• Tarjoukset
PULL
1-5%
2 Asiakastiedon
muutokseen
reagointi
3 Asiakkaan
tarpeeseen
reagointi
Asiakas-triggeriin
perustuva
Asiakkaan toimenpiteesen
perustuva
• Tärkeitä hetkiä
• Tärkeitä päivämääriä
• Muutoksia asiakasprofiilissa
PULL
15-20%
•
•
•
•
Asiakkaalla tarve
Sama tieto eri kanavissa
Asiakastieto reaaliajassa
Personoituja tarjouksia
PULL
35-45%
Source: Gartner
Vanha lähestymistapa takaa vanhat ja
tutut tulokset
Searchboxin näkemys
asiakkuusmarkkinoinnista on yhdistelmä
uudenaikaisia, digitaalisia kanavia ja vanhaa
tuttua CRM-markkinointia.
• Digitaalisen asiakkuusmarkkinoinnin alla voidaan
valjastaa hyötykäyttöön monet nykypäivän
markkinointikeinot liidien keräämiseen ja
asiakastietokannan kasvattamiseen tähtäävistä
alkuvaiheista pitkäaikaisen asiakkuuden vaalimiseen
asti. Digitaalinen asiakkuusmarkkinointi on itseään
ruokkiva prosessi, jonka ansiosta voit parhaimmassa
tapauksessa jopa harkita massamarkkinoinnin
vähentämistä.
@samulimelanko @searchbox_fi #eMatkailu 5.3.2013:
Digitaalinen asiakkuusmarkkinointi lisää myyntiä ja
markkinoinnin tehokkuutta
Kuka on Samuli?
Mitä on asiakkuusmarkkinointi ja mikset jo tee sitä?
Step I : Kasvata asiakasymmärrystäsi
Step II : Myy lisää nykyisille asiakkaillesi
Step III: Paranna markkinoinnin kustannustehokkuutta
Step IV: Kasvata asiakastyytyväisyyttä ja ala vastaanottaa
suositteluja
Q&A
Rikasta asiakasrekisteriäsi ja käytä sitä!
• Asiakkuusmarkkinoinnin kokonaisuus alkaa
asiakastietokannan valjastamisesta digitaalisen
asiakkuusmarkkinoinnin käyttöön ja sen kasvattamisesta
uusilla liideillä.
• Pyyhi pölyt vanhasta asiakastietokannastasi, ota
käyttöön digitaaliset liidienkeruukanavat ja ohjaa uusien
prospektiesi yhteystiedot tietokantaan.
• Keskitä rekisterinhallinta ja luo rajapinnat
yhteistyökumppaniesi järjestelmiin
Asiakkuustietojen kerääminen yhdeksi
tavoitteeksi kaikkeen toimintaan
• Tietenkin keräät asiakastietokantaan sinulta ostavien
asiakkaiden tiedot, kuten ennenkin. Ota käyttöön myös
digitaaliset kanavat täysin uusien prospektien
metsästämiseen: ohjaa tarjonnastasi kiinnostuneet kävijät
hakukoneista, sosiaalisesta mediasta ja muista digitaalisista
kampanjoistasi varta vasten rakennetulle kampanjasivulle.
• Anna kampanjasivullasi kävijälle hyvä syy ryhtyä
prospektiksi ja jättää yhteystietonsa tietokantaasi – hyvä
syy voi olla yksinkertaisesti hyvä ja hyödyllinen tietosisältö,
lahja tai mahdollisuus voittaa jotakin arvonnassa. Pidä huolta
siitä, että ne jotka ovat valmiita ostamaan tuotteesi tässä
vaiheessa löytävät oikeaan paikkaan.
Kasvata asiakasymmärrystä, ja kehitä
asiakaskokemusta sen avulla
• Hyvä asiakaskokemus lisää myyntiä: tuote ja hinta eivät
yksinkertaisesti riitä, vaan tarvitaan ensiluokkaista
asiakaspalvelua
• Case keittiön ostamisen helvetti – miksi tarjouksen saaminen on
näin hankalaa?
• 91 % huonoa palvelua kokeneista asiakkaista jättää tekemättä
uusintaostoksen palveluyritykseltä (Lähde: Lee Resources Inc)
• Sen lisäksi, että pummaat väkipakolla prospektiesi ja
mainontasi kohteeksi päätyneiden yhteystietoja, muista
mitata miten asiakkaasi ja prospektisi kokevat viestintäsi
ja lähestymistapasi
• Case Tempur Nordic
Turhauttava asiakaskokemus voi syntyä
vaikkapa ulkomaisen verkkopäättäjän
oikusta: Kerromme lähimmän
jälleenmyyjän vain jos annat meille joka
kerta sähköpostiosoitteesi
Näin kehität asiakaskokemusta
• Kysy ja kuuntele: Seuraa jatkuvasti asiakkaittesi
heikkoja ja hyviä kokemuksia, kysy heidän mielipidettään
• Joka toinen suomalainen on vastaanotti 2012
asiakasmielipidekysymyksen tekstiviestillä
• Vastaa ja reagoi: Älä kysy pelkästään palautetta, vaan
korjaa nopeasti huono asiakaskokemus
• Hyödynnä suosittelua
• Selvitysten mukaan joka toinen asiakas kertoo tutuilleen
kielteisistä ja joka neljäs positiivisesta asiakaskokemuksestaan.
Joka kymmenes on valmis jakamaan kokemuksensa
sosiaalisessa mediassa. FB-kommentti tavoittaa n. 100 ihmistä.
Source: SN4Mobile Oy
Hanki/ansaitse
asiakkaita
Mittaa
asiakaskokemusta
Vastaanota
suosituksia
• Kysy
• Kuuntele
• Seuraa suosituksia
Paranna
asiakaskokemusta
@samulimelanko @searchbox_fi #eMatkailu 5.3.2013:
Digitaalinen asiakkuusmarkkinointi lisää myyntiä ja
markkinoinnin tehokkuutta
Kuka on Samuli?
Mitä on asiakkuusmarkkinointi ja mikset jo tee sitä?
Step I: Kasvata asiakastietokantaasi
Step II: Myy lisää nykyisille asiakkaillesi
Step III: Paranna markkinoinnin kustannustehokkuutta
Step IV: Kasvata asiakastyytyväisyyttä ja ala vastaanottaa
suositteluja
Q&A
Luo asiakkuudenhoitomalli
• Kun tiedät mitä asiakkaasi on ostanut, sinun on varmasti
helppo kuvitella mitä hän saattaisi tarvita seuraavaksi.
• Kehitä tehtyä ostosta seuraava automatisoitu prosessi,
jossa tarjoat asiakkaallesi ostokseen liittyvää hyödyllistä
lisäarvoa ja myöhemmin myös suoria tarjouksia
lisäostoksista.
Neolane
Searchbox auttaa mallintamaan
monikanavaisen asiakkuudenhoitomallin
Automaatio, triggeröinti ja segmentointi
Uutiskirjeet
Myyntikirjeet
Ole relevantti
• Oikeaan aikaan. Kytke tarjouksesi esimerkiksi
asiakkaasi ostaman tuotteen elinkaareen, niin sinulla on
relevantti ja kohdennettu tarjousputki, jonka jokainen
vaihe on asiakkaallesi ajankohtainen.
• Oikea viesti. Valjasta uutiskirjetyökalusi lähettämään
personoidut viestit asiakkaille tyylikkäästi muotoiltuina.
• Mahdollista suosittelu. Anna asiakkaasi myös
suositella tarjontaasi – voit tehdä sen esimerkiksi
mahdollistamalla personoidun tarjouksesi jakamisen
sosiaalisessa mediassa tai sähköpostitse.
@samulimelanko @searchbox_fi #eMatkailu 5.3.2013:
Digitaalinen asiakkuusmarkkinointi lisää myyntiä ja
markkinoinnin tehokkuutta
Kuka on Samuli?
Mitä on asiakkuusmarkkinointi ja mikset jo tee sitä?
Step I : Kasvata asiakasymmärrystäsi
Step II : Myy lisää nykyisille asiakkaillesi
Step III: Paranna markkinoinnin kustannustehokkuutta
Step IV: Kasvata asiakastyytyväisyyttä ja ala vastaanottaa
suositteluja
Q&A
Panosta toistuvaisasiakkuusmyyntiin ja
asiakasymmärryksen pohjalta personoituun
tuotetarjoomaan
• Perinteisen markkinoinnin teho laskee vääjäämättä:
kallis brändimainonta ja tehoton massamarkkinointi eivät
kestä vertailtaessa tuottavuutta nykyisten digitaalisten
markkinointikeinojen ja asiakkuusmarkkinoinnin kanssa.
• Tässä pätee vanha totuus: vanhoille asiakkaille on
yksinkertaisesti helpompi myydä. Todennäköisemmin
vakuutat tuotteesi jo kerran hyväksi todenneen
asiakkaan ostamaan uuden, kuin kokonaan vieraan
asiakkaan ostamaan tuotteesi ensimmäistä kertaa.
Säästä massamarkkinoinnista ja panosta
kohdennettuun mainontaan, joka ruokkii
asiakasohjelmaasi
• Lopeta kohdentamattomat verkkokampanjat, ellet käytä
massakampanjaa seed-lähteenä kohdennettuun
tekemiseen (esim. prospektien keräämiseen
markkinointitietokantaan)
• Kohdenna bannerikampanjasi asiakkuusputkessa jo
oleville (retargeting)
• Hyödynnä hakusanamainontaa löytääksesi tuotettasi
juuri parhaillaan etsivät ja sijaintisi lähellä olevat ostajat
• Kohdenna Facebook-mainontasi asiakkuusohjelmassasi
tunnistettujen ihannedemografioiden perusteella
Hyödynnä kertynyttä asiakasymmärrystä
liiketoimintasi kehittämisessä
• Hyödynnä asiakastietokantaasi myös asiakkuusohjelman
ulkopuolella: kerää tutkimustietoa tuotekehitystä varten
• Etsi erilaisia tapoja kohdentaa tarjouksia keräämäsi tiedon
perusteella: tuotteista uusia kokonaisuuksia tunnistamillesi
asiakastyypeille
• Anna ostotapahtumien ja muiden asiakaskohtaamisten (esim.
sosiaalisen median areenoilla tapahtuvat kohtaamiset)
laukaista viimeisen päälle personoituja tarjouksia.
• Muista kohdentaa tarjousten ohessa myös lisäarvoa
prospekteille ja asiakkaillesi: he sulattavat kohdennetut
mainosviestisi, kunhan saavat sinulta myös hyötyä ja siten
hyvän syyn pysyä listoillasi.
@samulimelanko @searchbox_fi #eMatkailu 5.3.2013:
Digitaalinen asiakkuusmarkkinointi lisää myyntiä ja
markkinoinnin tehokkuutta
Kuka on Samuli?
Mitä on asiakkuusmarkkinointi ja mikset jo tee sitä?
Step I : Kasvata asiakasymmärrystäsi
Step II : Myy lisää nykyisille asiakkaillesi
Step III: Paranna markkinoinnin kustannustehokkuutta
Step IV: Kasvata asiakastyytyväisyyttä ja ala vastaanottaa
suositteluja
Q&A
Palvele paremmin – parannat
asiakasuskollisuutta
• Tee personoitua palveluviestintää: Tunnistamiesi
tarpeiden laukaisemat kohdistetut viestit ja kampanjat
vastaavat kysyntään paremmin ja henkilökohtaisemmin.
• Asiakkaasi ovat tyytyväisiä kun he tuntevat sinun pitävän
heistä huolta muistamalla hyödyllisillä viesteillä,
kuuntelemalla ja keskustelemalla.
• Palvele livenä: Sitouta koko henkilöstö
palvelukokemuksen kehittämiseen kaikissa asiakkaiden
kohtaamistilanteissa ja tee palvelun kehityksestä toistuva
rutiini.
Ota suosittelukanavat hyötykäyttöön
• Kasvava asiakastyytyväisyys realisoituu todennäköisesti
myös suositteluksi. Ota siksi uudet suosittelukanavat
hyötykäyttöön.
• Varmista, että asiakas löytää keinot jakaa lisäarvoa
tuottavat viestisi ja kohdennetut tarjouksesi myös
kaveripiirilleen sosiaalisessa mediassa ja sähköpostitse.
• Tee itsesi löydettäväksi kaikissa kanavissa – sitten
itseään ruokkiva digitaalinen
asiakkuusmarkkinointiprosessi on valmis imuroimaan
asiakastietokantaasi uusia prospekteja ja tuottamaan
heistä tyytyväisiä, suosittelevia asiakkaita.
@samulimelanko @searchbox_fi #eMatkailu 5.3.2013:
Digitaalinen asiakkuusmarkkinointi lisää myyntiä ja
markkinoinnin tehokkuutta
Kuka on Samuli?
Mitä on asiakkuusmarkkinointi ja mikset jo tee sitä?
Step I : Kasvata asiakasymmärrystäsi
Step II : Myy lisää nykyisille asiakkaillesi
Step III: Paranna markkinoinnin kustannustehokkuutta
Step IV: Kasvata asiakastyytyväisyyttä ja ala vastaanottaa
suositteluja
Q&A
Lisää valmennusta: www.searchbox.fi
[email protected]
@samulimelanko @Searchbox_fi
73
Miten Searchbox kasvattaa myyntiäni?
Autamme luomaan
suhteen prospekteihin
mahdollisimman aikaisin
ja mahdollisimman
kustannustehokkaasti
Kohdennamme
viestiä yhä
uudelleen ja
seulomme ”kuumat
liidit”
1
2
Tunnistetut
prospektit
PROSPEKTOINTIKANAVAT
Tehostamme
myyntikoneesi
osumatarkkuutta,
kasvatamme
keskiostosta ja
pidennämme
asiakkaittesi vierailua
viestintäsi äärellä
Autamme hyödyntämään
asiakkaat suosittelijoina,
parannamme
asiakasuskollisuutta,
sähköistämme
asiakaspalvelusi ja
parannamme uutiskirjeesi
tehokkuutta
4
3
Liidit
Sopimukset
Asiakaskunta
Kauppa