Transcript Hans Meijerink

Zekerheid bij
aanschaf van
geïntegreerde
zorgoplossingen
Hans Meijerink
27-09-2012
0
Certificeren binnen een ziekenhuis
• Het
continu nagaan of alle functies in de keten vanaf de aansluiting van
het medische apparaat tot aan de draadloze ontvanger en weer terug
naar de centrale apparatuur nog werkt.
• Uitval
van één (deel)systeem leidt nooit tot het verlies van alle
functionaliteit. Uitval of storing dient te allen tijde door het systeem
gemeld te worden en procedureel te worden opgevolgd.
1
Certificeren omvat
Eenduidige taal over
- Systeemveiligheid (risicoanalyse)
- Hoe en wat (opleiding)
- Verantwoordelijkheden (analyse systeemlogging)
- Uitvoerende taken (logboek)
- Afspraken ziekenhuis en leverancier (wie is waarvoor verantwoordelijk)
Beheersbare procedures
- Betrouwbaarheid (regulair, correctief en preventief onderhoud)
- Design (eenduidige uitvoering toegepaste componenten)
- Opbouw systeem (duidelijke installatie instructies)
- Ingebruikname (eenduidige instructie voor gebruikers)
- Gebruik (het monitoren van het juiste gebruik van het systeem)
- Storing/onderhoud (testprocedure voor goede werking)
Organisatiestructuur
- Projectmanagement
- Servicemanagement
- Documentatie
2
Zorglabel voor zorg- rust- en verpleeghuizen
3
Opzet van een “IP” oplossing
Station y
Switch
LON / Audio
mediGraph /
Medilog DB /
CallEscalator
GNCS
central Subnet
LON / Audio (Channel 6)
LON
LAN
GrDi
Station x
LON / Audio
PSA/DECT/
GNCS
4
4
Zorglabel
Waarom:
• Doel
• De
is om kwaliteit in de zorgsector te waarborgen.
klant meer zekerheden bieden.
5
Zorglabel
Door wie:
De VEBON zorg is een vereniging van leveranciers van producenten
resp. importeurs van zorgsystemen.
Voor VEBON leden geldt dat zij een duidelijke kwaliteit en continuïteit
op de markt van zorgsystemen nastreven.
Een VEBON onderneming moet minimaal 5 jaar op de Nederlandse
markt actief zijn t.a.v. het leveren van zorgsystemen binnen de
gezondheidsmarkt en dient een staat van dienst te hebben van
bewezen kwaliteit.
6
Zorglabel
Voor wie:
De eindgebruiker in de zorgsector, zoals zorg-, rust- en verpleeghuizen.
Met het zorglabel wordt beoogd een voor de gehele
sector bepalend kwaliteitsniveau te realiseren,
aantoonbaar en transparant voor de eindgebruiker.
7
Eisen van organisatie
• Producten:
–
Moeten aan alle eisen en normen voldoen
• Opleiding
–
Regelmatig een passende training voor alle medewerkers
–
Het training van de gebruikers en installateurs
–
Het trainen van eventuele inhuurkrachten
• Verkoop
–
Gebruik maken van “checklist”
–
Standaard leveringsvoorwaarden hanteren
–
Elke opdracht bevestigen
8
Checklist voor offerte aanvraag zorgsysteem -1
Naam bedrijf
Straat en nummer
Postcode en plaats
Postbusnummer
Postcode en plaats
Telefoonnummer
Faxnummer
Website
E-mail adres
Contactpersoon
Gaat het om:

Nieuwbouw

Renovatie

Vervanging van het zorgcommunicatiesysteem

Uitbreiding van het zorgcommunicatiesysteem
Onder welke categorie valt uw organisatie?

Verzorgingshuis

Woonzorgcomplex

Seniorenwoningen

Verpleeghuis

Ziekenhuis

Psychiatrisch ziekenhuis

Instelling voor doven

Justitiële inrichting

Tbs kliniek

Thuiszorgorganisatie

Anders, namelijk ……………..
Is de aanbesteding:

Compleet

Of gaat het om ze delen van de aanbesteding *)
*) Het betreft de volgende delen:
•………………………………………………………………………
•………………………………………………………………………
•………………………………………………………………………
9
Checklist voor offerte aanvraag zorgsysteem -2
Gaat het om:
 Communicatie/signalisatie binnen bestaande infrastructuur(op bestaande bekabeling) of
 Nieuwe communicatie/signalisatie infrastructuur.
Op welke manier wilt u signaleren?
•…………………….………………………………..
•………………………………………………………
Dient het systeem aan een branchelabel te voldoen?
 Ja
 Nee
Hoe dient de afhandeling te geschieden?
 Centraal
 Decentraal
 Intern
 Extern
 Ambulant
 Anders, namelijk ………………………………………………………………..
Omvang systeem?
……aantal bedden
……aantal patiënten
……aantal bewoners
Welke functies zullen actief zijn met de gevraagde oplossing en hoeveel personen betreft dit?
Functies
Aantal personen
Verplegingsdienst
Bewakers
……………………………………………….
Door wie wordt alarm opgevolgd?
•………………………………………
•………………………………………
En met hoeveel personen?
…………..
…………..
10
Checklist voor offerte aanvraag zorgsysteem -3
Verzorgingshuis (eventueel met aanleunwoningen):
Functies
Reacties
Dient het systeem voorzien te zijn van spraak
luisterverbinding?
 Ja
Dienen er externe installaties (brandmelding, CV,
hydrofoor) gekoppeld te worden op het systeem?
 Ja, aantal benodigde contacten  Nee
bedraagt:
……………. ……….
Dient het systeem puur voor alarmcommunicatie of
ook voor het genereren van service meldingen?
 Ja
 Nee
Dienen er op woningniveau individuele zaken
gekoppeld te worden op de zorgcommunicatie unit?
Ja, te weten
 Bewegingsmelder
 Rookmelder
 Pulstrekschakelaars
 Pulsdrukschakelaars
 Akoestische melder
 Extra draadloze zender
………………………….
 Nee
 Nee
Bereik alarmafhandeling (alleen invullen indien mobiele alarmafhandeling gewenst)
Wilt u overal in het gebouw mobiel oproepen kunnen afhandelen?
 Ja / □ Nee
Indien u beschikt over aanleunwoningen, wilt u dit gebouw dan ook voorzien van de mogelijkheid oproepen af te
handelen
Of gebeurt dit alleen in het verzorgingshuis?
 Ja / □ Nee
11
Checklist voor offerte aanvraag zorgsysteem -4
Wijkfunctie
Levert u diensten in de wijk?
Zo ja, is alarmering hier een onderdeel van? Of heeft
u plannen dit te gaan opzetten?
 Ja
 Nee
 Ja
 Nee
Indien u alarmeringsdiensten levert in de wijk, wilt u
dan verantwoordelijk zijn voor het afhandelen van
alarmoproepen?
Ja, afhandeling oproepen
 via mobiel toestelverzorging
 via meldcentrale bij receptie of
zusterpost
 via externe meldcentrale
 Nee
Wilt u geleverde diensten bij uw cliënten in de wijk
registreren?
Ja, registratie via
 tijdstip aankomst dienstverlener
 tijdstip vertrek dienstverlener
 soort dienst
 wie heeft de dienst geleverd
 anders,namelijk
…………………………..
 Nee
Registratie oproepen
Welke zaken dienen volgens u geregistreerd te worden?
 Tijdstip oproep gemaakt door bewoner
 Tijdstip oproep aangekomen
Tijdstip einde oproep
 Tijdstip aankomst zorgverlener
 Oproepcode (zender, rookmelder, rode knop, etc.)
 Technische meldingen
 Andere zaken, zoals………
Dient er een Management Informatie Systeem aanwezig te zijn, zodat statistieken eenvoudig geanalyseerd kunnen
worden?
 Ja
 Nee
12
Checklist voor offerte aanvraag zorgsysteem -5
Zonering
Zijn er specifieke zorgverleners verantwoordelijk voor
specifieke cliënten? (bijvoorbeeld zorgverlener 1
verantwoordelijk voor eerste verdieping, zorgverlener 2
voor de tweede etage, etc.
 Nee
 Ja
…… zones tijdens de spitsuren
…….zones tijdens de daluren
……. tijdshifts betreft dit
(Bijv. 3: ochtend, middag en avonddienst)
Andere vertrekken
Zijn er buiten de woningen andere vertrekken, zoals logeerkamers, recreatiekamers, liften, waar een
oproepmogelijkheid aanwezig dient te zijn?
Soort vertrek
Aantal
Spraak gewenst (ja/nee)
 Ja
 Nee
 Lift
 Voordeur
 Logeerkamer
 Recreatiezaal
 Toiletgroepen
 Gangen
 Overige, namelijk
 ……………………………
13
Checklist voor offerte aanvraag zorgsysteem -6
Bewonerstelefonie
Hebben uw huidige bewoners de beschikking over een individueel
telefoonabonnement bij individuele providers?

Ja
 Nee
Zijn uw bewoners bereid het abonnement op te zeggen en een
abonnement bij uw organisatie af te sluiten?

Ja
 Nee
Zo nee, zullen ze dit wel doen indien zij een lager tarief betalen en attent
worden gemaakt op andere voordelen van bewonerstelefonie, zoals gratis
intern telefoneren?

Ja
 Nee
Zo ja, zou u dan zelf als telefonie provider willen optreden of wilt u dit
liever uitbesteden?
 Ja
 Nee
Hoeveel (kantoor en overige ruimten) telefoonaansluitingen zijn er
benodigd buiten de bewonersaansluitingen?
 Ja
 Nee
Achtervang
Indien u interne alarmafhandeling doet, bent u geïnteresseerd in een achtervangcentrale t.b.v. back-up?
 Ja / □ Nee
Aanvullende gegevens
Wanneer dient het systeem in werking te treden?
Datum ………………………..
Het karakter van uw organisatie
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
Omschrijving van de werkwijze van de organisatie
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
Wat volgens u verder nog van belang kan zijn voor de offerte aanvraag
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
14
Eisen van organisatie
• Projecten
– Na opdracht projectplanning maken in overleg met de klant.
– Opleveringsprotocollen maken en archiveren
– Geeft bij oplevering een certificaat af
• Service
– Zorg vooraf voor een 24/7 regeling.
– Klachten dienen binnen een maand opgevolgd te zijn
– Aankondiging van “last buy” moment (end of live / end of service)
– 10 jaar functie garantie
– Backwards compatible
15
Werkwijze
Sales
checklist
Specificatie
opstellen
Oplossing
definiëren
Realisatie
Onderhoud
Integrale
oplossingen
&
Beheer
Organisatie (Procedures)
Installaties
16
Naleving criteria
•
De vastgelegde en vermelde criteria moeten aantoonbaar worden nageleefd door de leden van
de sectie zorgsystemen;
•
Voor alle criteria is aangegeven op welke wijze dit kan worden aangetoond;
•
Als leden menen een alternatieve wijze te hebben om een criterium aan te tonen dan kan deze
wijze worden voorgelegd aan de sectie;
•
Als de sectie dit alternatief acceptabel vindt wordt het alternatief toegevoegd aan dit document.
Aanvullende criteria:
- Gegarandeerde projectcontinuïteit in geval van faillissement;
- Continuïteitsfonds waar klanten in geval van faillissement gebruik van kunnen maken.
In relatie tot criterium 2 een solvabiliteitseis voor een lid als voorwaarde waaronder een project
door een lid aan de klant kan worden aangeboden.
Verificatiecommissie en arbitragemogelijkheid in geval er over een bepaald project dat onder
zorglabel wordt geleverd een niet oplosbare discussie met de klant is waarbij een civielrechtelijke
procedure ongewenst is.
17
Verificatie
Het VEBON bureau verifieert of aan alle eisen wordt voldaan en
kan dit zo nodig uitbesteden aan een derde. De eisen worden
allemaal initieel geverifieerd. Vervolgens kunnen er jaarlijks
steekproefsgewijs een aantal criteria geverifieerd worden. In geval
van klachten van derden over naleving van enig criterium zal dit
criterium in het bijzonder worden geverifieerd.
Mocht de wijze waarop leden invulling gegeven aan deze criteria
wijzigen dan worden deze wijzigingen aan het VEBON bureau ter
verificatie voorgelegd.
18
Tot slot
19
Compleet geïntegreerde oplossingen
Tyco Fire & Security levert complete oplossingen voor:
•
Brandbeveiliging en blusgassen
•
Handbrandblusmiddelen
•
Verpleeg (medische) oproepsystemen
•
Personenzoek- en dectsystemen
•
Camera-observatie
•
Inbraakbeveiliging
•
CCTV en monitoring
•
Toegangscontrole
•
(Zorg)communicatie en persoonsbeveiliging
•
Elektronische artikelbeveiliging (EAS)
•
Branddetectie en alarmering
•
PA en ontruiming
20
Contact TYCO
•
Dirk van Humbeeck
•
Hans Meijerink
•
Sr. Account Manager Zorg
•
Applicatie manager zorgsystemen
•
TYCO Integrated Solutions
•
TYCO Integrated Solutions
•
Humaniteitslaan 241A
•
Laan van Diepenvoorde 9-14
•
1620 Drogenbos - België
•
5582 LA Waalre - Nederland
•
Telefoon +32 (0)12 - 467 7811
•
Telefoon +31 (0)88 - 2602600
•
Fax +31 (0)12- 466 0534
•
Fax +31 (0)88 - 260 2449
•
Mobiel +32 477 75 77 23
•
Mobiel +31 (0)6 - 21856684
•
[email protected]
•
[email protected]
•
www.adtfireandsecurity.nl
•
www.adtfireandsecurity.nl
21