Transcript Unitat 5. El tractament de la correspondència i la paqueteria

Unitat 5. El tractament de la
correspondència i la paqueteria
Comunicació empresarial i
atenció al client
05 El tractament de la correspondència i
la paqueteria
En aquesta unitat aprendràs a:
-Identificar les tasques que cal fer en el tractament de la
correspondència i la paqueteria en empreses i institucions
públiques.
-Emplenar els llibres de registre d'entrada i sortida de
correspondència i paqueteria.
-Identificar els mitjans per fer l'enviament de la
correspondència i la paqueteria.
-Descriure les funcions i els procediments bàsics dels
mitjans telemàtics utilitzats per tractar la correspondència
i la paqueteria.
-Aplicar correctament la normativa sobre protecció de dades
i conservació de documents.
1
05 El tractament de la correspondència i
la paqueteria
Estudiaràs:
1.
La circulació de la correspondència en entitats
privades i públiques.
2.
Els serveis de correspondència i paqueteria.
3.
Els mitjans telemàtics: funcions i procediments.
4.
Les normes de seguretat i confidencialitat de la
correspondència.
I seràs capaç de transmetre, rebre i processar
les comunicacions internes i externes de
l'empresa i de l'Administració pública.
2
05 El tractament de la correspondència i
la paqueteria
1. La circulació de la
correspondència en entitats privades
i públiques
3
05 El tractament de la correspondència i
la paqueteria
La correspondència es divideix en correspondència d'entrada, de
sortida i interna.
4
05 El tractament de la correspondència i
la paqueteria
Tractament de la correspondència d'entrada
5
05 El tractament de la correspondència i
la paqueteria
Tractament de la correspondència de sortida
6
05 El tractament de la correspondència i
la paqueteria
2. Els serveis de correspondència i
paqueteria
7
05 El tractament de la correspondència i
la paqueteria
Serveis addicionals d'enviament
8
05 El tractament de la correspondència i
la paqueteria
Els serveis que presten
les companyies privades
de missatgeria i
paqueteria són una
alternativa al servei
de Correus.
L'esquema d'enviament
de correspondència i
paqueteria a través
d'aquestes companyies
segueix aquests passos:
-La companyia envia un
missatger a buscar
l'enviament.
-El client signa un
albarà de recollida.
-La companyia lliura
l'enviament a l'adreça
9
assignada
en l'albarà.
05 El tractament de la correspondència i
la paqueteria
3. Els mitjans telemàtics: funcions
i procediments
10
05 El tractament de la correspondència i
la paqueteria
11
05 El tractament de la correspondència i
la paqueteria
12
05 El tractament de la correspondència i
la paqueteria
4. Les normes de seguretat i
confidencialitat de la
correspondència
13