Transcript División Oriente - CIME Tamaulipas

Subdirección de Distribución
Gerencia Divisional Oriente
Nuevas Tendencias de Facturación y Cobranza
en CFE
Ing. Rey David Jiménez Guzmán
División de Distribución Oriente
Contenido
I. Principales modificaciones del Reglamento de la
Ley del Servicio Público de Energía Eléctrica
II. Proyectos Piloto
III. ¿Qué sigue?
IV. Conclusiones
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I. Principales modificaciones del Reglamento
de la Ley del Servicio Público de Energía
Eléctrica.
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En 2012 se reformó el Reglamento de la Ley del Servicio Público de Energía
Eléctrica, modificándose diversos artículos que permiten diversas opciones de
facturación a nuestros clientes así como instalar los equipos de medición al
inicio de la acometida:
Art. 20: “…el solicitante del servicio podrá elegir entre las diversas opciones
de facturación que preste el suministrador…”
Art. 27 Bis: “En baja o media tensión, el suministrador podrá instalar los
equipos de medición al inicio o al final de la acometida…”
Art. 43: “Las disposiciones correspondientes a la contratación, facturación,
prepago de energía eléctrica, medición… estarán contemplados en el manual
de disposiciones relativas al suministro y venta de energía eléctrica destinada
al servicio público…”
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El 6 de marzo del 2013 se publicó en el DOF el Manual de Disposiciones
Relativas al Suministro y Venta de Energía Eléctrica destinada al Servicio
Público.
Disp. 2ª. VI.- Facturación en punto de venta: Cálculo en moneda nacional,
del consumo de energía eléctrica que el suministrador debe incluir en el
comprobante de pago que, para tal efecto, elabore con base en la información
contenida en el Dispositivo electrónico que presente el usuario en los lugares
habilitados por el suministrador.
Disp. 2ª. X.- Prepago: Es la entrega de una cantidad en moneda nacional que
hace el Usuario al Suministrador por la prestación del servicio y corresponde
al equivalente a la energía eléctrica que consumirá, indicada en la facturación
respectiva conforme a la tarifa vigente al momento del prepago.
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Modernización de la Medición
 Exactitud clase 0,5%: Cuatro veces mejor a la de los medidores
electromecánicos.
 Corriente de arranque desde 0.025 amperes: Puede medir cargas muy
pequeñas o «vampiros».
 Memoria masiva: Guarda información.
• Hasta 12 meses de consumos
• Intervenciones: con lo cual es más fácil detectar usos ilícitos.
• Interrupciones de energía: Permiten detectar áreas de mejora en el
suministro.
• Desconexión automática por alta (142 V) o baja (95 V) tensión para la
protección de aparatos electrodomésticos.
 Obtención directa de la lectura, esto es, sin la necesidad de interpretar las
manecillas con lo que se eliminan errores en la toma de lectura y disminuye
inconformidades.
 Lector de tarjetas electrónicas y puerto óptico: Para la carga y descarga de
datos.
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Modernización de la Medición
 Relevador para el corte y reconexión del suministro: Reduce riesgos a los
trabajadores.
 Los medidores se pueden programar para que funcionen con las siguientes
modalidades:
• Modo tradicional «sólo energía»: El medidor solamente muestra la
energía acumulada en la pantalla para usarse del modo tradicional, pero
mejorando productividad y obteniendo información adicional.
• Facturación en punto de venta (Postpago): Registra el consumo del
mes, el cual debe ser “leído” por el usuario por medio de la tarjeta y
presentarla en el punto de venta para realizar el pago.
• Prepago: Tiene la capacidad de cargar “saldo” comprado previamente a
través de una tarjeta personalizada para cada medidor.
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Facturación en Punto de Venta (Postpago)
1. El cliente debe solicitar la contratación en esta modalidad y suscribir un
nuevo contrato.
2. En esta modalidad la facturación será mensual en el punto de venta, de
acuerdo al día seleccionado por el usuario
 El cliente obtiene la lectura de su medidor mediante una tarjeta
electrónica.
 Lleva la tarjeta a cualquier punto de cobro.
 En el punto de cobro se lee la tarjeta, se emite la facturación y el
usuario paga el saldo.
 Descarga su pago en el medidor.
3.
El medidor conecta y desconecta de forma automática el suministro, por lo
que desaparece el cobro por reconexión.
4.
No hay error de lectura dado que esta se toma de manera electrónica y no
intervienen terceras personas.
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Prepago
1. El cliente debe solicitar la contratación en esta modalidad y suscribir un
nuevo contrato.
2. En esta modalidad el cliente compra energía eléctrica y la usa de acuerdo a
su conveniencia.

El cliente obtiene la información de su medidor mediante una tarjeta
electrónica.

Lleva la tarjeta a cualquier punto de venta.

En el punto de venta se lee la tarjeta y el cliente compra la energía
que desee.

El cliente descarga su compra en el medidor.
3.
El medidor conecta y desconecta de forma automática el suministro, por lo
que desaparece el cobro por reconexión.
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Medición al inicio o final de la acometida
1. El suministrador podrá instalar al inicio o final de la acometida
2. Cuando el suministrador instale el equipo de medición fuera del límite del
inmueble en el que se dará el suministro deberá entregar al usuario, sin costo
alguno, un equipo propiedad del suministrador, que proporcione al usuario
información sobre el consumo de energía eléctrica.
3. El solicitante instalará un base o tablero sobre el cual se colocará el equipo
de medición o destinará un espacio en el inmueble en el que se dará el
suministro para colocar el equipo que le proporcione información sobre el
consumo de energía eléctrica.
4. Será necesario que el suministrador entregue a la SENER y que esta le
apruebe las especificaciones correspondientes.
5. Se tiene un mayor control sobre las pérdidas no técnicas de energía eléctrica.
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Medición al inicio o final de la acometida
Pantalla en casa
del cliente
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Especificación CFE DCMIARAS
Preparación para red aérea
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Especificación CFE DCMIARAS
Preparación para red subterránea
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II. Proyectos Piloto
“Prepago”
León, Guanajuato.
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En septiembre de 2009, se inició el proyecto piloto “Prepago” en la ciudad de
León, Guanajuato.
Al inicio del proyecto los clientes que migraron a esta modalidad fueron 15,606.
Del 2009 a la fecha, de los clientes que iniciaron el proyecto, 531 lo han
abandonado y regresado al sistema tradicional.
En el mismo periodo, se han incorporado 16,836 nuevos clientes.
Los clientes que han abandonado el proyecto han manifestado lo siguiente:



No le entendí al sistema.
No trae el desglose la factura.
No estuve al pendiente y se me desconectó el servicio.
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Los nuevos clientes que se han incorporado han manifestado lo siguiente:



Compro energía de acuerdo a mis posibilidades.
Tengo más opciones donde pagar.
En cualquier día y hora puedo realizar mi pago.
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Prepago
Es un nuevo sistema de facturación que se realiza a través de una tarjeta
inteligente con la que el cliente tiene el control del consumo de luz.
Se ofrece al cliente la modalidad
Se abona saldo al medidor
Se orienta al cliente en el uso de
la tarjeta
El cliente compra saldo a la tarjeta
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Cuotas de Prepago para el Servicio Doméstico
Límite superior de consumo mensual promedio (kWh)
Clase
1
2
3
4
5
1P
75
140
200
250
sin lim
1AP
75
150
220
300
sin lim
1BP
100
200
300
400
sin lim
1CP
100
250
400
850
sin lim
1EP
150
400
600
2,000
sin lim
1FP
200
600
1,000
2,500
sin lim
1BP
0.689
0.732
1.007
1.474
3.706
1CP
0.689
0.732
1.007
1.474
3.706
aplicables durante 2013 (*)
1DP
1EP
0.689
0.571
0.732
0.677
1.007
0.869
1.474
1.225
3.706
3.706
1FP
0.571
0.677
0.869
1.225
3.706
1BP
0.771
0.862
1.173
1.689
3.706
1CP
0.771
0.862
1.173
1.689
3.706
aplicables durante 2013 (*)
1DP
1EP
0.771
0.771
0.862
0.862
1.173
1.173
1.689
1.689
3.706
3.706
1FP
0.771
0.862
1.173
1.689
3.706
Cargos por consumo de verano ($/kWh)
Clase
1
2
3
4
5
1P
0.771
0.862
1.173
1.689
3.706
1AP
0.689
0.732
1.007
1.474
3.706
Cargos por consumo de invierno ($/kWh)
Clase
1
2
3
4
5
1P
0.771
0.862
1.173
1.689
3.706
1AP
0.771
0.862
1.173
1.689
3.706
1DP
125
300
500
1,000
sin lim
En prepago las cuotas son fijas para 6 meses, (dentro y fuera de verano) no se impacta de
manera mensual por el factor de ajuste.
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Prepago vs Convencional
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Prepago vs Convencional
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Prepago vs Convencional
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Prepago vs Convencional
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Encuestas de Satisfacción
Para conocer la percepción del cliente respecto a esta nueva modalidad, en el
año 2012 se aplicó una encuesta a 680 clientes, de las cuales 610 fueron vía
telefónica y 70 en campo, con una ponderación de 1 a 10, donde 10 es la
calificación máxima.
Dichas encuestas califican 3 aspectos principales:
 La modalidad de pago.
 La percepción de nuestros servicios.
 El desempeño de nuestro personal.
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Zona La Paz
Cómo califica su nueva modalidad de pago
Telefónica
Campo
9.0
8.5
8.3 8.4
8.5 8.5
8.4
8.5
8.4
8.2
8.3
8.4
8.0
7.5
7.0
6.5
6.0
5.5
5.0
Beneficio en
Administración del
Gasto
Facilidad en el uso
de la tarjeta
Inteligente
Claridad en la
interpretación de
su consumo
Comodidad en la
modalidad de pago
Claridad en la
facturación
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II. Proyectos Piloto
“Facturación en punto de venta”
La Paz, Baja California.
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En mayo de 2010, se inició el proyecto piloto “Facturación en Punto de
Venta” en la ciudad de La Paz, Baja California Sur.
Al inicio del proyecto los clientes que migraron a esta modalidad fueron 679.
De 2010 a la fecha, de los clientes que iniciaron el proyecto, 167 lo han
abandonado y regresado al sistema tradicional.
En el mismo periodo, se han incorporado 472 nuevos clientes.
Los clientes que han abandonado el proyecto han manifestado lo siguiente:



No me acostumbré a esta modalidad.
El personal de los centros de pago no está capacitado.
Problemas técnicos en el medidor.
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Los nuevos clientes que se han incorporado han manifestado lo siguiente:



Mejor control de mi consumo de energía eléctrica.
Es más cómodo realizar los pagos en esta modalidad.
Es más clara mi factura.
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Facturación en Punto de Venta (Postpago)
Es un nuevo sistema de facturación mensual, en donde el cliente determina la
fecha de facturación (los días 1, 5, 10, 15, 20 y 25 de cada mes), de su servicio
basada en los periodos de sus ingresos.
Se ofrece al cliente la modalidad y
determina la fecha de facturación
Acude a punto de venta para
su facturación
Se programa el medidor
El cliente toma lectura con su tarjeta
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Cuotas de Facturación en Punto de Venta
Se aplica la cuota correspondiente a la región tarifaria en la que se encuentra
la ciudad de La Paz, Baja California Sur; Tarifa 1D Servicio Doméstico para
localidades con temperatura media mínima en verano de 31 grados
centígrados.
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Encuestas de Satisfacción
Con la finalidad de conocer la percepción de nuestros clientes que se
encuentran en la modalidad de Prepago, se aplicó una encuesta en
2012, a 752 de ellos vía telefónica, con una ponderación de 1 a 10,
donde 10 es la calificación máxima.
Dichas encuestas califican 3 aspectos principales:



La modalidad de pago.
La percepción de nuestros servicios.
El desempeño de nuestro personal.
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Zona La Paz
Cómo califica su nueva modalidad de pago
10.0
Telefónica
9.6
9.5
9.5
9.5
9.6
9.5
9.0
8.5
8.0
7.5
7.0
6.5
6.0
5.5
5.0
Beneficio en
administración
del Gasto
Facilidad en el
uso de la tarjeta
Inteligente
Claridad en la Comodidad en la
interpretación de
modalidad de
su consumo
pago
Claridad en la
facturación
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II. Proyectos Piloto
“Medición al inicio de la acometida”
Veracruz, Veracruz.
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Proyecto Veracruz
En el año 2010, se implementó en el fraccionamiento Reforma de la
Ciudad de Veracruz, siendo el primero de este tipo en el país, un
sistema de medición al inicio de la acometida con 168 puntos con
lectura, corte y reconexión automática. Este proyecto emplea tecnología
AMI (estructura avanzada de medición con radiofrecuencia) de la marca
LADIS + GYR.
Beneficios:
 Facturación 100% confiable (toma de lectura remota).
 Eliminación de falsos contactos en acometida (corte y
reconexión a distancia).
 Reconexión inmediata.
 Reducción de pérdidas.
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II. Proyectos Piloto
“Medición al inicio de la acometida”
Acapulco, Guerrero.
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Proyecto Acapulco
En el año 2010 se implementó el proyecto piloto en la Ciudad de
Acapulco, a la fecha se tienen con esta modalidad 172,909 servicios.
En el proyecto se utilizaron medidores de la marca NANSEN con
software ACLARA con tecnología PLC (Power Line Comunication).
Beneficios:
 Facturación 100% confiable (toma de lectura remota).
 Eliminación de falsos contactos en acometida (corte y
reconexión a distancia).
 Reconexión inmediata.
 Reducción de pérdidas.
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II. Lo que sigue
III. ¿Qué sigue?
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Avance para la implementación masiva de las modalidades de facturación de
punto de venta y prepago.
Lo que ya se hizo
Lo que esta en proceso
Se aprobó la reforma al RLSPEE y se Se encuentra en trámite de aprobación ante
publicó en el D.O.F.
la SENER los modelos de contrato para
facturación en punto de venta y prepago.
Se modificó el MDRSVEE y se publicó en el Se encuentra en trámite de aprobación ante
D.O.F.
la SHCP las tarifas que se aplicarán en la
modalidad de prepago.
Se realizó con éxito el proyecto piloto de Se encuentra en tramite de autorización ante
Prepago.
la SENER la especificación CFE DCMIARAS
"Instalación de la medición al inicio de
acometida en red aérea y subterránea“.
Se realizó con éxito el proyecto piloto de
Facturación en Punto de Venta.
Se realizaron con éxito dos proyectos piloto
de medición al inicio de la acometida.
Habilitación de los sistemas "Punto de
Venta" necesarios para la facturación punto
de venta y prepago.
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IV. Conclusiones
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 En general estos sistemas de Prepago y Postpago tienen múltiples
beneficios para mejorar el servicio al cliente, siendo proyectos
tecnológicos e innovadores.
 El cliente tiene transparencia en la toma de lecturas y certeza de
sus facturaciones.
 Se obtiene una facturación libre de errores.
 El poder instalar los medidores al inicio de la acometida permite un
mejor control de las pérdidas de energía.
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