Transcript NICE Inform 5.0

Nice Inform – intelligent ulykke- og
hendelseshåndtering
Bjørn Lie – Nordisk leder for nødmeldetjenesten
Halv time til pause…..
Agenda
 Racom - 25 år i Norge
 Kontrollromsbehov
 Hvordan dette påvirker kontrollrommet
 Hvordan NICE møter utfordringene med Inform
 Bruker Fordeler med Inform
 Nytt i Inform 5.0 GA juli 2012
 Nødnett og lydlogg
 Lydlogg for resten av nødnett og fremtiden
 Inform demo
4
RACOM - 26 ÅR
Historikk
 Racom AS – startet 1986
 Pionerbedrift på området logging av det meste innen kommunikasjon,
nødmeldetjeneste, kyst-, skip- og luftfart
Finans, kunde- og callsentre m.m

 Nytt forretningsområde innført i 1999:
 Sikkerhetsevaluering for håndtering av gradert informasjon for det offentlige
 Nytt forretningsområde innført i 2002:
 Høynivå Sikkerhetsbegrep ved benyttelse av avansert videoanalyse deteksjon
 Nytt forretningsområde innført i 2009:
 SMS-SM (Situation Management Systems)
 Sikkerhetsplanlegging, 3 D simulering
 Nytt forretningsområde innført i 2010:

Informasjonssikkerhet gjennom overtagelse av Microtech AS
Kompetanseområder
 Multimedia-analyse
 Integrerte løsninger som gir innsikt i virksomhetens sterke og svake sider i forholdet

til kunder. Baseres på analyse av synkront logget informasjon fra forskjellige informasjonskilder
KUNDER:
Finansmiljøene, Nødmeldetjenesten, Forsikring, Telekom
”Outsourcing”, Kundesentre, Meglermiljøer, Transport
 Sikkerhetsdeteksjon og analyse (VCA)
 Avanserte løsninger for mer effektiv og “proaktiv” sikkerhet, samt økning i effektivitet


og forbedring operasjonelle sikkerheten basert på sanntidsanalyse og deteksjon
Kunder: Politi-offentlig sikkerhet, etteretningsorganisasjoner og privat sikkerhet, luftfart,
fengsel, nødmeldetjeneste, veg- toll- havn og grenseovervåking, m.m.
 SMS - Safety og SecurityManagement
 Høysikkerhet overordnet “toppsystem”
 ”Planlegging med 3D simulering, realtidsvarsling ved trusselsituasjoner med
evakuering etc.
 Informasjonssikkerhet
 Basert på internasjonale standarder ISO/IEC 27001 og 27002
 Basert på norsk lovverk (NSM og Datatilsynet)
 Lydlogging – kjernevirksomhet i mer enn 20 år
Nice – Racom: Nøkkeltall
 Etablert 1986
 Omsetning 2010:









3,9 mrd.
Oppkjøp Racal
Oppkjøp Dictaphone
Oppkjøp Fast Security
Oppkjøp IEX
Oppkjøp Performix Tech.
Oppkjøp Actimize
QPX (Quality Plus Group)
Oppkjøp Orsus (SMS)
Oppkjøp Eglue
 Ca. 30.000 installasjoner
 Ca 2900 ansatte
 10 regionale hovedkontor
 10 R&D utviklingssentre
 Salgskanaler i ca 160 land
2002
2005
2006
2006
2006
2007
2008
2009
2010
 Etablert 1986
 Sertifisert enedistributør
for Nice System
 Enterprise – Call centre, finans
 Securitiy - ITV
 Public Safety – Nødnett osv.
 Ca. 650 installasjoner
 13 ansatte
 Servicenettverk i de fleste store byer
 Sertifisert på alle produktområder
 Salgskanaler i de fleste større byer
 Samarbeid med våre naboland
 Samarbeid med de fleste større

systemleverandørene
Konsulenter på seniornivå
KONTROLLROMSBEHOV
Kontrollromsbehov
 Effektiv styring av hendelser
 Effektivt styre nødvendige ressurser
 Koordinere svar
 Intelligent samling av informasjon
 Ulykke- og hendelsesinformasjon fra
flere kilder
 Raskt gi nøyaktig informasjon
 Servicenivå
 Kommunisere effektivt med det offentlige
 Gi bevis til undersøkende avdelinger og
organisasjoner
Utfordringer som påvirker kommunikasjonssentret
 Ny type av kommunikasjon
 Det offentlige bruker nye og ulike kommunikasjonsenheter
 Overgang fra TDM basert nettverk til IP
 Ulykkesinformasjon kommer fra nye kilder




Video (overvåkingskameraer og mobiltelefoner)
Stillbilder
Tekstmeldinger
Telematikk og automatisk varsler
 Ulike systemer




Flere løsninger som opererer i siloer/grupper
Samarbeid mellom etater - lokale og ikke-lokale
Konsolidering / Sentralisering
Tilgang til bevis som innspilt lyd (og andre medier) er treg
HVORDAN DETTE PÅVIRKER KONTROLLSENTERET
Nødmeldetjenesten i en multimediaverden
Telefon
TETRA
Radio
VoIP
Mobil
telefon
Kamera
telefon
Video
GIS + AVL
CAD Systemer
Command &
Control Systemer
HVORDAN NICE MØTER UTFORDRINGEN
NICE Inform™ - administrasjon av hendelser
Rekonstruere
Full 360° innsyn
Organisere
Informasjon elektronisk
Distribuere
På CD/DVD eller email
Monitorere
Nødmeldinger
Logge
Radio, telefoni, CCTV…
Søk
Alle multimedia innspillinger
GIS/AVL
Telefon & Radio
Video overvåkning
Skjermlogging
E-mail/Web
Monitormodulen og hurtigavspiller
 Nice Inform Monitor samtaler
 Et tilsynsverktøy for å få innsikt i et teams
kommunikasjon aktivitet
 Nær sanntids overvåking
 Overvåke opp til 10 kanaler på en gang
 Endre balanse og volum per kanal
 Nice Inform Verify – LMR






Bekrefte hendelsens detaljer i sanntid
Designet for operatører
Nåværende LMR funksjonssett
Innarbeidet som en NICE Inform funksjon
Øyeblikkelig søk på opp til 5 kanaler
Designet for berøringsskjerm og
det er enkelt og endre størrelsen på
Administrert under NICE Inform
brukeradministrasjon
Nice Inform Reconstruction - Rekonstruksjonsmodulen
 Autentisk, synkronisert, hendelsesrekonstruksjon
 360 ° visning som viser nøyaktig slik det skjedde
 Hva folk sa, så og gjorde
 Perfekt for undersøkelse av hendelsen,
QA eller opplæring
 Avanserte funksjoner inkluderer:
 Klipp og Lim utklippstavle, sparer tid på å
sortere relevante scenario elementer
 Filter - filtrering søkeresultater
 Volum kontroll / balanse per lyd oppføringen,
for økt fokus
 Streaming av video og lyd, gir raskere informasjon anmeldelsen
 «Informasjon Balloon», snapshot av interaksjon/samtalen
 Og mange flere…..
Organizer Modulen
 Organisering av informasjon i en «Incident» mappe (Hendelsesmappe).
 Umiddelbar, nettbasert tilgang for autoriserte brukere.
 Sentral, sikkert sted:
 Bilder og videoklipp sendes fra en mobiltelefon
 Politirapporter og andre rapporter
 Eventuelle andre filer knyttet til hendelsen
 Distribuer bevismessig informasjon enkelt og
sikkert:
 Rettighetsbasert tilgang til hendelsen via mapper
over nettverket
 Distribuert via CD / DVD / e-post eller Inform Media Player
 Sikrer integriteten av innsamlet informasjon:
 Bruke digital signatur
 Mulighet for å legge til sertifisering av lyd
NICE Media Player
 Frittstående mediespiller for brukere som ikke har tilgang til Inform for
å gjennomgå hendelser
 Kryptert distribusjon med brukernavn og passord
 Synkron avspilling
 Mulighet for registrere notater til
hendelsen
 Autentisering av distribusjonen
 Lastet fra kjørbar fil
Enkelt samarbeid
 Interne avdelinger
 Eksterne
organisasjoner
 Nettleser baserte
 Øyeblikkelig tilgang
 Sentralt
oppbevaringssted
 Digitalt sikret
 Inform Media Player
Advokater
Andre nødetater
Politi
Tilsynsorgan
Brannvesen
Media/
Presse
Rett
Skjermlogging
 Kontinuerlig, pålitelig, 24x7 løsning for
skjermlogging
 Kompatibel med alle operativsystem
 Fanger skjermen data ikke-ressurskrevende
 Støtter skjermoppløsning på opptil 2K X 2K
 Støtter bildefrekvens på opptil 30 fps
 Synkroniserer skjermloggingen med andre
kanaler som, audio, video og radio
 Forbedret gjenoppbygging av hendelser og
kvalitetssikring av prosesser tilrettelagt av
skjermbilder
 Støtter radar skjermlogging for ”Air Traffic
Control”, (Luftfart)
INFORM 5 – LANSERES JULI 2012
NICE Inform 5.0 - Hovedpunkter
NICE Inform 5.0 GA Release - Juli 2012
 Støtte for NICE Recording Express & Pro
 Støtte for NICE Interaction Management (NIM) 4.1
 Import av media til hendelser i NICE Inform Organizer
 Media vises på tidslinjen
 Støttede formater:
Audio: .mp3, .wav, .wma, .acc og .mp4a
Video:.avi, .mpg/mpeg, .wmv, .mp4, .mp4v, .mov,
.3gp, .3g2
 NICE Inform Verify og Monitor-RCR forbedringer
NICE Inform 5.0 – Import av media inn i hendelser
NICE Inform 5.1 – Desember 2012
NICE Inform 5.1 GA Release – Desember 2012
 Dynamic Channel Agent / Talk-group støtte i Verify og
Monitor-RCR
 Public Safety Reports - rapportverktøy
 Komplettering av NIM 4.1 integrasjon:
 Avspilling av NIM 4.1 Software Screen Recording
 Integrasjon med taleanlyse - Audio Analytics – Word Spotting
 Motorola Dimetra (Tetra) (EMEA, APAC)
 Dimetra D7.x SDS Message Recording (H2, 2012)
Logging av SDS meldinger
Avspilling via NICE Inform
 Next Generation (911, 112, ATC)
NØDNETT - INTEGRASJON MOT FREQUENTIS ICCS
Integrasjon mot Frequentis ICCS
 Call tagging information:


















Recording source: Radio or Telephony
VCS Call Id
FRQ Call Id
FRQ Call Type
FRQ Call Type Name
Calling Party (either telephone number (plus interface) or ISSI or empty)
Called Party (either telephone number (plus interface) or ISSI or empty)
Call Direction
User ID (of operator logged on at that working position)
User Name (of operator logged on at that working position)
Role ID (of operator logged on at that working position)
Role Name (of operator logged on at that working position)
Talkgroup name
Name of Caller
Address of Caller
Release cause (calling party hang up, called party hang up, system release, transferred)
Working Position
Conference: Master, Member or empty
Eksempel på samtaledata for to samtaler
Start Time
Duration Extension Status Source Channel Phone Number Calling_Party
Called_Party
3/30/2011 8:18:29 AM
00:00:04
275
OK
3
275
98492134
11:0:1018
11:0:2002:98492134
3/30/2011 8:26:20 AM
00:02:05
275
OK
3
275
91552799
11:0:1018
11:0:2002:91552799
FrqCall_Type_text FrqCallDirection Direction FrqCallType_ID TalkgroupID
VcsCallID
Utgående
O
OUT
18
0
6773064642892011
Utgående
O
OUT
18
0
6773064643023546
FrqUtcStartTime
2011-03-30 08:18:29
2011-03-30 08:26:20
First
Last
Name
Name
Plass 18 active
Plass 18 active
Talkgroup
Name
FrqUtcEndTime
2011-03-30 08:18:33
2011-03-30 08:28:25
User Id
4
4
vcScServerId
Partner_Name
Role_Name
0
0
Full_Phone_Number
11:0:2002:98492134
11:0:2002:91552799
call_tags
RoleName2
RoleID
Dialed In
RecordingType
Agent ID
961
961
Caller_Name_Adress
Henning Østensen, 98492134
Agent Name
057FELLESSP
057FELLESSP
TELEPHONE CALL
TELEPHONE CALL
Release_Reason
A1AMBW01.ullevaal.uus.noHenning Østensen AMK-Koordinator PartnerTerminatedCall
A1AMBW01.ullevaal.uus.no
AMK-Koordinator CallTerminatedLocally
2801
2801
Call
CLS Call
CLS Call ID
ID
table ID
2
11152984 13
5
11153075 13
LYDLOGG FOR RESTEN AV NØDNETT OG FREMTIDEN
Mye av Norge klart for Nice Lydlogg og Nødnett
 Mange innen nødmeldetjenesten har kompatible
Nice Loggere for Frequentis integrasjon
 Bla. Haukeland AMK, Førde AMK og St.Olav
Hospital har nye plattformer.
 + Vestfold/Telemark, Agder m.flere…
 Samme brukergrensesnitt for nettverkslogging og
logging i kontroll rom?..
Netverkslogging i Nødnett
 40.000 radio brukere
 Nasjonal loggeløsning for nettet DIMETRA logger fra Racom/Nice
 Felles loggeløsning for alle etatene
 Felles/distribuert lagring av opptak
 Adgang til dataene mulig helt ned på
kontrollromsnivå
 Samme brukergrensesnitt?….
31
NICE INFROM – Et brukergrensesnitt for for all kommunikasjon i Norge
Et brukergrensesnitt for all kommunikasjon
Nødnettet – Norway
Bruker A
Bruker B
Kontrollrom i Nødnett i Norge
Demo
SPØRSMÅL