Transcript Ndèye Farba Diop Mastère Spécialisé NQCE 2012-2013 1

Soutenance
Mastère Spécialisé Normalisation
Qualité Certification et Essais
DEPLOYER UNE DEMARCHE QUALITE A
LA FORMATION CONTINUE A L’ UTC,
APPLICATION AU MS-NQCE ET A LA
FORMATION INGENIEUR.
Présentation: Ndèye Farba Diop
Encadrement: Jean Pierre CALISTE
Ndèye Farba Diop Mastère Spécialisé NQCE 2012-2013
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PLAN DE LA PRESENTATION
1.Présentation de l’UTC et de la FC
2. Contexte
3. Objectif
4. Cadrage
5.Plan d’action
6. Etat des lieux
7. Identification des processus
8.Approche globale
9.Cartographie générale de la FC
10.Cartographies spécifiques
11.Description des processus
12.Gestion des interfaces avec les autres entité de gestion
13. SMQ du SCFC sous Scenari
14. Conclusion et perspectives
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1. Présentation de l’UTC et de la FC
L’UTC
L’ UTC, l’UTT et l’UTBM forment le réseau des
Universités de Technologie.
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1. Présentation de l’UTC et de la FC
Mission de l’UTC
•Former des ingénieurs, masters et docteurs aptes
à appréhender les interactions de la technologie
avec l’homme et la société, et à évoluer dans
un environnement concurrentiel mondial, dans
un souci de développement durable.
•Assurer une recherche thématique d’excellence,
portée par un collectif engagé dans
l’interdisciplinarité et ouvert sur les
problématiques
de son environnement.
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1. Présentation de l’UTC et de la FC
Activité de L’UTC
L’UTC propose deux types de formations :
• la formation initiale
• la formation continue.
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1. Présentation de l’UTC et de la FC
La FC
La FC est inscrite parmi les objectifs prioritaires de
l’UTC.
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1. Présentation de l’UTC et de la FC
Mission du SCFC
•
Assurer la gouvernance de la FC
• Mettre en œuvre les offres de formation
• garantir la bonne marche des formations
• gérer les ressources matérielles, humaines,
informatiques liées à la réalisation des formations
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1. Présentation de l’UTC et de la FC
Activité du SCFC
• Diplôme d'ingénieur
• Mastère spécialisé
• Master
• Diplôme d'Université (DU)
• Licence Professionnelle
• Certification Professionnelle enregistrée au RNCP
• VAE
• Stages de qualification professionnelles
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2. Contexte du projet
•
•
•
La forte compétition dans l’offre de formation ,
le manque de formalisme dans son organisation
l’accroissement des exigences du public
Une démarche qualité doit nous y aider !
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3. Objectif
La démarche qualité du SCFC a pour objectif:
• la satisfaction durable du client (les étudiants et les
entreprises, organismes financeurs)
• l’amélioration continue de ses pratiques par
l’anticipation des dysfonctionnements ou risques
possibles, qui pourraient empêcher son service d’être
conforme aux attentes du client et aux exigences
légales.
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4.Cadrage du projet
7) Missions / Raisons d'être
Déployer une démarche qualité à
la formation continue à l’UTC,
application à la formation
ingénieur et au MS-NQCE
8) Politique ou Priorités choisies :
1 : Connaitre au mieux l’activité du
personnel
2 : Diagnostiquer l’existant
6) Concurrence / Contexte :
3: Sensibiliser le personnel
Accroissement des exigences du
public(Organismes financeurs et
entreprise)
9) Analyse Situation :
• Forces : Présence de l’esprit qualité
dans le service
• Améliorations : Elaborer et mettre à
disposition du personnel tous les
documents concernant la FC
• Structurer et bien classer les
documents sous forme électronique
4) Un besoin particulier du « public » :
Assurer un meilleur service et sauvegarder l’image
de marque de l’école
Actions
souhaitées
3) Attentes générales du « public » : Satisfaction
des exigences clients
par le "public"
5) Livrables pour satisfaire le besoin du « public » :
SMS efficace et efficient
11) Résultats ou Livrables
escomptés ou mesurés :
2) Publics concernés :
Une cartographie générale des processus de la
FC, une cartographie pour NQCE, une
cartographie pour la formation ingénieur, un
manuel qualité, des procédures documentées,
des tableaux de maitrise des interfaces
• Directs :Personnel de la FC
• Indirects :Etudiants/Entreprises,
10) Objectifs mesurables
Actions
quotidiennes
1: Mettre en place toutes les
actions énumérées dans le
plan d’action
2 : Parvenir à créer un
système électronique
auditable en Décembre 2013.
1) Entité de service : Formation continue de l’UTC
5.Plan d’action
Prendre
connaissance
et planifier le
projet
Déployer
une
démarche
qualité à la
formation
continue à
l’UTC,
application à
la formation
Ingénieur et
au MS-NQCE
( 1 mois)
Organiser la
maitrise des
documents
(1 mois)
Prendre connaissance du sujet
Prendre contact avec le personnel pour prendre
connaissance de l’activité
Prendre connaissance de la formation continue
Prendre connaissances des normes
Déterminer le périmètre de déploiement de la démarche
Fixer les objectifs du projet
Etablir le planning
Faire un premier comité de pilotage
Analyser l’existant et identifier les processus
Faire l’état des lieux
Analyser les interfaces avec les autres directions et services
de l’UTC
Etudier le mode de gestion électronique du SMQ
Faire un deuxième comité de pilotage
Etablir la cartographie des processus
Finaliser les documents qualité nécessaires
Réaliser,
évaluer et
améliorer le
SMQ
(3 mois)
Mettre en place le système documentaire
Décrire les processus et les implémenter dans le système de
gestion du SMQ
Finaliser le déploiement du SMQ pour la Formation Ingénieur
Finaliser le déploiement du SMQ pour le MS -NQCE
Faire un troisième comité de pilotage
Fvaluer le système qualité.
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6. Etat des lieux
• aucun document qualité rédigé pour la FC
• difficultés pour le personnel d’exécuter certaines
actions de leurs activités
• demande souvent l’avis de telle ou telle autre
personne pour savoir comment faire telle ou telle
action ou tout simplement chacun fait à sa manière.
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7.Identification des processus
L’analyse du référentiel de l’UTC et des missions de la FC
ont permis d’identifier les processus suivants :
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7.Identification des processus
•Trois processus de management
Pilotage
Amélioration
Veille
•Six Processus cœur de métier
Conception/ Reconception d’une offre de formation
Communication sur l’offre
Recrutement des étudiants
Réalisation de la formation
Evaluation des étudiants
Evaluation de la formation
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7. Identification des processus
• Quatre processus supports
Gestion de l’action commerciale
Gestion financière
Gestion des ressources humaines
Gestion de l’information
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8. Approche globale
Au niveau de la FC, il est difficile, voir impossible, d’avoir
un seul système commun à toutes les formations dans la
mesure où les pratiques, les modalités les responsables
ou simplement les processus varient d’une formation à une
autre.
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8. Approche globale
L’idée est d’identifier tous les processus du SCFC, de
créer une cartographie générale (approche globale) qui
sera le référentiel pour toute formation continue gérée par
le SCFC .
Ces processus sont ainsi cartographiés:
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amélioration
pilotage
Veille stratégique
Gestion des NC
Actions correctives
Actions préventives
Amélioration continue
Ecoute clients
Stratégie politique
Communication interne
Mobilisation du personnel
Veille commerciale
Veille réglementaire
Veille concurrentielle
Exigences
de l’utc
Exigences
de l’utc
Exigences
de l’utc
Exigences
de l’utc
Exigences
de l’utc
Exigences
de l’utc
Gestion de la
communication
Gestion de l’action
commerciale
Conception/Reconception d’une offre
de formation
Communication sur l’offre
Recrutement des étudiants
Réalisation de la formation
Evaluation des étudiants
Evaluation de la formation
Règles
générales
Règles
générales
Règles
générales
Règles
générales
Règles
générales
Règles
générales
Satisfaction des parties intéressée s
Besoins ou exigences des parties intéressées
9. Cartographie des processus
Gestion de
Gestion du système
Gestion des
l’administration des
ressources humaines d’information
finances
Gestion des
Gestion de
Gestion financière
ressources humaines
l’information
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10. Cartographies spécifiques
A partir de la cartographie générale, il faut pour chaque
formation développer des cartographies spécifiques qui
respectent les règles communes applicables à toutes.
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10. Cartographies spécifiques
CONCEVOIR
ET
RECONCEVOIR
COMMUNI
QUER
EVALUER
LA
FORMATION
X
RECRUTER
EVALUER LES
ETUDIANTS
REALISER
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10.Cartographie de NQCE
CONCEVOIR
ET
RECONCEVOIR
COMMUNI
QUER
EVALUER
LA
FORMATION
NQCE
RECRUTER
EVALUER LES
ETUDIANTS
REALISER
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10.Cartographie de la formation
ingénieur
CONCEVOIR
ET
RECONCEVOIR
COMMUNI
QUER
EVALUER
LA
FORMATION
FORMATION
INGENIEUR
RECRUTER
EVALUER LES
ETUDIANTS
REALISER
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11. Description des processus
Une fois les processus bien identifiés, leur
description reste le pas à franchir.
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12.Gestion des interfaces avec les
entités de gestion
Actions
Acteurs FC
Interlocuteurs
Documents
/Enregistre
ments
Effectuer des
demandes d’achat
Assistante RFC
Assistante NQCE
Assistante
Formation
ingénieur
Chargée d’affaire SIFAC
Accusé de réception
bon de commande
Assistante RFC
Assistante NQCE
Assistante
Formation
ingénieur
Chargée d’affaire mail
Établir les ordres de
missions
Assistante NQCE
Assistante
Formation
ingénieur
Chargée d’affaire SIFAC,
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Surveillances
mail
téléphone
mail
téléphone
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1 3. SMQ du SCFC
Le choix de Scenari Process
L'approche consiste à:
•réaliser un modèle de document,
•assister les tâches d'écriture,
•automatiser la mise en forme
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1 3. SMQ du SCFC
Le choix de Scenari Process
Process est la chaine éditoriale de gestion des processus
qualité. Il permet d’inscrire la qualité dans l’activité quotidienne
des acteurs en :
•Capitalisant les documents qualité et stocker les contenus
dans un format (xml).
•Ayant une vision globale du fonctionnement de la structure.
•Accédant à la description précise des activités en navigant
graphiquement dans les processus.
•Visualisant sa propre activité et la positionner par rapport
aux activités des autres acteurs.
•Accédant aux documents et aux modèles de documents
qui leur permettront de mener à bien leur activité.
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12. SMQ du SCFC
Lien vers SMQ
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14. Conclusion et perspectives
•
La réalisation de ce projet a permis de constater que la
mise en place d’un système de management de la
qualité se construit petit à petit, nécessite beaucoup de
temps et d’efforts, de motivation et l’engagement de
tous de façon à ce que chacun s’approprie le système.
• Les perspectives sont de mener les actions à leurs
termes et d’envisager une certification. Ceci permettra à
la FC d’accroître la satisfaction client et du même coup
l’accroissement du nombre d’étudiants
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