Factores Organizacionales: la clave para procesos seguros y eficientes “Sigamos Construyendo juntos una Cultura de Seguridad para Chile”

Santiago, 24 de abril de 2013

SEGURIDAD, UN DEBER ÉTICO

1.600.000

N

uestra

V

isión de

F

uturo es:

Cultura de Seguridad 103.026

1.605

tienen algún tipo de

Accidente o Enfermedad Profesional

Fuente: Boletines Estadísticos SUSESO - No incluye Accidentes del Trayecto

Tasa de Accidentabilidad por Accidentes del Trabajo Mutualidades 2002 - 2011 X 100 trabajadores No incluye accidentes de trayecto. Fuente: Boletines estadísticos SUSESO

Tasa de Accidentabilidad por Accidentes del Trabajo Mutualidades 2002 - 2011 X 100 trabajadores No incluye accidentes de trayecto. Fuente: Boletines estadísticos SUSESO

Tasa de Accidentabilidad por Accidentes del Trabajo Mutualidades 2002 - 2011 X 100 trabajadores No incluye accidentes de trayecto. Fuente: Boletines estadísticos SUSESO

20,00 15,00 10,00 5,00

3,50

0,00

Desarrollo y Proyección De la Prevención de Riesgos y la SSOMA Período: 1997 – 2012 MUTUAL

35,00 30,00 25,00

SISTEMA

¿Dónde nos encontramos?

¿Cómo seguir?

Tasa Accidentabilidad: 4,96 Tasa Fatalidad TB: 5,5 Tasa Fatalidad TY: 3,4

D 3,5

Evolución Tasa de Fatalidad

de Trabajo y Trayecto (Período: 1997 – 2012)

18,0 0,0 1997 +6,9% -1,1% 2012 Tasa de Fatalidad por cada 100.000 Trabajadores.

5,5 3,4 Tasa de Fatalidad de Trabajo Tasa de Fatalidad de Trayecto

¿Qué es Cultura de Seguridad?

audiencias

personas

LIDERAZGO

MODELOS Adaptación

prácticas reformas

MEDIO AMBIENTE

CAMBIOS

SUSTENTABILIDAD

Modelo Conceptual

Autoregulación

Cultura de Seguridad desde la gestión

Camino a la

Cultura de Seguridad Confiabilidad técnica

Integridad de las instalaciones, seguridad en los procedimientos

Sistema de gestión de riesgos Factores Humanos & Organizacionales (FHO) +

Fuente:

S eguridad regulada

Fuente:

S eguridad gestionada

Cultura de Seguridad

Elementos de la estrategia de la Cultura de Seguridad

Proactividad MAGICO acto de Dios NORMATIVO

Evitar accidentes cumplir legislación

REFLEXIVO ANALITICO

Cómo mejorar la norma

Cultura de Seguridad

Reflexión -

Elementos diferenciadores Pasividad

Estrategia en Gestión de Riesgos Factores Influyentes

Comunidad Nuevos Riesgos

Contexto Económico

Global

Diagnóstico Externo

Local

Estrategia de la Empresa Desarrollo de Liderazgos

Regulación

PLAN DE GESTION DE RIESGOS DE LA EMPRESA

Enfoque en riesgos mayores y menores Heinrich Bird

Nuestra Invitación

Consolidar un el

trabajo conjunto

, que considera

liderazgo y la colaboración

sectores de la empresa.

de todos los

Gestión Integral del Riesgo

GOBIERNO CORPORATIVO

Operación Sustentable ESTRATEGIA Comportamiento Ético Mayor Eficiencia y Efectividad PROCESOS PERSONAS TECNOLOGÍA

GESTIÓN DE RIESGO CUMPLIMIENTO Sustentable Gestión sostenible

Gestión de cambio de la Cultura de Seguridad

Algunas frases típicas para resolver de manera simple e informal los problemas que se presentan en el trabajo…

• • • • • • • • • • • • “Luce bien” “No es tan importante” “Ok, todo normal. No hay necesidad de chequear” “Lo he hecho millones de veces antes” “Lo va a revisar otro” “Este camino es más corto” “No hay tiempo ni recursos para hacerlo ahora” “No recuerdo como se hacía” “Nosotros siempre lo hemos hecho así” “Parece que funciona” “Ahora debemos hacer esto” “Debe estar listo a tiempo”

Algunos ejemplos…

Diferentes tipos de problemas

Simples - El procedimiento es esencial - Replicable - No requiere expertise previo - Certeza en el resultado Complicados - Procedimientos son esenciales - Alto expertise técnico - Coordinación de múltiples conocimientos - Replicabilidad con la experiencia Complejos - procedimientos tienen aplicación limitada - Expertise ayuda pero no es suficiente - Incerteza en el producto final

El trabajo como lo imaginamos v/s el trabajo como realmente es El trabajo como lo imaginamos es lo que diseñadores, gerentes, reguladores y autoridades, creen en lo que sucede o debería suceder.

El trabajo en la realidad

Seguridad I: la falla es explicada como una ruptura o mal funcionamiento de un sistema o de sus componentes (incumplimiento, transgresiones de la norma).

Seguridad II: la personas y las organizaciones se deben ajustar a las condiciones en cada una de las tareas que hacen. La tareas deben adaptarse para que las cosas funcionen.

El modelo FHO Evolución de la causalidad y la seguridad

Los eventos no deseados son causados por fallas y mal funcionamiento TODOS los eventos (deseados o no deseados) son causados por la variabilidad del funcionamiento

Seguridad =

Reducir el número de eventos no deseados

Seguridad =

Capacidad de respuesta cuando algo falla

Seguridad =

Habilidad para el logro bajo condiciones cambiantes

Foco: Eliminar

las fallas y el mal funcionamiento al máximo posible

Foco:

Mejorar la capacidad de

Respuesta

cuando algo falla

Foco:

Incrementar la

Resiliencia

Modelos para la investigación de accidentes y la evaluación de riesgo Investigación de accidentes Evaluación de Riesgo

Predicción lineal (árbol de eventos) Sistemas lineales simples Predicción condicional (arbol de fallas) Sistemas lineales complejos Concurrencia de eventos (resonancia funcional) Sistemas no lineales

Oportunidades de aprendizaje

HI Rendimiento diario LO LO Semejanza HI

Seguridad I: Eliminar lo negativo

Resultados negativos (accidentes, incidentes) son relativamente extraños.

Su costo es variable, pero a menudo cuantioso.

Eventos adversos captan la atención porque son inusuales.

inseguro Reduce el número de tareas equivocadas seguro Resultados negativos son causados por fallas y mal funcionamiento.

Seguridad=reducir el número de eventos adversos.

Eliminar las fallas y malos funcionamientos es posible.

Seguridad II: Destacar lo positivo

Mejorar la adaptabilidad (resiliencia): responder, monitorear, aprender, anticipar.

Incrementar el número de cosas que van bien Seguridad= habilidad de tener éxito bajo condiciones variables.

Todos los resultados son causados por ajustes en el rendimiento inseguro Resultados positivos (actividades diarias) son la norma y no la excepción.

Su tamaño (beneficio) es pequeño, pero conocido y predecible.

seguro Las cosas que van bien suceden todo el tiempo y, por lo tanto, son ignoradas u olvidadas.

Definiciones de Cultura Organizacional

La manera como cada organización aprendió a tratar su ambiente y sus socios; es una mezcla compleja de presuposiciones, creencias, comportamientos, historias, mitos, metáforas y otras ideas que, en conjunto, representan la manera como funciona y trabaja una organización Chiavenatto (1989).

El conjunto de creencias, costumbres, prácticas y formas de pensar que un grupo de personas han llegado a compartir por medio de su convivencia y trabajo. A un nivel visible la cultura de un grupo de personas toma forma en los comportamientos, símbolos, mitos, ritos y artefactos. Stacey (2006)

Contexto Cultura de Seguridad

• Cultura organizacional no es algo malo, es bueno, pues nos permite conservar.

• Trabajador y empresa se encuentran en la seguridad.

• Lo que sucede entre seres humanos, es a través del lenguaje.  Tenemos que conversar de seguridad.

• El trabajo en seguridad debe ser en equipo.

 Social.

Fuente: Peter Senge – Humberto Maturana

Cambio en la Cultura de Seguridad

Cultura: es algo grande y difícil de cambiar.

Transparente: No lo vemos.

Sugerencias:

1.

2.

3.

4.

Requiere reflexión.

Partir con cosas concretas, prácticas.

Partir con cambios pequeños. Ver que pasa… Reflexionar, y luego promover otros cambios.

Aprender de los resultados esperados y de los no esperados.

Rol del Líder:

1.

2.

3.

4.

5.

Clave.

Impulsor.

Coherencia.

Observar, indagar.

Generar confianza… Aprendizaje.

Fuente: Peter Senge – Humberto Maturana

Cambio en la Cultura de Seguridad

¿Cómo es la cultura actual?

¿Qué funciona?

¿Qué no queremos cambiar?

CULTURA DE SEGURIDAD

FAMILIA TRABAJO EMPRESA

Al final del día…

El riesgo

Nunca es CERO Pero El daño Puede ser CERO

Entonces, la invitación y gran Desafío es propiciar Cultura de Seguridad… Para lograr:

Sustentabilidad

Gestión del Riesgo Asesorías Salud

Entendiendo que sin una adecuada Seguridad, se pone en

Riesgo Gestión de la

el negocio de la empresa.

Factores Organizacionales: la clave para procesos seguros y eficientes “Sigamos Construyendo juntos una Cultura de Seguridad para Chile”

Santiago, 24 de abril 2013