Armand Vallin Feigenbaum
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ARMAND VALLIN FEIGENBAUM
Armand Vallin Feigenbaum nasceu nos EUA em
1922.
Com 24 anos já era tido como perito em qualidade
da General Electric (GE), em Nova Iorque.
Em 1951 concluiu seu doutorado em Ciências
pelo Massachusetts Institute of Technology (MIT)
Neste mesmo ano lançou o best-seller:
Total Quality Control, obra que lhe conferiu
notoriedade mundial.
Em 1958 foi nomeado diretor mundial de
produção da GE e vice-presidente da American
Society for Quality Control (ASQC).
Três anos depois foi eleito presidente da ASQC.
Em 1968 com o auxilio de seu irmão Dr. Donald
S. Feigenbaum fundou a General Systems,
empresa que trata da implementação e gestão de
sistemas corporativos, da qual é presidente.
Em 1986 passou a ser membro honorário da
American Society for Quality Control (ASQC),
um justo prêmio para os seus 35 anos de
atividade profissional ligada à qualidade.
Em 2007 ganhou a National Medal of Technology
and Innovation.
Criador do conceito de “planta oculta”, que diz
que em toda fábrica uma certa proporção de sua
capacidade é perdida por causa de não se
conseguir produzir qualidade de imediato, desde
o início e por todo o tempo.
ESCREVEU TAMBÉM OS CONHECIDOS:
19 Passos de Feigenbaum para a melhoria da
Qualidade.
4 Pecados Mortais da Qualidade.
Para Feigenbaum quem determina a Qualidade é
o cliente.
“A qualidade é baseada na experiência efetiva do
cliente com o produto ou serviço, medida em
relação às suas necessidades mais ou menos
declaradas,
conscientes
ou
simplesmente
percebidas, tecnicamente operacionalizadas ou
inteiramente subjetivas.”
QUALIDADE É O QUE O CONSUMIDOR
JULGA SER.
Não é o que um engenheiro ou homem de
negócios declara ser. Se você deseja se inteirar a
cerca de sua qualidade, questione seu
consumidor, ninguém pode incluir em estatísticas
de pesquisa de mercado, a frustração do usuário
com relação ao vazamento em seu carro novo.
QUALIDADE É ÉTICA.
O objetivo de excelência, reconhecimento de que o
que se esta fazendo está certo, é o motivador
emocional das pessoas, que é o mais forte em
qualquer organização e constitui o fator básico na
liderança real na qualidade. Programas da
qualidade baseados apenas em mapas e gráficos
nunca são suficientes.
QUALIDADE EXIGE ZELO INDIVIDUAL E
CONJUNTO.
Qualidade é tarefa atribuível a todos, no
entanto, torna-se uma tarefa de ninguém sem
uma infra estrutura definida que suporte os
trabalhos na qualidade, tanto individual como em
equipe entre departamentos. O maior problema
apresentado por muitos programas da qualidade
é que são apenas “ilhas” de aperfeiçoamento da
qualidade isoladas.
“a qualidade assim como o preço é o
que motiva as vendas atualmente, a
qualidade é o fator que proporciona o
retorno do cliente pela segunda,
terceira e décima quinta vez”.
INTEGRANTES DO GRUPO:
Andres Folleto
Derick Duarte
Filipe Rios Viana
Jonatha Galvan
Pedro Simons