Transcript Administration du parc informatique AREF
Renforcer la capacité de la filière informatique AREF et des Délégations Rencontre état des lieux AREF Tanger Tétouan
Tétouan, 21 février 2012 1
Agenda détaillée visite AREF :
Agenda mardi 21 février 2012 :
9:00 à 9:30 9:45 à 9:55 9:55 à 10:05 10:10 à 10:30 10:30 à 11:30 11:30 à 11:45 11:45 à 13:00 Rencontre avec le directeur de l’AREF Accueil des participants Mot du directeur Présentation du statut du projet E3P5 Présentation de la nouvelle structure pause Rencontre avec les délégations 13:00 à 15:00 15:00 à 17:00 Repas et échanges Rencontre avec les délégations (suite) 2
Réunion de lancement Confidentiel, SQLI Fournisseur d’innovations
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Agenda détaillée visite AREF :
Agenda Mercredi 22 février 2012 :
8:30 à 12:30 Rencontre avec les ressources informatique de l’AREF de la filière 12:30 à 13:30 13:30 à 15:30 Repas et échanges Rencontre avec le responsable de la filière informatique de l’AREF 15:30 à 16:00 Présentation au directeur de la synthèse de l’état des lieux 3
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Plan de la présentation
Présentation de la démarche Présentation de la structure organisationnelle cible Présentation du référentiel des postes et des compétences Présentation du guide d’évaluation des compétences Préoccupations actuelles, enjeux et défis 4
Rappel des objectifs de la gouvernance du S3I •
Renforcer la capacité de la filière informatique au niveau Central, Régional et Provincial:
L’organisation de la filière à trois niveaux : le rôle et les attributions doivent être bien définis de la DSI, les services informatiques des AREF, Délégations ; La satisfaction des besoins en ressources humaines en termes de diversification des compétences, d’augmentation des effectifs, des postes et des profils ; La définition et la mise en place des normes, des méthodes et des procédures requises ; La mobilisation des ressources logistiques, techniques et financières afin d’accompagner la filière informatique durant les différentes phases de développement. 5
Objectifs de la mission : Accompagner la mise en place de la nouvelle structure de la filière informatique au niveau central et régional: La définition détaillée des fonctions telles que décrites dans S3I ; La définition des postes incluant les profils de compétence DSI et des AREF et des délégations pour supporter la nouvelle structure organisationnelle ; La conduite de changement.
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Eléments saillants de la nouvelle structure: L’établissement scolaire est au cœur des préoccupations Orientation service aussi bien au sein de la DSI que des AREF pour mieux servir leurs clientèles; Importance de la fonction support et assistance aux utilisateurs afin d’améliorer la qualité des prestations des services informatiques;
Institutionnalisation de la fonction conduite de
changement au niveau de chaque projet en mettant l’accent sur la communication, la formation et l’accompagnement; 7
Eléments saillants de la nouvelle structure (suite) Vision nationale et intégrée du système d’information; Coordination accrue entre les 3 niveaux pour une meilleure gouvernance : DSI, AREF et Délégations.
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Rappel de la démarche : Démarche retenue : Elaboration du référentiel des postes et des compétences (complété); Elaboration du guide d’évaluation des compétences (complété); Etat des lieu des AREF (en cours); Bilan des compétences (DSI, AREF); Elaboration du plan de conduite de changement; Accompagnement des AREF et de la DSI pour la mise en œuvre du plan de conduite de changement.
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Structure du centre régional du système d’information (CRSI) Centre régional du Système d’information Etudes et Intégration des systèmes Administration du parc informatique Assistance et support aux utilisateurs Conduite de changement 10
Fonction: Etudes et intégration des systèmes Projets locaux: Analyse des besoins, conception, développement et déploiement de solutions répondant aux besoins spécifiques de l’AREF; Evolution et maintien des applications locales; Elaboration des études d’opportunité; Arrimage avec la DSI pour la réutilisation des applications existantes; Support au directeur de l’AREF dans la préparation des rencontres du comité SI des AREF.
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Fonction: Etudes et intégration des systèmes (suite) Projets nationaux Contribution aux déploiements des solutions nationales aussi bien sur le plan des infrastructures que sur le plan des applications; Initiation des demandes d’amélioration des applications nationales suite aux demandes exprimées par les délégations et les établissements.
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Fonction: Administration du Parc informatique Administrer les équipements et le réseau de l’AREF, afin d’assurer une disponibilité élevée des SI et du réseau pour les utilisateurs de l’AREF; Fournir l’expertise pour supporter l’infrastructure technologique de l’AREF et de ses délégations: Administration des systèmes ; Administration du réseau et des télécommunications; Administration des bases de données.
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Fonction: Assistance et support aux utilisateurs Supporter les délégations ainsi que les établissements dans l’exploitation de leur environnement informatique; Supporter et assister les utilisateurs de l’AREF à s’approprier l’usage des SI dans leurs tâches quotidiennes; Recevoir et traiter les demandes d’assistance et de support des utilisateurs.
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Fonction: Conduite de changement Participer à la stratégie d’implantation des projets informatiques nationaux et locaux dans les AREF; Former les utilisateurs des AREF selon leurs besoins ; Participer à l’élaboration du plan de conduite de changement ; Etre responsable de l’exécution du plan de conduite de changement au niveau de l’ AREF; Coordonner les activités du plan en étroite collaboration avec les responsables de conduite de changement des délégations et de la DSI. 15
Référentiel des postes et des compétences
Fonction : Etudes, et intégration des systèmes AREF Analyste d’affaires AREF AREF Analyste systèmes Analyste développeur AREF - Chef de projet AREF AREF Analyste assurance qualité Architecte d’application Fonction : Administration du parc informatique AREF AREF AREF Administrateur de systèmes Administrateur réseau et sécurité Administrateur des bases de données AREF - Gestionnaire du parc informatique
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Référentiel des postes et des compétences
Fonction : Support et assistance aux utilisateurs AREF - Agent SPOC - Niveau 0 AREF - Support et assistance aux usagers – Niveau 1 AREF - Technicien poste de travail Fonction : Conduite de changement AREF - Responsable formation et conduite de changement
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Structure de la cellule Informatique de la délégation Administration du parc informatique Centre provincial de services informatiques Assistance et Support aux utilisateurs Conduite de changement 18
Fonction: Administration du Parc informatique Administrer les équipements et le réseau de la délégation, afin d’assurer une disponibilité élevée des SI et du réseau pour les utilisateurs de la délégation et des établissements : Réalisation des tâches d’administration du système; Assurance du bon fonctionnement, de la disponibilité et de la sécurité des réseaux des télécommunications; Reporting à l’académie du non respect des niveaux de services et des contrats de maintenance des fournisseurs externes ; 19
Fonction: Administration du Parc informatique (suite) Programmer l’exploitation des applications; Gérer l’inventaire des équipements du parc matériel (serveurs, postes de travail, imprimantes et scanners) et des logiciels; Gérer les contrats de garantie et de maintenance des équipements (postes de travail, imprimantes, scanners, serveurs…) 20
Fonction: Assistance et support aux utilisateurs Supporter et assister les utilisateurs des établissements dans l’usage des SI dans leurs tâches quotidiennes; Recevoir et traiter les demandes d’assistance et de support des utilisateurs: 21
Fonction: Assistance et support aux utilisateurs (suite) Former les utilisateurs des établissements selon leurs besoins ; Remonter au besoin les incidents et problèmes qui requirent une expertise pointue au Centre Régional de services informatiques de son AREF; Acheminer les demandes de modification des systèmes au Centre Régional de services informatiques.
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Préoccupations, Enjeux et défis
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Questions ?
Confidentiel, SQLI Fournisseur d’innovations
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Conclusion :
Merci pour votre précieuse collaboration Confidentiel, SQLI Fournisseur d’innovations
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