Transcript Enterprise20 - Einführung in das Unternehmen

Enterprise 2.0 – Einführung in das Unternehmen
© Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT
Todays needs of an information worker
Find knowledge
Use information
Share ideas
Build a network
Manage Projects
Work in a team
Feel valued
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Wobei können Web2.0 Tools dem Unternehmen
helfen?
E-Mails reduzieren
Peernetzwerk aufbauen
Experten finden
Relevanz erhöhen
Meinungen analysieren
Zusammenarbeit
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Unterschied Groupware – Social Software
Groupware
Social Software
Group oriented communication
Person/self oriented communication
Symmetric Group members
Asymmetric follower networks
Receiver is addressed
Sender makes a statement
„We“ centric
„Me“ centric
Top down implementation, enforced
participation
Bottom up and voluntary participation
Pre-planned cooperations
Co-evolving conventions
Taxonomy
Folksonomy
Small number of users for a limited
time (project)
Large number of users with no
project limitation
Zugriffsrechte
Transparenz
(angelehnt an Koch 2008, erweitert)
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Welche Komponenten für welchen Zweck?
• Microblogging
• Instant
Messaging
• Microblogging
• Blogs
• Wikis
• Wikis
• Social
Bookmarking
Socialising
Zusammenarbeiten
Informationssammlung
• Blogs
• Social
Bookmarking
• Profile
• Blogs
• Microblogs
• Blogs
• Microblogging
• Podcast
Experten finden
Internes Marketing
Informationsvermittlung
Schulungen
Schneller
Informationsaustausch
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Spielprinzipien nutzten um Seiten interessanter zu
machen
Collection
Feedback
Customization
Points
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Exchange
Eigenschaften und Gegensätze
Präsenz

Isolation
Sichtbarkeit

Privatsphäre
Selbstorganisation

Vorgeschriebene Abläufe
Individualisierung

Standardisierung
Soziale Kräfte

Technische Kräfte/Grenzen
Gemeinsame Nutzung

Individuelle Nutzung
Gewinn durch Vernetzung
und Offenheit

Gewinn durch Kontrolle,
Regelung und Standardisierung
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Generelle Nutzungsformen
Vorteile
• Breite Nutzerbasis
• Durch private Nutzung bereits
bekannt
Nachteile
• Zu große Öffentlichkeit für eine
interne Nutzung
• Fehlender IPR Schutz
Öffentliche
Plattform
•Facebook, XING,
Twitter, Wordpress
Geschlossenes
Firmennetzwerk,
intern gehostet
•Jive, Quad, Sharepoint,
IBM Connections
Vorteil
• Volle Kontrolle über
Administration und Konfiguration
• Keine IPR Probleme
Nachteil
• Installations- und Administrationsaufwand
• Einbindung externer Nutzer schwieriger
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Geschlossenes
Firmennetzwerk,
extern gehostet
•Yammer
Vorteil
• Einfache Verknüpfung mit externen
• keine Administrationaufwände
Nachteil
• Grundsätzliche IPR Problematik bei Cloud-Lösungen
• Verringerte Kontrolle
Wo können wir Wikis einsetzten?
 Dokumentationen (Spezifikationen, Verträge)
 Richtlinien
 Wissensmanagement (PMO, Gebäudekataster, Abkürzungsverzeichnis)
 Anwenderhandbücher
 FAQs
 Besprechungsprotokolle
 Eventplanung
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Business Szenario
Spezifikationen, Dokumentationen
Erzeugen und veröffentlichen auf einfache Weise
Anforderungen
 Kleines Team erzeugt ein Dokument
 Um die 40 Seiten mit Kapitalstruktur
Heute
 Ein Dokument im
Dokumentenmanagementsystem
 Check In/Out (es kann nur einer arbeiten)
 Keine Versionierung auf Kapitalebene
Mit Wikis
 Jedes Kapital eine Wikiseite
 Wiki kann von mehreren Anwendern
bearbeitet werden
 Versionierung auf Kapitalebene
 Berechtigungen auf Kapitalebene
Zusätzliche Komponenten
 Navigation
 PDF Generator
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Business Szenario
Spezifikationen, Dokumentationen
Chapter
Content
Navigation
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Business Szenario
Protokolle
Einfaches Sammeln und Veröffentlichen von Inhalten
Anforderungen
 Agenda vorbereiten
 Vorträge ablegen
 Aufgaben sammeln
Heute
Today
 Planung mittels eMail
Coordination via eMail
Aufgabenverwaltung innerhalb Excel
Manage Tasks in Excel
Dokumente in eMails oder separaten
Store documents in EDM
system
Dokumentenmanagement
System
•

•

•
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With SharePoint & Wiki
Mit Wikis
• Coordinate Agenda in a Wiki
 Planung der Agenda in einer Wikiseite
• Aufgaben
Store Tasks
in aseparaten
task list Aufgabenliste

in einer
• Präsentationen
Store presentation
in document

innerhalb
der Wikiseitelibrary
Business Szenario
Protokolle
Agenda
Protokoll
Präsentation
Aufgaben
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Wo können wir Blogs einsetzten?
 Authentische, schnelle Kommunikation zu den Mitarbeiter
 Programm- und Projektkommunikation zu internen Kunden
bzw. Mitarbeitern
 Vorgesetzer informiert seine Mitarbeiter
 Projektlogbuch
 Produktinformationen (z.B. neue Services der IT)
 Ideenmanagement
 Aufbau von geschlossenen Communities
 Microblogs
 Servermeldungen
 Ausfallsmeldungen
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Telekom Postcast
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Blogs for internal Communities
1) Community landing page with Moderator Blog
• Post can be done by Moderator only
• Comments can be added by all
members
Additional features
• Picture library
• Event calendar
• Documents library
2) Profile page for
each member
Profile
Profile
3) Theme Blogs
• Everybody can post and comment
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Profile
Profile
Tag-Clouds
Internet
•
single words (tags)
•
describe the content of web sites
•
importance of a tag is shown
with font size or color
Business documents
•
Tag cloud describes the content
•
Example : Sustainability-at-Bayer
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Wo können wir Sociale Netze einsetzten?
Enterprise Social Netzwork
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
Enterprise Social Networks
+ Profile mit Dokumenten
verbinden
+ Instant Messaging
+ VOIP
+ Blog
Ziel
Social Networks
+ Kontakte
+ Gruppen
Yellow Pages
• Profil
-Name
-Abteilung
-Ort
-Telefon
-Skills
…

Verzeichnis mit allen Mitarbeitern und
ihren spezifischen Skills
Schnelles Finden von Experten
Problem von internen
„Gelben Seiten“

Profile werden nicht gefüllt und zu
selten aktualisiert
Lösung mit sozialen Netzen

Mitarbeiterprofile in das tägliche
Arbeiten integrieren
Wo kann ich vorgehen?
Analyse
Erfolgskontrolle
Umsetzung
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Überprüfung
der Eignung
Strategie
Analyse
Analyse
Erfolgskontrolle
Überprüfung der
Eignung
 Kooperationsstrukturen
 Kommunikationsverhalten
 Email, Instant Messaging, Telefon
Umsetzung
 Anwendungen
 Kommunikationsanwendung, automatisches Reporting
 Schnittstellen
 Prozessanalyse
 Ermittelung Verbesserungspotential (Business Szenarien)
 Regelmässige Kommunikation
 Email Leidensdruck
 Expertenfindung wichtig
 Räumlich verteiltes Arbeiten
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Strategie
Analyse
Überprüfung der Eignung
Erfolgskontrolle
Überprüfung der
Eignung
 Arbeitsinhalte
 Einfach aufteilbar
 Prozesse
 Flexibel, frei gestaltbar, wenig vorherbestimmt
 Mitarbeiter
 Offen, kommunikativ
 Anwendungen
 Integierbar, API vorhanden
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Umsetzung
Strategie
Analyse
Strategie
Erfolgskontrolle
Überprüfung der
Eignung
 Festlegung Verantwortlichkeiten
 Social Media Guideline
 Interne Nettekette
 Social Media Living Lab, Piloten
 Überprüfung Anwendungsgebiete
 Einheitliche gut integrierbare Infrastruktur festlegen
 Festlegung von KPIs wenn möglich
 Management Support
 Finanzierung klären
 Integration in Schulungen
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Umsetzung
Strategie
Analyse
Umsetzung
Erfolgskontrolle
Überprüfung der
Eignung
 Mit Quickwins starten
 PowerUser ermitteln und in den Umsetzungprozess
einbinden
Umsetzung
Strategie
 Usability
 Community schaffen (z.B. durch Etablierung eines Barcamps)
 Offene Kommunikation über die Projekte unter Nutzung von Social Media
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Analyse
Erfolgskontrolle
Erfolgskontrolle
Überprüfung der
Eignung
 Überprüfung der aufgestellten Ziele
 KPIs
 Anwenderbefragungen
 Ermittelung von Verbesserungspotential
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Umsetzung
Strategie
Social Media Guidelines
•
We are already part of the conversation. The greatest risk is ignoring the
conversation
•
Social Media Monitoring is necessary
•
Use the opportunity to build new relationships to your customers
Social Media Guidelines
•
Define roles and responsibilities
•
Support company goals
•
Help employees to know how to behave in Social Media
•
When, Where, how and why they can discuss about
the company, the brands and their jobs
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How other companies dealing with social media
Most of the enterprises already have a guideline to support their
employees and their business goals
• American Express
• General Motors
• American Red Cross
• HP
• Australian Public Service Commission
• IBM
• BBC
• Kodak
• British Telecom
• LiveWorld
• Best Buy
• Mayo Clinic
• Cisco
• Mosman Municipal Council
• Coca Cola
• Oracle
• Dell
• Plaxo
• FedEx
• Reuters
• U.S. Air Force
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Rules for participating in social media
•
Be transparent and authentic
Be transparent and state that you work or represent the company
•
Never lie or mislead
Never represent yourself or the company in a false or misleading way
•
Be smart
Protect yourself, your privacy and confidential company information
•
Stick to Your Area
Stick to your area of expertise
•
Admit mistakes
If you made a mistake, admit the mistake and correct it as soon as possible
•
Respect competitors and critics
Make sure that you behave diplomatically
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Teil 2:
Anforderungsanalyse,
praktische Evaluation
und Bewertung
ausgewählter Systeme
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Nutzen von Social Media für ein Unternehmen
 Aufbau und Unterstützung von Netzwerken innerhalb und zwischen
Instituten und Verwaltung
 Schnelle und anregende Form des Informations- und Wissensaustauschs
 Sinnvolle Ergänzung des Intranets und des Mitarbeiterportals durch
 Persönliche Profile zur Vernetzung
 Mitarbeiter-, Projekt-, Abteilungs-, Aktionsblogs – auch Microblogs
 Foren zur Themendiskussion
 Lesezeichensammlung zu Fachthemen
 Informationsbereitstellung und Austausch durch einfaches Publishing:
Videos, Präsentationen, Bilder, Demos
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Klassifizierung der Social Media Suiten (1)
Blogs
Foren
Communities
Lotus
Connections 2.5
x
x
x
Microsoft Share
Point 2010
Communities
x
BSCW
x
x
(x)
x
x
Cisco Quad
x
x
x
x
x
Jive Social
Business
Software
x
x
x
(x)
Socialtext
x
x
x
Present.ly
x
x
Yammer
x
x
Socialcast
x
x
© Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT
Presenc
e
Media
Sharing
Microblogging
Linksamm
-lung
Wiki
x
?
x
x
x
x
?
x
x
(x)
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x
x
x
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x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
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x
Klassifizierung der Social Media Suiten (2)
Tagging von
Benutzern
Lotus
Connections
2.5
x
Microsoft
SharePoint
Tagging von
Gruppen/
Communities
x
x
x
x
x
BSCW
x
x
Cisco Quad
x
x
Jive
Socialtext
x
x
Tagging von
Dokumenten
x
Strukturierte
Gruppen/Comm
unities
x
Socialcast
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x
x
Externe Partner
per EmailEinladung
x
x
x
x
FollowerNetzwerk
x
In Jive 5.0
x
Present.ly
Yammer
Aktivität im
Kontext von
Gruppen
x
x
x
x
X
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
Klassifizierung der Social Media Suiten (3)
Anpassbarkeit
des UI
Benutzerprofile
Suche über alle
Inhalte
Mobiler Zugang
Lotus Connections 2.5
x
x
x
x
Microsoft Share Point
2010 Communities
x
x
x
x
BSCW
x
x
x
x
Cisco Quad
x
x
x
x
Jive Social Business
Software
x
x
x
x
Socialtext
x
x
x
x
Present.ly
x
Yammer
x
x
x
Socialcast
x
x
x
© Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT
x
Social Media Suiten: Positionierung am Markt
Quelle: http://www.readwriteweb.com/enterprise/2010/10/gartner-magic-quadrant-2010-fo.php
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Social Media Suiten
 Konsolidierung verschiedener Social Media Werkzeuge wie Microblogging,
Media Sharing, Blogs, Foren, Wikis, Social Bookmarking, etc. in einer
Unternehmenslösung
 Vorteil:
 Einheitliche IT-Lösung im Unternehmen
 Schutz unternehmenskritischer Bereiche und des intellektuellen
Unternehmenskapitals
 Professioneller Support
 Nachteil:
 Kosten für Anschaffung, Installation, Einführung und Support
 Oft keine Integration existierender/populärer Werkzeuge
 Langfristige Bindung
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Lotus Connections 2.5
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Lotus Connections 2.5
 Forum für den Aufbau dynamischer Netzwerke von Kollegen, Partnern und
Kunden
 Auf Unternehmen ausgerichtet
 Integration mit IBM Lotus Quickr, IBM Lotus Notes, IBM Lotus Sametime,
IBM WebSphere Portal und Microsoft Office
 Web 2.0 Schnittstelle (Rest API)
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Lotus Connections 2.5 - Dienste
 Homepage
 Microblogging
 Profiles
 Communities
 Blogs
 Dogear (Social Bookmarks)
 Aktivitäten
 Dokumente
 Wikis
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Lotus Connections 2.5 – Homepage
 Konsolidierte und konfigurierbare Übersicht über das persönliche soziale
Netzwerk
 Verwendung von Widgets für die Nutzung der Dienste (Profiles,
Communities, …), aber auch Integration eigener Widgets möglich
 Auswählbar, per Drag&Drop verschiebbar
 Microblogging – neuesten Updates im sozialen Netzwerk
 Zugriff per Web-Browser
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Lotus Connections 2.5 – Persönliche Homepage
Quelle: http://www-01.ibm.com/software/de/lotus/wdocs/connection/img/Connections_25_HomePage_MyPage_1024x768.png
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Lotus Connections 2.5 – Microblogging
Quelle: http://www-01.ibm.com/software/de/lotus/wdocs/connection/img/Connections_25_HomePage_TopUpdates_1024x768.png
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Lotus Connections 2.5 – Profiles
 Benutzerprofile mit Angaben zur Person, Organisationseinheit, Interessen, KnowHow, Zuständigkeiten, laufende Projekte, Foto, Zeitzone
 Tagging -> Expertise des Benutzers
 Finden von interessanten Personen per (Tag-)Suche in den Benutzerprofilen
Quelle: http://www01.ibm.com/software/lotus/images/Connections_25_Prof
iles_ProfilesHome_1024x768.jpg
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Lotus Connections 2.5 – Communities (1)
 Sichtbarkeit: Offene und geschlossene Communities
 Benutzerrollen: Eigentümer, Mitglied, Follower
 Strukturierbar in untergeordnete Communities
 Konfigurierbar
 Layout der Homepage
 Verfügbare Dienste
 Tagging
Quelle: http://www01.ibm.com/software/lotus/images/Connections_25_Co
mmunities_MyCommunities_1024x768.jpg
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Lotus Connections 2.5 – Communities (2)
 Gemeinsame Nutzung von relevanten/interessanten Inhalten (Dokumente,
Bookmarks, …)
 Empfehlung von interessanten öffentlichen Communities
 Finden von interessanten Communities per (Tag-)Suche
 Einladungen in Communities
 Folgen von Communities
 Benachrichtigung über Aktivität (Feeds)
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Lotus Connections 2.5 – Blogs
 Kommunikation mit der “breiten Masse”
 Offene und geschlossene Blogs
 Beiträge mit Rich Text, Audio, Video
 Moderation
 Tagging
 (Tag-)Suche in öff. Blogs
 Besucherzahlen
 Empfehlungen
Quelle: http://www01.ibm.com/software/de/lotus/wdocs/connection/img/Co
nnections_25_Blogs_PublicBlogs_1024x768.png
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Lotus Connections 2.5 - Dogear
 Speichern, Verwalten, Weiter-, Freigeben und Lokalisieren vom Bookmarks
 Import/Export von Bookmarks
 Tagging
Quelle: http://www01.ibm.com/software/de/lotus/wdocs/connection/i
mg/Connections_25_Bookmarks_PublicBookmark
s_1024x768.jpg
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Lotus Connections 2.5 – Aktivitäten
 Organisation von Arbeitsabläufen
 Strukturierung in Aufgaben/Bereiche
 Aktivitätsschablonen (Vorlagen) zur Speicherung und Wiederverwendung
von bewährten Verfahren (Best Practices)
 Verwaltung
 Persönliche
 Hohe Priorität
 Öffentliche
Quelle: http://www01.ibm.com/software/de/lotus/wdocs/connectio
n/img/Connections_25_Bookmarks_PublicBoo
kmarks_1024x768.jpg
© Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT
Lotus Connections 2.5 – Dokumente
 Gemeinsamen Nutzung von Dokumenten wie Texten, Tabellen,
Präsentationen etc.
 Veröffentlichung für eine Gruppe, Community, Alle
 Tagging
 Suche (Tags, Titel, Inhalt)
 Versionsmanagement
 Anzeigen der Nutzung
http://www01.ibm.com/software/de/lotus/wdocs/connectio
n/img/Connections_25_Files_UploadFile_1024
x768.png
© Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT
Lotus Connections 2.5 – Wikis
 Erstellen von persönlichen und Community Wikis
 Einrichten einer Seitenhierarchie
 Bearbeitung mit einem Rich-Text-Editor
 Versionsvergleich
 Abonnieren
 Empfehlen
 Tagging
 Kommentieren
Quelle: http://www01.ibm.com/software/de/lotus/wdocs/connectio
n/img/Connections_25_Wiki_Page_1024x768.
png
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Microsoft SharePoint
2010
© Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT
Microsoft SharePoint 2010
 Unternehmens-Wiki mit Social Networking Funktionen zum
 Wissensaustausch, Informationsmanagement, Sozialer Austausch,
Zusammenarbeit
 Inhouse Installation, gehosteter Dienst
© Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT
Microsoft SharePoint 2010 - Dienste
 Microsoft SharePoint 2010 Communities
 MySite
 Social Feedbacking
 Wikis
 Blogs
 Team Site
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Microsoft SharePoint 2010 Communities – MySite
 Individuelle SharePoint Site mit Inhalten aus dem Sozialen Netzwerk
 Benutzerprofile
 Persönlichen Angaben, Foto, Expertise
 Definition der Sichtbarkeit für Andere
 Status Updates
 Auswahl von vorgegebenen Anwesenheitsinformationen
 Zusätzlich freiwählbare Angaben
 Integration mit MS Outlook 2010
 Newfeeds zum Verfolgen der Aktivitäten anderer
 Erfassen und Verwalten von Kollegen und Kontakten
 Organisationsbrowser - Integration mit Active Directory
 Persönliche und gemeinsame Dokumente
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Microsoft SharePoint 2010 Communities – Persönliche
Übersicht
Quelle: http://maikkapp.wordpress.com/2010/10/01/sharepoint-2010-my-site-berblick/
© Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT
Microsoft SharePoint 2010 Communities - Presence
Quelle: http://go.microsoft.com/?linkid=9692052
© Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT
Microsoft SharePoint 2010 Communities Organisationsbrowser
Quelle: http://go.microsoft.com/?linkid=9692052
© Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT
Microsoft SharePoint 2010 Communities – MySite
Übersichten
 My Profile
 Persönliche Benutzerprofil
 My Newsfeed
 ActivityStream mit sämtlichen Aktivitäten im Sozialen Netzwerk
 My Content
 Bibliothek mit persönlichen und gemeinsamen Dokumenten, Bildern, Listen,
Foren, Umfragen, …
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Microsoft SharePoint 2010 Communities – My Profile
Quelle: http://go.microsoft.com/?linkid=9692052
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Microsoft SharePoint 2010 Communities – My
Newsfeed
Quelle: http://maikkapp.files.wordpress.com/2010/10/image6.png
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Microsoft SharePoint 2010 Communities – My Content
Quelle: http://go.microsoft.com/?linkid=9692052
© Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT
Microsoft SharePoint 2010 Communities - Social
Feedbacking
 Tags
 Tagging sämtlicher Inhalte
 Vorschläge für geeignete Tags
 Tag Cloud auf MySite - Abbildung des persönlichen Interesses
 Effizientes Suchen nach interessanten Inhalten
 Bookmarks
 Kategorisieren und veröffentlichen
 Kommentare und Bewertungen
 Notizen
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Microsoft SharePoint 2010 Communities - Tags
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Microsoft SharePoint 2010 Communities - Wikis
 "Wikis überall„ - jede Seite ist ein Wiki
 Einfache Bearbeitung/Integration von neuen Inhalten wie Text, Tabellen,
Bilder, Webparts, …
 Verlinkung mit anderen Wiki-Seiten
Quelle: http://www.sharepoint2010.ch/SharePointFunktionen/Communities/Wiki/tabid/218/language/en-US/Default.aspx
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Microsoft SharePoint 2010 Communities - Blogs
 Persönliche Blogs
 Veröffentlichung auf MySite
 Team Blogs
 Integration mit MS Word 2010
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Microsoft SharePoint 2010 – Team Sites
 Bibliotheken mit Dokumente wie Texte, Bilder, Videos, Audios, …
 Ankündigungen
 Kalender
 Aufgabenmanagement
 Diskussionsforum
 Rollen
 Besucher, Eigentümer, Mitglieder
 Einladen neuer Mitglieder per Email
 Externe Partner auch nur mit Active Directory Account im Unternehmen
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