(social) media monitoring bij De Nederlandsche Bank Hoe kan informatie uit social media bijdragen aan de kerntaken van DNB? Viag themadag 23 mei 2014 Ester Zijlmans en Jan-Willem Koers

Waar gaan we het over hebben? • Wie zijn wij? • DNB en social media monitoring • Informatiediensten en (social) media monitoring • Social media monitoring en veiligheid

Wie zijn wij?

DNB op (social) online media

Linkedin

Twitter

Facebook

DNB-Informatiediensten? Maatschappij Financiële Stabiliteit DNB Overige divisies Informatie Pro actief Archiefwet S&I ID Overige divisies Informatie verzoeken

Thema veiligheid en DNB • Kerntaak: • een schokbestendig financieel systeem en een veilig, betrouwbaar en efficiënt betalingsverkeer • Vertrouwen in financiële sector, maar ook vertrouwen in financieel systeem (consumenten, pinautomaten, bankfilialen).

• Veiligheid van onze collega’s, omgeving, informatie, financieel systeem • Reputatie DNB en het financieel stelsel in Nederland/Europa

Wat is (social) media monitoring • • • DNB onderscheidt 2 vormen:

Media monitoring:

• Verzamelen, structureren en analyseren publieke informatie uit kranten en

tijdschriften rondom een bepaald onderwerp Social media monitoring

• Verzamelen, structureren en analyseren publieke informatie • Kwantitatief en kwalitatief

Waarom doet DNB dit? • • • Meten van interactie (acties en reacties op het Internet) Weten wie over DNB praat (en DNB-gerelateerd onderwerpen) • Vaststellen van mogelijke risico’s (niet persoonlijke bedreigingen) In kaart brengen wie, wat, wanneer relevante dingen zegt en welke invloed dit heeft

Hoe pakt DNB dit aan? • • • • Door het inrichten infrastructuur social media SeekCure (persoonlijke bedreigingen, 24/7 monitoring) Coosto Inrichten dashboards

• • • Hoe pakt DNB dit aan?

Opstellen alerts: Vooraf gedefinieerde onderwerpen Op basis van activiteit en sentiment

Hoe pakt DNB dit aan?

• Handmatig analyseren berichten op basis van sentiment en thema’s 1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 0 positief negatief neutraal

• • Wat levert het op? Inzicht in ontwikkelingen en trends Voorkomen discussies/escalaties • Media-analyse zorg: inzicht debat verlaging zorgpremie

Voorbeelden monitoring • • DNB in de media (President DNB) Reputatie DNB • • Bitcoins, ontwikkeling digitale valuta Invloedrijke auteurs

Hoe verder? • • • Strategische aanpak social media monitoring Koppelen aan bestaande economische data (big data) Voorspellen van sociaal-economische trends