Transcript kuliah 2 marketing and management analysis

Agus Suyanto
Strategy
1. Segmentation
2. Targeting
3. Positioning
Tactic
4. Differentiation
5. Marketing Mix
6. Selling
Value
7. Brand
8. Service
9. Process
Agus Suyanto
 Kedua
lingkungan dituntut untuk seimbang
(balance) agar proses kinerja dan pengelolaan
berjalan semaksimal mungkin.
Biarkan kosong
KEKUATAN (StrengthS)
1
2
3
4
KELEMAHAN
(Weaknesses-W)
1
2
3
4
PELUANG
(Opportunity)
1
2
3
4
STRATEGI SO
STRATEGI WO
Atasi kelemahan
dengan
memanfaatkan
peluang
Gunakan peluang utk
mengatasi kelemahan
ANCAMAN (Threats)
1
2
3
4
STRATEGI ST
STRATEGI WT
Gunakan kekuatan utk Minimalkan
menghindari ancaman kelemahan dan
hindari ancaman
1.
2.
3.
4.
Rentan terhadap penyalahgunaan dan analisa yg
dangkal karena hanya menggunakan satu level
analisis
Menghasilkan daftar yg panjang
Faktor yg sama dapat ditempatkan dlm dua kategori
karena perbedaan cara pandang
Tidak ada kewajiban utk menguji opini dg data data
dan analisis
1.
2.
Mengembangkan analisa aspek eksternal dan
internal secara mendalam dg melakukan analisa
pendahuluan pada tahap pengumpulan data.
Tujuan analisis pendahuluan adalah untuk
mengetahui tingkat kepentingan atau besarnya
pengaruh yg diberikan oleh setiap aspek thd
strategi pemasaran.
Memberikan penilaian thd. Faktor- faktor
SWOT scr. Kuantitatif dg menggunakan bobot
dan rating.
KENALI APA YANG TERJADI DENGAN
ORGANISASI ANDA.
APA SUDAH SESUAI HARAPAN ?
BELUM
SESUAI
HARAPAN
CARI AKAR MASALAH
(BUKAN GEJALA)
LAKUKAN ANAKOLING
DAN CARI GAGASAN
(SOLUSI)
SESUAI
HARAPAN
PERTAHANKAN
DAN
KEMBANGKAN
Kinerja
Tidak Puas 
1
Harapan
Kinerja
Puas 
1
Harapan
Kinerja
SangatPuas 
1
Harapan
PERFORMANCE
ATTRIBUTES
Berlebihan
Pertahankan
Prioritas
Rendah
Prioritas Utama
IMPORTANT ATTRIBUTES
Contoh IPA
3.90
Gaya Bahasa
Good 3.80
Performance
Rubrik/ Artikel Tetap
3.70
Tema
Kelengkapan & Kepadatan
Headline/Berita
Utama
Aktualitas Berita
Konsisten Des’
2004 –Jan’ 2005
3.60
Poor 3.50
Performance
3.40
3.30
3.40
2004
Keragaman Berita
Halaman Satu
Jumlah Halaman
3.60
3.80
4.00
Low Importance
Kualitas Redaksional Republika
(Benchmarking: Pembaca Kompas (36%), Media Indonesia (32%), & Tempo (32%)
4.20
4.40
High Importance
4.60
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
Tabel 1. Indeks Kepuasan Pelanggan Hipermart Giant Mega Bekasi
Dimensi
Atribut
Persepsi
Harapan
Mesin pembayaran akurat dalam menghitung harga
4.07
4.42
Palang atau pamflet Hypermart Giant terlihat jelas dari
kejauhan 100 m
3.45
3.87
Kesesuaian warna pada tempat belanja menarik
3.34
3.53
Ruangan belanja leluasa sehingga dapat memudahkan
dalam memilih barang
3.52
4.05
Bukti Langsung
Produk atau barang yang pada umumnya mudah
dijangkau dengan tangan
3.43
3.89
Semua karyawan/ti menggunakan seragam yang sama
3.29
3.42
Kertas undian berhadiah menarik perhatian
3.36
3.6
Lembaran brosur memberikan daya tarik tersendiri
dalam melakukan pembelian
3.48
3.66
Rata-rata
3.4925
3.805
Karyawan/ti merespon pertanyaan pelanggan dengan
segera
3.85
4.07
Kesedian untuk membantu pelanggan jika menayakan
Daya Tanggap
barang yang dicari
3.99
4.16
Jumlah barang yang diminta pada saat pemesanan sesuai
dengan jumlah yang diterima
3.64
3.88
Rata-rata
3.82667
4.036667
Karyawan/ti jujur dalam menghitung jumlah barang
yang dibeli
3.97
4.44
Kasir terampil dalam melayani konsumen sehingga
dapat meminimasi waktu menunggu konsumen lainnya
3.99
4.34
Jaminan
Menyapa kepada pelanggan yang baru datang dengan
sopan
2.96
3.87
Karyawan/ti mampu menjawab pertanyaan seputar
promo undian berhadiah dan sebagainya
3.57
3.69
Rata-rata
3.6225
4.085
Kesenjangan
₋0.35
₋0.42
₋0.19
₋0.53
-0.46
-0.13
-0.24
-0.18
-0.3125
-0.22
-0.17
-0.24
-0.21
-0.47
-0.35
-0.91
-0.12
-0.46
Tabel 2. Lanjutan Indeks Kepuasan Pelanggan Hipermart Giant Mega Bekasi
No
Dimensi
16
17
Kehandalan
18
19
Atribut
Persepsi
Harapan
Kesenjangan
Hipermart Giant beroperasi pada jam yang sama dari
waktu ke waktu
3.54
3.59
-0.05
Karyawan/ti siap mengganti barang yang rusak atau
kadarluarsa
3.92
4.31
-0.39
Harga barang relatif sama dengan Hipermart Giant di
temapat lainnya
3.85
3.82
₋0.03
Daftar harga barang sama dengan catatan yang ada
dikasir pembayaran
3.87
4.34
-0.47
3.795
4.015
-0.235
Karyawan/ti memberikan perhatian penuh dengan
tidak bercakap-cakap dengan karyawan lain pada saat
melayani pelanggan
3.98
4.22
-0.24
Karyawan/ti merespon ketika barang yang dicari
pelanggan tidak tersedia
4.03
4.33
-0.3
4.005
4.275
-0.27
Rata-rata
20
Empati
21
Rata-rata
Nilai
No
Dimensi
Kesenjangan
Persepsi Harapan
1
Bukti Langsung
3.4925
3.805
-0.3125
2
Daya Tanggap
3.8266
4.0366
-0.21
3
Jaminan
3.6225
4.085
-0.46
4
Kehandalan
3.795
4.015
-0.235
5
Empati
4.005
4.275
-0.27
Tingkat Harapan
Keakuratan mesin pembayaran
5
4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
Kejelasan palang atau pamflet
Kesesuaian warna
Keleluasaan tempat belanja
Produk mudah dijangkau
Keseragaman karyawan
0
1
2
3
Tingkat Persepsi
4
5
Kertas undian berhadiah
menarik perhatian
Daya tarik pembeli terhadap
lembaran brosur
Diagram Kartesius Dimensi Bukti Langsung
Tingkat Harapan
4.2
4.1
4
3.9
3.8
3.6
3.65
3.7
3.75
3.8
3.85
3.9
3.95
Tingkat Persepsi
Merespon pertanyaan pelanggan
Kesediaan untuk membantu pelanggan
Kesesuaian jumlah barang yang diterima
Diagram Kartesius Dimensi Daya Tanggap
4
4.05
Tingkat Harapan
Kejujuran dalam
menghitung jumlah
barang
5
4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
Kecepatan dalam
melayani konsumen
Menyapa pelanggan
yang baru datang
0
1
2
3
Tingkat Persepsi
4
5
Merespon pertanyaan
pelanggan seputar
promo undian
Diagram Kartesius Dimensi Jaminan
Tingkat Harapan
Jam beroperasi sama
5
4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
3.5
3.6
3.7
3.8
Tingkat Persepsi
3.9
4
Kesiapan karyawan
mengganti barang yang
rusak
Harga relatif sama
dengan tempat yang
lainnya
Daftar harga sama
dengan catatan yang
ada pada kasir
Diagram Kartesius Dimensi Kehandalan
4.34
Perhatian dalam
melayani pelanggan
Tingkat Harapan
4.32
4.3
4.28
Merespon ketika
barang yang dicari
pelanggan tidak
tersedia
4.26
4.24
4.22
4.2
3.96
3.98
4
4.02
4.04
Tingkat Persepsi
Diagram Kartesius Dimensi Empati
4.3
Tingkat Harapan
4.2
Bukti langsung
4.1
Daya Tanggap
4
Jaminan
Kehandalan
3.9
Empati
3.8
3.7
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9
4
4.1
Tingkat Persepsi
Diagram Kartesius Rata-rata Seluruh Dimensi
Diskusi:
Apa peran statistik dalam
analisis pemecahan masalah
dalam manajemen industri
pangan?