Transcript Governments of Canada

Rôle et importance de
l’interopérabilité des SI de
l’Administration
Gouv du Maroc
et
Banque Mondiale
Le 22 avril, 2008
Richard Brouzes
Architecte, Gouvernement du Canada
Secrétariat au Conseil de Trésor
Nous
devrions
construire
une maison
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Oui, nous
devrions
2
Au programme
 Le Canada et le changement, l’historique
 L’architecture intégrée
 L’AAS – Architecture axée sur le service
 L’AAS à l’appui des opérations et de la
technologie
L’architecture opérationnelle
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3
Canada
Géographie
 9,984,670 kilometres2
 6 fuseau horaire
Démographies
 Population: 31 million
 2 Langues officiels
 77% vive en lieu urbain
 - - - - - - - - - - Approx 5,000 KM - - - - - - - - - - - - - - 
Trois niveaux de Gouvernement
 Fédéral (126 départements et agences)
 Provincial / territorial (13)
 Municipal (plus de 5000)
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Les Canadiens sont parmi les
plus brancher au monde.
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GED et l’IAS : deux priorités du
gouvernement
Un Canada branché
Canada
en ligne
Collectivités
ingénieuses
Contenu
Commerce
canadien en électronique
ligne
Gouvernement
en direct
Le Canada
branché au
reste du monde
Gouvernement en direct :
• Pilier d’Un Canada
branché;
• Cogestion efficace
assurée par SCT et de
TPSGC;
• Partenariat incluant
32 autres ministères et
organismes fédéraux.
• Discours du Trône (octobre 1999) :
« D’ici 2004, nous voulons être connus dans le monde entier comme le
gouvernement le mieux branché avec ses citoyens. Les Canadiens et les Canadiennes
auront accès à toute l’information et à tous les services gouvernementaux en direct […] »
• L’Initiative d’amélioration des services (IAS)
était un élément clé Des résultats pour les
Canadiens et les Canadiennes engageant le
gouvernement à accroître de façon importante
et quantifiable la satisfaction de la clientèle.
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5
Gouvernement en direct &
Initiative d’amélioration des services
GED
2e volet
Prestation de
services
électroniques au
fédéral
3e volet
Gouvernement
transparent
1er volet
Présence en ligne
TEMPS
1999
2006
IAS
3e phase
2e phase
Rapport annuel et
progrès en vue de
l’objectif de 10 %
Tous les ministères
mesurent la satisfaction
des clients et prévoient
des améliorations
1re phase
Directives de l’IAS en place
dans les principaux
organismes et ministères
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7
GED 1999 - 2006
Investissement GED: $880M
6%
$47M (Politiques, gestions et normes)
$95M (Passerelles et regroupements)
11%
$262M (Accélération de la mise des services en ligne)
30%
$476M (Infrastructure en commun)
Gateways and Clusters
Common Secure Infrastructure
Accelerated On-Line Service Delivery
Leadership, Policy and Standards
53%
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8
Gouvernement en direct
Les 130 services les plus couramment utilisés mis en ligne, ce
qui représente 34 ministères et organismes.
Un guichet unique dans Internet — le Site du Canada — ainsi
que des passerelles et regroupements par sujet ou clientèle.
+ 100 projets financés dont des services intégrés à divers
paliers de gouvernement :
•
PerLe; RésEau; Délégué commercial virtuel, Mon dossier, Infoaînés Canada, etc.
Les statistiques sont impressionnantes :
•
•
•
86 % des Canadiens utilisant Internet pensent qu’Internet leur
permet de trouver plus facilement l’information sur les services
et les programmes gouvernementaux
74 % des Canadiens utilisant Internet ont visité un site du
gouvernement du Canada au cours des 12 derniers mois
90 % des Canadiens pensent que les sites du gouvernement
fédéral sont aussi bien ou mieux que ceux du secteur privé
Le résultat : le Canada est un chef de file international dans le domaine du
cybergouvernement et de la prestation des services
•
Le Canada a terminé au premier rang pendant 5 années consécutives au classement annuel
d’Accenture classant les efforts de cybergouvernement de 22 pays (de 2001 à 2005)
•
Systématiquement en tête ou dans les premiers dans les évaluations internationales sur le
cybergouvernement
Finaliste du Prix des Nations Unies en matière de service public en 2006
•
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Facteurs opérationnels de la Voie protégée
Les briques pour réaliser la vision du GeD…
Prestation de services axés sur les clients
Accessibilité aux programmes du gouvernement
Sécurité, authentification et autorisation
Le gouvernement agissant comme
une entreprise intégrée
Interfonctionnement et mise en marché rapide
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Modèle d’échange de services
Évolution de la vision du GeD
De ceci...
À cela!
www
Courriel
Clients
des
services
du GC
Particuliers,
entreprises
Ministère
RVI
Courriel
RVI
www
Borne
www
Ministère
Clients
des
services
du GC
Fournisseurs
de services
du GC
Ministère
Canaux
d’accès
ICP
Ministère
Courriel
Borne
D’un ensemble complexe
d’infrastructures et d’enregistrement
d’utilisateurs dédoublés…
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Annuaire
à une infrastructure commune,
extensible et évolutive qui tire parti
de services partagés.
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Vision de la VCP
Citoyen/
entreprise
Options d’accès
Info Transactions
ICP
Voie de
communication
protégée
Ministères
fédéraux
Ministères
provinciaux
Services
municipaux
Organismes à
but non lucratif
Répondre aux
besoins des…
• Particuliers
• Entreprises
• Collectivités
• Internet
• Téléphone
• Borne
• Comptoir
• Accès pour
handicapés
Fonctions clés :
Organisations
du secteur privé
• Courtage intelligent
• Connectivité protégée
• Autorisation
• Authentification
• Chiffrement
• Protection de la vie
privée
• Non-répudiation
Fournir des services orientés client en préservant l’autonomie des ministères
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12
Services destinés aux particuliers
Agriculture et Agroalimentaire Canada
Control des Exportations Enligne - EXCOL
Demande d' emploi en direct auprès des Forces canadiennes
Mon dossier à Anciens Combattants Canada
Mon dossier au gouvernement
Mon dossier pour les particuliers de l'ARC
Passeport Canada - formulaire de passeport en direct
Transport Canada - Services en ligne de l'Aviation générale
Tribunal canadien du commerce extérieur
Services destinés aux représentants
Représenter un client de l'ARC
# de service se servant de epass
70
60
50
# de 40
services 30
20
10
0
2005
2006
Services destinés aux entreprises
Agriculture et Agroalimentaire Canada
APECA - Portail des clients
Control des Exportations Enligne - EXCOL
CRTC
Téléfilm
Environnement Canada
Mon dossier d'entreprise de l'ARC
Obligations d’épargne du Canada - Option de transmission web
Office national de l’énergie (ONÉ)
Relevé d'emploi sur le Web
SECB Direct
Système électronique de réglementation de l'ARLA (SRA)
Transport Canada - Services en ligne de l'Aviation générale
Tribunal canadien du commerce extérieur
Tribunal de la concurrence
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2007
année
# epass émises
4 000 000
3 000 000
Volume 2 000 000
1 000 000
0
2005
2006
2007
année
14
Normalisation des sites Internet
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16
16
Leçons tirées
Collaboration
Acceptatio
n
Gestion de
intergouvernementale
et internationale
et
adoption*
Participation des
citoyens
projets
Financement
Principales
Leadership,
et durabilité*
leçons
gouvernance et
tirées
responsabilisation*
Gestion du
changement
Gestion du
(Capacité en RH)
risque
Partenariat
Performance
et mesure
*Points de mire pour permettre une meilleure progression de la transformation des
services
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La chaîne de valeur du secteur
public
Des services internes et externes solides contribuent à
accroître la confiance dans la fonction publique
Employés
mobilisés
&
appuyés
Services
internes
Services
externes
Satisfaction
des clients
envers les
services
Confiance
&
certitude
Gouvernement moderne et transformé
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Concepts fondamentaux
La prestation horizontale de services exige :
Collaboration : Le travail en commun de
personnes, de processus et de
systèmes
Partage d’information : Les bons
renseignements sont disponibles au bon
endroit, au bon moment, aux bonnes
personnes
L’atteinte de ce résultat exige :
– L’interopérabilité opérationnelle – la collaboration et la volonté de travailler
ensemble à l’atteinte d’un but commun selon des valeurs partagées
– L’interopérabilité de l’information – La capacité d’avoir accès à de
l’information externe à un programme donné
– L’interopérabilité technique – La capacité de relier entre eux les éléments de
l’équipement de TI
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Niveaux d’interopérabilité
Niveau
Changement
Unifiée
•
Unique entité de gouvernance détenant
les pouvoirs d’assurer l’atteinte des
objectifs de la Sécurité et protection
publiques (SPP)
•
Les avantages de la collaboration sont
réalisés dans des circonstances extrêmes
Intégrée
•
•
Confiance établie
Collaboration favorisée par
l’infrastructure opérationnelle
Gestion partagée de l’information
•
•
Collaboration fiable, efficace et efficiente
Capacité de réagir à la plupart des situations
•
Groupée
•
Gouvernance commune et
harmonisation officielle de la notion et
des valeurs
•
•
Collaboration fiable
Réduction du double emploi des ressources
Concertée
•
•
Communications organisées
Harmonisation volontaire de la notion
et des valeurs
L’infrastructure opérationnelle
n’empêche pas la collaboration
•
•
Collaboration réalisée avec une certaine
fiabilité
Efficacité et efficience non obtenues
Communications informelles
•
Collaboration fructueuse, mais incertaine
•
Ponctuelle
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Résultat
•
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Vision de l’AI
Conception d’un gouvernement
Comment :


Faire des descriptions cohérentes
et permettre l'harmonisation entre
les couches, entre les ministères
Utiliser les processus existants
(p.ex. budget annuel, présentation
au service du budget, planification
des investissements…)
Les descriptions cohérentes
reposent sur des règles de
description
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cohérent
Les règles prennent la forme
de :

Normes

Modèles de référence

Profils des services

Principes…
…mais beaucoup
restent à élaborer….
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Stratégie de l’AI
Privilégier l’intégration :
1. Mise au point d’une architecture intégrée
fondée sur des projets
 Construire un pont
2. Intégration dans les opérations
 Codes de bâtiment des ponts
3. Architecture opérationnelle intégrée
 Science qui s’applique aux ponts et aux
opérations
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Qu’estce que l’architecture intégrée?
Architecture = Descriptions
P. ex. mots et images pour des ponts,
des édifices, des plans de ville
Architecture intégrée = Descriptions intégrée
Par exemple :
 Vision et stratégie
opérationnelles
 Politiques et lois
 Règles et règlements
 Conception organisationnelle,
organigrammes et descriptions
de travail
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 Description schématique des
processus et modèles




Conception des applications
Conception technologique
Conception des services
Etc.
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Architecture axée sur le service
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L’AAS à titre d’outil permettant
d’adopter une démarche unifiée
Action unifiée
- Une organisation agissant à la
manière d’une entité unique
- Nécessite des services, des normes
et des approches communs
- Parfois, les modèles universels ne
conviennent pas
Minist.
Client (citoyen
ou employé)
Services aux clients
Offerts directement au client – Interface
avec les processus opér. internes
Niveau 4
Processus opérationnels
Solutions fondées sur des processus op.
Niveau 3
L’AAS peut aider
en permettant de
recourir à des
points d’accès
différents
Système opérationnel
Conception d’une solution technique fonctionnelle
Chaîne
générique
de services
Niveau 2
Matériel/logiciels
(et autres actifs immobilisés)
Niveau 1
Normes
Information, aspects techniques, processus, opérations (AAP, SGRR, plan
d’activités, etc.)
Objectifs, groupes cibles, budget, organisation, etc.
Ce schéma d’une chaîne générique de services constituera un point de Niveau 0
référence pour montrer comment nous pouvons agir de façon unifiée
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L’AAS à titre d’outil permettant d’adopter une
démarche unifiée
Client (citoyen ou employé)
Minist. X
Normes
(fournisseur
commun)
permettent
Essentielles du point de vue de l’orientation des services! Elles
Services opér. complets
de l’organisation :
à la direction
Offerts directement au client
Processus
opér.
adaptécoûts et leurs
- de savoir de manière constante quels sont les services
fournis,
leurs
Niveau 4
avantages
Processus opérationnels
- de savoir qui fait quoi, et pourquoi (aux
chevauchements)
opérationnels
finsServices
de déceler
les adaptables
lacunesallant
et les
au delà des solutions opér.
Niveau 3
opérationnel
- d’accroître l’interopérabilité et l’ interchangeabilitéSystème
des opérations,
des
Solution (hébergée localement OU centralement)
renseignements, des applications et des
approches techniques
élaborée avec les actifs et normes organisationnels
Niveau de
2 services;
Il doit exister des normes à l’intention des fournisseurs et des utilisateurs
Actifs
organisationnels
partagés
même en l’absence de système commun, les
normes
sont de grande
valeur pour
(logiciels et mat. sous licence ou en vrac, achats de serv. de groupe)
l’organisation
Possibilité d'un choix, mais les normes doivent être respectées
Niveau 1
NORMES (processus, information, technique, etc.)
(L’interopérabilité de base est assurée grâce à la définition et à l’application de
normes – aussi bien techniques qu’opérationnelles (p. ex., définitions
communes des services)
Niveau 0
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L’AAS à titre d’outil permettant d’adopter une
démarche unifiée
Client (citoyen ou employé)
Minist. X
(fournisseur
commun)
Les normes sont essentielles
au regard de l’ensemble de
la chaîne
Services opér. complets
Offerts directement au client
Processus opér. adapté
Niveau 4
Processus opérationnels
Services opérationnels adaptables allant
au delà des solutions opér.
Niveau 3
Système opérationnel
Solution (hébergée localement OU centralement)
élaborée avec les actifs et normes organisationnels
Niveau 2
Actifs organisationnels partagés
(logiciels et mat. sous licence ou en vrac, achats de serv. de groupe)
Possibilité d'un choix, mais les normes doivent être respectées
Niveau 1
NORMES (processus, information, technique, etc.)
(L’interopérabilité de base est assurée grâce à la définition et à l’application de
normes – aussi bien techniques qu’opérationnelles (p. ex., définitions
communes des services)
Niveau 0
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L’AAS à titre d’outil permettant d’adopter une démarche
unifiée
Client (citoyen ou employé)
Conseil de
gouvernance
Minist.
(type A)
Minist.
(type B)
Minist.
(type C)
Minist.
(type D)
Utiliser des
services
complets
tout en
maintenant
l’image de
marque du
min.
Regrouper
Utiliser des
solutions
communes
Interopérer
Minist.
(type E)
Minist. X
(fournisseur
commun)
Services opér. complets
Offerts directement au client
Processus opér. adapté
Niveau 4
Processus opérationnels
Services opérationnels adaptables allant
au delà des solutions opér.
Niveau 3
Système opérationnel
Solution (hébergée localement OU centralement)
élaborée avec les actifs et normes organisationnels
Niveau 2
Mobiliser les
actifs de
l’organisation
Tous les
ministères
régissent la
chaîne des
services
Actifs organisationnels partagés
(logiciels et mat. sous licence ou en vrac, achats de serv. de groupe)
Possibilité d'un choix, mais les normes doivent être respectées
Niveau 1
Chaîne de
services
Chaque niveau fait
appel au niveau
inférieur
Les offres peuvent
être simultanées
La direction décide
de la solution à offrir
pour chaque secteur
d’activité.
NORMES (processus, information, technique, etc.)
(L’interopérabilité de base est assurée grâce à la définition et à l’application de
normes – aussi bien techniques qu’opérationnelles (p. ex., définitions
communes des services)
• Pas de cas particuliers : les ministères doivent à tout le moins se conformer aux
Niveau 0
normes
• Coexistence possible entre ceux qui regroupent et ceux qui interopèrent
Valeur
2015-07-07• Les services sont assortis de points d’accès normalisés et bien définis
• Les registres font état des choix possibles à l’étape de la conception
Gestion
unifiée
36
C’est ici que
l’AAS 36
est
requise
AAS – Architecture axée sur le service
Besoins technologiques
• Les TI n’ont pas toujours évolué au diapason de la mission des organisations
• Manque de souplesse, redondances, interactions inefficientes et coûts en hausse
Coûts
Souplesse
Interopérabilité
 L’intégration des données
 Les actifs de TI actuels ne
 Nécessité accrue
 Les systèmes et les
et des processus
cloisonnés est coûteuse et
constitue un gaspillage
 Les coûts opérationnels
constituent une part
croissante des budgets
 La répétition des mêmes
entrées de données et
rapprochements manuels
de données font grimper
les coûts de
main-d’œuvre
peuvent être redéployés
rapidement
 Le cycle décisionnel est
trop long en raison des
cloisonnements verticaux
 Plus de temps consacré à
corriger les systèmes qu’à
ajouter des capacités
essentielles à la mission
d’échanger l’information à
l’intérieur des
organisations et entre
elles
 Difficile de savoir ce qui
existe et ce que signifient
les données – répétition
des applications et des
données
 Interopérabilité entre les
applications impossible,
les plates-formes étant
incompatibles
organisations répètent le
même le travail
 Les données utilisées dans
une organisation
manquent souvent
d’uniformité et peuvent
être inexactes
 Le cloisonnement de
l’information rend
nécessaire une intégration
point à point qui limite la
souplesse et engendre des
coûts de traitement
Processus et données
L’AAS règle certains de ces problèmes
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38
38
AAS : où cela nous mènera-t-il?
L’orientation vers le service constitue un concept
universel. Si nous pouvons surmonter notre
propension à « compétitionner à outrance », ce
concept nous donnera essentiellement les moyens
de mettre en place une architecture centrée sur le
consommateur.
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42
Architecture conceptuelle d’un portail
Apprentissage
en ligne
RH
Groupe cible
Nouveau
portail
Ministère X
Une idée surgit – on met l’accent sur le service
pour AGIR DE FAÇON CONCERTÉE
Service
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AAS
Service commun
Ministèr
e
43
Architecture centrée sur le
consommateur
La façon dont un fournisseur de services (p. ex., une
administration publique) conçoit le client
50 %
Gouv.
Diagramme
d’interaction
théorique avec le
client
Regroupement de tous les services dans l’optique d’une exécution centrée sur le client.
L’existence de cette tendance ressort de la mise en place de portails organisationnels
Les portails constituent le concept architectural clé. Le client est le noyau de notre modèle de
prestation.
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44
Architecture centrée sur le
consommateur
Perspective – Fournisseurs de services unis
50 %
Gouv.
Autre
50 %
gouv.
Nous adoptons maintenant une perspective intergouvernementale
Le client demeure l’élément central de notre modèle de prestation
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45
Architecture centrée sur le
consommateur
Épicier
Perspective - Consommateur
Détail 1
Gouv.
Peut-on envisager les services publics comme constituant un simple segment?
Le client devient l’élément central de leur modèle de prestation
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46
Architecture centrée sur le
consommateur
11%%
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Un seul consommateur,
mais une foule de fournisseurs
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Architecture centrée sur le
consommateur
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Un « agent » pourrait être utile…
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Agent centré
sur le client
1 1%1%%%
11 %%
11 %%
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11%%
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48
Architecture centrée sur le
consommateur
L’existence de nombreux agents
engendrera de la concurrence
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1%
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1%
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Le client peut
opter pour
l’intermédiaire
de son choix
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1%
1%
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1%
1%
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1%
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L'AAS à l'appui des opérations et de la
technologie
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50
AAS – Opérations et technologie
Opérations et TI : approche commune fondée sur l’AAS
La mise en place d’une architecture technologique axée sur le
service (ATAS) est en bonne voie (services sur le Web, etc.)
La mise en place d’une architecture opérationnelle axée sur le
service (AOAS) est en cours (MRSG, PTO, etc.)
Quel lien peut-on établir
entre les deux?
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WHAT 140v1
51
A*AS : la percée?
©
Perspectives
Politiques
- Demandes des citoyens
- Définition des problèmes
- Objectifs et résultats
Programmes
- Rendement
- Harmonisation
Services
- Définitions
- Méthodes de mesure
Processus
- Schémas
- Définitions de tâches
Ressources
- Humaines, techniques
- Financières, information
{
{
{
{
{
AOAS
ATAS
Exemples
}
}
}
}
}
Politiques et lois
- Sécurité nationale
- Protection des rens.
personnels
- Politique sur la sécurité
Programmes
- Santé, sécurité publique
- Gestion de l’information
Services
- Inspection
- Sécurité du revenu
Processus
- Demandes de prestations
- Gestion financière
Ressources
- Modèle de réf. technique
- Spécifications
- SOAP, XML, etc.
* Langage commun entre opérations, information et technologies, avec comme pivot les SERVICES
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53
AAS : la dimension opérationnelle
Mais en quoi consiste un service….
…D’après le MRSG , un service est :
1
Un moyen, géré par un programme, pour obtenir un produit final
utile (prestation d’un service) répondant aux besoins d’un ou de
plusieurs groupes cibles
Un ensemble de processus permettant de produire et de fournir des
extrants (services)
1
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MRSG – Modèle de référence stratégique des gouvernements du Canada
57
Langage commun et structure
Le MRSGC comprend :
• Valeur établie des
composantes
organisationnelles et
définitions
• Valeur établie des modèles
intégrés et des méthodes
• Paramètres de concept
opérationnel réutilisable
Modèle de référence stratégique des gouvernements du Canada
(MRSGC)
Contexte et historique PTO/MRSGC
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GSRM 120v3
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Types de programmes du GC
Les champs de
programmes publics sont
définis en fonction des
besoins du public
reconnus par le
gouvernement
Programmes publics du MRSG
Développement (socio) économique
Sciences et accroissement du savoir
Ressources naturelles
Le Public
Protection de l’environnement
Santé publique
Protection juridique, collective et démocratique
et droits de la personne
Développement social
Développement culturel
Progrès de l’éducation
Sécurité publique
Appuient
Sécurité et défense nationales
Justice
Programmes fournisseurs du MRSG
Politiques,
planification
et services
de gestion
publics
Services
internes
(AAP
08/09)
Politiques, planification et services de gestion
Gestion et surveillance
organisationnels Politique publique
Gestion
de la chaîne d’approvisionnement
Prestation
intégrée
Gestion
financièrede services
Les champs de programmes
Gestion des communications
fournisseurs sont définis en
Gestion desGestion
installations/
actifs
Gestion
de l’information
des ressources
humaines
fonction des besoins des
Gestion financière
Technologie de l’information
Juridique
programmes publics et des
Gestion et technologie de l’information
programmes fournisseurs.
Affaires publiques / communications
Évaluation et vérification
Gestion de la chaîne d’approvisionnement
Services administratifsGestion des RH
Autre soutieni
Installations, parc automobile et matériel
Services ministériels
— fondés sur le MRSG
Services revus
professionnels
(Modèle de référence stratégique du gouvernement)
Les deux types de programmes du gouvernement du Canada
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Le contexte dans lequel s’inscrit le
changement
Beaucoup d’initiatives, de joueurs et de possibilités…
Efforts de
modernisation
pouvant
nécessiter une
harmonisation
Leviers de
l'harmonisation
Mod. de
la paie
Modèle
du DPF
SMAP
Portail
des RH
OSPTI
RMR
Intervenants
(initiatives
d’harmonisation)
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Raccordement
Renouvellement
des politiques
CRG
Regroupements
Processus
des RH
de bout
en bout
AFPC
Mod. des
RH
Autres
Examens
stratégiques
SGRR/AAP
BHT
Mod. des
pensions
BCG
DDPI
Autres...
SMAP
Autres...
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Stratégie administrative
ministérielle
Peu de
systèmes
Normalisation
des données
Données
cohérentes
Normalisation
des
processus
Gestion de
l’évolution
des
systèmes
actuels
Interopérabilité
Raccordement
des données
et des
processus
Processus
cohérents
Établissement
du SAMP
Normalisation
des
systèmes
Stratégie administrative ministérielle
Nombreux systèmes non harmonisés en place
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Processus d’harmonisation architecturale
Une activité d’harmonisation menée de manière uniforme
entraînera une mesure corrective.
Orientation fondée sur les constatations de l’harmonisation
(amélioration permanente)
Présentations
au CT
Budget
annuel
Plans
d’investissement
(de 3 à 5 ans)
Les constatations de
l’harmonisation apportent
de nouvelles
connaissances.
Processus
d’harmonisation
architecturale
Rapport
d’harmonisation
Examen
stratégique
Autres
processus
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Cadre
d’harmonisation
architecturale
Le ministère donne
suite aux
constatations de
l’harmonisation
(semblables aux
constatations d’une
vérification).
Les constatations de
l’harmonisation sont
généralisées et utilisées
par d’autres ministères.
SCT
responsable
du processus
Ministère qui
soumet le
processus
Autre admin.
généraux
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Conclusion

Pour réussir, le changement doit reposer sur
l’architecture intégrée.

Pour réussir, le changement opérationnel doit
reposer sur l’architecture opérationnelle.

Le modèle axé sur le service doit être perçu comme
un modèle générique utile, applicable à la fois à la
technologie et aux opérations.

Il s’agit d’une nouvelle façon d’envisager les choses.
Einstein a déclaré qu’on ne pouvait résoudre un
problème en utilisant le mode de pensée à
l’origine de ce problème.
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Questions
Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada
http://www.tbs-sct.gc.ca/
Architecture intégrée et normes du GC
http://www.tbs-sct.gc.ca/inf-inf/index_f.asp
Gouvernement en direct
http://www.gol-ged.gc.ca/
ePass Canada
https://blrscr3.egs-seg.gc.ca/faq/aboutepass_f.html
L'Institut des services axés sur les citoyens
http://www.iccs-isac.org/fra/default.asp
Normalisation des sites Internet
http://www.tbs-sct.gc.ca/clf-nsi/
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MERCI
Personne-ressource : [email protected]
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