Transcript Armağan GÜRKAN

1
Gündem
VeriPark
Başarı Hikayesi; Bankacılıkta Aktivite Tabanlı Yönetime Geçiş
2
VeriPark
• Türkiye’nin finans odaklı yazılım evi
–
1998’de kuruldu
–
260 kişilik bir ekip
–
Istanbul, Dubai ve Mısır merkezli, İzmir’de geliştirme ekibi
–
Çok kanallı Bankacılık’ta Türkiye’de pazar lideri
–
Online Finans ve Finans CRM projeleri alanında Türkiye’de
en çok proje yapmış, pazar lideri firma
3
VeriPark Online Bankacılık Referansları
©2010 VeriPark
4
VeriPark Finans CRM Uygulamaları alanında
Microsoft’un Dünya çapında iş ortağı!!
5
Mükemmel Müşteri Deneyimi ile Hizmet ve
Süreçlerde Fark Yaratma; Satışları ve Operasyonel
Verimliliği Arttırma
6
Aktivite Tabanlı Müşteri Odaklı Yaklaşıma Geçiş!!
7
VeriTouch Referansları
VeriTouch –Bankacılık’ta Yeni CRM Yaklaşımları
 Uçtan Uca Bankacılık
o
o
o
o
o
o
o
Müşteri’yi 720 derece izleme
Bireysel/Özel/Yatırım/Kobi/Kurumsal Bankacılık Satış Otomasyonu
Kampanya Planlama, Ölçümleme, Sahaya Aktivite İndirme
Sosyal Medya ile Entegre Kampanya/ Satış Şikayet/ Yönetimi
Tüm birimler için tek ekran Outlook, mobilde, web de aynı deneyim
Müşteri Memnuniyetini Tek Uygulama ile Sağlama
Alternatif Kanalların Back-Office’i
9
10
11
12
13
Credit Card Cross Sell Campaign
15
17
18
Dynamics CRM 2011
o
Kullanıcı dostu ve gelişmiş önyüz
o
Outlook ile birlikte çalışma
o
Gelişmiş kurum içi birlikte çalışılabilirlik
o
Tüm cihazlardan kullanabilme
© 2011 VeriPark
19
20
Finansbank
• CRM 2007 yılında Özel Bankacılık için kullanılmaya
başlandı
• CRM’den önce bir Bölge Yöneticisi 75 müşteriyi
yönetiyordu
• CRM’den sonra bir Bölge Yöneticisi 100 müşteriyi
yönetir hale geldi
• Banka Bireysel Bankacılık için 70 Bölge Yöneticisine
sahip
• CRM olmadan, 95 Bölge Yöneticisinin aynı portfolyo
ya hizmet vermesi gerekirdi
• CRM Finansbankın 25 tamzamanlı çalışandan
tasarruf etmesini sağladı
• Yıllık masraf tasarrufu 70 kullanıcılı bir CRM
projesinden 900,000 Euro
70 Özel Bankacılık Kullanıcısı
900,000 Euro Tasarruf
Şu anda 1,960 kullanıcı
21
DubaiBank: “En gelişen Banka”
27 banka arasında 21. likten 2.liğe
• Servis kalitesi - UAE
Bank Kıyaslama Çalışması 2009:
yükseldi
2009 yılında Dubai Bank Ethos Consultancy’s Bank Kıyaslama
Çalışmasında Dubai Bank 2.liğe ulaştı. Dubai Bank ‘En İyi
İslami Banka’ ve ‘En Gelişen Banka’ ödülüne hak kazandı.Tüm
dağıtım kanalları istisnai sonuçlar elde etti.
Çağrı Merkezi performansında
%48’lik artış
–
–
–
Şube performansı %18.1 artış gösterdi. 2008’de %71.3 olan değer, 2009’a
%89.4’e yükseldi.
Çağrı merkezi performansı %48 artış gösterdi. 2008’de %41.9 olan değer,
2009’a %89.9’e yükseldi.
Websitesi performansı %11.8 artış gösterdi. 2008’de %68.7olan değer,
2009’a %80.5’e yükseldi.
Şube performansından %18’lik
artış
Source: http://www.ethos.ae/dubai-bank-case-study.aspx
22
Garanti Emeklilik
• Garanti
Bankasıpayı
şubelerinde
sigorta
ürünleri
Katkı
%40
arttı
satmak istedi
• CRM 550 şubede, 650 kullanıcı ile kullanılmaya
başlandı
Pazar Payı %1 arttı
• 335,000 özel emeklilik sahibi
• 2,5 milyon hayat sigortası sahibi
• Satış
Kampanya
yönetimi verimliliği
ve satış süreçlerini
takımı
%25
otomatize
arttısağlandı
• Müşterinin oranında
360 ekran görüntüsü
23
Teşekkürler……
www.veripark.com
twitter.com/veripark
www.linkedin.com/groups/VeriPark
http://veritouch.veripark.com/en/index.htm
l
24