Transcript Презентация

Сайт авиакомпании – важнейший канал дистрибуции
Электронная коммерция стала одним из важных, а для многих авиакомпаний и
агентств главным каналом дистрибуции перевозок. Объемы продаж авиаперевозок во
всем мире неуклонно растут, и Россия здесь не исключение.
Чтобы иметь конкурентное преимущество в этом сегменте рынка, сайт по продаже
авиаперевозок, а точнее, его «движок» должен отвечать следующим критериям:
A.
Эргономика
B.
Удобная система платежей
C.
Лояльность клиентов.
D.
Дополнительная прибыль.
Эргономика - важнейшее условие успешной электронной коммерции
Здесь представлен
устаревший вариант
движка авиакомпании
с раздельным выбором
рейсов и тарифов
(стандартный движок
SITA).
Сначала предлагаются
рейсы потом к ним
тарифы.
Посетитель не видит не
только цен на
запрошенные даты, но
даже цены на
выбранные рейсы не
видит, пока не нажмет
кнопку “Продолжить”.
С помощью такого
движка сложно
подобрать перелет с
дешевым тарифом.
Эргономика - важнейшие условие успешной электронной коммерции
Подход «выбор вариантов»
можно назвать
традиционным на
сегодняшний день.
Выбирая дату, клиент
переходит на страницу, где
отображены все тарифы в
порядке возрастания и
сопутствующие условия
перевозки.
Эргономика - важнейшее условие успешной электронной коммерции
Чтобы облегчить
клиенту навигацию по
разным датам, он
может
предварительно
запросить «поиск по
датам». Клиент видит
цены не только на
запрошенную дату, но
и на ближайшие даты
в диапазоне +/-3 дня,
что помогает ему
сделать осознанный
выбор и увеличивает
продажи на 10-15%.
Выбор вариантов
ТАИС использовал до
последнего времени
и сегодня предлагает
в качестве недорого
решения.
Эргономика - важнейшее условие успешной электронной коммерции
Удобный движок
авиакомпании – это
минимальное
количество «кликов» при
максимальной
информативности экрана
выбора вариантов,
интуитивная ясность в
продвижении по шагам
бронирования и оплаты
полета
Такие движки ТАИС предлагает авиакомпаниям в настоящее
время.
Достоинства данного подхода:
• упрощен выбор из многих тарифов за счет их группировки
• итоговая сумма и кнопка выбора не исчезают с экрана
• добавлены закладки для легкой навигации по датам.
Движок авиакомпании может быть
подключен к той системе резервирования,
в которой размещены ее ресурсы:
• TAIS CRS
• SITA Gabriel
• Amadeus Altea
• Сирена-2000
Эргономика - важнейшее условие успешной электронной коммерции
TAIS TravelShop – это
современный движок
агентства
Клиенту не только
предлагаются на выбор
возможные перевозки на
маршруте, но и
предоставляются инструменты
для конкретизации запроса:
 фильтр по результатам
поиска
 минимальной цен по
авиакомпаниям
 гибкий поиск 7 × 7 дней
Функционал B2B в составе
TAIS TravelShop позволяет
использовать движок для
обслуживания субагентов
аккредитованного
агентства.
TAIS TravelShop имеет доступ к разным дистрибутивным системам и к системам авиакомпаний и
обеспечивает продажу внутренних и международных перевозок через системы резервирования:
GDS Galileo
TAIS CRS
SITA Gabriel
ГРС «Сирена-Трэвел»
Что такое TAIS TravelShop?
TAIS TravelShop – это платформа электронной коммерции, которая предоставляет
авиакомпании конкурентные преимущества в области онлайн продаж и работы с
клиентами.

Веб-сайт авиакомпании с удобной пошаговой
продажей перевозки

Разнообразные способы оплаты перевозки

Дополнительные услуги

База данных клиентов с возможностью
рассылок и оповещений

Управление лояльностью клиентов с полностью
автоматизированным циклом начисления
баллов

Программа поощрения агентов

Обслуживание корпоративных клиентов, в том
числе прямых агентов авиакомпании и
субагентов

Доступ агентских сайтов к внутреннему и
международному авиационному контенту

Продвижение на рынок через метапоисковые
системы
TAIS TravelShop
Расширение способов оплаты
Более 50% покупок билетов
на российских сайтах
оплачивается платежными
картами.
До 25% покупок
оплачиваются наличными
через системы приема
платежей.
Среди подключенных
платежных систем –
CHRONOPAY, ASSIST, PLATRON,
Альфа-банк и др.
У ТАИС имеются прямые линки с системами Евросеть, QIWI, а также интерфейс с
агрегатором PLATRON, который позволяет подключить сразу многие платежные
решения
Платежные терминалы: оплата и продажа
Оплата перевозки, заказанной через сайт, с
использованием платежных возможностей киоска
(платежные карты, наличные).
Полная процедура покупки перевозки:
все процедуры аналогичны тем, которые
используются при работе через веб-сайт, но
адаптированы для удобного восприятия и ввода
информации через сенсорный экран киоска.
Возможно совместное использование для покупки
перевозки с последующей регистрацией.
Лояльность клиентов на платформе TAIS TravelShop
Система принадлежит к новому поколению.
Управление лояльностью является одной из функций TAIS
TravelShop и включено в общий цикл обслуживания пассажира,
начиная с выписки билета и заканчивая получением сведений по
выполненному полету. Все этапы обслуживаются автоматически,
и пассажир не должен получать карту УПЛ на физическом
носителе.
Дополнительные возможности:
Корпоративные программы
с общим счетом на организацию
Семейные программы
счет оформляется на главу семьи
Автоматическое подключение
к программе при открытии личного
счета
Системы лояльности предыдущего
поколения работали независимо
от систем бронирования.
Пассажир по заявлению получал
карточку участника программы
лояльности (УПЛ) и дальше
должен был писать заявления,
чтобы получить на нее балы за
полеты.
Программы поощрения агентов

агент самостоятельно регистрируется в системе;

начисление баллов производится после завершения
расчетной декады;

баллы начисляются за все оформленные и
невозвращенные к моменту начисления билеты;

в случае возврата билета начисленные баллы списываются;

баллы начисляются только за билеты с формами оплаты
НАЛ и КРЕДИТНАЯ КАРТА
Лояльность клиентов. Система нового поколения
Состояние счета
доступно в
личном
кабинете
клиента
Лояльность клиентов. Система нового поколения
Количество
баллов видно
при покупке
билета
Лояльность клиентов. Система нового поколения
Самостоятельное
оформление
наград на сайте
компании.
Имеется
возможность
частичной оплаты
билета
накопленными
баллами.
Дополнительные услуги
Собственные услуги
авиакомпании
Услуги сторонних провайдеров
a. Выбор места
a. Страхование путешествия
b. Компенсация за задержку рейса b. Трансфер на поездах Аэроэкспресса
c.
Заказ питания
c.
Трансфер на такси
d. Дополнительный багаж
d. Заказ гостиницы
e. Провоз животных
e. VIP зал в аэропорту
и др.
и др.
Продажа дополнительных услуг – один из эффективных
способов увеличить доходы от электронной коммерции.
Авиакомпания Sky
Express, использующая
TAIS TravelShop,
номинирована на
премию Budgie в
номинации Лучшая
компания
«за инновации в сфере
дополнительных
доходов»
Метапоиск
Сайты метапоиска – это
аналог GDS, но в
интернете.
Они позволяют
пользователям Сети на
одном сайте сравнить
предложения большого
числа поставщиков, как
авиакомпаний, так и
агентств.
Метапоиск
Посетитель сайта выбирает
один из вариантов и
попадает на сайт
поставщика
(авиакомпании или
агентства), которое платит
системе метапоиска
премию за приведенного
клиента
ТАИС предлагает прямой
выход на новый и быстро
растущий рынок через
системы метапоиска
Итак, что такое TAIS TravelShop?
 Это готовое решение для авиакомпаний и агентств, которое позволяет в короткий срок
реализовать онлайн продажу перевозок на уровне последних достижений в электронной
коммерции.

Это комплексное решение, включающее
 разнообразные схемы оплаты
 дополнительные услуги
 управление лояльностью для пользователей и агентов TAIS TravelShop
 подключение к метапоисковым системам и др.

Это решение, которое обеспечивает взрывной рост онлайн продаж.
Рост продаж через сайты на базе TAIS TravelShop в 2010 - 2011 году составил на 75 – 85%.
У отдельных авиакомпаний доля бронирований через веб-сайт достигала 30% при
среднем значении 10 – 15%.

Это решение, опережающее другие по уровню цена/качество.

Это доступ к полному авиационному контенту: ТАИС обеспечит подключение движка
авиакомпании или агентства к различным системам резервирования по желанию
заказчиков.
 Это постоянное развитие, опираясь на требования рынка и ориентируясь на нужды
авиакомпаний и агентств
 Это помощь авиакомпаниям и агентствам в переходе на современные технологии продажи
перевозок
Выводы
1.
TAIS Airline Solution на сегодняшний день одно из немногих комплексных решений для авиакомпаний,
которое включает «движок» на уровне последних достижений в электронной коммерции.
2.
Движки других систем резервирования, представленных на рынках России Украины и других стран
ближнего зарубежья, отстают в плане эргономики.
3.
Не только пользователи TAIS Airline Solution, но и другие авиакомпании могут получить
эргономичный и полнофункциональный инструмент для электронной коммерции.
4.
Сегодня на рынке нет решения для электронной коммерции, аналогичного TAIS TravelShop по уровню
цена/качество.
5.
У авиакомпаний, использующих сайты на базе TAIS TravelShop в 2011 году наблюдался рост онлайн
продаж на 75 – 85% по сравнению с 2010, а доля бронирований через веб-сайт в отдельных случаях
достигала 30% от всех бронирований авиакомпании при среднем значении 10 – 15%. .
6.
ТАИС предлагает уникальное комплексное решение, включающее
 разнообразные схемы оплаты
 дополнительные услуги
 управление лояльностью для пользователей и агентов TAIS TravelShop
 подключение к метапоисковым системам и др.
7.
Разработчики осуществляют постоянное развитие TAIS TravelShop, опираясь на требования рынка и
ориентируясь на нужды авиакомпаний, предоставляют консультационную поддержку, помогая
авиакомпаниям переходить на современные технологии продажи перевозок.