Transcript Présentation du Cameroun

«CONFERENCE STRATEGIQUE DE L’UNION
PANAFRICAINE DES POSTES »
ETAT DE MISE EN ŒUVRE DE LA STRATEGIE DE DOHA PAR LE
CAMEROUN
Présenté par :
Dr Armand NDJODOM
Secrétaire Général du Ministère des Postes et Télécommunications du Cameroun
Berne, 10 Avril 2015
SOMMAIRE
I. Mission et Vision de l’UPU
II. Eléments du contexte stratégique
III. Buts stratégiques et les programmes y afférents
IV.Etat de mise en œuvre
V. Difficultés rencontrées
VI.Perspectives
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I. MISSION ET VISION DE L’UPU
• La pertinence de l’énoncé de la
mission et de la vision de l’UPU
suscite entièrement l’adhésion du
Cameroun.
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II. ELÉMENTS DU CONTEXTE STRATÉGIQUE
Cinq domaines identifiés pour l’analyse
PESTEL :
– évolution du paysage politique et
économique international ;
– technologie, l’Internet et la clientèle ;
– facteurs humains ;
– crises mondiales ;
– Régulation.
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II. ELÉMENTS DU CONTEXTE STRATÉGIQUE
(suite
et fin)
le trend « Economie numérique et
transfert d’argent » pour le cycle 20172020, va toucher la poste, surtout dans
les pays en développement.
L’analyse SWOT, au regard des
performances actuelles des acteurs du
marché postal africain, demeure aussi
pertinente.
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III. BUTS STRATÉGIQUES ET LES
PROGRAMMES Y AFFÉRENTS
Compte tenu du niveau d’exécution et
d’appropriation de ces buts et programmes,
le Cameroun les trouve pertinents.
Une adaptation plus appropriée peut
contribuer au développement postal en
interne et dans les unions restreintes, au
regard des aspirations et de la vision que
chaque Etat formule pour son émergence.
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IV. ETAT DE MISE EN ŒUVRE
• BUT 1 : AMELIORER L’INTEROPERABILITE DES
RESEAUX POSTAUX INTERNATIONAUX
– Programme 1 : Améliorer la qualité de service du courrier
intérieur et international Encourager l’utilisation du FAQS
– Programme 2 : Atteindre la norme globale de qualité de
service (J + 5 pour 80% du courrier) – Accroître l’utilisation
des outils de suivi de l’UPU et le service de contrôle
mondial
– Programme 3 : Renforcer la sécurité des envois postaux et
supprimer les possibilités d’utilisation des réseaux postaux
pour l’envoi des objets dangereux
– Programme 4 : Promouvoir les systèmes d’adressage et
l’utilisation des codes postaux
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BUT 1 : AMELIORER L’INTEROPERABILITE DES
RESEAUX POSTAUX INTERNATIONAUX
– Programme 1 : Améliorer la qualité de service du courrier
intérieur et international Encourager l’utilisation du FAQS
L’offre en quantité et en qualité de l’opérateur public camerounais
dénommée Cameroon Postal Services, en abrégé CAMPOST, est le
produit de nombreuses initiatives du Gouvernement. La qualité de
service du courrier intérieur et international s’est grandement améliorée
grâce :
•
•
•
aux actions fortes du redressement de la CAMPOST qui induit la
réorganisation et la modernisation des produits (EMS plus performant,
création City Post, optimisation du traitement du courrier des
administrations avec CADEN (courrier des administrations et des
Entreprises), redéfinition des plans d’acheminement);
au suivi des indicateurs de qualité du Plan d’Assurance Qualité mis en
œuvre par l’Opérateur public ;
à l’usage des outils de service électronique pour l’amélioration de la
qualité de service (Postal Integrated System (PIS), codes barres).
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BUT 1 : AMELIORER L’INTEROPERABILITE DES RESEAUX
POSTAUX INTERNATIONAUX (suite)
– Programme 2 : Atteindre la norme globale de qualité de service (J
+ 5 pour 80% du courrier) – Accroître l’utilisation des outils de
suivi de l’UPU et le service de contrôle mondial
A travers le redressement de l’Opérateur Désigné, le Gouvernement s’est
employé à veiller sur l’atteinte des normes de qualité de service dans le cadre
de ce programme auquel il a entièrement souscrit. A mi-parcours, au 31
décembre 2014, le bilan des actions accomplies présente les résultats suivants :
POSTE AUX LETTRES
-
Délais de distribution du courrier en rapport avec les normes de service
national : J+5 à 88% ;
Délais de distribution du courrier en rapport avec la norme J+2 à 93% pour
80 % du volume du courrier distribué;
Utilisation systématique des codes à barres norme et tracking domestique ;
Au niveau des interconnexions de réseaux dans les Sous-Régions Afrique
Centrale et Afrique de l’Ouest, plusieurs bureaux d’échange frontaliers
ouverts
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BUT 1 : AMELIORER L’INTEROPERABILITE DES RESEAUX
POSTAUX INTERNATIONAUX (suite)
– Programme 2 : Atteindre la norme globale de qualité de service (J
+ 5 pour 80% du courrier) – Accroître l’utilisation des outils de
suivi de l’UPU et le service de contrôle mondial (suite)
Colis
 Utilisation systématique des codes à barres norme UPU au
niveau des objets, des récipients et des dépêches ;
 Tracking en ligne des Colis domestiques.
EMS
 Utilisation systématique des codes à barres norme UPU au
niveau des objets, des récipients et des dépêches ;
 Tracking en ligne domestique et international effectif ;
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BUT 1 : AMELIORER L’INTEROPERABILITE DES RESEAUX
POSTAUX INTERNATIONAUX (suite)
– Programme 2 : Atteindre la norme globale de qualité de service (J
+ 5 pour 80% du courrier) – Accroître l’utilisation des outils de
suivi de l’UPU et le service de contrôle mondial (suite et fin)
EMS
Pour les indicateurs de performance de la Coopérative EMS :





97,42% de livraison dans les délais ;
92,25% de scannage des envois arrivants ;
96,12% de transmission dans les délais des informations de tracking ;
98,51% de disponibilité de l’information de livraison ;
100% de réponse dans les délais pour le service à la clientèle (EMS
Cameroun nominé parmi les meilleurs Call Center de l’année 2013).
Grâce à ces performances, une Certification qualité UPU a été
décernée à la CAMPOST en 2013 de niveau C ou Bronze suivi
d’une certification argent a été décernée par l’UPU en début
mars 2015.
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BUT 1 : AMELIORER L’INTEROPERABILITE DES RESEAUX
POSTAUX INTERNATIONAUX (suite)
– Programme 3 : Renforcer la sécurité des envois postaux et
supprimer les possibilités d’utilisation des réseaux postaux pour
l’envoi des objets dangereux
Les actions mises entreprises par la CAMPOST
dans le cadre de ce programme sont :
La mise en place de caméras de surveillance
dans les salles de stockage des envois à valeur
Le Recrutement de sociétés de gardiennage
La Tenue trimestrielle de commission sur la
sécurité postale
La Formation sur les enjeux de la sécurité.
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BUT 1 : AMELIORER L’INTEROPERABILITE DES RESEAUX
POSTAUX INTERNATIONAUX (suite)
– Programme 4 : Promouvoir
l’utilisation des codes postaux
les
systèmes
d’adressage
et
CONTEXTE
 Le Cameroun, comme la plupart des pays africains, pour
promouvoir son développement, a fait de l’adressage de ses
villes une priorité dès le début des années 1990.
 Du fait de la crise économique, le Gouvernement a repris en
main cette question en créant dès 2009, un Comité
Interministériel d’Adressage.
 Ce qui a permes d’engager dès 2013, de nombreuses
initiatives, dans le cadre d’un agenda graduel, certaines
initiatives fortes ont été entreprises depuis 2013.
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BUT 1 : AMELIORER L’INTEROPERABILITE DES RESEAUX
POSTAUX INTERNATIONAUX (suite)
– Programme 4 : Promouvoir
l’utilisation des codes postaux
les
systèmes
d’adressage
et
INITIATIVES FORTES
 Séminaire de renforcement des capacités sur les codes postaux et la
mise en place des systèmes d’adressageanimé par Gunter Bund,
expert commis par l’Union Africaine en 2013 ;
 Réalisation d’une étude en décembre 2013 avec l’assistance d’un
expert commis par l’UPU sur la faisabilité de la mise en place des
codes postaux et des systèmes d’adressage ;
 Participation et appropriation de l’étude de l’Union Africaine sur la
faisabilité et l’état de la mise en place des systèmes d’adressage et
de la codification postale en Afrique ;
 Sensibilisation et prise de conscience des autorités sur les questions
d’adressage ;
 Réalisation du projet d’adressage d’Ebolowa en 2015 par les soins du
Ministère des Postes et Télécommunications du Cameroun ;
 Entente avec certains partenaires locaux dans le cadre de la
coopération décentralisée en vue de l’adressage des villes de Douala
et de Bertoua.
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IV. ETAT DE MISE EN ŒUVRE (suite)
BUT N° 2 : APPORTER DES CONNAISSANCES
TECHNIQUES ET UNE EXPERTISE CONCERNANT LE
SECTEUR POSTAL
– Programme 3 : Publicité sur les activités postales en vue de
la promotion des nouvelles prestations
– Programme 4 : Promouvoir la coopération entre les
opérateurs désignés
– Programme 5 : Développer des stratégies appropriées pour
le développement des capacités du personnel
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BUT N° 2 : APPORTER DES CONNAISSANCES TECHNIQUES
ET UNE EXPERTISE CONCERNANT LE SECTEUR POSTAL
– Programme 3 : Publicité sur les activités postales en vue de la
promotion des nouvelles prestations
Activité permanente de la Cameroon
Postal Services (CAMPOST) exécutée
pour commercialiser ses produits au
public.
Réalisation
des
communications
générales
de
marketing
et
des
communications
personnalisées
à
l’adresse du public.
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BUT N° 2 : APPORTER DES CONNAISSANCES TECHNIQUES
ET UNE EXPERTISE CONCERNANT LE SECTEUR POSTAL
– Programme 4 : Promouvoir la coopération entre les opérateurs
désignés
CONTEXTE
En ce qui concerne la coopération entre
opérateurs
désignés,
le
Cameroun
et
l’ensemble des Etats de la COPTAC travaillent
de concert pour créer des conditions favorables
pour la coopération entre leurs opérateurs. En
avril
2014, lors de l’Assemblée Plénière
extraordinaire des Plénipotentiaires de cette
organisation,
plusieurs
résolutions
et
recommandations ont été adoptées.
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BUT N° 2 : APPORTER DES CONNAISSANCES TECHNIQUES
ET UNE EXPERTISE CONCERNANT LE SECTEUR POSTAL
– Programme 4 : Promouvoir la coopération entre les opérateurs
désignés (suite et fin)
RÉSOLUTIONS ET RECOMMANDATIONS
 Résolution n° 01/COPTAC/14 sur l’amélioration de la qualité
de service et du courrier en Afrique centrale ;
 Résolution n° 02/COPTAC/14 sur la promotion de l’inclusion
financière à travers les réseaux postaux des Etats membres
de la COPTAC ;
 Recommandation
n°
01/COPTAC/14
relative
au
développement des transferts électroniques d’argent en
Afrique Centrale ;
 Recommandation n° 02/COPTAC/14 sur l’élaboration d’un
modèle communautaire du Service Postal Universel ;
 Recommandation n° 03/COPTAC/14 relative à la mise en
place d’un Groupe de contact pour le développement du
courrier transfrontalier en Afrique Centrale.
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BUT N° 2 : APPORTER DES CONNAISSANCES TECHNIQUES
ET UNE EXPERTISE CONCERNANT LE SECTEUR POSTAL
– Programme 5 : Développer des stratégies appropriées pour le
développement des capacités du personnel
 ENSPT (programme de formation : master,
coopération, formation en alternance) ;
 CAMPOST (programme de formation sur les
métiers : courrier, les services financiers
postaux, le marketing).
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IV. ETAT DE MISE EN ŒUVRE (suite)
BUT N° 3 : PROMOUVOIR LES PRODUITS ET SERVICES
INNOVANTS (en développant le réseau tridimensionnel)
– Programme 1 : Poursuivre le développement et la modernisation
des transferts électroniques d’argent
– Programme 2 : Stimuler la croissance des opérateurs désignés par
le développement du commerce électronique, des colis et des
petits paquets
– Programme 3 : Poursuivre le développement des réseaux postaux
dans les trois dimensions pour la diversification des produits et
services
– Programme 4 : Plaider pour la garantie de l’Etat et le financement
public du développement de l’infrastructure postale
– Programme 5 : Développer l’inclusion financière à travers les
services financiers postaux
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BUT N° 3 : PROMOUVOIR LES PRODUITS ET SERVICES
INNOVANTS (en développant le réseau tridimensionnel)
– Programme 1 : Poursuivre le développement et la modernisation des
transferts électroniques d’argent
Plusieurs réseaux sont disponibles avec une qualité de service
de plus en plus performante grâce à l’usage des TIC. Il s’agit
des réseaux propres et des réseaux des intégrateurs
internationaux. Dans ce segment, à la faveur de l’ouverture qui
a été faite, les banques, les établissements de micro finance se
partagent les parts de marché avec l’Opérateur Désigné.
Au total, grâce à la politique mise en place, l’on dénombre
aujourd’hui :
 86 opérateurs spécialisés dans le transfert d’argent ;
 10 opérateurs spécialisés à la fois dans la messagerie et le
transfert d’argent ;
 02 opérateurs de transfert d’argent par téléphone ;
 Plus d’une dizaine de label.
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BUT N° 3 : PROMOUVOIR LES PRODUITS ET SERVICES
INNOVANTS (en développant le réseau tridimensionnel)
– Programme 2 : Stimuler la croissance des opérateurs désignés par le
développement du commerce électronique, des colis et des petits
paquets
Cette action sera mise en œuvre lors du
prochain cycle grâce à l’adressage des villes et
communes ainsi qu’au démarrage de la banque
postale et de la plateforme qui sera dédiée au
commerce électronique.
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BUT N° 3 : PROMOUVOIR LES PRODUITS ET SERVICES
INNOVANTS (en développant le réseau tridimensionnel)
– Programme 3 : Poursuivre le développement des réseaux postaux
dans les trois dimensions pour la diversification des produits et
services
Dimension physique
Réseau électronique : mise en place du e-Post
DATA CENTER
GUICHETS AUTOMATISÉS DANS LES BUREAUX DE POSTE
RÉSEAU D’INTERCONNEXION
SÉCURITÉ
Diversification des produits et services
Services déjà offerts au public
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BUT N° 3 : PROMOUVOIR LES PRODUITS ET SERVICES
INNOVANTS (en développant le réseau tridimensionnel)
– Programme 3 : Poursuivre le développement des réseaux postaux
dans les trois dimensions pour la diversification des produits et
services
Dimension physique
Le cycle 2013-2016 coïncide avec le lancement du 1er budget-programme
du Cameroun. Le Ministère des Postes et Télécommunications y a
introduit le programme de « Densification du réseau et d’amélioration de
la couverture nationale postale ». C’est dans le cadre de ce programme
que l’Opérateur Désigné mène des actions pour améliorer la présence
postale sur l’ensemble du territoire national. Lors du prochain cycle, le
Gouvernement entend construire au moins dix (10) bureaux de postes ou
hôtels de poste par an, afin d’améliorer davantage l’accès aux services
postaux.
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BUT N° 3 : PROMOUVOIR LES PRODUITS ET SERVICES
INNOVANTS (en développant le réseau tridimensionnel)
– Programme 3 : Poursuivre le développement des réseaux postaux
dans les trois dimensions pour la diversification des produits et
services
Réseau électronique : mise en place du e-Post.
 Immeuble R+1 sur 640 m²
 Hébergement des serveurs
Data Center
 Centre d’appel
 Centre de monitoring du réseau
 Centre de vidéosurveillance
 Edifices de la Cameroon Postal
 Salle de réunion et des bureaux.
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BUT N° 3 : PROMOUVOIR LES PRODUITS ET SERVICES
INNOVANTS (en développant le réseau tridimensionnel)
– Programme 3 : Poursuivre le développement des réseaux postaux
dans les trois dimensions pour la diversification des produits et
services
Réseau électronique : mise en place du e-Post.
GUICHETS AUTOMATISÉS DANS LES BUREAUX DE POSTE
 Équipements des guichets automatisés : tous les bureaux de poste
raccordés ont reçu des câblages LAN avec des réseaux de prises
informatiques au niveau des guichets qui donnent l’accès au réseau ePost. Divers équipements ont été pourvus pour moderniser l’outil de
production de ces bureaux de poste : imprimantes réseau, lecteurs de
code barre, desktop, scanners, machine à emballer, balance
électronique, IP-Phone, vidéophone.
 Salle des équipements de transmission : des salles ont été aménagées
pour recevoir les équipements de terminaison du réseau e-post, faisant
de ces bureaux de poste des points d’accès pour les différents types
de clients (banques, santé, éducation, administrations, opérateurs,
etc.) qui souhaiteraient s’appuyer sur e-post pour développer leur
propre réseau d’entreprise.
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BUT N° 3 : PROMOUVOIR LES PRODUITS ET SERVICES INNOVANTS (en
développant le réseau tridimensionnel)
– Programme 3 : Poursuivre le développement des réseaux postaux dans les
trois dimensions pour la diversification des produits et services
Réseau électronique : mise en place du e-Post.
RÉSEAU D’INTERCONNEXION
 234 bureaux de poste interconnectés dont 124 par fibre optique et 110 par
satellite, l’ensemble convergeant vers un Data Center, nœud principal du
réseau.
 Le réseau à fibre optique d’un linéaire estimé à 710,258 Km, dont 300,258 Km de
fibre CAMTEL et 410 Km de fibre propriétaire, est adossé sur le backbone
national à fibre optique de l’opérateur historique des télécommunications
CAMTEL et s’articule sur trois (03) niveaux : transport, agrégation et client.
 Le réseau satellitaire s’appuyant sur le hub de la CAMTEL à Zamengoué et 110
stations de VSAT disséminés dans les bureaux de poste, l’ensemble
interconnecté à travers le satellite AMOS-5 situé sur l’orbite géostationnaire à
17° ouest de l’Afrique.
 Le système permet des communications symétriques avec des débits de 128
Kbits en montée et 128 Kbits en descente et un taux de contention de 1 ,4
suffisant pour la transmission des données et de la voix de bonne qualité. Une
bande passante de 4,5 Mhz a été souscrite auprès de SpaceCom, opérateur de
ce satellite, pour le raccordement de 110 bureaux de poste.
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BUT N° 3 : PROMOUVOIR LES PRODUITS ET SERVICES INNOVANTS (en
développant le réseau tridimensionnel)
– Programme 3 : Poursuivre le développement des réseaux postaux dans les
trois dimensions pour la diversification des produits et services
Réseau électronique : mise en place du e-Post.
SÉCURITÉ
 Alimentation : L’alimentation électrique du Data Center e-Post est assurée par
un transformateur dédié de 400 Kva déployé par la société ENEO. Deux groupes
électrogènes de 250 Kva chacun, alimentés par une cuve de gasoil de 5 000
litres, permettent de garantir une autonomie d’alimentation du centre de 5 à 6
jours en cas de coupure du courant électrique.
 Environnement : sur cet aspect, trois (03) armoires de climatisation de marque
EMERSON de puissance 75 chevaux chacune, fonctionnant en mode 2+1
permettent de garantir la climatisation de la salle d’hébergement des serveurs
en permanence.
 Cyber sécurité : Dans l’espace e-Post, une zone de délimitation (DMZ)
constituée des murs coupe-feu permet de filtrer l’accès des usagers des
réseaux externes dans la zone d’hébergement des applications et des données.
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BUT N° 3 : PROMOUVOIR LES PRODUITS ET SERVICES INNOVANTS (en
développant le réseau tridimensionnel)
– Programme 3 : Poursuivre le développement des réseaux postaux dans les
trois dimensions pour la diversification des produits et services
Réseau électronique : mise en place du e-Post.
DIVERSIFICATION DES PRODUITS ET SERVICES
 Interconnexion de sites de clients situés dans deux villes à travers une fibre
noire prélevée dans le réseau fibre optique e-Post ;
 Interconnexion de sites de clients situés dans une même ville à travers des
STM1 ou STM4 ;
 Interconnexion de sites de clients situés sur le territoire national à travers des
cartes Fast Ethernet ou Giga Ethernet.
 Hébergement des serveurs dans le Data Center ;
 Hébergement des applications sur les serveurs du Data Center ;
 Sécurité des serveurs et des applications des tiers ;
 Archivage et sécurisation des données ;
 Traitement des données et statistiques ;
 Vente de la bande passante ;
 Backup des installations des tiers ;
 Location des serveurs – nom de domaine en .cm ;
 Construction de site web – nom de domaine en .cm ;
 Accès internet à travers une centaine de Points d’Accès Numérique situés dans
les bureaux de poste
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BUT N° 3 : PROMOUVOIR LES PRODUITS ET SERVICES INNOVANTS (en
développant le réseau tridimensionnel)
– Programme 3 : Poursuivre le développement des réseaux postaux dans les
trois dimensions pour la diversification des produits et services
Réseau électronique : mise en place du e-Post.
SERVICES DEJA OFFERTS AU PUBLIC
 Traçage et tracking des colis et dépêches déposés dans les bureaux de poste
par les usagers à partir de l’Internet ou à travers des messages SMS
d’information adressés à ces usagers ;
 Télémarketing et l’information des usagers à partir du centre d’appel/call center
de l’e-Post ;
 Téléphonie d’entreprise à travers l’Intranet e-Post présent sur l’étendue du
territoire national ;
 Vidéoconférence et la téléprésence au public, aux institutions et aux sociétés ;
 Surveillance centralisée des mouvements des personnes dans les bureaux de
poste à partir du Data Center ;
 Dématérialisation de certaines procédures opérationnelles (modes opératoires)
au sein de l’entreprise.
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BUT N° 3 : PROMOUVOIR LES PRODUITS ET SERVICES
INNOVANTS (en développant le réseau tridimensionnel)
– Programme 4 : Plaider pour la garantie de l’Etat et le financement
public du développement de l’infrastructure postale
Dans le cadre de ce programme, à l’actif du Gouvernement, l’on peut
citer :
 la garantie de l’Etat pour le prêt obtenu auprès de EXIM Bank of China
pour la mise en place de l’Infrastructure e-Post ;
 des négociations avancées pour l’acquisition des équipements et des
applications nécessaires pour la production du courrier hybride avec
certains partenaires moyennant la garantie de l’Etat ;
 les prestations fournies au Gouvernement par l’OD à travers
l’infrastructure e-Post payées et perspective d’utiliser le réseau e-Post
pour les activités du e-Government.
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BUT N° 3 : PROMOUVOIR LES PRODUITS ET SERVICES
INNOVANTS (en développant le réseau tridimensionnel)
– Programme 5 : Développer l’inclusion financière à travers les
services financiers postaux
Le Cameroun entend donner à la Poste un rôle de
choix parmi les acteurs du développement. Les
procédures de création de la banque postale sont à
leur phase terminale. Cette banque va reprendre les
actifs et le potentiel des services financiers postaux
pour intégrer les exclus du système bancaire dans les
réseaux de collecte et de recyclage de l’épargne. Elle
sera fonctionnelle avant la fin du cycle de Doha.
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BUT N° 3 : FAVORISER LE DEVELOPPEMENT DURABLE
La CAMPOST est membre des groupes de
travail au sein de l’UPU sur cette question. Par
ailleurs, au sein de l’appareil gouvernemental,
il y a tout un département ministériel qui définit
et met en œuvre la politique du Gouvernement
en matière d’environnement. La CAMPOST met
également en œuvre ses directives relatives au
développement durable.
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V. DIFFICULTÉS RENCONTRÉES
Cette présentation exhaustive de l’état de mise en
œuvre de la Stratégie Postale de Doha au
Cameroun s’accompagne de nombreux obstacles au
rang desquelles :
 la modicité des moyens de l’Etat ;
 la marge des manœuvres réduite des
organisations multilatérales du domaine des
postes qui n’ont pas toujours les moyens de leur
politique ;
 une coopération embryonnaire au sein des
organisations restreintes ;
 l’influence négative de l’insécurité et du terrorisme
transfrontaliers.
VI. PERSPECTIVES







Poursuivre le programme de Promotion de l’inclusion de tous les
segments de la population grâce à un accès amélioré et/ou ciblé aux
services postaux à travers les actions fortes dont la plus importante
est la création et l’entrée en fonctionnement de la banque postale dès
2016 ;
Poursuivre la mise en place des systèmes d’adressage et l’appui
technique aux municipalités ;
Finaliser l’élaboration des codes postaux ;
Continuer de relever le défi technologique amorcé en assurant la
connectivité de nouveaux bureaux de poste à l’infrastructure E-post ;
Assurer le renforcement des capacités des personnels pour
l’appropriation des nouveaux métiers dans le domaine des postes ;
Améliorer les performances de l’Opérateur Désigné par la mise à
disposition de nouveaux bureaux de postes, les incitations
managériales et techniques pour le développement du commerce
électronique, des colis et des petits paquets ;
Poursuivre l’assainissement du marché par la régulation.
35
Je vous remercie pour votre
bienveillante attention
36