Transcript Участие в туристически изложения и панаир

МАРКЕТИНГОВИ
КОМУНИКАЦИИ
СЪЩНОСТ, ЦЕЛИ, СРЕДСТВА
Маркетингови комуникации
– същност, цели, видове
Маркетинговите комуникации
са система от комуникационни канали, средства,
база данни и послания
чрез които се осъществява взаимовръзка с
различни аудитории с цел:
 предаване на информация,
 създаване на познания, образ и имидж на марка,
продукт, оферта, фирма, бизнес,
 убеждаване в техните предимства и качества,
 реализиране на настоящи и бъдещи продажби,
сделки и инвестиции,

изграждане и поддържане на благоприятни
взаимоотношения
Управление на маркетингови
комуникации – взаимовръзки с
ключови обществени групи
Маркетингови комуникации са елемент на
корпоративните комуникации
МК съдействат и участват в изграждането
и поддържането на взаимоизгодни
взаимовръзки с
 потребители,
 клиенти,
 партньори и
 общественост.
Маркетингови комуникации
РЕКЛАМА
Рекламата е всяка платена форма на
нелично представяне и лансиране на
стоки, продукти и услуги от страна на
явен спонсор насочена към емоциите и
съзнанието на аудиторията
ВРЪЗКИ С
ОБЩЕСТВЕНОСТТА
Комуникация за въздействие върху
обществеността с цел създаване на
благоприятно отношение към фирмата и
изграждане на позитивни връзки между
нея и ключови обществени групи
НАСЪРЧАВАНЕ НА
ПРОДАЖБИТЕ
Дейност за директна подбуда и
краткосрочно импулсиране на покупки
чрез стимулиращи средства
ДИРЕКТЕН
МАРКЕТИНГ
Комуникация чрез неличен контакт с цел
предаване на информация и изскване на
отговор от специфични настоящи и
потенциални клиенти
ЛИЧНИ ПРОДАЖБИ
Представяне на продукта и убеждаване
на клиента в неговите предимства чрез
лична/пряка комуникация
Особености и значение на МК в
сферата на туризма и
свободното време



Послания за бъдещи, очаквани
изгоди, емоции и преживявания
Взаимозависимост между много
участници във веригата по
създаване на стойността/продукта
Взаимообвързаност между
директни и индиректни
комуникации, послания чрез
множество канали и средства
Маркетингови комуникации и
верига на създаване на
стойността
Участници
във веригата
Комуникации на
микро равнище
Транспортни
фирми
Собствени
комуникации
Организации –
мероприятия
Собствени
комуникации
Летища
Собствени
комуникации
Хотели
Собствени
комуникации
Туристически
информационни
центрове
Собствени
комуникации
Аудитории
Туристи
свободно
време и почивка
Бизнес-туристи
Туристи
специални
интереси
Тенденции в развитието на
маркетинговите комуникации
Участници
във веригата
Комуникации на
макро равнище
Транспортни
фирми
Организации –
мероприятия
Летища
Хотели
Туристически
информационни
центрове
Аудитории
Туристи
свободно
време и почивка
МОБИЛЕН
ЦЕНТЪР ЗА
КОМУНИКАЦИИ
И
ИНФОРМАЦИЯ
Бизнес-туристи
Туристи
специални
интереси
Тенденции в развитието на
маркетинговите комуникации
Участници
във веригата
Интегрирани
комуникации
Транспортни
фирми
Организации –
мероприятия
Летища
Панаири и
изложения
Хотели
Търговски сектор
Свободно време
Аудитории
Туристи
свободно
време и почивка
МОБИЛЕН
ЦЕНТЪР ЗА
КОМУНИКАЦИИ
И
ИНФОРМАЦИЯ
И ДРУГИ
УСЛУГИ
Бизнес-туристи
Туристи
специални
интереси
Развитие на маркетингови
комуникации в хотели





Информация за достъпност
Информация с локално и регионално значение
– култура, спорт, здраве
Продажба или наемане на локални
разсписания и карти
Продажба на билети
Връзка с центрове за свободно време и
транспортни фирми
Роля и значение на МК
Цели:
1. Комерсиални – стимулиране,
увеличаване, поддържане, разпространение
на продажби и приходи
2.
3.
Имидж – създаване и утвърждаване
Качество на продукта –
съдействие за създаване, поддържане,
представяне и убеждаване
Цели на МК





Комерсиални
Привличат внимание
Създават интерес
Представят, запознават с
продукта, обекта, услугите
Стимулират и убеждават за
покупка
Създават стимули за да привличат
отново клиента
Цели на МК



Имидж и популярност
Създават благоприятни
впечатления и положителен образ
на продукт, услуги, обект, марка и
име, организация – при
наблюдение, посещение, при
използване на продукта, при
контакти
Създават приятни спомени
Предизвикват положителни
изявления и мнения сред
обществеността
Цели на МК



Качество
Създават удобства и улеснения при
търсене на информация или в процеса
на обслужване
Създават удоволствие при използване
на продукта и в процеса на обслужване,
при посещение на обекта, при
наблюдение, в т.ч. по време на
изложения и др.
Предизвикват естетическа наслада и
създават комфорт и приятна атмосфера
Комерсиални цели на МК –
канали и средства





Реклама в медиите
Комуникации чрез Интернет и
компютърни мрежи – страница,
сайт, лого, участие в
специализирани сайтове, форуми,
блогове
Печатни рекламни средства
Участие в панаири, изложения,
борси
Промоционни Коктейли,
презентации, пресконференции
Комерсиални цели на МК - –
канали и средства





Аудио-визуални и мултимедийни
средства – филми, CD
Комуникации в обекта или
фирмата – информационни табла,
визуални изображения, печатни
средства
Резервационна система
Компютърна система с база данни
Програми за стимулиране на
постоянни клиенти и тяхната
лоялност – карти




Цели на МК – имидж и
популярност - – канали и
средства
Лого на фирмата –
изображение, използване
Фирмено облекло, указателни
табелки с имена и длъжности
Спонсорство, семинари,
пресконференции
Билбордове, тривижъни,
триизмерни изображения
Цели на МК – качество на
услугите и обслужването на
клиента - – канали и средства
 Комуникационни средства и
методи за създаване на
сигурност и доверие –
грамоти, сертификати,
лицензи, предупредителни
знаци, инструкции и
упътвания, начини за
проверка на плащания, насоки
за отправяне на оплаквания и
рекламации
Цели на МК – качество на
услугите и обслужването на
клиента - – канали и средства
 Комуникационни средства и
методи създаващи удобства
при търсене на сведения –
диплянки, табелки, знаци,
табла, папки, карти, визуални
изображения, календари,
часовници, монитори,
термометри
Цели на МК – качество на
услугите и обслужването на
клиента - – канали и средства
Комуникационни средства и методи
за:
 Бързо и точно приемане и
предаване на съобщения
 Връзка на клиента със света
 Свеждане до минимум чакането от
страна на клиента – получаване на
сметка, приемане и предаване на
информация, настаняване и
напускане на клиента