Transcript наука, що вивчає психічні явища

Електронний посібник курсу "Основи професійної
етики та культура спілкування" для учнів з професії
кравець (кількість - 12 годин)
НЕМЕШ НАТАЛІЯ ЯНІВНА
заступник директора
з навчально-виробничої роботи,
за фахом – інженер-конструктор,
педагог із 21-річним стажем,
викладач спеціальних дисциплін
швейного напрямку
[email protected]
Поняття про психологію як науку
Психологія
(від грецького ψυχή (psyché) душа,
дух; λόγος (logos) — вчення, наука)
наука, що вивчає психічні явища
(мислення, почуття, волю) та
поведінку людини, пояснення якій
знаходимо в цих явищах.
Грецька буква Псі
символ психології
Впродовж тисячоліть люди мислили психічні явища як
прояв нематеріальної істоти — душі, яка керує тілом.
Філософи світу
Карнеги
Ваннер
Эббингауз
Основні психологічні процеси, психічний
стан та властивості людини
Психічні процеси — це складні утворення, в яких беруть участь
різні психофізіологічні функції та різні сторони свідомості. Психічні
процеси мають свій специфічний зміст (пізнавальні, емоційні,
вольові) і розкриваються через розвиток цього змісту.
Коротка характеристика
основних психічних процесів
Багато явищ психічного світу людини можна розглядати як
процеси, тобто явища, які змінюються у часі та проходять у своєму
розвитку певні стадії. До таких психічних процесів можна віднести
пам'ять, увагу, мислення, уяву, почуття, емоції. Кожний з цих процесів
має відмінності, які можна проаналізувати з точки зору
диференційної психології.
Психічні процеси людини відображають риси її особистості.
Вони не залишаються тільки процесами, що відбуваються
самопливом, а перетворюються на свідомо регульовані дії або
операції, якими особистість як би оволодіває і які вона спрямовує на
вирішення поставлених перед нею в житті завдань.
Психологічна характеристика особистості
За А. Маслоу, ядро особистості утворюють гуманістичні
потреби в добрі, моральності, доброзичливості, з якими
народжується людина і які вона може реалізувати в певних умовах.
Однак ці потреби в самоактуалізації задовольняються лише за умов
задоволення інших потреб і передусім фізіологічних. Більшості ж
людей не вдається досягти задоволення навіть нижчих потреб.
Ієрархію потреб згідно з Маслоу, складають: фізіологічні потреби;
потреби в безпеці; потреби в любові й прихильності; потреби у
визнанні та оцінці; потреби в самоактуалізації – реалізації здібностей
і талантів.
Самоактуалізації досягає лише невелика кількість людей,
котрі являють собою особистості. Маслоу називає такі їхні
особливості, як невимушеність у поведінці, ділову спрямованість,
вибірковість, глибину та демократичність у стосунках, незалежність,
творчі прояви та ін.
ТЕМПЕРАМЕНТ (лат. temperamentum - устрій, узгодженість) сукупність індивідуально-психологічних якостей, яка характеризує
динамічний та емоційний аспекти поведінки людини і виявляється в
її діяльності і спілкуванні.
Реакція людей різного темпераменту на зім’яту шляпу (Х.Бідструп)
По горизонталі
1. Уміння поводитися в різній обстановці так,щоб задовольняти
естетичний та етичний вимоги.
3. Здатність жертвувати особистими інтересами на користь іншим.
4. Підкреслений вияв ввічливості.
7. Модель поведінки або стиль життя, що полягає в копіюваний манер,
смаків поведінки вищого суспільства.
8. Здатність приймати щось не схвалюючи це.
9. Ставлення до людини, пройняте турботою про її благо, повагою до її
гідності.
11. Вміння обходитись у своїх діях без чужої допомоги.
12. Вміння тривало добиватися мети, не знижуючи енергії в боротьбі з
труднощами.
По вертикалі
2. Дотримання прийнятний у суспільстві правил пристойності, чемності,
шанобливості.
5. Уміння керувати своїми емоційними реакціями.
6. Точність, акуратність працівників у виконанні функціональних обов’язків.
10. Вияв внутрішньої переконаності людини, її усталеного погляду на те чи
інше питання.
13. Необдуманий, не виправданий прояв волі, який полягає в тому, що
людина наполягає на своєму недоцільному бажанні.
Функції та види спілкування
Запобігання та подолання конфліктів
Конфлікт (від лат. cоnflictus) у самому загальному виді
визначається як зіткнення протилежно спрямованих цілей,
інтересів, позицій, думок або поглядів опонентів чи суб'єктів
взаємодії.
В основі будь-якого конфлікту лежить ситуація, що включає або
суперечливі позиції сторін з якогось приводу, або протилежні цілі
чи засоби їхнього досягнення в даних обставинах, чи незбігання
інтересів, бажань, потягів опонентів і т.п.
Поняття про колектив
Колектив - це сукупність людей, які виконують певні професійні функції та
об’єднані спільною метою діяльності.
З психологічного погляду колектив - це органічне поєднання
формальних та неформальних, офіційних та неофіційних міжособистісних
стосунків. Працівників, пов’язаних між собою тільки формальними
офіційними стосунками, називають трудовою групою.
У кожному формальному колективі є групи людей, пов’язаних
дружніми стосунками, спільністю поглядів, взаємними симпатіями
тощо. Їх називають первинною групою. Такі групи мають своїх
лідерів, які об’єднують людей навколо спільних переконань,
позицій, поведінки.
Психологічний клімат - це сукупність внутрішніх умов, створених у
процесі розвитку і життєдіяльності групи, колективу
Соціально-психологічний клімат - це якісна характеристика
міжособистісних стосунків, що виявляється як сукупність
психологічних умов, які сприяють або перешкоджають
продуктивній спільній діяльності і всебічному розвиткові
особистості в групі.
Фактори що впливають на процес обслуговування
Уміння установити психологічний контакт із клієнтом - це
професійна якість працівників сфери побуту.
Знання психології обслуговування допоможе персоналу:
- зрозуміти поводження клієнтів для вибору найкращого
варіанта їхнього обслуговування;
- пізнати свій внутрішній світ з метою свідомого регулювання
власного поводження.
1. Заслужи довіру.
2. Будь бездоганним професіоналом.
3. Стань господарем становища
4. Пробуди увагу клієнта.
5. Умій ставити запитання.
6. Розговори клієнта, а сам уважно слухай.
Поняття про етику
•
•
•
Е́ тика (лат. ethica, від грец. ήυος — звичай)
Наука, що вивчає мораль.
Норми поведінки, сукупність моральних правил певної
суспільної чи професійної групи . Є важливим фактором
свідомого підтримання правопорядку в суспільстві.
Під етикою розуміють науку про суть, закони
виникнення, розвиток і функції моралі, про відносини
між людьми і обов'язки, які випливають з цих
відносин. Вперше термін «етика» застосував
Арістотель, який розумів її як філософію моральної
поведінки людей.
Поняття про естетику
•
Есте́тика (грец. αισθητικός — чуттєво пізнавальний, від aisthēta —
відчутні речі та aisthanesthai — пізнавати) — наука, що вивчає
природу (функції, загальні закони і закономірності) естетичної
свідомості (діяльності людини і суспільства,буття).