Transcript 簡報檔
網路人際溝通與互動 單元簡介 • 本單元旨在介紹網路人際溝通與互動，讓 同學瞭解人際溝通的基本概念、網路上的 人際互動與日常生活中的人際互動有何不 同？網路人際互動中應該注意的事項？ 單元目標 • • • • • • • 能明瞭人際溝通互動的定義與模式 能明瞭網路人際溝通的特點 能說出人際關係的發展歷程及影響因素 能指出網路與現實人際互動發展歷程之異同 能增加網路人際溝通互動的利他行為 能避免網路人際溝通互動的衝突行為 能陳述網路人際溝通互動之安全性考量與注 意事項 單元大綱 • 網路人際溝通與互動 – 人際溝通互動的定義與模式 – 網路人際溝通的特點 – 人際關係的發展歷程與影響因素 – 人際溝通互動的利他與衝突行為 – 網路人際互動安全考量與注意事項 人際溝通互動的定義 人際溝通互動的定義 • 互動行為歷程： – 有目的：在一段時間中，有目的地進行一系列 行為。 – 有意義：溝通行為的內容、意圖及被賦予的重 要性都是有意義的。 – 需負責任：溝通的雙方，都需對溝通當時及之 後形成的意義負責任。 洪英正、錢玉芬譯（2003）；武文瑛等譯（2005） 人際溝通互動的模式 Tubbs溝通模式 • 溝通元素：溝通者、訊息、管道、干擾 Tubbs溝通模式 • 溝通者皆能傳遞與接收訊息。 • 溝通可順向或逆向進行。 • 溝通者會相互影響，溝通內容會影響個人 態度、認知、行為上的改變。 溝通者 • 包含訊息的傳達者、訊息的接收者。 • 影響溝通品質的溝通者個人心理因素： – 個人背景知識 – 態度 – 情緒表達方式 訊息 訊息 管道 • 溝通管道 – 傳遞與接收訊息的途徑 – 可分為視覺、聽覺與觸覺。 • 溝通的有效性 – 管道使用愈多，傳遞出的溝通訊息愈豐富。 想一想 • 下面這5種情況，哪一個訊息溝通管道最豐 富？ • 你用email請教一位從未謀面的模型飛機達 人，他一個星期後回你信。 • 你用MSN與這位模型飛機達人持續文字來 往，交流相關的收集訊息。 • 除了用MSN交談，還與上述這位通訊者用 skype講電話，但是還是沒有見過面。 • 在一個網聚的場合中，與大家一起聽這位 達人發表有關收集製作模型飛機的心得。 • 終於有機會與碰面了，你除了聽到他說話 的聲音與內容，還仔細看到他的身材與長 相，握到他的手。 想一想 • 下面這5種情況，哪一個訊息溝通管道最豐富？ – – – – – 你用email請教一位從未謀面的模型飛機達人，他一 個星期後回你信。 你用MSN與這位模型飛機達人持續文字來往，交流 相關的收集訊息。 除了用MSN交談，還與上述這位通訊者用skype講電 話，但是還是沒有見過面。 在一個網聚的場合中，與大家一起聽這位達人發表有 關收集製作模型飛機的心得。 終於有機會與碰面了，你除了聽到他說話的聲音與內 容，還仔細看到他的身材與長相，握到他的手。 想一想 • 請同學比較下面這7種溝通工具： – 傳統書信、傳真、普通電話、手機、email、 MSN、Skype – 那一種提供了比較多的訊息溝通管道（文字 、聲音、圖像、動作）？ – 那一種最方便使用？ – 那一種可以得到立即回應？ – 你最喜歡使用那一種溝通工具，為什麼？ 干擾 • 某些事物的存在使接收訊息的人曲解訊息 的原意，或分散注意力，或根本無法接收 到訊息 想一想 • 下面這些情況，哪些屬於「技術干擾」？ 哪些是「語意干擾」？ 技術干擾 語意干擾 • • 喉嚨痛，說話含糊不清。 技術干擾 打電話或是即時語音聊天時訊號不佳，聲 音斷斷續續，聽不清楚。 技術干擾 想一想 • 女孩對追求她的男孩說：「你是好人，一 定可以找到更好的女孩」結果男孩大喜過 望，覺得這女孩答應當他的女朋友。語意干擾 • 學校位於飛機航道下方，每當飛機飛過， 就聽不清楚老師在說什麼。 技術干擾 • email漏傳，結果收件者沒收到。 技術干擾 想一想 • 男孩經過思考，覺得長痛不如短痛，下定 決心傳簡訊給女朋友：「我看我們還是分 開一陣子好了，各做各的事，各過各的生 活！」女孩立刻回簡訊：「好啊，等我下 午把功課作完了，晚上再去宿舍找你。」 語意干擾 想一想 • 以Tubb人際關係互動模式為基準，管道 分為「視覺、聽覺、觸覺、嗅覺」。在網 路人際溝通中，溝通的管道缺少了哪些？ 參考答案： 以Tubb人際關係互動模式為基準，管道分 為「視覺、聽覺、觸覺、嗅覺」。在網路 人際溝通互動，主要以文字（視覺符號） 進行，少了聽覺、觸覺、嗅覺管道。 想一想 • 如果網路少了一些溝通管道，會造成網路 人際溝通困擾嗎？ 參考答案： 如果網路少了一些溝通管道，可能會造成 網路人際溝通的困擾，但是可以用skype、 電話、大哥大通話來輔助聽覺，或甚至直 接見面來強化視覺與聽覺，或輔助觸覺或 嗅覺。 想一想 • 在網路人際溝通中，我們會用哪些方法代 替面對面的人際溝通中的肢體語言、面部 表情呢？ 參考答案： 在網路人際溝通中，因為我們無法看到對 方的表情，因此資訊科技使用了視訊技術 解決了此問題，也有網友使用所謂的表情 符號來代替面對面溝通的肢體語言或面部 表情。 案例討論 • 小吾是剛上大一的新生，高中開始小吾就 非常喜歡棒球，所以一上大學後，他就將 BBS的棒球版加入我的最愛，只要有空閒 的時候，他就會和棒球版上和版友討論相 關的棒球問題，也會在版上發表自己的意 見。有一天，小吾聽到一位中職的球星可 能會被大聯盟挖角，所以他馬上想和棒球 版的版友分享，結果BBS竟然連不上線… 案例討論 • 依據Tubb的人際關係模式： – 小吾屬於溝通者中的訊息傳播者還是訊息的 接收者？ – 小吾使用的人際溝通管道為何？ – 小吾想要和版友分享球星動態時，他的溝通 模式受到何種干擾呢？ 解答 • • • 小吾上BBS棒球版看文章屬於訊息的接收 者；小吾在棒球版上發表文章，則屬於訊 息的傳播者。 小吾所使用的管道主要是視覺的文字。 因為BBS斷線，所以受到的是技術干擾。 有效的溝通 • 有效的溝通 – R / S比率近1，表發出的與接收到的很接近 • 無效的溝通 – R / S比率近0，表發出的與接收到的差很遠。 有效的溝通 • 有效溝通的結果 網路人際溝通的特點 • 現實生活的人際溝通與網路人際溝通有許多相似 之處，也有許多不同之處，主要的原因是因為是 網路有一些特性。 資料來源：曾智彥（2006） 互動性 • 網路有「同步」與「非同步」互動功能 – 可取代傳統的書信往來或電話通訊 – 可滿足網友人際互動的多種需求 – 可維持參與溝通的意願與行為 匿名性 • 所有的網路使用者都利用代號進行溝通， 除去現實社會中的外在條件，讓互動專注 在資訊的分享與議題的討論上。 匿名性 • 互動時感覺到安心，自我揭露程度變高。 • 有效管理欲呈現給他人的印象，即「印象 整飾」（image management）。 • 可做現實生活中不敢做的事 – 例如，性別的轉換，即「網路變身」 • 你在網路中與人溝通，有沒有這種些安心 的感覺呢？有沒有在網路中說過你平日不 敢說的話，做不敢做的事？ 隔離又連結性 • 網路人際溝通互動不一定會在真實生活中 有實體的接觸，因此具有遠距隔離感與安 全感。 • 不必擔心在互動中犯錯 • 不必考慮自身條件不好而遭對方嫌棄 • 可自由選擇互動對象、提供自己想要提供 的資訊。 時空壓縮性 • 網路具有跨越時空的特性 • 不打烊休息、全世界都連接的人際溝通環境 • 賦予使用者在人際溝通上更大的彈性 中介性 • 大部分的網友，在網路上互動一陣子後， 還要想要相約見面；許多網友也曾經在日 常生活中見過面。 • 網路人際溝通可說是替代現實生活中面對 面溝通互動的一種中介角色，也是通向人 與人親身接觸的一個媒介。 案例討論 • 大頭是C大學的攝影社 社長，平常喜歡上攝 影專業網站和同好分 享攝影心得，最近攝 影網站上有網友發起 一起到宜蘭拍照的活 動... • 如果你是大頭你會參加嗎？為什麼？ 案例討論 • 小芸剛到新竹唸大學時，常上BBS的新竹 板查看在地相關資訊，也因此跟 版友變成好朋友。 • 某次新竹版版友相約聚餐，小芸剛好考完 期末考，也答應參加這次的出遊。 案例討論 • 結果小芸到達約 定地點後，竟然 在網友中認出她 遠房表哥阿宏… • 網路人際溝通中因為具備了什麼特點，所 以小芸在網路上沒有認出她的表哥，到了 見面之後才認出呢？ 答案 • 因為網路具備了匿名性，我們在網路世界 中常用代號來稱呼對方，因此小芸才沒有 認出自己的表哥。 人際溝通互動的發展歷程 人際吸引的影響因素 第一印象 • 藉由有限的資訊來解釋及預測他人的行為 • 有限的資訊如： – 身體特徵：如身高、體重、外貌、衣服、音色等 – 社會行為：第一次的互動內容 第一印象 – 性別差異 月暈效應 （hallo effect） • 對他人某項特質的偏好，影響到對他的其 他特質的觀感，即「先入為主」的觀念。 月暈效應 （hallo effect） • 最常發生於 – 對所要判斷的特質的經驗不足時 – 所要判斷的特質具有強烈的道德寓意時 – 當對象是熟識的人時 刻板印象（stereotype） • 對他人過度簡化的觀點，或不經思考所下的評 語，即「以偏概全」的概念。 – 例如，經常依據他人的階級、類別，評斷他人。 刻板印象（stereotype） • • • • 起源於對團體成員的認知上的偏見 影響處理資訊的方式 讓人對他人行為產生期待 未經證實的訊息解釋易產生偏誤現象 想一想 • 請同學選一個你喜歡的人（朋友、同學…）， 回想你與他（她）初次見面的情形，「第 一印象、月暈效應、刻板印象」等吸引因 素在你們互動中扮演的角色為何？ 想一想 • 下列6種陳述，各是屬於人際吸引影響因 素的哪一種？ 第一印象 月暈效應 刻板印象 想一想 解答 想一想 • 有關人際吸引的影響因素： 第一印象月暈效應刻板印象 案例 小吾在棒球版上，第一次看到HHChen發表 的文章力挺A球隊，因為小吾覺得A球隊的 球迷都非常不理性，所以小吾就認定 HHChen一定是不理性的球迷... 想一想 • 請問小吾對HHChen的印象是受到那種因素 的影響？ 答案：刻板印象 • 當我們在認識網友時，通常會受到那一種 因素的影響最大？為什麼？ 網路人際吸引的影響因素 資料來源：Wallace, 陳美靜譯（2001） 接近性 人際吸引 互補關係 正面對待與回應 幽默 自我揭露 人際關係維持因素 • 綜合Argyle & Henderson (1996)、DeVito(1998)之 學說，人際關係維持的因素有四大類共17項。 想一想 • 你平日如何與網友維持人際關係？ 人際關係結束因素 • 綜合Argyle & Henderson (1996)、DeVito(1998)學 說，人際關係結束因素有四大類共10項。 想一想 • 你有沒有不再與某網友來往的經驗？想一 想你與他結束網路人際關係的理由，可從 人際關係結束的因素來思考。 面對面人際關係 vs. 網路人際關係 發展歷程 相同處 相異處 • 初認識情境 相異處 • 接近性 相異處 • 溝通方式 相異處 • 後續發展 人際溝通互動的利他與衝突行為 人際溝通互動的利他行為 影響利他行為的個人因素 • 人格差異 – 助人信念的獎賞與示範 • 性別差異 – 男性俠義英勇 – 女性養育與關懷 • 當時心情 – 正向情緒的影響 – 消除負面情緒 影響利他行為的社會情境因素 • 文化差異 – 西方：個人主義與獨立的自我觀。 – 非西方：集體主義與互賴，利他行為較多。 • 鄉村與城市情境 – 鄉下：親切、信任他人。 – 城市：封閉、不信任他人。 • 旁觀者效應 – 旁觀者多，較不願意協助他人。 網路人際溝通互動的利他行為 • 網路社會長久以來就存有「志願服務」的 精神。 • 利他行為出現在各式應用中： – 例如，BBS、MSN、chatroom、Blog、Wiki等 • 多以文字作為溝通管道 – 輔以其他管道如圖像、視訊等 資料來源：Wallace, 陳美靜譯（2001） 網路人際溝通互動的利他行為 • 形成網路「情感支持」社群。 – 尤以現實社會中「污名化團體」（stigmatized groups）可在網路上找到另一種溝通交流與情 感慰藉的管道。 資料來源：Wallace, 陳美靜譯（2001） 想一想 • 你是否經歷過或聽過網路中的利他行為？ 參考答案： 例如，BBS上的贈送版、詢問資訊的專版等， 還有為分享失戀心情的網友打氣的專版，也 曾有過版友接力解救自殺網友的案例發生； 另外，也有很多人喜歡將自己的遊記或是食 記發表在自己的部落格或是BBS上與網友分 享，這些都算是利他行為。 想一想 • 有人說，大家常在網路上幫助陌生人，更 甚於現實生活類似情境？你有什麼看法？ 參考答案： 網路求助，例如，發送mail信件找尋走失的愛 犬，希望獲得廣大網友的留意，以便透過網路 的力量找回愛犬。有些真的可以靠大家利他的 態度與行為找到走失的狗。不過要注意的是， 找到後但是mail仍會不斷的被轉信，可能會造 成飼主往後日子的困擾，而且求助信常常是假 的，當中常被植入惡意的病毒或程式。 人際溝通互動的衝突行為 人際溝通互動的衝突行為 人際溝通互動的衝突行為 • 衝突行為的特徵 – 一定是具有立場相互對立的人 – 是基於某些特定原因 – 表現出你來我往的互動行為 – 也具有競爭或鬥爭 人際溝通互動的衝突行為 • 衝突行為的成因 活動的互依性 資源的有限性 目標的差異性 知覺的分歧性 人際溝通互動的衝突行為 消極抵制 口角爭辯 仇視鬥爭 攻擊行動 案例討論 • 職棒的總冠軍賽開打了，bbs上的棒球版吸 引了大批的球迷在版上討論，那一支球隊 最有冠軍氣勢，小吾所支持的B隊今年也打 進了總冠軍賽，所以他每天都在棒球版上 關心相關的資訊。 案例討論 • 總冠軍賽最後一戰，B隊的王牌打者 打出了逆轉全壘打，小吾開心的上網PO 文發表自己的喜悅，卻遭到對手球迷的嗆 聲，而兩隊的球迷也因此互相發表文章攻 擊對手。 想一想 • 兩隊球迷在bbs相互攻擊的衝突成因為何？ 答案：目標的差異性 想一想 • 在網路世界中，常出現是哪些衝突方式？ • 參考答案：口角爭辯、仇視鬥爭（也很 容易有口角爭辯，只是網路上用文字而 非口語的型式）。 網路世界裡更容易起衝突，你覺得對嗎？ 參考答案：在網路世界裡更容易起衝突，這是 有可能的，因為網路有匿名性，較沒有顧忌。 而且網友常常即時反應，沒有給自己冷靜思考 的時間。 想一想 • 網路人際溝通中的衝突，會產生現實的攻 擊行動嗎？如果你覺得會，請舉出真實發 生過的案例或為什麼。如果你覺得不會， 也請說明原因。 參考答案 • 網路人際溝通中的衝突，可能會產生現實的 攻擊行動。 – 例如，網咖事件，本來小明在高雄某網咖打網 路遊戲，和網路上的網友小高產生衝突，小明 知道小高住在板橋，查出他在板橋的某網咖， 因此連夜坐車北上，到板橋將小高毆打一頓。 • 但攻擊不一定限於身體的 – 例如，將他人隱私公布或散布不實言論中傷， 也都是常見的網路攻擊行為，其傷害程度不亞 於肢體傷害，此與網路霸凌（cyberbullying）有 關。 人際互動安全 • 人是社會性動物，需過群居生活，有人際 關係的需求，都需要朋友的相伴與扶持。 人際互動安全 • 發展人際關係時，因企圖、想法、目的不 同，會有造成誤解，及安全上的疑慮。 • 處於大學階段的青年，也是積極尋求友誼 、愛情的階段，尤需注意網路人際互動的 安全性。 人際互動安全 • 網路人際互動與現實溝通最大的差異： – 無法直接看到對方。 – 具有高度的不確定性或風險。 • 例如：刻意隱瞞個人資訊、詐騙等。 人際互動安全 • 網路有很多特點，可以拉近彼此間的距離 ，但因為這些溝通互動都是建立在文字或 片段的資訊基礎上，仍需謹慎面對。 情境劇 -- 「大頭真的頭大了」 想一想 • • 請問情境劇「大頭真的頭大了」當中的大 頭發生了什麼問題？ 如果你是大頭，你會怎麼辦？請就「脫衣 服」與「不脫衣服」兩種情境，思考可能 的結局及解決方式。 網路交友安全守則 網路交友安全守則 • 小心謹慎登入交友網站，避免洩漏個人隱 私，以免被恐嚇取財。 網路交友安全守則 • 不與網友有金錢往來，以免成為詐騙的受 害對象。 網路交友安全守則 • 不輕易給網友隱私資料，以免被當成「人 頭」。 網路交友安全守則 • 勿在網路發表具攻擊性、引人反感的言論。 網路交友安全守則 • 審慎分析與轉寄網路上訊息，不散佈謠言。 網路交友安全守則 • 遭遇網路霸凌（cyberbullying），應積極 尋求協助。 網路見面安全守則 網路見面安全守則 • 避免單獨赴約，要求朋友陪同，或參加多 人網聚。 網路見面安全守則 • 告知親友與網友地點和時間，保持聯絡。 網路見面安全守則 • 見面的時間以白天或早上為佳。 網路見面安全守則 • 見面地點約在自己熟悉的地方或人多公開 的地方。 網路見面安全守則 • 不到手機信號接收不良的地方 網路見面安全守則 • 不到讓自己與網友在密閉空間相處 網路見面安全守則 • 初次見面不宜太晚回家 網路見面安全守則 • 勇敢拒絕網友不禮貌言行，找機會離開。 網路見面安全守則 • 不輕易收受網友的金錢或禮物 網路見面安全守則 • 打扮宜中性，不要太過暴露。 網路見面安全守則 • 財不露白，勿攜帶過多金錢。 網路見面安全守則 • 隨身攜帶手機，以利通訊。 網路見面安全守則 • 隨身攜帶防身物品 網路見面安全守則 • 避免飲食離開過自己的視線的食物或飲料 網路見面安全守則 • 避免搭乘對方的交通工具 情境劇 -- 「我的美麗流星夜」 想一想 • • • 請問情境劇「我的美麗流星夜」當中的小 瑜面臨什麼狀況？ 如果你是小瑜的同學，你會鼓勵小瑜去赴 約嗎？ 小瑜應該怎麼做，才會比較恰當安全呢？ 請思考可能的結局及解決方式。 結語 • 網路擴大了我們的人際關係，讓我們可以 交到更多的朋友。 結語 • 但比起現實生活中的人際交往，網路的特 性（高度匿名、互動）使得網路交友似乎 增添了一些危險性。 • 我們平日交友，不論在現實生活或網路中 ，都要小心謹慎，所謂「害人之心不可有 、防人之心不可無」。 課後作業 • 請撰寫有關「網路人際關係」的心得感想 ，內容可從上述人際溝通模式、網路特性 去陳述。可以舉親身或聽過的同學朋友之 例來說明。 課後作業 • 在網路上的人際關係（不管是網路交友， 還是網路上與同學溝通事情）裡，你是如 何維持人際關係的，或是有沒有結束人際 關係的經驗，請分享心得。