Transcript презентация к уроку

Урок по теме
«Психология конфликта.
Способы разрешения»
Конфликт – созидающее или разрушающее начало?
Людей неинтересных в мире нет.
Их судьбы – как истории планет.
У каждой все особое, свое,
И нет планет, похожих на нее…
Е. Евтушенко
Конфликт
–
это
столкновение
противоположно направленных целей,
интересов, позиций, мнений и взглядов
двух или нескольких людей, а также это
вид противоречия, который может
привести или к развитию деятельности
организации, или к ее угасанию.
Конфликты в личностно-эмоциональной сфере,
стратегия поведения в конфликтной ситуации
Других не зли и сам не злись,
Мы гости в этом бренном мире,
И если что не так, смирись,
Умнее будь и улыбнись.
Холодной думай головой.
Ведь в мире все закономерно.
Зло, излученное тобой,
К тебе вернется непременно.
Омар Хайям
Конфликтная ситуация – это возникновение
разногласий сторон по какому-либо поводу.
Но далеко не каждая ситуация ведет к конфликту.
Должен быть инцидент.
Инцидент – это стечение обстоятельств,
являющихся поводом для конфликта.
Сетка Томаса-Килмена
Основные виды конфликтов
 Внутриличностный конфликт.
 Межличностный конфликт.
 Конфликт между личностью и группой.
 Межгрупповой конфликт.
Основные причины конфликтов
в организациях
 Распределение ресурсов.
 Взаимозависимость задач.
 Различия в целях.
 Различия в способах достижения целей.
 Неудовлетворительная коммуникация.
 Различия в психологических особенностях.
Типология конфликтов














Внутри семьи (между супругами, между супругами и детьми).
Между семьями.
Между родами и им подобными общностями.
Между территориальными общностями (села, города и т. д.).
Между городами.
Между руководителями и работниками.
Между различными категориями работников внутри коллектива.
Между политическими партиями.
Между представителей разных конфессий (религиозные конфликты).
Конкурентная борьба в рамках одной отрасли.
Конкурентная борьба между разными отраслями.
Расовые конфликты.
Конфликты между отдельными народами.
Конфликты между различными культурами.
Основные стадии протекания конфликта
 Стадия потенциального формирования
противоречивых интересов, ценностей, норм.
 Переход потенциального конфликта в
реальный или стадию осознания
участниками конфликта своих верно или
ложно понятых интересов.
 Конфликтные действия.
 Снятие или разрешение конфликта.
Основные предпосылки
возникновения конфликтов




Стремление к превосходству.
Проявление агрессивности.
Проявление эгоизма.
Разница интересов, привычек,
воспитания, мировоззрения
 Качества личности- упрямство,
раздражительность, невоспитанность,
тревожность
Модель конфликта
 Конфликтная ситуация.
 Инцидент.
 Конфликт.
 Развитие конфликта.
 Разрешение конфликта.
Структура конфликта
 Конфликт вырастает из конфликтной




ситуации.
Конфликтная ситуация включает объект
конфликта.
Участники конфликта (оппоненты).
Внутренняя и внешняя позиция участников.
Инцидент.
Динамика конфликта
Основные стадии
 Предконфликтная (нарастание) -накопление
обострения противоречий).
 Конфликтная (нарастание) – острые разногласия,
разрушение прежней структуры.
 Послеконфликтная (затухание) – тенденция к
нормализации конфликта.
Функции социальных конфликтов
 Позитивная (конструктивная).
 Негативная (деструктивная)
Конфликт является деструктивным, если участники
конфликта недовольны его исходом и чувствуют, что
что-то потеряли. Если же участники удовлетворены
и что-то получают в результате конфликта –
конфликт считается продуктивным.
Стили поведения людей в конфликтных ситуациях





Приспособление, уступчивость.
Уклонение.
Противоборство.
Сотрудничество.
Компромисс
Основу классификации составляют два
независимых параметра:
1. Степень реализации собственных интересов,
2.
достижение своих целей.
Уровень кооперативности, учет интересов
другой стороны.
Методы урегулирования конфликтов
Структурные методы:
 Разъяснение требований к работе.
 Использование координационных
 и интеграционных механизмов.
 Установление общеорганизационных
комплексных целей.
 Использование системы вознаграждения.
Межличностные методы:
 Уклонение.
 Сглаживание.
 Принуждение.
 Компромисс.
 Решение проблемы.
Урегулирование конфликтов в личностно-эмоциональной сфере
Факторы, влияющие на конструктивное
разрешение конфликта:
 Адекватность восприятия конфликта.
 Открытость и эффективность общения.
 Создание атмосферы взаимного доверия
и сотрудничества.
Конфликтный потенциал личности
 Неадекватная самооценка своих возможностей и





способностей.
Стремление доминировать.
Консерватизм мышления, взглядов, убеждений.
Излишняя принципиальность и прямолинейность
в высказываниях.
Определенный набор эмоциональных качеств:
тревожность, агрессивность, упрямство,
раздражительность.
Карта конфликта
1. Определить проблему конфликта.
2. Выяснить, кто вовлечен в конфликт.
3. Определить подлинные потребности
и опасения каждого из главных участников конфликта.
 Составление такой карты, по мнению специалистов,






позволит:
1) ограничить дискуссию определенными формальными
рамками, что в значительной степени поможет избежать
чрезмерного проявления эмоций;
2) создать возможность совместного обсуждения
проблемы, высказать людям их требования
и желания;
3) уяснить как собственную точку зрения, так и точку
зрения других;
4) создать атмосферу эмпатии, т.е. возможности увидеть
проблему глазами других людей и признать мнения
людей, считавших ранее, что они не были поняты;
5) выбрать новые пути разрешения конфликта.
Голосование по результатам
деловой игры:
 Красный –не понравился путь разрешения
конфликта
 Желтый – нет аргументации
 Зеленый- не глубоко раскрыты причины
конфликта
 Синий –все понравилось
 Синквейн (от фр. cinquains, англ. cinqu
ain) —
пятистрочная стихотворная форма,
возникшая в США в начале XX века под
влиянием японской поэзии