Penilaian mutu pelayanan kebidanan berdasarkan konsep PDCA

    P = Plan yaitu merencanakan atau menyiapkan program perbaikan mutu. D = Do yaitu implementasi program.

C = Check yaitu mengamati perubahan.

A = Action yaitu bertindak, audit, review keberhasilan/ koreksi

Strategi perbaikan kualitas dan PDCA

Proses PDCA merupakan proses kegiatan yang sifatnya terus menerus menuju perbaikan kualitas mutu yang lebih baik.

Rencana (Plan) Laksanakan (Do) Tindakan (Act) Koreksi Check Sesuai Ya Tindakan (Act) Standarisasi Tidak sesuai Tindak lanjut Peningkatan Perbaikan

PLAN

 Merencanakan secara hati2 dan cermat kegiatan perencanaan dan pengumpulan data secara berkesinambungan.

Ex : analisa situasi, penetapan tujuan, sasaran, jenis kegiatan program, monev yankes, keperluan data, informasi, tolak ukur keberhasilan dan ketidakberhasilan program

Menjawab 5W+1H

DO

 Perencanaan yang dibuat diikuti oleh setiap orang yang bersangkutan (pelaksanaan program).

 Ex : pelaksanaan pelatihan, survei kebutuhan dan keinginan pelanggan, pengumpulan dan pengolahan data, identifikasi proyek yang berkaitan dengan peningkatan mutu yankes

CHECK

 Mengamati pengaruh perubahan - apakah pelaksanaan telah sesuai dengan rencana - apakah proses perubahan perlu perbaikan ditinjau dari klien - faktor apa yang mendukung - faktor apa yang menghambat - perubahan dari sisi mutu pelayanan

ACTION

 Bertindak berdasarkan hasil evaluasi dan lanjutan perbaikan proses - melihat hasil dari check - menetapkan mekanisme perubahan - menentukan protap terkini - menentukan sasaran perubahan - advokasi perubahan - penilaian berkelanjutan

3. Ukur dan analysis 4. Faktor peluang perbaikan 2. Uraikan proses layanan yang ada 5. Identifikasi akar penyebab PLAN 1. Identifikasi harapan pelanggan 12. monitor, pertahankan hasil ACT CHECK DO 6. Tentukan solusi 7. Dokumen rencana (indikator, standar) 11. Standarisasi perubahan 10. Simpulan hasil 9. Evaluasi hasil pelaksanaan 8. implementasi Model perbaikan proses PDCA

Cara melakukan penilaian mutu pelayanan kebidanan

 Lihat daftar tilik daftar tilik adl suatu instrumen yang digunakan untuk mengukur sampai seberapa jauh pelayanan sesuai atau tidak sesuai dengan standar yang ditetapkan.

 Berisi daftar kelengkapan sarana, pra sarana, pengetahuan, kompetensi teknis, persepsi klien, dsb

 Lihat sasaran penilaian 1. Observasi  pelayanan mengamati pada saat 2. Wawancara  dengan diskusi, tanya jawab, cek pemahaman 3. Dokumen  melihat kelengkapan dokumen rekam medik, register, buku catatan Cont’d

Thank you