Модель EFQM – версия 2013 - Поволжский центр качества
Download
Report
Transcript Модель EFQM – версия 2013 - Поволжский центр качества
Модель EFQM –
Версия 2013
Модель 2013
3 элемента модели
-Концепции
-Критерии
-Система оценок
Фундаментальные концепции
Совершенства
Ответственность
за устойчивое будущее
Создание устойчивого будущего
Выстраивание
партнерства
Развитие
организационных
возможностей
Поощрение креативности
и инноваций
Использование
творчества и инноваций
Персонал как основа успеха
Достижение успеха через таланты
людей
Достижение сбалансированных результатов
Устойчивое достижение выдающихся
результатов
Создание добавленной
ценности для потребителей
Добавление ценности для
потребителей
Лидерство: видение,
воодушевление, целостность
Лидерство через видение,
вдохновение, чествость
Управление через процессы
Управление с гибкостью
Устойчивое достижение
выдающихся результатов
Устойчивые результаты отвечают как
краткосрочным, так и
долгосрочным потребностям всех
своих заинтересованных сторон
• Устойчивость результатов
• Анализ имеющихся и
потенциальных возможностей для
установления целей
Добавление ценности для
потребителей
Добавленная ценность для потребителей через
понимание, предвосхищение и выполнение
их потребностей, ожиданий и возможностей
Анализ существующих и потенциальных
потребностей
Использование потребительского опыта
Возможности для потребителей
Управление через видение,
вдохновение и честность
Лидеры формируют видение будущего и
реализуют его, действуя как ролевые модели
ценностей и этики
Вдохновение сотрудников
Формирование культуры организации через
собственный пример и опыт
Прозрачность
Подотчетность заинтересованным сторонам
и обществу
Управление с гибкостью
Идентификация возможностей и угроз, эффективно и
результативно реагировать на них
Идентификация изменений во внешней среде и сценарный
подход
Перевод стратегии в процессы, проекты и структуры, чтобы
обеспечить внедрение изменений по всей цепочке
создания ценностей
Проектный менеджмент для совершенствования процессов
и управления изменениями
Развитие портфеля технологий для повышения гибкости
процессов, проектов и организации в целом
Достижение успеха через таланты
людей
Совершенные организации ценят своих людей и создают
культуру делегирования полномочий для достижения как
организационных, так и личных целей
Акцент на таланты людей, их привлечение и развитие
Сохранение талантов
Влияние людей на имидж т репутацию организации
Баланс между работой и жизнью
Организация работы 24 часа 7 дней в неделю
Создание устойчивого будущего
Совершенные организации оказывают положительное
влияние на мир вокруг себя, усиливая свою деятельность и
одновременно улучшая экономические, экологические и
социальные условия в обществе, с которым оно
взаимодействует.
Активная позиция от не навреди к сделай лучше
Реализация концепции в стратегии, построение цепочки
создания ценностей, проектировании процессов
Управление всем ЖЦП
Продвижение стандартов устойчивого развития
(экономических, экологических, социальных).
Развитие организационных возможностей
Совершенные организации усиливают свои возможности
через эффективно управляемые изменения как внутри
организации, так и за ее пределами
Анализ текущих результатов для понимания
совершенствования стратегии
Развитие цепочки создания ценности для обеспечения
возможности стабильно предоставлять обещанные
предложения ценности
Постоянная развитие сотрудничества и командной работы
по цепочке создания ценности
Создание и развитие сетей для поиска партнеров,
способных усилить организационные возможности
Логика модели Совершенства
Логика RADAR
РЕЗУЛЬТАТЫ
Применимость и полезность
(диапазон и применимость,
надежность, сегментация)
Уровень результатов
(тенденции, цели, сравнения с
другими, уверенность)
ОЦЕНКА И
УЛУЧШЕНИЕ
ПОДХОДЫ
Измерение
Изучение и творчество
Инновации и
совершенствование
Обоснованность
Интегрированность
РАЗВЕРТЫВАНИЕ
Внедрение
Структурированность
РЕЗУЛЬТАТЫ
Сравнение результатов с целями и
внешними сравнениями – согласование
со стратегией
Акцент на будущее, а не на прошлое
Уверенность в устойчивости
результатов в будущем
СИСТЕМА ОЦЕНОК - изменение
Общая оценка подкритериев
возможностей не может превосходить
оценку за обоснованность подходов
Общая оценка подкритериев
результатов не может превосходить
оценку за диапазон и применимость
ШКАЛА ОЦЕНОК
Организация:
• не способна продемонстрировать (0-10%)
• способна ограниченно продемонстрировать (1535%)
• способна продемонстрировать (40-60%)
• способна полностью продемонстрировать (6585%)
• признана глобальной ролевой моделью (90100%)
Общие замечания
Уменьшение количества пунктов в подкритериях)
Упрощение языка
Критерий 1 : Лидерство
Совершенные организации имеют лидеров которые формируют видение
будущего и реализуют его, действуя как ролевые модели ценностей и
этики и постоянно вдохновляют доверие. Они являются гибкими и
позволяют организациям предвидеть изменения и своевременно
реагировать на них для гарантирования постоянного успеха.
1а. Лидеры разрабатывают миссию, видение, ценности и этику и действуют
как ролевые модели
1б. Лидеры определяют, измеряют, анализируют систему менеджмента
организации и ее результаты деятельности, организуют ее
совершенствование
1в. Лидеры взаимодействуют с внешними заинтересованными сторонами
1г. Лидеры усиливают культуру совершенства
среди персонала организации
1д. Лидеры обеспечивают гибкость организации и эффективно управляют
изменениями
Критерий 2 : Стратегия
Совершенные организации внедряют свои миссию и видение через
разработку стратегии, ориентированной на заинтересованные стороны.
Политики, планы, цели и процессы разрабатываются и распространяются
чтобы реализовать стратегию.
2а. Стратегия основывается на понимании потребностей и ожиданий
заинтересованных сторон и внешней среды
2б. Стратегия основывается на понимании внутренней деятельности и
возможностей
2в. Стратегия и поддерживающие политики разрабатываются,
пересматриваются и актуализируются
2г. Информация о стратегии и поддерживающих политиках
распространяется, они внедряются, их выполнение измеряется
Критерий 3 : Персонал
Совершенные организации ценят своих людей и создают
культуру, позволяющую взаимовыгодно достигать
организационные и личные цели. Они развивают
способности своих людей, продвигают честность и равные
возможности в отношениях с ними. Они заботятся о людях,
ведут с ними диалог, вознаграждают их и признают их
работу таким образом, чтобы мотивировать людей,
обеспечивать их приверженность и позволять им
использовать свои знания и умения для пользы организации.
3а. Планы в области персонала поддерживаю стратегию
организации
3б. Знания и способности персонала развиваются
3в. Обеспечивается согласованность деятельности персонала, он
вовлекается в совершенствование, ему предоставляются
полномочия
3г. Обеспечивается эффективное общение между людьми по всей
организации
3д. Персонал вознаграждается, признается его работа, о нем
заботятся
Критерий 4 : Партнерство и ресурсы
Совершенные организации планируют и управляют
внешними партнерскими отношениями, поставщиками и
внутренними ресурсами для того чтобы поддержать
стратегию, политики и эффективное управление процессами.
Они обеспечивают эффективное управление воздействиями
на окружающую среду и общество.
4а. Партнеры и поставщики управляются для достижения
устойчивой выгоды
4б. Финансы управляются для обеспечения устойчивого успеха
4в. Здания, оборудование, материалы и натуральные ресурсы
управляются устойчивым образом
4г. Технологии управляются для поддержания реализации
стратегии
4д. Информация и знания управляются для поддержания
эффективного принятия решений и развития
организационных возможностей
Критерий 5 : Процессы, продукты и услуги
Совершенные организации проектируют процессы,
управляют ими и совершенствуют их для создания
увеличивающейся ценности для потребителей и
других заинтересованных сторон
5а. Процессы проектируются и управляются для
оптимизации ценности для заинтересованных сторон
5б. Продукция и услуги разрабатываются для создания
оптимальной ценности для потребителей
5в. Продукция и услуги эффективно продвигаются к
потребителям
5г. Продукция и услуги производятся, поставляются и
управляются
5д. Связи с потребителями управляются и расширяются
Европейская Премия в области
качества
ПРИЗ EFQM ЗА СОВЕРШЕНСТВО
УРОВНИ СОВЕРШЕНСТВА
Уровни Совершенства
Уровни Совершенства
EЕA
Признанное
Совершенство
Стремление к
Совершенству
•
•
•
•
•
•
Базируется на полной Модели EFQM
Квалификационный файл
Команда 6 - 8 европейских асессоров
Консенсус и визит
Подробный обратный отчет
Признание 600+
•
•
Базируется на полной Модели EFQM
отчет методом проформ
или используя гибкий подход
2 - 5 Асессоров
Консенсус и визит
Обратный отчет по критериям
Признание при наличии 300+ баллов
•
•
•
•
Базируется на 9 критериях Модели
план улучшений
2-стадийный процесс
визит эксперта
• признание по результатам внедрения
•Плана улучшений (3 инициативы)
•
•
•
Стремление к Совершенству – ориентация на
проектный менеджмент и изменения
СТРЕМЛЕНИЕ К
СОВЕРШЕСТВУ – для
тех кто в начале пути
Самооценка
+ План
действий
Руководство для
начинающих
Принятие и
реализация
Плана
Оценочный
визит
Сертификат
Этапы:
1) Самооценка
2) План улучшений
на основании
самооценки
3) Демонстрация
3-х проектов по
улучшению
С2Е – инструмент
проектного
менеджмента
Предварительная
оценка плана
Обратный
отчет
Признанное Совершенство – на
пути к совершенству
3*
300 и
больше
4*
Больше
400
5*
Больше
500
Обратный отчет асессоров
по главным темам и по отдельным областям
оценки
- сильные стороны,
- области для улучшения
- интервальная оценка в
баллах
3*
- демонстрируют способность к организационным
изменениям,
-- есть некоторая хорошая практика менеджмента
-- позитивные результаты деятельности
4*
-- демонстрируют хорошие результаты в
некоторых областях,
-- системные изменения
-- могут продемонстрировать на примерах как
хорошая практика ведет к успеху
-результаты подтверждают движение в
правильном направлении
5*
- ВЫСОКИЙ УРОВЕНЬ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ
-- НЕПРЕРЫВНЫЕ УЛУЧШЕНИЯ КАК НОРМА
-- ПРАКТИКА СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ДЛЯ
ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛЕЙ
-- РЕЗУЛЬТАТЫ СВЯЗАНЫ СО СТРАТЕГИЕЙ
Приз EFQM за Совершенство – лучшая практика
менеджмента
Финалисты
- демонстрируют примеры лучшей практики,
2010/ 2011
All
595/623
Finalists
589/609
Prize
Winners
667/677
Призеры
-- демонстрируют ролевые модели поведения в
одной из 8 концепций,
Частные предприятия/ Общ сектор
2010- 556/645, 2011- 618/635
Обратный отчет асессоров
по концепциям, главным темам и по
отдельным областям оценки
- сильные стороны,
- области для улучшения
- интервальная оценка в
баллах
Победители
- Наивысший уровень производительности
Excellence Award
2008 – СтавГАУ – финалист
2010 - СтавГАУ – Призер
2011 – Водоканал СПб – финалист
2011 – Лукойлпермьнефтеоргсинтез –
финалист
2012 – ОАО Медицина – Призер
1а , 2а,3b, 3c. 3d. 3e. 3. 5b. 5d. 65f. 6. 9f. 9.– 71-80
Итого 650 - 700
Центр консалтинга и обучения ВОК 2007 г.
Премия EFQM Excellence Award (ЕЕА)
Этапы подготовки
1 этап – обучение, организационная диагностика (R4E) – 3 – 5
месяцев
2 этап – реализация программы улучшений – 1 – 2 года
3 этап - организационная диагностика (R4E) – 2 – 3 месяца
4 этап – самооценка по схеме ЕЕА – 5 месяцев
5 этап – подготовка к визиту, тренинги – 2 – 3 месяца
К чему надо быть готовыми при
встрече с экспертами?
Что вызывает вопросы и непонимание?
1) Менеджмент, а не только менеджмент
качества
2) Стратегия – инструмент для управления
Что вызывает вопросы и непонимание?
1) Кто ваши потребители и заинтересованные
стороны?
2) Мягкие измерения – удовлетворенность
потребителей и персонала
Что вызывает вопросы и непонимание?
1) Системы показателей деятельности,
ориентированные на заинтересованные
стороны
2) Оценка результатов начинается с оценки
релевантности системы показателей
Что вызывает вопросы и непонимание?
1) Бизнес и Общество
2) Концепция устойчивого развития
экономические
Экологические
Социальные результаты
Требования к финалистам Премии ЕЕА
Особенности трактовки экспертами некоторых понятий
1) Термин качество применительно к системе
менеджмента практически не употребляется –
совершенство деятельности
2) Не соответствие стандартам, а ориентация на
стандарты - образцы лучшей практики
3) Не используются термины типа недостатки,
несоответствия – области для улучшения в позитивном
контексте (фокус на выявление)
4) Инновации как создание потребительской ценности в
результате введения новаций
2. Требования к финалистам Премии ЕЕА
Требования
при оценке результатов
1) Обоснование выбора структуры
показателей
2) Оценка тенденций
3) Оценка целей
4) Сравнение результатов
5) Обусловленность результатов подходами
2. Требования к финалистам Премии ЕЕА
Что вызывает вопросы:
1) Непонимание и неприятие концепций / принципов менеджмента в
повседневной практике
2) Формализм в определении миссии и видения, связь стратегии с
видением и т.п.
3) Проблема реализации на практике стратегического управления
организацией
4) Проблема целеполагания (цели и показатели, обусловленность целей
и т.п.)
5) Множественность и несфокусированность показателей
6) Излишняя регламентация процессов, которая по факту не
исполняется
7) Отсутствие кадрового резерва на верхнем уровне
8) Несистемность в управлении рисками
9) Невнимание к показателям восприятия