Transcript Komunikacija na recepciji

 Ponašanje
~ nastup recepcionera
pred gostom je bitan dio njegovog
uspjeha
 Njegovan
izgled, dobro ponašanje i
lična sigurnost olakšavaju
komuniciranje sa gostom i ostalim
saradnicima
 Komunikacija
sa gostom započinje
uglavnom prije nego što se lično
zbrine isti
 Dobro
organizovana prodaja olakšava
proces odluke gosta i preduslov je za
uspješno preduzeće
 Prepoznavanje
 Odgovornost
želja i očekivanja gosta
tima recepcionera pri prvom
uspostavljanju kontakta sa gostom, preko
boravka, pa sve do njegovog odlaska
 Ljubaznost,
prijateljski nastup
 Strpljivost i raspolozenost za rad sa
strankama
 Elokventnost
 Kompetentnost
 Poznavanje najmanje jednog stranog jezika
 Spremnost na timski rad
1.Njegovan izgled:
 Odgovarajuća
odjeća (prilagođena
preduzeću) ili eventualno uniforma sa
legitimacijom
 Njegovanje
 Osmijeh
tijela
2.Dobro ponašanje
 Ja
zastupam preduzeće mojim
ponašanjem!
 Odabrani
 Izaći
rječnik
u susret gostu, omogućiti mu da
osjeti pažnju!
3. Lična sigurnost
 Poznavanje
proizvoda
 Poznavanje
okruženja
 „Insajderski
savjeti“ za gosta


Ovde po prvi put lično vidimo gosta –
„nastaje prvi utisak!“
Ovaj utisak može da bude
ODLUČUJUĆI za boravak našeg gosta!
 Sadrži
uopštenu informaciju o kulturi,
okruženju, organizovanju slobodnog
vremena, ponudi (rezervisanje stola,
nedelje specijaliteta, terase)
 VIP
fascikla - rođendanske čestitke,
hotelske inovacije

Gost izmiruje svoj otvoreni račun
 Opraštanje
od gosta – „tada nastaje
poslednji utisak koji ostaje“
 Ovaj
utisak može motivisati goste da
ponove posjetu!
Grupa autora:
Ljiljana Vorotović
Đeka Elezović
Saša Kovačević Mihajlović
Đula Bašić
Jelena Šutović
Anđela Kadović