Transcript 合同号 - Cisco
服务权限管理工具概况： 合同号 2009年9月 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 1 合同号 ---- 服务权限管理工具概述 这次介绍主要是让大家对服务权限管理工具有大概的了解。而我们 会重点介绍如何使用这个工具来通过合同号（contract number) 管理思科服务的权限 在2009年9月前，这个工具是由My Colleagues Tool Granular (MCTG) 及 My Colleagues Aggregate Tool (MCAT)所组成的。 思科服务合同中心（CSCC)独立于此工具。你可以从以下链接找到 与CSCC有关的信息。 http://www.cisco.com/web/partners/services/resources/ cscc/index.html CSCC是用于服务合同的管理，而服务权限管理工具则用于服务权 限的管理 (TAC/技术支持 及 RMA/硬件更换). © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 2 什么是服务权限管理工具？ 代理商或最终用户的管理员能 够利用这个工具来管理其员工 获取思科服务的权限 * 思科的许多服务合同都要求提供序列号以获得技术支持。而设计这个工具就是 为了保证工程师能够使用其公司下的合同来申请服务请求。 代理商或最终用户的管理员能通过付款方编号-Bill to ID（代理商）,合同号Contract Number（最终用户）或是两者共同来管理获得思科服务的权限。 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 3 服务权限管理 使用 付款方编号（Bill to ID) vs. 合同号（contract number) 使用付款方编号 使用合同号 管理员能够识别cisco.com帐户中 哪一个Bill to IDs可获取思科服务 。 如果某一个Bill to ID 是可以获得 支持的权限，那么这个Bill to ID 下的所有服务合同都可以获得支 持的权限 管理员能够在Cisco.com帐户下关 联合同号，从而给予其他个人获取 思科服务的权限。 新购买的服务合同必须手动关联到 Cisco.com的帐户当中 主要用户：从思科直接获得支持的 公司以及服务合同少于500的公司 新购买的合同如果被关联到某个 人帐户中的Bill to ID下，那么他 将自动获得使用这个合同来获得 支持的权限 主要用户：为最终用户提供支持 的公司—最终用户不能直接联 思科。 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 4 合同号 - 2009年9月起新增功能 用户可以创建自定义小组 将合同号关联到自定义小组下（合同号可 同时被关联到该小组中所有成员的帐户下 ） 获得实时报告 如果用户要求思科将一个被锁定的合同号 与其Cisco.com帐户相关联，管理员及该 用户将会收到系统自动发出的邮件。 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 5 服务权限管理工具 合同号---特点 管理员可以执行以下操作： 关联 把合同号加到Cisco.com帐户下（关联了服务合同的Cisco.com帐户 能够获得思科的服务） 删除 从Cisco.com帐户中删除合同号 （删除了服务合同号的Cisco.com帐 号不能够获得思科的服务） 冻结 冻结某合同号与某 Cisco.com帐户的关联 （该帐户将无法与此合同号 相关联） 解冻 解除某合同号与某Cisco.com帐户的冻结关系（被解除冻结关系后的 Cisco.com帐户将再次能够与该合同号相关联） 锁定 在合同号被锁定的情况下，只有管理这些合同的管理员才能将合同号关 联到某个Cisco.com帐户下 解锁 在服务合同被解锁后，思科可以将被解锁的合同关联到Cisco.com帐 户下。 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 6 服务权限管理工具 合同号---特点 (续) 当完成以下操作时，系统会自动生成邮件 接收方 操作 管理该合同的所有 思科将一个被管理的合同加在了某个Cisco.com帐户 下 管理员 管理该合同的所有 使用该工具添加，删除，冻结或是锁定该合同，或者 是解除对该合同的限制 管理员 用户 管理员对该用户的Cisco.com帐户执行了某项操作 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 7 合同号--冻结与锁定合同号的区别 冻结 冻结某用户的Cisco.com帐户中的某个合同号能避免 管理员或思科将此合同再次关联到该用户的 Cisco.com帐户下 # 当某个员工离开了管理员所在的公司或部门，可以执 行此操作 锁定 锁定某个合同可以避免思科将此合同关联到任何 Cisco.com帐户下（而管理员仍然能够将此合同关 联到任何Cisco.com帐户下） 当只有专门的支持团队及相关人员可获得思科服务 的时候，可以执行此操作 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 8 合同号 - 通过个人信息管理主页（ Manage by Name) 个人信息管理界面 所能执行的操作: 输入一个Cisco.com帐号， 然后选择需要添加的合同 号 或者通过姓氏，名字，公 司名，电子邮箱地址或者 Cisco.com帐号来搜索个 人 你可以选择用户并进行以 下任何一个操作： 添加合同号 删除合同号 冻结合同号 解冻合同号 注意：只有当某个Cisco.com帐户中至少有一个被管理的合同号时，才能够通过服务权限管理工具搜索到该 用户。 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 9 合同号 - 通过合同号管理（Manage by Number) 在合同号管理界面 你可以执行的操作： 输入你所管理的某个 合同号并且选择一项 操作 或者从你所管理的所 有合同的列表中选择 单个合同并选择一项 操作 你可以选择的操作包括： 添加合同号 删除合同号 冻结合同号 解冻合同号 注意：只有当你的cisco.com帐户与某个合同号相关联且你有权管理该合同时， 你才能在服务权限管理工具中查询到此合同号 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 10 合同号 - 通过小组管理（Manage by Group) 在小组管理界面 可执行的操作包括： 建立新的小组 或者选择已存在的小 组 把用户或合同号添加 到小组下 从小组中删除用户或 合同号 重命名小组 删除小组 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 11 合同号 - 锁定/解锁 (Lock/Unlock) 在锁定/解锁管理界面 可以执行的操作: 输入你所管理的一个合同号并 选择操作 或者选择一个或多个合同号. 你可以选择的操作包括： 锁定合同号 解锁合同号 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 12 合同号- 管理 管理界面可执行的操作包括： 获取报告 通过“帐户”功能，管理员 可对其账户进行更新或提交 更新请求 告知思科已离职的员工 告知思科正在获得支持的用 户为非授权用户 注册新用户并获取思科帐户 用户名 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 13 如何获取权限 向贵公司的Cisco Service Contract Account 代表提供以下信息 – 管理员在Cisco.com帐户 – 至少需要两名管理员 – 需要管理的合同号(如果你不知道合同号，请与贵公司的 Cisco Service Contract Account 代表联系） 贵公司的Cisco Service Contract Account 代表会在服务支 持中心提交获取这个工具权限的请求，如果你的权限被批准， 那么你将会收到一封确认邮件。 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 14 入门指南及其它资源 如果你想获得更多这方面的信息，请浏览服务权限管理工具的网页： – http://www.cisco.com/web/applicat/spptauth/serviceaccessmg mt.html – 你可以在该网站找到以下信息： – 如何获得使用该工具的权限 – 帮助性文档，如 Q&A文件及帮助文件 – 关于该工具的条款和细节的连接 – 如何管理思科服务权限的自助教程 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 15 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 16