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Os Sistemas de Informação
Empresariais
Profª. Fernanda Alves Rocha Guimarães
Decisões gerenciais x Informações
•
Os executivos das empresas, sobretudo os profissionais
de marketing, deparam frequentemente com situações
adversas em um ambiente altamente competitivo, no
qual precisam tomar suas decisões rapidamente, e, na
maioria das vezes, são obrigados a decidir com base em
sua própria experiência. Isso decorre especialmente por
não disporem de informações adequadas e pontuais,
como também às vezes não estão amparados por uma
metodologia específica para coletá-las e processá-las de
forma confiável.
(CHIUSOLI e IKEDA, 2010)
Tema da Apresentação
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Competitividade x Informações
• Cenário atual e futuro  intensa competição
– Ambiente de marketing em processos de mudanças profundas e
rápidas;
– Aumento da exigência do mercado consumidor;
– Aumento do fluxo de informações;
– Intensa competição
• Valorização do conhecimento e da informação 
vantagens competitivas
– Antecipar-se ao quadro de mudanças.
(CHIUSOLI e IKEDA, 2010)
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Competitividade x Informações
• Para sobreviverem nesse ambiente competitivo, as
empresas devem almejar o desenvolvimento dos
processos de sistematização e a organização do fluxo de
informações internas e externas a organização, para que
os gerentes de marketing possam mais habilmente
tomar suas decisões.
– Controle do fluxo de informações  decisões em tempo real
(CHIUSOLI e IKEDA, 2010)
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Informações disponíveis (?)
• Existem no mercado inúmeras fontes de dados e
informações disponíveis ao gestor de marketing,
derivadas de livros técnicos e acadêmicos, relatórios
anuais, mídia impressa, equipe de vendas, associações,
equipe de assistência técnica, assessoria jurídica,
funcionário, amigo, consultores, pesquisa de marketing,
"boatos" e outras fontes
– Coleta constante, padronizada, relatórios de rotina.
(CHIUSOLI e IKEDA, 2010)
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Informações necessárias
• Informações indispensáveis para um planejamento de
marketing:
–
–
–
–
–
–
Desejos e necessidades do consumidor
Ações dos concorrentes
Evolução do mercado
Capacitações e recursos disponíveis da empresa
Evolução das vendas e lucros da empresa
Comportamento das variáveis ambientais e outros.
• Somente com base em informações sólidas desse tipo é
possível avaliar corretamente os riscos e as
consequências das inúmeras linhas de ação e assim
escolher aquela que melhor se molda as condições da
empresa na ocasião.
(CHIUSOLI e IKEDA, 2010)
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SIM – Sistema de Informação de Marketing
• Evidencia-se assim a importância do sistema de
informação de marketing, que faz parte do sistema de
informação gerencial da empresa, considerado como um
subsistema, que tem a atribuição de avaliar as
necessidades de informação da gerencia, obter as
informações necessárias e distribuir essas informações
de maneira oportuna para melhorar a eficácia da tomada
de decisão.
(CHIUSOLI e IKEDA, 2010)
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SIM – Sistema de Informação de Marketing
• Um Sistema de Informação de Marketing é uma forma
organizada e planejada de proporcionar informações
embasadas e frequentes para que possam ser tomadas
as providências necessárias para solucionar possíveis
problemas ou aproveitar oportunidades de mercado.
• O SIM e a pesquisa de mercado são meios eficientes
para alcançar sucesso nas decisões a serem tomadas.
– Junção dos dois métodos.
(LAS CASAS & GARCIA, 2007)
Tema da Apresentação
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SIM – Sistema de Informação de Marketing
(LAS CASAS & GARCIA, 2007)
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Gestão da Informação e do Conhecimento
Gestão da Informação
• Compreende o uso de um conjunto de ferramentas para
transformar a informação em conhecimento/inteligência.
• É o processo do entendimento da informação no seu
contexto específico, de modo que ela seja organizada de
tal forma que possa adquirir valor agregado para seu uso
por aqueles que dela precisam no seu respectivo e
específico contexto.
(AMARAL, 2007)
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Gestão da Informação e do Conhecimento
Inteligência
• É a propriedade emergente da informação e do
conhecimento, obtidos a partir de sua observação,
análise e entendimento.
Inteligência competitiva
• Programa sistemático e ético de reunir, analisar e
gerenciar informação externa, que pode afetar os planos,
as decisões e as operações de uma organização.
(AMARAL, 2007)
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Gestão da Informação e do Conhecimento
Inteligência competitiva
Ciclo de
inteligência
Sistema útil às
organizações e
ao país, interado
em sua cultura e
em seus cenários
voltados ao futuro
Processo de
gestão de
informação e
do
conhecimento
(AMARAL, 2007)
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Gestão da Informação e do Conhecimento
• A gestão da informação e do conhecimento orientada
para marketing aliada à aplicação de diversas técnicas
de análise ambiental, fatores críticos de sucesso e
outras podem contribuir para alcançar a inteligência
organizacional e competitiva.
(AMARAL, 2007)
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Gestão da Informação e do Conhecimento
Inteligência de mercado
• Conjunto de conhecimentos que as organizações
armazenam e nos quais se baseiam para entender a
lógica pela qual o mercado se movimenta, de modo a
tomar partido destes conhecimentos na conquista do
mercado.
– Só é considerada inteligência de mercado se for um
diferencial de informação em relação aos concorrentes.
– Deve ser utilizada no momento apropriado – senso de
oportunidade.
• Transformar em ação efetiva as informações
(AMARAL, 2007)
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Referências
• AMARAL, Sueli Angelica do (org.). Marketing na Ciência da
Informação. Brasília: Editora Universidade de Brasília, 2007.
• CHIUSOLI, Cláudio Luiz; IKEDA, Ana Akemi. Sistema de
informação de marketing (SIM): ferramenta de apoio com
aplicações à gestão empresarial. São Paulo: Atlas, 2010.
• LAS CASAS, Alexandre Luzzi; GARCIA, Maia Tereza (orgs.).
Informação em marketing: utilização da tecnologia de informação
como diferencial em estratégias de marketing. São Paulo: Novatec
Editora, 2007.
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