Transcript KOMUNIKASI PEMASARAN

KOMUNIKASI PEMASARAN
Manajemen Pemasaran
1
PENGERTIAN KOMUNIKASI
PEMASARAN



Komunikasi pemasaran adalah dialog yang
berkesinambungan antara pembeli dan penjual dalam
satu arena pasar (DeLozier:1976)
Komunikasi pemasaran adalah pertukaran informasi
dua arah dan persuasi yang memungkinkan proses
pemasaran berfungsi lebih efektif dan efisien
(Nickels:1984)
Komunikasi pemasaran adalah proses menjalin dan
memperkuat hubungan yang saling menguntungkan
dengan karyawan, pelanggan, dan semua pihak yang
terkait dengan mengembangkan dan
mengkoordinasikan program komunikasi strategis agar
memungkinkan mereka melakukan kontrak konstuktif
dengan perusahaan/merek produk melalui berbagai
media (William F. Arens:1996)
2
DETERMINAN CUSTOMER
DELIVERED VALUE
Starting Point
Factory
Focus
Products
Means
Selling and
Promoting
Ends
Profit Through Sales Volume
Selling Concept
Target
Market
Customer
Needs
Integrated
Marketing
Markteing Concept
Profit Through Cust.
Statisfaction
3
KONDISI PENERAPAN PEMASARAN
 Lebih
mendukung riset prilaku konsumen
 Menciptakan kerangka strategi yang lebih
berorientasi konsumen
 Menekankan pada segmentasi pasar
 Menekankan positioning produk untuk
memenuhi kebutuhan konsumen
 Mendorong selektifitas dalam periklanan dan
penjualan langsung
 Mendorong selektifitas media dan outlet
distribusi
4
TINGKATAN DALAM INVESTASI
PENGEMBANGAN RELATIONSHIP MARKETING
Basic Marketing
 Reactiv Marketing
 Accountable Marketing
 Proactive Marketing
 Partnership Marketing

5
SINERGI KOMUNIKASI PEMASARAN
STRATEGIC/CORPORATE
Strategic
Marketing
Strategic/Corporate
Marketing
Communications
MARKETING
Marketing
Communication
Corporate
Comunications
(PR)
COMMUNICATIONS
6
TRIANGLE MARKETING
COMMUNICATIONS
STRATEGIC/
CORPORATE
Strategic/Corporate
Marketing
Communications
MARKETING
COMMUNICATIONS
7
PARADIGMA BARU KOMUNIKASI
PEMASARAN
 Mengkombinasikan
iklan, promosi, dan
kehumasan sebagai alternatif komunikasi
pemasaran
 Pendekatan lebih bersifat holistik, tidak
melihat sesuatu secara parsial
 Fleksibel dalam memadukan disiplin ilmu
 Sudah tidak bertanya mengenai “Bagaimana
perusahaan menjangkau dan berbicara
dengan pelanggan” tetapi “Bagaimana
pelanggan dapat berbicara pada perusahaan”
8
MARKETING COMMUNICATION
PLAN







Klasifikasi dan segmentasi pelanggan dari bank data
Temukan titik kontak (media) komunikasi yang paling
menyentuh konsumen (cons. contact point)
Tetapkan sasaran dan strategi komunikasi
Tentukan konsep produk dalam benak konsumen
(brand network)
Tentukan sasaran pemasaran
Rumuskan teknik atau bauran pemasaran (9P)
Dayagunakan taktik komunikasi pemasaran
9
STRATEGI KOMUNIKASI
PEMASARAN









Telusuri persepsi, alam pikiran, dan prilaku konsumen
terhadap produk (cons. buying incentive)
Bandingkan realita produk dengan persepsi konsumen
Kenali situasi persaingan
Pahami manfaat kunci bagi konsumen (cons. benefit)
Rancang program komunikasi pemasaran
Ciptakan keunikan dan identitas merek
Tetapkan sasaran dan tindakan komunikasi
Bentuk persepsi di benak khalayak
Temukan titik kontak (media) yang paling tepat
10
Marketing Mix
Price
Place
Product
Promotion
Power
PR
Phys. Evid.
Process
People
11
BAURAN KOMUNIKASI PEMASARAN
(COMMUNICATIONS MIX)

Manufactur Communications Mix
Personal Communications
 Advertising
 Sales Promotion
 Publicity


Service Communications Mix
Manufactur Communications Mix: +
 Instructional Materials
 Corporate Design

12
DASAR PENENTUAN ELEMEN
KOMUNIKASI PEMASARAN

Klasifikasi Product/Jasa

Karakteristik Jasa
High Contact Services
 Low Contact Services


Katakteristik Product
High Involvement
 Low Involvement


Tujuan Komunikasi






Awareness
Knowladge
Linking
Preference
Conviction
Purchase
13
MERANCANG PESAN
Attention (A)
 Interest (I)
 Desire (D)
 Action (A)

ISI PESAN
Rasional
 Emosional
 Moral

14
RELATIONSHIP MARKETING
Pemasaran Konvensional
Produk
Transaksi penjualan dan kepuasan
pelanggan
Salah satu fungsi dalam
perusahaan
Membagi-bagi pasar
Sales Value
Elemen
Orientasi
Arti Pemasaran
Peran Pemasaran
Visi Tentang Pasar
Nilai-Nilai
Pelanggan masal
Jenis Pelanggan
Semua pelanggan
Prioritas Pelanggan
Relationship Marketing
Pelanggan
Menjalin hubungan persahabatan dg.
pelanggan
Gaya menjalankan bisnis
Menciptakan pasar baru
Lifetime Customer Value (LTCV)
Pelanggan individual
Pelanggan utama
Cenderung monolog
Komunikasi
Dialog personal dan interaktif
Product positioning
Positioning
Trio positioning
Taktik promosi
Kuantitatif dan proyektif
Teknologi dan pemasaran terpisah
Kegiatan utama
Pendekatan
Peran Teknologi
Kampanye terpadu
Kualitatif dan intuitif
Teknologi dan pemasaran menyatu
15
ASPEK MAKRO KOMUNIKASI
PEMASARAN
IMC
Lebih menekankan pada
sisi komersial
Konsumen atau pelanggan
Fungsi pemasaran
Aspek pemasaran
Pesan terencana
Merek produk
ELEMEN
IMC MAKRO
Misi yang diemban
Memadukan sisis sosial dan
komersial
Khalayak sasaran
Semua pihak terkait
(stakeholders0
Fungsi yang terlibat
Cakupan kerja
Multifungsi (cross
functional0
Beragam aspek
perusahaan
Penanganan pesan
Pesan terencana dan pesan
tidak terencana menyebar
Penanganan
citra/reputasi
Merek produk dan merek
korporat (corporate brand)
16
TEMA DALAM RELATIONSHIP
MARKETING
 Pemasaran
laksana perjalanan menuju bulan
 Pemasaran adalah penciptaan pasar bukan
membagi-bagi pasar
 Pemasaran adalah proses, bukan taktik
promosional
 Pemasaran bersifat kualitatif, bukan
kuantitatif
 Pemasaran adalah tugas setiap orang
(McKenna)
17
PEMASARAN CITRA
 Citra
(image) adalah seperangkat keyakinan,
gagasan, dan kesan yang dianut seseorang
tentang sebuah objek
 Pemasaran citra lebih mengupayakan agar
nama, dan reputasi perusahaan/ produk
serta persepsi publik semakin positif
 Dua hal pokok dalam pemasaran citra:
What they think
 How they think

18