Transcript 一年級上學期期ERP-ch3-1-class

本週課程
第一部份
ERP系統的選擇方案與篩選方法
第二部份
全國電子（全班討論）
第三部份
美兆診所（分組討論）
第一部份
ERP
第三章
ERP系統的選擇方案與篩選方法
本章重點：
ERP 的發展方法
資訊科技的衡量與篩選
資訊科技專案的風險與準則
專案評估技術
實務個案 - 戴爾(Dell)電腦公司

ERP 的發展方法 - 1
1. 完整供應商系統


完全採用一家供應商的產品，這是最簡單的
方法，也是供應商最樂意見到的
此法的主要優勢在於時間與成本
2.自行發展
 完全由組織自行發展其ERP系統，這種方法
則提供獲得競爭優勢的最大機會

自行發展 ERP 系統是一項最困難的方法，
一項極困難的資訊系統專案
ERP 的發展方法 - 2
3. 最佳組合


與全面的企業流程再造結合，以找出進行
每件事情的最佳方式，然後再建造電腦系
統來實踐。
是ㄧ項理想的方法，能符合組織對彈性及
回應的需求，但也是一個極耗時且昂貴的
方法
ERP 的發展方法 - 3
4. 混合的方式
使公司在使用供應商系統時仍擁有彈性，
其缺點是可能減少系統於最佳實務下的效
率；混合的方式有：
(A) 將供應商的產品作客製化
(B) 選擇供應商模組：在最佳組合中，選擇
各家廠商其相對上較優秀的模組
(C) 內部資訊系統資源加外部協助來發展客
製化的介面
ERP 的發展方法 - 4
(5) 應用軟體委外供應商
(application service provider; ASP)
 採用租用 ERP 系統
 此方法的好處是公司不必擔心系統的發
展或是 ERP 軟體供應商可能會更改軟體
 其風險卻也因此由「受限於供應商」移
轉到「受限於應用軟體委外供應商」
 採用此法的考量類似買房子vs.租房子
各種ERP發展方式的優缺點
專案的衡量



資訊系統專案的效益包含了許多難以用
金錢衡量的效益
因為金錢面的成本效益分析 (costbenefit analysis) 並不能完全精確地反映
真實的效益，這也使得分析更為複雜
Hinton 和 Kaye 說明三項成本效益的重
要議題：
(1) 無形性
(2)資訊科技投資的隱藏結果
(3)資訊科技系統易變的本質
(1) 無形因素

成本和效益都有無形的特徵

許多資訊系統∕資訊科技專案的效益在未來
才會實現，而且是非常難以衡量的

例如預期市佔率的增加、改善客戶服務、
以及更佳的公司形象

其他無形因素包含員工滿意度、供應鏈整
合、和支持企業電子化運作的能力

雖然真正的經濟影響難以精確衡量，但這
些無形的效益確實能造成競爭優勢
(2) 隱藏結果

ERP 專案包含了許多複雜的結果

ERP 可能會改變組織權力

某些特定的團體在舊有系統下擁有權力，
而新ERP 系統卻會妨害團隊運作

有經驗的員工因為能有效率地取得有用資
訊，而可能會建立權力基礎

ERP 可以提供組織許多資訊，也因此常被
某些人視為是一種威脅
(3) 資訊科技的易變本質




許多優良的應用軟體可以幫助企業營運，但
是由於技術有高度變動性及 ERP 專案須要
花多年的時間來導入，一個新系統可能在安
裝後就已經趕不上時代了
McLeod 和 Smith 建議從資訊系統專案的同
意到建構系統的時間最長為九個月
近來有許多ERP產品被設計為可在六個月或
更短時間內導入，但必須犧牲系統客製化
假如導入 ERP 的專案是長期的，那麼瞭解
ERP 對組織營運的影響則更為重要
資訊科技篩選

決策者通常視資訊科技投資為一個可衡量其
利潤的作業專案，而不是一個評估訓練及行
銷收益的計劃

作業投資著重於與效率有關的衡量；相反的，
行銷投資通常關注於增進競爭地位或增加市
場占有率

資本方法對於硬體計劃較為可行，而在評估
軟體計劃則較不可行

無形的效益（例如，競爭優勢或改善作業）
則傾向不被重視，因為他們難以量化
資訊系統專案風險 - 1

資訊系統專案包含了許多不同來源的風險，
但大部分的風險則來自估計組織完成一些
必要工作所需的時間

這時間常取決於一些因素，包括：
(1) 專案經理的能力
(2) 對應用軟體的經驗
(3) 對程式開發環境的經驗
(4) 對於所使用的程式語言或系統的經驗
資訊系統專案風險 - 2
(5) 對現代程式實務的熟悉度
(6) 關鍵設備、軟體和程式語言的可得性
(7) 專案團隊的完整性
(8) 人員流動
(9) 專案團隊的規模
(10) 專案經理對於專案團隊的控制
資訊科技專案的準則


1.
2.
3.
Bacon 的研究調查了 80 家美國、英國、澳洲與紐
西蘭的公司，並了解他們是如何核准資訊科技專案
這個研究包含了 15 個準則，這些準則可分為：
(1)發展準則(2)財務準則和(3)管理準則3 部份
發展準則 - 技術系統要求、採用或學習新技術、專
案完成的機率等方法
財務準則 - 淨現值、內部報酬率、回收期間法、獲
利指數、預算限制等方法
管理準則 - 企業目標的支持、對競爭的回應、對管
理決策尋找更佳的支持、法定要求的滿意度等方法
ERP專案安裝成本的比率

專案安裝的主要成本項目包括：訓練、軟體、
導入團隊、硬體、顧問等
安裝成本的比率
美國
瑞典
軟體
30%
24%
顧問
24%
30%
硬體
18%
19%
導入團隊
14%
12%
訓練
11%
14%
其他
3%
1%
專案評估技術 -- 價值分析

Peter Keen 建議在評估一資訊系統專案時，價值分
析 可為成本效益分析的一種選擇，憑藉著決策者本
身的評斷去達到更明智的判斷

許多有吸引力的專案之效益經常是無形的，例如：
決策支援系統的目的是要提供決策者更多完整的資
訊以供制定決策

價值分析將無形的效益和可精確衡量的成本區隔；
有形的效益與成本ㄧ樣，都能以淨現值來估計而算
出計畫專案的價格

例如，購買汽車也涉及了成本、有形與無形效益
專案評估技術 -- 多準則分析 - 1

「多準則分析」考量多種尺度的效益，而
非直接轉化為一些平常尺度，例如金錢

這種方法並非是完美的，但是它能向決策
者解釋選項的相對優缺點，且它也能將決
策者的偏好加以量化
專案評估技術 -- 多準則分析 - 2


Van Everdingen 等人於 1998 年對歐洲公司
進行了解ERP 市場的調查，這項調查包含有
關資訊系統篩選準則的問題，與有關供應商
篩選的準則問題
調查發現：
 資訊系統 (IT) 篩選準則，以符合企業的
流程為首要考量
 ERP供應商篩選準則，以產品功能為首要
考量
資訊系統(IT) vs. ERP供應商篩選準則
實務個案 - 1
戴爾(Dell)電腦公司選擇取消




ERP 專案一系列的行動包含最初計劃
的分析，以及隨後計劃導入的控制
但是，持續評估也是需要的
當情況改變時公司總認為事前已預期
到，但事實上這是不可能的
Dell是美國一家很成功的電子公司，
它在執行 ERP 後，發現改變或取消專
案是合理的
實務個案 - 2




在 1994 年，Dell（戴爾）電腦公司開始
導入 SAP 的 R/3企業套裝軟體
Dell 電腦公司花費了超過一年的時間篩選
SAP3,000 種的配置結構
然而，經過兩年以及 2 億美元的努力後，
Dell 電腦公司在 1996 年底修訂這項計劃
其公開報告指出，在此期間戴爾 Dell 電
腦公司的經營模式將由從全球焦點移轉到
區域焦點
實務個案 - 3



Dell 電腦公司的作業是接單製造的模式，
這種模式較具彈性，但卻非一般 ERP 系統
所能應付的
Dell 電腦公司最後採用更複雜的系統以支
援它的接單製造模式，而非採用一般整合
集中的系統
公司的主管不認為 SAP 系統可以跟上 Dell
電腦公司成長的腳步，而選擇一個更有彈
性的系統架構，此架構允許快速安裝或刪
除各供應商的應用軟體
實務個案 - 4

其修訂的專案是採用最佳組合的方式，由 I2
Technologies（智佳科技）公司的軟體來管理原
物料的流通

訂單管理軟體由Oracle（甲骨文）公司提供

Glovia 公司負責製造控制，包含存貨控制、倉儲
管理與物料管理


Glovia 公司的系統和 Dell 電腦司自己的作業現場
系統以及 I2 Technologies 公司供應鏈規劃軟體
相連接，以保留 Dell 電腦公司的核心競爭力
上述例子也說明最佳組合的觀念，在需求不停變
動的組織裡，是比全然的接受最佳實務更為合適
第二部份
全國電子
•
全國電子的藍海策略是什麼？
•
「春嬌和志明」代表什麼意思？
•
如果燦坤電子請你當總經理，你的藍海策略會
是什麼？
第三部份
美兆診所
1.
美兆診所的藍海策略是什麼？
2.
從藍海策略的角度觀之
a)
美兆診所和全國電子有何相似之處？
b)
美兆診所和百略醫學又有何異同之處？