Transcript 춘천점관리계획서

※ 춘천점 발표에 따른 참고 사항
○ 추가 항목
1.오픈 일정표
2.교육 일정표
3.인력 투입 현황(오픈전,후/ O.J.T 기타 등등 )
4.건의 사항 및 취약지역 구체적 언급
(예:매트 추가 구입,장비,인력)
5.Pege 삽입
6.시설개요 및 층별 배치 현황순으로
○ 발표시 주의 사항 및 문제점
1.중복 발표
2.마지막 인사(이행 및 다짐)구체적으로 발표 마무리 할것
(점장님 영업 방침에 따라 착오없이~ )
3.보고 완료 후 건의사항 별도 보고
4.추상적 보고 및 순서 정열
○ 기타
1.check사항 모음집/사건,사고 모음집
2.임대 코너 작업 범위(예:병원)
3.푸드코트 별도 계약 (인당가 동일하게:양산)
4.영업사원 환경에 대한 인식의 필요성
5.인력 부족 어필(자료에 의한 체계적인 방안 제시)
KunDo
Maintenance
&
Service
1
이-마트 춘천점 관리 계획서(환경)
2005년 6월
주 식 회 사 케 이 디 엠 앤 에 스
KunDo
Maintenance
&
Service
2
목
차
관리의 중점 목표
환경 업무 개선안
인력 운영 방안
장비 운용 방안 (운영,관리)
인력관리 및 복리 후생
교육 추진 방안
KunDo
Maintenance
&
Service
3
관리의 중점 목표
목적 및 관리 구도
중점 관리 계획
KunDo
Maintenance
&
Service
4
관리의 중점 목표
목적 및 관리 구도
▣ 최상의 고객감동 서비스 의 가치창조를 위한 관리의 표준화,매뉴얼화 된
고품격 관리 시스템 정착으로 이-마트 내,외부의 환경을 보다 더 쾌적하고
아름답게 보전 관리 하므로서 보다 나은 고객 만족을 위한 신개념 쇼핑문화
조성을 목표 로 한다.
高
고품질의 인력확보로 업무 공백의 최소화 시스템 구축
倍
장비의 체계적인 관리 및 운영 시스템 정착 / 효율성 극대화
新
최상의 청결 및 광택도 유지를 위한 관리 System 개발 정착
成
환경의 성공적 관리를 위한 D/B 구축 (바닥,인력,장비의 매뉴얼에 의한 관리)
KunDo
Maintenance
&
Service
5
관리의 중점 목표
중점 관리 계획
인력수급의 안심점포
환경관리 선진기술 도입
차별화된 서비스
효율적 인력배치
전문장비 기술력 향상
완벽한 서비스
인사노무 및 복리후생
장비운영의 극대화
고객 만족 서비스
인력 관리의 평준화 / 장비 운영의 극대화 / 고객 감동 서비스 제공
고객 대
만족을 중심원칙으로 최상의 환경 서비스 제공
최상의 관리 System 구축으로 안심 점포 조기 정착
KunDo
Maintenance
&
Service
6
환경 업무 개선안
추진 목표
세부 추진 계획
인력 수급 안정화 계획
바닥관리의 효율적 방안
P타일 관리 방법
KunDo
Maintenance
&
Service
7
환경 업무 개선안
추진 목표
고정관념 탈피
패러다임의 전환
주40시간 도입
최소인력 최대효과
핵심 역량 양성
환경관리 업무에 대한 기존의 관리방식 탈피
청결도우미로써 제공할 수 있는 서비스에 대한 질적 향상
효율적인 근무시간 조정으로 사기진작 및 업무공백 최소화
적재적소의 인력배치 및 주도적인 업무수행 유도
각종 복리후생 및 성과제로 주요 인재양성 및 인력관리
KunDo
Maintenance
&
Service
8
환경 업무 개선안
세부 추진 계획
● 효율적 관리 운영으로 근무시간 단축 유도
주40시간
도입에 따른
업무 개선
● 신개념 관리 시스템 개발에 따른 업무량 축소
(주간:POST 중복 관리 정착 / 야간:효율적인 바닥관리 개발 정착
업무흐름의
혁신
● 근무시간 단축에 따른 인건비의 고비용에 대한 부담감 감소
● 구역별 전담제 도입 : 매장, 후방, 사무실 전담반 구성
환경관리
업무개선
● 각 개인별 근무시간 조정에 따른 업무 특성별 전문화 정착
주도적인
업무수행
● 연령, 외모, 관리능력등(매장, 후방)에 맞는 적재적소 배치
● 개인별 모범사원 성과제 도입으로 업무경쟁력 강화
인력운영의
효율화
● 근무시간 다양화에 따른 근무시간 효율적인 선택 가능
(양질의 고급인력 수급 용이 → 사업장 질적 향상)
최소인력
최대효과
● 업무의 독립성 보장으로 직무에 따른 핵심역량 강화
KunDo
Maintenance
&
Service
9
환경 업무 개선안
인력수급 안정화 계획
인력채용의 차별화
지인추천자
우선 채용
1
주인의식
고취
고급인력 확보 용이
구역별 인력 수급
분산화
2
3
인재
발굴
품질
최고화
다수의 결원율 방지
T/O 대비
예비 인력 10% 확보
4 업무,근속에 따른
임금의 차별화
결원율 제로화
인력의 질적 향상
오픈 전,후
인력안심점포정
착
KunDo
Maintenance
&
Service
10
환경 업무 개선안
바닥 관리의 효율적 방안
P타일 관리방법
▣ 업무의 효율화를 위한 바닥관리 System 정착
▣ 야간업무 간소화를 위한 System 자체 개발
◐ U.H.S (Ultra High Speed) System 관리 시행 (P타일)
※ 장점 ( 일상작업 및 광택작업으로 청결 및 광택도 유지 관리)
① 왁스,박리 지연 관리 방법
- 식품매장 : 왁스→ 주1회 / 박리→6개월 이상 유지관리
- 섹션매장 : 왁스→ 월2회 / 박리→6~12개월 이상 유지관리
② 자재 절감의 효과 : 기존사업장 대비20~30%대 원가 절감 효과
③ 작업방법 개선으로 업무의 효율성 증가에 따른 최소 인력 최대 효과 기대
④ 근무자 업무량 감소에 따른 근무여건 효과 상승으로 인력의 질 향상
KunDo
Maintenance
&
Service
11
인력 운영 방안
사업장 조직도
상주 인력 층별 배치도
층별 배치 현황(매장1,2층/주차장3,4,5층)
개점행사 지원 현황
개점행사 지원인력 층별 배치
(매장:1,2층/주차장3,4,5층)
KunDo
Maintenance
&
Service
12
인력 운영 방안
사업장 조직도
이-마트 춘천점
㈜케이디엠앤에스
환경 관리 총괄
현장 대리인
주간 반장 1명
매장 관리
야간 감독 1명
외곽 관리
바닥 관리(왁스조)
장비 운영조
시차제 근무조
구분
남자
여자
계
비고
주간조
3
7
10
매장,외곽관리
1조
4
6
10
매장,외곽,바닥관리
2조
1
0
1
시차제 근무자
(광택 작업)
8
13
21
야간조
계
KunDo
Maintenance
&
Service
13
인력 운영 방안
상주 인력 층별 배치도
주간(08:30~19:00)
구
분
평일
남
소
장
감
독
야간(19:00~05:00)
주말
여
1
남
평일
여
남
주말
여
남
일상청소
광택조
M/W
주차장
남(조장)
남
(장비)
남
남
여
여
여
여
여
1
1
농산
1
2
2
0.5
2
1
1.5
수산,조리
1층
왁스조
Pos.정문
1
1
1
1
1
1
1
1
매장,화장실
1.5
2
1.5
2
후방,화장실
0.5
1
0.5
0.5
매장
화장실
2층
쓰레기/박스
0.5
1
1
1
외곽
0.5
지원
1
0.5
지원
1
1
1
3,4,5층 주차장
시차제 근무자
여(유동)
휴무자
1
1
0
0
1
1
0
0
계
3
7
3
7
5
6
5
6
KunDo
Maintenance
여
&
감독:야간 업무 총괄 (장비운행)
Service
14
인력 운영 방안
층별 배치 현황 (1층)
1.2층 박스
쓰레기처리
1F 농산부문지원(평
일)
주말:남1명
(BOX전담)
주간(08:30~19:00)
구
분
평일
남
주말
여
남
농산
여
주말
남
여
남
여
0.5
2
1
1.5
구 분
2
Pos.정문
매장
화장실
계
평일
2
수산,조리
1층
야간(19:00~05:00)
0
1
1
1
1
1
1
1
1
4
0
KunDo
4
0.5
4
1
Maintenance
표 시
계
남 자
1명
(BOX전담)
여 자
4명
3.5
&
Service
15
인력 운영 방안
층별 배치 현황 (2층)
터미날 입구,화장실,계산대
(중점관리)
주간(08:30~19:00)
구
분
평일
남
야간(19:00~05:00)
주말
여
남
평일
여
남
주말
여
남
여
매장,화장실
1.5
2
1.5
2
후방,화장실
0.5
1
0.5
0.5
2층
계
0
2
0
KunDo
3
0
2
0
Maintenance
2.5
&
구 분
표 시
계
남 자
0명
여 자
2명/3명
Service
16
인력 운영 방안
층별 배치 현황 (3,4,5,층 주차장)
(3F 주차장)
(4F 주차장)
주간(08:30~19:00)
구
분
평일
남
쓰레기/박스
0.5
외곽
3,4,5층 주차장
0.5
지원
계
1
야간(19:00~05:00)
주말
여
0
남
평일
여
남
주말
여
남
1
1
1
1
0.5
지원
1
2
KunDo
(5F 주차장)
0
1.5
0
여
2
Maintenance
0
&
구 분
표 시
계
남 자
1명/2명
여 자
0명
Service
17
인력 운영 방안
개점 행사 지원 계획
주간(08:30~19:00)
구
정규
분
이마트 춘천점
남
외곽
소
장
감
독
여
남
여
정규
남
지원
여
2
Pos.정문
남
비고
여
1
본사 팀장(1명)
1
수산,조리
1층
지원
1
농산
5F
야간(19:00~05:00)
1
1
1
0.5
1
2
1
야간 실무(1명)
2
1
1
1
1
1
1
1
1
매장,화장실
1.5
1
1.5
1
후방,화장실
0.5
1
0.5
1
4F
매장
화장실
3F
2층
2F
1F
쓰레기/박스
0.5
1
1
1
외곽
3,4,5층 주차장
0.5
지원
1
0.5
지원
1
계
3
KunDo
7
4
Maintenance
6
&
5
6
Service
4
6
본사
관리자 지원
(POST별)
(각1명씩 배치)
4명
41명 / 6명
18
인력 운영 방안
개점행사 지원 인력 층별 배치 (1층)
1.2층 박스
쓰레기처리
1
1
1
1
1
0.5
1
1
1
주간(08:30~19:00)
구
분
정규
남
남
농산
Pos.정문
매장
화장실
계
여
정규
지원
남
여
남
여
0.5
2
1
2
구 분
1
2
수산,조리
1층
야간(19:00~05:00)
지원
여
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
4
0
KunDo
4
0.5
4
1
Maintenance
상 주
지 원
계
남 자
야간
0.5 / 1명
여 자
4명 / 4명
4
&
Service
19
인력 운영 방안
개점행사 지원 인력 층별 배치 (2층)
0.5
1
1
1
1
주간(08:30~19:00)
구
분
정규
남
야간(19:00~05:00)
지원
여
남
여
정규
남
지원
여
남
여
매장,화장실
1.5
1
1.5
1
후방,화장실
0.5
1
0.5
1
2층
계
0
2.5
0
KunDo
2
0
2.5
0
Maintenance
2
&
구 분
상 주
지 원
계
남 자
여 자
Service
2.5명
2명
20
인력 운영 방안
개점행사 지원 인력 층별 배치(3,4,5층)
(3F 주차장)
(4F 주차장)
주간(08:30~19:00)
구
분
정규
남
외곽
3,4,5층 주차장
0.5
지원
계
0.5
야간(19:00~05:00)
지원
여
남
여
1
KunDo
정규
남
0
0.5
구 분
지원
여
0.5
지원
1
0
(5F 주차장)
남
여
상 주
지 원
계
남 자
0.5명
1명
여 자
없음
1
0
1
Maintenance
0
&
Service
21
장비 운용 방안(운영,관리)
장비 투입 현황
장비 운영 계획
장비 관리 계획
관리 및 A/S FLOW
KunDo
Maintenance
&
Service
22
장비 운용 방안
번호
품명
1
주차장
2
3
자동마루
세정기
4
장비 투입 현황
모델명
※단위:천원
단가
수량
금액
美 ALTO
– LINCOLN SC 7750
42,000
1
42,000
1,167
탑승식,WINDSOR SG32
22,000
1
22,000
611
청소폭-32”,물탱크170ℓ
보행식,WINDSOR SCX326
12,000
2
24,000
667
청소폭-32”,물탱크114ℓ
보행식,WINDSOR SC 20
5,440
1
5,440
151
청소폭-20”,물탱크45ℓ
36
압력-160BAR 이상,토출량600L/H
86
청소폭-40㎝이상,흡진 부착형
176
청소폭22” 이상
5
고압세척기
국산,KRANZLE160TST
1,300
1
1,300
6
M/W청소기
오스,ROTOWASH R4B
3,100
1
3,100
7
고속광택기
8
BATTERY
36개월
감가액
장비 사양
1
6,350
美 윈저
900
1
900
25
235A*6EA
국산,보흥전기 18”
390
2
780
22
청소폭 18”이상
10
국산,보흥전기 16”
290
1
290
8
청소폭 16”이상
11
ISSA 423M
1,150
1
1,150
32
탱크용량-57ℓ이상
(건습식 겸용,흡입판 부착)
ISSA103M
420
2
840
23
탱크용량-25ℓ(건습식 겸용)
TOP 5L
600
1
600
17
건식전용(어깨걸이)5.5ℓ
美 존슨
무상
1
무상
왁스 머신
12
진공 청소
기
13
14
리스킹카
합계1
매장 리스킹 작업용
108,750
3,021
공구손료1
544
합계2
3,565
KunDo
Maintenance
비고
청소폭-48”,물탱크-340ℓ
(엔진 타입,주차장 전용)
6,350
9
GAZDA-22 G(가스)
감가월
&
장비가의 0.5% / 월 지급
Service
23
장비 운용 방안
장비 운영 계획
장비 책임자 제도 : 장비사
1)
장비 책임자 선정
장비사:1명
장비사 1명
① 기본적인 A/S 가능토록 장비 납품 업체 의뢰(S/C 인터텍)
② 장비 관련 총괄 책임 (정기점검,A/S의뢰,장비운행계획)
③ 감독 부재시 업무 대행
(감독 휴무시 책임자 미 선정에 따른 사고 발생율 빈도가 높음:근무기강 해의)
④ 호칭:장비사로 통일
장비기사 선정
2) 장비 기사
① 장비 운행 숙련자 선정(남,녀 구분 없음)
② 장비 기사 외 장비사 허락없이 장비운행 절대금지
장비 관리 프로세스 구축
1.장비의 효율적 관리를 위한 체크리스트 운영
▶ 년6회 시행(2,4,6,8,10,12월) / 본사차원의 장비점검(분기별 시행)
2.본사 장비 관리사 선임
▶ 정지시 신속하게 조치 가능토록 장비업체와의 System-Line 구축
3.체계적인 장비교육 실시후 일지 작성
▶ 재발방지 및 A/S 비용 절감
4. 장비 점검 및 수리 FLOW에 의한 장비 관리 정착
KunDo
Maintenance
&
Service
24
장비 운용 방안
장비 관리 계획
장비조 별도 운영
▣ 야간업무의 효율적 관리를 위한 장비 운영 및 관리 System 구축
1) 남,녀 고용 평등법에 의한 남사원 장비운행 기피에 따른 야간업무(바닥관리)의 효율성 저하
2) 지역 특성상 남사원 인력 수급의 어려움으로 장비 운행자 미 확보에 따른 관리의 문제점 해결
3) 원할한 장비조 운행을 위한 책임자 선정 및 장비관리 소홀로 인한 A/S 비용 증가 해소
4) 장비 고장에 따른 A/S 지연으로 업무의 공백 최소화 및 수당지급의 혜택에 따른 자부심 고취
▣ 장비사,장비기사 자격여부
1) 추천서에 의한 본사 별도 개별평가 후 확정 통보
2) 장 비 사 : ① 인력 통제 및 야간업무 숙련자 ② 야간 감독 업무대행 가능자
③ 기본 장비 수리 가능성이 있는자(장비 업체 의뢰 분기별 교육 시행)
3) 장비 기사 : 장비 운행이 가능 한자
① 보행식,탑승식 운행 가능자
② 기타 장비 2대 이상 운행 가능자 :수동마루 세정기,광택기,로토워시 등등
KunDo
Maintenance
&
Service
25
장비 운용 방안
장비 관리 및 A/S FLOW
본 사
장비 담당
기안/품의 확인 후
결재 상신
통보
소
장
감
독
장 비 사
비
사
보고
출근후 제반장비
이상 유/무 확인
확인
장
기
보고
원인파악 및 가능조치
→유/무선 이용 보고
(업무일지 필히 기재)
확인
장비세부점검
(년2회: 5,11월)
평 가 반 영
점별수리내역 및
원가분석(상/하)
평 가 반 영
전 환경장비 점검
장비체크 리스트에
따른 점검
(2개월 1회)
보고
원인파악 → A/S기사
통화→기안/품의→
본사 팩스 송부
확인
수리내역 확인
및
점
검
보고
장비 사용 전/후
이상 유무 확인
KunDo
일/주/월간
점검 사항 확인
확인
보고
확인
일 / 주 / 월간
점검 사항 확인
확인
장비 수입
확인 / 점검
보고
확인
일 / 주 / 월간
점검 사항 확인
확인
보고
장비 수입
확인 / 점검
보고
확인
일 / 주 / 월간
점검 사항 확인
Maintenance
보고
보고
장비 수입 철저
&
Service
자동:체결상태 확인
수동:외관전선 확인
확인
보고
자동/ 수동
장비 확인
확인
보고
충전 상태 확인
26
인력관리 및 복리후생
중점 관리 계획
인력 안정화 계획
복리후생 활성화 계획
KunDo
Maintenance
&
Service
27
인력관리 및 복리후생
중점 관리 계획
인사 및 복리후생
신노사협의회
구성
개별 면담카드
운영
인력개발
능력에 맞는
대우보장
● 고충 처리 위원회 구성
▶ 올바른 노사문화 정착
● 현장의 소리함 운영
▶ 고충사항 처리
● 인본제일주의 기업문화 정착
▶ 노사간 신뢰감 구축
신뢰감 정착
● 사원 개인면담 시행
▶ 애로, 건의사항 청취
● 소장, 감독, 반장 면담
▶ 매월 1회 개인면담 시행
● 본사 담당자 면담
▶ 문제점 조기발견 및 사후관리
● 전문기업 문화 조성
▶ 창조적, 긍정적인 사풍조성
● 신세계 문화 정착
▶ 전문인력의 체계적 육성
● 테마교육, 선진기법교육
▶ 인력의 효율적 관리
● 이직율 최소화
▶ 장기근속 유도 활성화
● 기본마인드 심화 육성
▶ 주도적인 업무수행 유도
● 업무별 급여 차등지급
▶ 장비 운행자 등 별도 수당 지급
KunDo
Maintenance
&
노,사간
인력관리
체계화
지속적인
인재육성
핵심인력
Service
정예화
28
인력관리 및 복리후생
인력 안정화 계획
인력 관리 FLOW 구축
결원율 제로화
방지대책
면담(수시)
충원 계획
경연대회(분기)
단합대회
근무여건
Up Grade
업무의 차별화
포상/모범사원
임금의 차별화
인력 DB구축
광고
전단지 배포
외부인력BANK
자체 WEB구축
인원모집방안
인력 결원시
교육(주기적)
근무의욕
고취
즉각 충원
연고,근무자
신문,생활지
인터넷
업체별인력공유
구인 SITE 운영
당일
1일
2일
3일내
예비인력 구축
휴무조정,A/R
대체근무자 투입
완전충원
KunDo
Maintenance
&
Service
완벽한
운영시스
템
29
인력관리 및 복리후생
복리후생 활성화 계획
■ 포상제도 활성화
- 모범사원(친절, 직무외) 포상제도 시행
■ 애경사 발생시 본사 직원 방문을 통한 소속감 고취
- 대표이사 및 임직원 참석 의무화
■ 불우사원 돕기
- 매년 사업장별 불우사원 돕기 실시
- 사원돕기 캠페인 개최(노,사간 신뢰감 및 동료애 고취)
- 각 사업장별 사원 추천으로 실시(소리함 이용)
■ 대표이사 정기순회 정례화
- 분기별 정기순회 실시 및 격려금 지급
■ 각종 목표달성에 따른 포상금 지급 확대
- 절취 ZERO화 운동 목표일수 달성시 포상금 지급(절취무사고 기록판 운영)
- 무재해 운동 목표 달성시 포상금 지급
- 년말 점별 평가후 포상금 지급
- 상,하반기 C/S 결과에 따른 포상금 지급
KunDo
Maintenance
&
Service
30
인력관리 및 복리후생
복리 후생 활성화 계획
■ 사회보험 및 퇴직보험 적용
- 건강보험, 국민연금, 고용보험, 산재보험 가입 - 퇴직보험 가입 : 삼성생명
■ 식대 및 피복 지급
- 중식, 석식 제공 - 동, 하복, 작업화 제공
■ 경조금 지급
- 전직원 대상 적용 - 경조휴가 및 경조금 당사 규정에 의거 지급
■ 구정, 추석 상품권 지급 및 하계휴가 실시
- 구정, 추석 상품권 30,000원 지급 - 정기휴가 2박 3일 실시
■ 관리자 학자금 지원 확대
- 중, 고등학교 자녀 학자금 전액 지원 및 대학 입학시 입학 축하금 지급
■ 분기별 단합 대회(회식)
- 분기 1회 사기진작을 위한 회식 실시
■ C/S평가 및 각종 평가에 따른 성과금 지급
- 상하반기 C/S평가 결과에 따른 성과금 지급
- 자체 내부평가 기준에 의거 평가후 성과금 지급
KunDo
Maintenance
&
Service
31
교육 추진 방안
교육 세부 현황
교육 일정 계획
입문,안전,성희롱,직무,서비스 교육
KunDo
Maintenance
&
Service
32
교육 추진 방안
교육 세부 현황
교육 일정 계획
구분
입문교육
(수습과정)
서비스 교육
교육형태
실시기준
정신교육
1일:프로그램 의한
교육실시
매일:2H이상 교육
-근 무 규 정
-서비스의 의미
-표정,응대,작업도구관리
본사1H
소장1H
전체 서비스교육
1H이상/월
-마인드 향상
-표정,응대,작업도구관리
본사1H
소장1H
1H/월
-마인드향상
-안내태도
-체계적인 응대요령
본사1H
-마인드향상
-집중적이고 체계적인
서비스 교육
-관리자 양성교육
본사
-사업장의 우수사항 접목
본사
-관리자의 마음자세
-각종 업무와 관련된 사항 교육
본사
친절사원
서비스교육
관리자
정기 교육
소장,감독,반장
교육
4회/년
벤치마킹
동종,우수사업장
벤치마킹
1회이상/년
세미나참석
관리자 품질향상
1회/년
KunDo
Maintenance
교육내용
&
Service
주관
33
교육 추진 방안
교육 세부 현황
입문 교육
구
분
교육기간
일자
교 육 내 용
교육 담당
1일차
①
②
③
④
2일차
① 작업장소에 따른 올바른 도구 사용법
② 매장관리 및 작업구역 이해
③ 작업 및 분야별 관리방법 숙지
본사교육담당
3일차
① 층별 매장의 특성
② OPEN전,후 작업 및 화장실 관리 방법
③ 근거리 사업장 현장 실습
본사교육담당
소
장
4일차
① 약품 사용 방법
② 화장실 점검시 관리 POINT
5일차
① 신상 파악 및 개별 평가
② 회사의 재반규정 및 소양교육
③ 고객 만족 서비스
○ 근무자 선별
- 근무 유,무
6일차
① 근무 유,무에 따른 개별 면담 후 확정 통보
본사 실무
소
장
○ 단합 대회
- 다과회,환영식
7일차
① 신입차원 환영회(동료회 및 가족회 형성)
전사원
입사후
① 현장 실습 위주의 맨투맨 교육
② 절취교육(CCTV 견학)
③ 상품 위치 익히기
④ 월 정기 교육
- 서비스 3시간 이상 / 직무 2시간 / 안전 2시간 이상
1차:5일 프로그램
- 1일차:적성
- 2일차:현장,직무
- 3일차:직무
타사업장 OJT
- 4일차:직무교육
- 5일차:정신,서비스교육
입문 교육
2차:보수 교육
(주2회/3개월)
- 직무,서비스,안전
- 정신 교육
(마음 자세)
KunDo
회사 소개
회사 규정 및 근무에 필요한 기본 소양교육
유통점의 이해 및 사업장 內 규칙
근무자간 상호 상견례
Maintenance
비고
본사교육담당
소
장
소
장
본사서비스강사
소
장
&
Service
본사실무
소
장
감
독
반
장
34
교육 추진 방안
교육 세부 현황
안전 교육
구
분
안전 교육
교육기간
교육내용
비고
-
화재 발생시 처리 요령
고소 작업 시 요령
야간 작업시 보호구 착용의 중요성
전기 감전 사고 주의
* 벗겨진 피복 작업전 점검 철저
-작업중 안전 사고
* 서두름,뛰지 말것,계획된 작업 시행
월2H 이상
- 기술팀장:1H
- 환경소장:1H
- 본사 안전 담당
* 계절별,날씨의
상황 변화에 따라
본사
안전 교육 담당
성희롱 교육
구
분
교육기간
교육내용
- 성희롱 교육 강사
* 법정교육:년1회
* 교육계획:분기별
성희롱 교육
- 소장 (주1회 이상)
- 본사 관리자
* 월1회 이상
(점 방문시 수시로 시행)
비고
-
직장내 성희롱의 의미
직장내 성희롱의 성립 요건
직위를 이용한 성희롱 (근무여건 및 작업 배정에 따른 편파적 관리)
성희롱의 정의 ( 상대가 싫어하면, 성희롱 )
성희롱의 종류
* 육체적 행위 (입맞춤,포옹,껴안기)
* 언어적 행위(음란한 농담,성적인 비유:외모,성적인 관계 요구)
- 시각적 행위
* 음란한 사진,그림,낙서 등등을 보여주는 행위
* 자신의 특정 부위를 고의적으로 노출하거나 보여주는 행위
KunDo
Maintenance
&
Service
본사
성희롱 강사
35
교육 추진 방안
교육 세부 현황
직무 교육
구
분
직무
교육
교육기간
월4시간
이상
교육담당
교육 내 용
-
본사:2H
소장:2H
근무자 마음자세 및 근무 규정
청소 용품 사용시 주의 사항
직무 수행시 유의 사항
마포,리스킹 사용시 주의 사항
근무자,관리자의 책무
출,퇴근시(직원 동선 이용시)주의 사항
비고
- 절취 예방 교육
- 근무자 기본 질서 확립
-주,야간 작업시 공통적 주의 사항
- 매장 오픈전 점검의 생활화
- 본사 지침서
서비스 교육
구
분
서비스
교육
교육기간
월4시간
이상
교육담당
본사:2H
소장:2H
서비스강사
(월1H)
교육내용
- 밝은 표정 1(기본 매너)
- 상황별 표정짓기
* 표정이란? /표정의 중요성
- 인사
* 인사의 의미,자세,종류
-방향 안내 시 자세
- 용모,복장 점검
* 기본 사항(청결,단정,품위,조화)
- 화법(큐션언어,바랍직한 대화법)
*말은 하는것보다 듣는것에 집중하라
- 전화 응대법
KunDo
Maintenance
-
&
비고
고객 동선 방해시의 행동
고객 신체 접촉시의 행동
고객 문의 행동 1
고객이 사과를 받아주지 않아서
생기는 컴프레인
내부 고객 응대 방법
어린이 고객 응대 방법
모르는 장소나 상품을 문의할시
고객 응대시 응대 방법
친절 서비스의 마음 가짐
고객과의 대면시 대화 요령
Service
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☞ 맺음말
건도기업㈜ 는 건물종합관리를 주사업 목적으로 1981년6월15일 설립하여 건물
관리의 선진화에 경영의 초점을 맞추어 모든 역량을 키워 나가고 있으며, 신세계
협력사로서의 자부심과 긍지를 갖고 유통 사업장 관리의 특성을 차원높게 실현
하고자 2003년 1월 2일 ‘주식회사 케이디엠앤에스’를 설립하여
“정확한 실행의지로 최상을 추구하자”라는 슬로건 아래 유통관리의 전문화로
거듭나고자 부단한 노력을 다 할 것입니다.
“고객은 항상 옳다”라는 고객 대 감동을 최상의 목표로 삼고 관리의 차별화로
거듭나는 ㈜케이디엠앤에스가 될것을 약속 드립니다.
정확한 실행의지로
최상을 추구하자
KunDo
Maintenance
&
Service
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