Transcript O que é marketing (1ª aula)
Introdução Ao Marketing
O que é Marketing?
Isso não é Marketing Muitas pessoas pensam em marketing apenas como vendas e propaganda e isso não causa nenhuma surpresa; Entretanto, vendas e propaganda constituem apenas a ponta do todo do marketing; Isso é Marketing O marketing não deve ser entendido no velho sentido de efetuar uma venda, mas no de satisfazer as necessidades dos clientes.
O marketing se inicia antes mesmo de a empresa ter determinado o produto.
Várias são as definições Marketing é um processo administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor com os outros; Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício; A função do marketing mais do que qualquer outra nos negócios é lidar com os clientes; Entender, criar, comunicar e proporcionar ao cliente valor e satisfação constituem a essência do pensamento e da prática do marketing moderno; Os dois principais objetivos do marketing são: atrair novos clientes, prometendo-lhes valor superior e manter os clientes atuais propiciando lhes satisfação.
Mas uma resume tudo:
Administração de mercados para efetuar relacionamentos trocas com e o propósito de criar valor e satisfazer necessidades e desejos.
Utilização do Marketing
O bom marketing é essencial para o sucesso de toda organização.
Grande ou pequena; Com ou sem fins lucrativos; Nacional ou global.
Principais Conceitos de Marketing
Necessidades, desejos e demandas Mercados Produtos e serviços Troca, Transações e relacionamentos Valor, satisfação e qualidade
Necessidades, desejos e demanda As necessidades não foram inventadas pelos profissionais de marketing; são elementos básicos da condição humana.
Desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são particularizadas por determinada individual.
cultura e pela personalidade Quando apoiados pelo poder de compra, os desejos tornam-se demandas.
Produtos e serviços As pessoas satisfazem suas necessidades e seus desejos com produtos e serviços; O conceito de produto não se limita a objetos físicos.
Na verdade, qualquer coisa capaz de satisfazer uma necessidade pode ser chamada de produto; Além dos bens tangíveis, podemos considerar como produtos os serviços, atividades ou benefícios oferecidos para venda, os quais são essencialmente intangíveis e não resultam na posse de nada.
Valor, satisfação e qualidade Os consumidores normalmente se deparam com uma grande quantidade de produtos e serviços capazes de lhes satisfazer determinada necessidade. Com base em qual argumento eles fazem sua escolha entre os diversos produtos e serviços? Com base nas percepções que têm do valor que esses produtos e serviços proporcionam.
Valor, satisfação e qualidade Valor para o cliente é a diferença entre o que ele ganha adquirindo e utilizando um produto e o que gasta para fazer a aquisição; A satisfação do cliente depende do que ele percebe sobre o desempenho do produto em relação às suas expectativas; A satisfação do cliente está estreitamente vinculada à qualidade; Podemos defeitos.
definir qualidade como ausência de
Troca, transações e relacionamentos A troca é o ato de obter de alguém um objeto desejado oferecendo alguma coisa em troca; Ela é apenas uma das muitas maneiras que as pessoas podem satisfazer suas necessidades e desejos; A transação consiste na troca de valores entre duas partes; sendo uma unidade de avaliação para tal procedimento; O marketing de transação faz parte do marketing de relacionamento, que consiste em criar relações de longo prazo com clientes, distribuidores e fornecedores. De que forma? Melhores clientes, fotos, cartões em datas comemorativas, ligações, etc.
Mercados Mercado é o conjunto de compradores atuais e potenciais de um produto e/ou serviço.
Esses compradores compartilham de um desejo ou de uma necessidade específica que pode ser satisfeita por meio de trocas e relacionamentos.
Na economia mercado se refere a vendedores e clientes de determinada classe de produto como o mercado imobiliário, de grãos, da moda, etc. Já os profissionais de marketing vêem nos vendedores um setor e nos compradores um mercado.
Mercados Sendo assim, o conceito de mercado acaba por nos levar novamente ao conceito de marketing, que significa administração de mercados para efetuar trocas e relacionamentos com o propósito de criar valor e satisfazer necessidades e desejos.
Marcas inovadoras em marketing e soluções
“Pode-se considerar que sempre haverá a necessidade de vender. Mas o objetivo do marketing é tornar supérfluo o esforço de venda. O objetivo do marketing é conhecer e entender o cliente tão bem que o produto ou o serviço seja adequado a ele e se venda sozinho. Idealmente, o marketing deveria resultar em um cliente disposto a comprar.
A única coisa necessária então seria tornar o produto ou o serviço disponível .” Peter Drucker