Transcript Programa de Inducción y Reinducción UDSS

PROGRAMA DE INDUCCIÓN Y
REINDUCCIÓN
CONTENIDO
GENERALIDADES DE LA ORGANIZACIÓN
• Quienes Somos?
• Misión y Visión
• Política HSEQ
• Objetivos
• Mapa de procesos
• Organigrama
• Reglamento Interno de Trabajo
GENERALIDADES SISTEMA DE GESTIÓN HSEQ
• Políticas de no: Alcohol, Drogas y Fumadores
• Reglamento de Higiene y Seguridad Industrial
• Plan de Emergencia
• Factores de riesgo y sus controles
• Aspectos generales y legales en Seguridad, Salud en el trabajo y ambiente
• Aspectos e impactos ambientales inherentes al cargo
• Procedimientos seguros para el desarrollo de la tarea
• Derechos y deberes del sistema de riesgos laborales
OBJETIVO
Proporcionar a todo el personal el
conocimiento necesario para desempeñar
su trabajo en forma eficiente, cumpliendo
con los estándares de Calidad, Seguridad,
Salud en el trabajo y Medio Ambiente.
Somos UDSS, una Organización del grupo de empresas UDSS INC que
actualmente cuenta con sucursales operativas en Argentina, Brasil, Canadá,
Colombia y México.
UDSS se encarga de prestar servicios técnicos especializados para los
sectores de Petróleo y Gas, tanto en el área de Upstream y Downstream,
ofreciendo soluciones, mediante el suministro de talento humano
especializado.
Hemos crecido y somos reconocidos por la calidad y la solidez técnica de
nuestra gente, por nuestra variedad de soluciones y por un fuerte
compromiso con las necesidades de clientes y otros relacionados. Estamos
posicionados para continuar fortaleciendo nuestro portafolio de servicios y
el alcance de nuestras actividades.
Proporcionar soluciones especializadas, de
calidad, oportunas, rentables e innovadoras
en el área de Colocación de Talento,
Recursos
Humanos
y
Desarrollo
Organizacional, Capacitación de Personal y
Soluciones Petro – Técnicas, para el manejo
eficiente de Proyectos Integrados de petróleo
y gas.
Ofrecer
soluciones
Petro
–
Técnicas
innovadoras y de calidad a la industria del
petróleo y el gas, como empresa global,
multi-servicio y multi-cliente de confianza,
siendo
una
organización
socialmente
responsable.
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UDSS, es una Organización que Presta servicios de suministro y administración de personal especializado para la industria de Gas y
Petróleo, por tal razón y actuando en pro de la Responsabilidad Social Empresarial en el desarrollo de sus procesos,
ESTA COMPROMETIDA CON:
NUESTROS CLIENTES, brindando soluciones que cumplan con sus necesidades y expectativas, ayudando a nuestros clientes a
alcanzar el éxito empresarial mediante el reclutamiento de talento humano especializado, proporcionando respuesta oportuna a
sus requerimientos para mantener un adecuado nivel de satisfacción.
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LOS ACCIONISTAS, Actuando de una forma planificada a partir del direccionamiento estratégico que conlleve al cumplimiento de los
objetivos financieros de la compañía.
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NUESTROS COLABORADORES, gestionando un ambiente de trabajo con estándares de seguridad física que garantice y fomente la
promoción de la calidad de vida laboral, controlando los riesgos prioritarios mediante los programas de gestión de cuidado de
manos, manejo de químicos, orden y aseo, trabajo en alturas y seguridad vial, generando condiciones seguras y saludables
mediante los programas de vigilancia epidemiológica osteomuscular, psicosocial y ruido, todos ellos encaminados a prevenir
accidentes de trabajo, enfermedades laborales y accidentes viales.
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EL AMBIENTE, gestionando prácticas ambientales con altos estándares que busquen optimizar el uso de los recursos, prevenir la
contaminación y daños a la propiedad, controlando los aspectos socio ambientales negativos al medio ambiente y potencializando
los positivos.
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EL SUMINISTRO DE RECURSOS, económicos, tecnológicos, logísticos y físicos necesarios para la ejecución de los procesos, así como
de talento humano competente y comprometido con los objetivos de la organización.
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EL MEJORAMIENTO CONTINUO de nuestros procesos y el desempeño del Sistema de Gestión Integral a partir del direccionamiento
estratégico.
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EL PAÍS, teniendo como valor corporativo principal la transparencia, cumpliendo con la legislación, normatividad aplicable y otros
requisitos que suscriba la organización en calidad, ambiente, seguridad y salud ocupacional.
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LOS GRUPOS DE INTERÉS, proveedores, contratistas y comunidad, asociados a nuestra operación, fomentando acciones socialmente
responsables a su beneficio.
Para cumplir con nuestra Política Integral de HSEQ, UDSS, Organización que presta servicios de suministro y
administración de personal especializado para la industria de Gas y Petróleo, determino los siguientes objetivos:
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Realizar mejora continua a todos nuestros procesos y servicios identificando y controlando a través de acciones
y programas.
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Realizar el tratamiento oportuno y eficaz de las quejas y reclamos de los clientes.
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Mantener y mejorar el nivel de satisfacción de nuestros clientes.
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Fomentar la competencia del personal hacia la seguridad, la salud en el trabajo y la protección del ambiente
incluyendo a las familias de los mismos.
Realizar revisiones programadas a la matriz de peligros, riesgos y aspectos periódicamente incluyendo a
trabajadores y vecindades.
Disminuir la ocurrencia y severidad de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Laborales por medio de
seguimiento constante y planes de acción.
Realizar seguimientos a las condiciones de seguridad de la organización por medio de la ejecución de
inspecciones planeadas incluyendo contratistas.
Realizar seguimiento al correcto cierre y eficacia de las acciones correctivas y preventivas generadas por
procesos relacionados con HSEQ (Incidentes, accidentes de trabajo, enfermedades laborales, incidentes, quejas,
reclamos, etc.)
Elaborar y ejecutar programas de gestión para la prevención de accidentes por riesgos prioritarios como son el
de cuidado de manos, manejo de químicos, orden y aseo, trabajo en alturas y de seguridad vial.
Desarrollar un programa de vigilancia para la prevención del riesgo osteomuscular, psicosocial y exposición a
ruido.
Disminuir la generación de impactos ambientales por medio de la implementación de programas específicos
para tal fin.
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Asignar los recursos económicos para el desarrollo de las actividades propuestas.
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Identificar, analizar y dar cumplimiento con los requisitos corporativos, legales y otros.
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Mejorar los procesos de proveedores y contratistas por medio de evaluaciones de seguimiento al desempeño.
ORGANIGRAMA
El reglamento interno de trabajo es un documento de suma importancia en toda empresa,
debido a que se convierte en norma reguladora de las relaciones internas de la empresa con el
trabajador.
El Reglamento Interno de Trabajo, siempre que no afecte los derechos mínimos del trabajador,
es una herramienta indispensable para resolver los conflictos que se llegaren a presentar dentro
de la empresa, y es tan importante que si no existiera, sería muy difícil sancionar a un trabajador
por algún acto impropio, puesto que no habría ninguna sustentación normativa o regulatoria
que ampare una decisión sancionatoria.
El reglamento interno del trabajo, se encarga de contemplar aquellos aspectos no contemplados
de forma expresa por la ley, o que simplemente han quedado al libre albedrío de las partes.
Resulta pertinente recalcar la importancia del Reglamento Interno de Trabajo, puesto que este
será el que sirva de guía y de herramienta para mantener el orden dentro de la empresa.
No hay que olvidar que el empleador no puede imponer una sanción no prevista en el
reglamento interno de trabajo, y si no hay reglamento no habrá posibilidad de sancionar a un
empleado.
POLITICA DE NO ALCOHOL, NO DROGAS,
NO TABAQUISMO
Para UDSS la salud y bienestar de nuestros trabajadores y sus familias constituyen una seria y
primordial preocupación de la Gerencia de la compañía, razón por la cual, promovemos un
ambiente laboral sano, seguro, productivo, sin consumo de tabaco, drogas o alcohol,
asegurando que todos los trabajadores cumplen con los postulados éticos y morales de la
empresa así como de los clientes.
Mediante la implementación de ésta política, esperamos estimular a los trabajadores que
puedan tener problemas de alcoholismo o consumo de sustancias para que busquen
tratamiento y consejo con miras a regresar a su sitio de trabajo, a los círculos sociales y a sus
familias, como miembros positivos de ellos.
Cualquier persona, que esté involucrado directa o indirectamente en la ejecución de un
proyecto con la empresa, está sujeta a las siguientes restricciones:
• Se prohíbe el consumo, la posesión, el transporte, la distribución o la venta de alcohol,
bebidas embriagantes o drogas.
• Se prohíbe la fabricación, uso, posesión, distribución, transporte o venta de narcóticos,
sustancias ilegales, sustancias controladas, inhalantes o el uso indebido de narcóticos.
• Se prohíbe el abuso de sustancias legales como el tabaco y alcohol o la posesión de cualquier
medicamento del cual el trabajador no tenga una prescripción válida, o posea cantidades
mayores a las prescritas.
• Estimular a los colaboradores afectados por el uso del tabaco, el uso de alcohol y sustancias
psicoactivas o drogas a que participen en programas para su tratamiento.
REGLAMENTO DE HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL
ARTICULO 1. La entidad se compromete a dar cumplimiento a las disposiciones legales
vigentes tendientes a garantizar los mecanismos que aseguran una adecuada y oportuna
prevención de los accidentes de trabajo y enfermedades laborales de conformidad con los
artículos 34, 57, 58, 108. 205, 206, 217, 220, 221, 282, 283, 348, 349, 350 y 351 del Código
Sustantivo del Trabajo, la Ley 9ª. De 1979, Resolución 2400 de 1979, Decreto 614 de 1984,
Resolución 2013 de 1986, Resolución 2026 de 1989, Resolución 6398 de 1991, Decreto
1295 de 1994 y demás normas que con tal fin se establezcan.
ARTICULO 2. La Empresa se obliga a promover y garantizar la constitución y
funcionamiento del Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo, de conformidad
con lo establecido en el Decreto 614 de 1984, Resolución 2013 de 1986, Decreto 1295 de
1994 y Resolución 1016 de 1989.
ARTICULO 3. La Empresa se compromete a destinar los recursos necesarios para desarrollar
actividades permanentes de conformidad con el programa de seguridad y salud en el
trabajo, elaborado de acuerdo al Decreto 614 de 1984 y Resolución 1016 de 1989, el cual
contempla como mínimo los siguientes aspectos:
REGLAMENTO DE HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL
a) Subprograma de medicina preventiva y del trabajo, orientado a promover y mantener el
más alto grado de bienestar físico, mental y social de los trabajadores, en todos los oficios,
prevenir cualquier daño a su salud, ocasionado por las condiciones de trabajo, protegerlos
en su empleo de los riesgos generados por la presencia de agentes y procedimientos
nocivos, colocar y mantener al trabajador en una actividad acorde con sus aptitudes
fisiológicas y psicosociales.
b) Subprograma de Higiene y Seguridad Industrial, dirigido a establecer las mejores
condiciones de saneamiento básico industrial y a crear los procedimientos que conlleven a
eliminar o controlar los factores de riesgos que se originen en los lugares de trabajo o que
puedan ser causa de enfermedad, disconfort o accidente.
REGLAMENTO DE HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL
ARTICULO 4. Los riesgos existentes en la empresa, están constituidos principalmente por:
•
RIESGOS FISICOS: Iluminación artificial, ruido administrativo, Radiaciones no ionizantes, Radiación
no ionizante:
•
RIESGOS BIOLOGICOS: Hongos, virus, bacterias, parásitos
•
RIESGOS QUIMICOS: Manejo de productos químicos (productos para aseo)
•
RIESGOS PSICOSOCIALES: Derivados de la tarea: Complejidad y responsabilidad de la tarea,
atención al público
•
RIESGOS ERGONOMICOS: Derivados de las posturas: Adopción de posturas inadecuadas, Plano de
trabajo inadecuado, postura sedente prolongada a lo largo de la jornada laboral, Trabajo
prolongado de pie, ángulo de confort, superficies reflectivas. Derivados de los movimientos:
Movimientos repetitivos. Derivados de la fuerza: Sobre esfuerzo físico.
•
RIESGOS ELÉCTRICOS: Baja tensión inferior a 10 KV, Cajas sin cubrir
•
RIESGOS MECÁNICOS: Realización de tareas con herramienta manual, izaje de cargas, manejo de
máquinas: partes en movimiento
•
RIESGOS LOCATIVOS: Cables sueltos por el piso, Defectos del piso, (Liso, húmedo, irregular),
Almacenamiento incorrecto de materiales, ausencia de condiciones de orden y aseo, ausencia de
señalización y demarcación de áreas
•
OTROS RIESGOS: Incendio por carga combustible
•
TAREAS DE ALTO RIESGO: Trabajo en alturas
•
RIESGOS NATURALES: Sismo
•
RIESGO DE SEGURIDAD PÚBLICA: Delincuencia público, riesgos propios de la vía pública
REGLAMENTO DE HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL
PARAGRAFO. A efecto que los riesgos contemplados en el presente artículo, no se traduzcan en
accidente de trabajo en enfermedad laboral, la empresa ejerce su control en la fuente, en el medio
transmisor o en el trabajador, de conformidad con lo estipulado en el programa de seguridad y salud en
el trabajo de la empresa, el cual se da a conocer a todos los trabajadores al servicio de ella.
ARTICULO 5. La Empresa y sus trabajadores darán estricto cumplimiento a las disposiciones legales, así
como las normas técnicas e internas que se adopten para lograr la implantación de las actividades de
medicina preventiva y del trabajo, higiene y seguridad industrial, que sean concordantes con el presente
Reglamento con el programa de seguridad y salud en el trabajo de la empresa.
ARTICULO 6. La Empresa ha implantado un proceso de inducción del trabajador a las actividades que
debe desempeñar, capacitándolo respecto a las medidas de prevención y seguridad que exija el medio
ambiente laboral y el trabajo específico que vaya a realizar.
ARTICULO 7. Este reglamento permanecerá exhibido, en por lo menos dos lugares visibles de los locales
de trabajo, junto con la Resolución aprobatoria, cuyos contenidos se dan a conocer a todos los
trabajadores en el momento de su ingreso.
REGLAMENTO DE HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL
ARTICULO 8. El presente reglamento entra en vigencia a partir de la aprobación impartida por el
representante legal de la empresa y durante el tiempo que la misma conserve sin cambios sustanciales,
las condiciones existentes en el momento de su aprobación, tales como actividad económica, métodos
de producción, instalaciones locativas o cuando se dicten disposiciones gubernamentales que modifique
las normas del Reglamento o que limiten su vigencia.
Nuestra empresa cuenta con un plan que permite responder
efectiva y eficientemente a una emergencia de manera que se
reduzca la afectación a personas, la propiedad y el ambiente.
Las brigadas de emergencias corresponden al nivel operativo
del plan de emergencias y se conforman para enfrentar
inicialmente una situación de emergencia o desastre en todas
las operaciones de UDSS.
Brigada
Primeros Auxilios
Equipo Coordinador
Plan de Emergencia
Gerente General
Coordinador de
Brigadas
Brigada de
Evacuación
Brigada
Contra Incendios
FACTORES
DE RIESGO
Y SUS
CONTROLES
Dar a conocer a todos los trabajadores/as
del SIG sus derechos y obligaciones
legales en relación con su Seguridad y
Salud en el Trabajo, principales riesgos
laborales y las medidas preventivas.
 Conocer los derechos y obligaciones de los trabajadores
en relación a su Seguridad y Salud en el trabajo.
 Conocer los principales riesgos laborales a los que están
expuestos los trabajadores y contratistas.
 Conocer la forma en que se organiza el SIG en la empresa.
 Conocer las principales medidas preventivas que pueden
adoptar para hacer frente a los riesgos a los que están
expuestos en su trabajo.
LEY 1562 DE 2012
"Por la cual se modifica el Sistema de Riesgos Laborales Y
se dictan otras disposiciones en materia de salud
ocupacional y se crea el Sistema de Gestión de Seguridad y
Salud en el Trabajo.
Modifica el DECRETO LEY 1295 DE 1994
"Por el cual se determina la organización y administración
del Sistema General de Riesgos Profesionales".
Sistema de Gestión de la
Seguridad y la Salud en el trabajo (SG-SST)?
Proporcionar un método para
evaluar y mejorar los resultados en
la prevención de las enfermedades,
incidentes y accidentes en el lugar
de trabajo por medio de la gestión
eficaz de los peligros y riesgos en el
lugar de trabajo.
La salud es el estado de bienestar físico, mental y
social completo y no meramente la ausencia de daño
o enfermedad” (O.M.S.)
BIENESTAR
FISICO
MENTAL
SALUD
SOCIAL
Daños derivados del trabajo
PELIGRO
PROBABILIDAD
CONSECUENCIAS
RIESGO
Ley 1562 de 2012 Accidente de trabajo
Es accidente de trabajo todo suceso repentino que sobrevenga por causa
o con ocasión del trabajo, y que produzca en el trabajador una lesión
orgánica, una perturbación funcional o psiquiátrica, una invalidez o la
muerte.
Es también accidente de trabajo aquel que se produce durante la ejecución
de órdenes del empleador, o contratante durante la ejecución de una labor
bajo su autoridad, aún fuera del lugar y horas de trabajo.
Igualmente se considera accidente de trabajo el que se produzca durante
el traslado de los trabajadores o contratistas desde su residencia a los
lugares de trabajo o viceversa, cuando el transporte lo suministre el
empleador.
Ley 1562 de 2012 Enfermedad Laboral
Es enfermedad laboral la contraída como resultado
de la exposición a factores de riesgo inherentes a la
actividad laboral o del medio en el que el trabajador
se ha visto obligado a trabajar.
Obligaciones del trabajador
 Suministrar información clara, veraz y completa sobre
su estado de salud.
 Colaborar y velar por el cumplimiento de las
obligaciones contraídas por los empleadores en este
Decreto.
 Velar por su propia seguridad y salud y por la de
aquellas personas a las que puede afectar su actividad
laboral.
 Usar adecuadamente máquinas, aparatos, herramientas,
sustancias peligrosas, equipos de transporte o cualquier
otro medio necesario para el desarrollo de su actividad.
 Usar correctamente los medios y equipos de protección
personal.
Obligaciones del trabajador
 Velar por su propia seguridad y salud y por la de
aquellas personas a las que puede afectar su actividad
laboral
 Usar adecuadamente máquinas, aparatos, herramientas,
sustancias peligrosas, equipos de transporte o cualquier
otro medio necesario para el desarrollo de su actividad.
 Usar correctamente los medios y equipos de protección.
 Informar inmediatamente de cualquier situación que
entrañe riesgos para Obligaciones
la seguridad y la salud
del trabajador
 Contribuir al cumplimiento de las obligaciones
establecidas por la autoridad competente con el fin de
proteger la seguridad y la salud de los trabajadores en el
trabajo.
 Cooperar con el empresario
condiciones de trabajo seguras
para
garantizar
unas
 Cumplir instrucciones adecuadas sobre riesgos y peligros
antes de iniciar el desempeño de un puesto de trabajo.
Participación de los trabajadores
A través de:
 El
COPASST (Comité Paritario
de Seguridad y Salud en el
Trabajo)
 Correos
Electrónicos
Competencias del COPASST
 Proponer actividades que procuren la salud de los
trabajadores y un ambiente adecuado en los sitios de
trabajo.
 Proponer y participar en las actividades de capacitación
en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo.
 Vigilar el cumplimiento de las normas, en materia de
Medicina, Higiene y Seguridad Industrial que debe
realizar la empresa, de acuerdo con el reglamento de
Higiene y Seguridad Industrial y las normas vigentes.
Competencias del COPASST
El COPASO en UDSS está conformado por:
*Mariana Martínez
*Eliana Sainea
*José Giovanny Vera
*William Quiceno
Presidente
Presidente sustituto
Secretario
Secretario Sustituto
 Caídas
 Golpes o cortes por objetos o elementos de trabajo
 Atrapamientos por o entre objetos
 Aplastamiento o caída de objetos por manipulación
 Riesgos eléctricos
 Riesgo de incendio
Cómo evitar caídas
 Mantener el orden en pasillos y áreas de trabajo libre de obstáculos
 Si sube o baja por escaleras, hágalo despacio, utilizando
pasamanos.
 Distribuir los cables y colocarlos fuera de las zonas de paso del
personal, o bien fijarlos al suelo o disponer de protecciones. Debe
informar a su responsable en caso de estas anomalías.
 En superficies que resbalan, secar inmediatamente cualquier líquido
derramado accidentalmente
Qué hacer para evitar el riesgo de electrocución
 Si no está autorizado no manipule cuadros ni equipos eléctricos.
 No sobrecargue las instalaciones eléctricas ni conecte los cables de
alimentación eléctrica sin la clavija de conexión.
 No desconecte aparatos eléctricos tirando del cable ni manipule
aparatos eléctricos con las manos o pies mojados.
 Si observa irregularidades en los aparatos eléctricos, cables o
conexiones comuníquelo a su superior inmediato.
 Nunca se debe apagar un incendio de origen eléctrico con agua. Se
deben utilizar extintores de anhídrido carbónicos o de polvo.
Riesgo Ergonómico
 Manejo de cargas
 Posturas de trabajo
 Movimientos repetitivos
 Movilización de carga
 Pantallas visualización datos y ubicación del
teclado
Cómo prevenir los riesgos ergonómicos
 No manipule cargas pesadas sin la ayuda de medios mecánicos.
 Siga las técnicas correctas de manipulación de cargas, así como el movimiento y
transporte de cargas, utilizando principalmente los músculos de las piernas para
el levantamiento de las mismas y manteniendo recta la espalda. Para transportar
o mover cargas. Siempre es mejor empujar que halar.
 Evite las posturas forzadas (tronco flexionado y girado, rodillas o muñecas
flexionadas) y mantenidas durante mucho tiempo.
 Evite el trabajo repetitivo alternando tareas y no realice más de 20 minutos
seguidos el mismo movimiento repetitivo sin intercalar una pausa.
 Frente al computador adquiera una correcta posición frente a su puesto, evitando
posturas forzadas y reflejos, regulando la altura de la silla, distancia a la pantalla,
posición del teclado, etc.
 Practique las pausas activas.
Riesgos ergonómicos
 Realización de pausas activas y ejercicios de relajación y fortalecimiento de
grupos musculares de la zona lumbar.
 Medidas sobre el puesto con el objetivo de prevenir posturas inadecuadas.
 Mantener en todo momento la posición neutra de la columna, conservando
curvas fisiológicas, desplazando el movimiento a las piernas.
 Evitar inclinarse hacia delante sin apoyo anterior (mano, rodilla o pelvis).
 Practicar actividades aeróbicas : caminar, bicicleta, natación, etc.
 Organizar el entorno ergonómico de acuerdo con aprovechamiento máximo
de recursos existentes para que las actividades puedan desarrollarse con el
máximo confort posible.
Riesgos en el trabajo
ligados a las
condiciones
psicosociales
 Estrés
 Insatisfacción laboral
 Burnout
 Trabajo a turnos o nocturno
Riesgos en el trabajo
ligados a las
condiciones
psicosociales
Estrés
 Organización: correcto reparto de tareas, buena definición de puestos
 Planificación: dosificación temporal, Buena definición objetivos
 Enriquecimiento del puesto de trabajo (autonomía, feedback,
diferentes habilidades)
 Gestión del tiempo/flexibilidad de horarios
 Grupos semiautónomos de trabajo.
 Estilos de dirección: dirección por objetivos/dir por valores
 Comunicación: Jefe/compañeros
 Información: clara
 Formación
SON LAS ACTUACIONES DE PRIMERA INTERVENCIÓN
QUE SE REALIZAN SOBRE UN ACCIDENTADO O
ENFERMO REPENTINO Y TIENEN POR OBJETO EVITAR
QUE LAS LESIONES SUFRIDAS EMPEOREN HASTA LA
LLEGADA DE LA ASISTENCIA MÉDICA PROFESIONAL.
¿Qué debemos hacer?
 1.- PROTEGER EL LUGAR DE LOS HECHOS
 2.- AVISAR A LOS SERVICIOS DE SOCORRO
 3.- SOCORRER

Valoración inicial del accidentado

Prestación de primeros auxilios
Valoración Primaria
 Revisar el Plan de emergencia
ASPECTOS E IMPACTOS
AMBIENTALES
DISPOSICIÓN DE
RESIDUOS SÓLIDOS
DISMINUCIÓN CONSUMO DE
ENERGÍA
DISMINUCIÓN CONSUMO DE
AGUA
 Concepto:
Es el conjunto de actividades
interrelacionadas que ofrece un
suministrador con el fin de que el cliente
obtenga el producto o servicio en el
momento y lugar adecuado y se asegure
un uso correcto del mismo.

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



1. El cliente por encima de todo.
2. No hay nada imposible cuando se quiere.
3. Cumple todo lo que prometas.
4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de
lo que espera.
5. Para el cliente tu marcas la diferencia.
6. Fallar en un punto significa fallar en todo.
7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos.
8. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente.
9. Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede
mejorar.
10. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un
equipo.