Нетрадиционные услуги музея как инструмент музейного маркетинга (на примере «Ночи музеев»)

Мария Дедова НИУ ВШЭ – Санкт-Петербург [email protected]

МЕЖДУНАРОДНАЯ НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ «МУЗЕЙНЫЙ МАРКЕТИНГ: АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ» 24 - 26 октября 2013 года Высшая школа экономики, Санкт-Петербург, 2013 www.hse.ru

Актуальные задачи

• • • Необходимость диверсификации посетителей музеев Необходимость привлечения внебюджетных средств Формирование и укрепление нового имиджа музеев как центра творческой активности • • Развитие интерактивных форм работы с посетителями Повышение степени удовлетворенности посетителей музеев Высшая школа экономики, Санкт-Петербург, 2013

«Ночь музеев» в Санкт-Петербурге

120000 100 100000 90

Число учереждений Число посетителей

70 60000 60 40 20000 30 20 10 0 2008 2009 2010 2011 2012 2013 0 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Высшая школа экономики, Санкт-Петербург, 2013

Цель и основные гипотезы исследования

• Цель: изучение инновационного характера деятельности музеев и других учреждений культуры в рамках акции «Ночь музеев» • Основные гипотезы: • Посетители акции заинтересованы в получении инновационного и креативного музейного продукта • Акция способствует продвижению музеев «второго ряда» и создает благоприятную среду для формирования туристских потоков в эти музеи • Акция является импульсом для повышения креативности и интерактивности текущей деятельности для большинства музеев и учреждений культуры Высшая школа экономики, Санкт-Петербург, 2013

Методология исследования

• • • Анкетирование посетителей акции в 2012 г. (383 анкеты) и 2013 г. (566 анкет) в рамках международного проекта ATLAS; Интервью с менеджерами музеев и других учреждений культуры, принимавших участие в акции в 2012 году (31 интервью); Семантический анализ форумов, посвященных акции Высшая школа экономики, Санкт-Петербург, 2013

Отличительные черты «Ночи музеев»

• Сжатые сроки и степень насыщения отдельными событиями; • Вовлеченность большинства музеев; • Продвижение музеев за счет ресурсов, предлагаемых организаторами события • Повышение транспортной доступности • Использование дополнительных ресурсов Высшая школа экономики, Санкт-Петербург, 2013

Нетипичные услуги музеев в рамках акции

• Организация экскурсий с высокой степенью вовлеченности посетителей

«…викторина по экспозиции для посетителей, песочная анимация, которая повторялась каждый час до полуночи»;

«…разбили музей на определенные зоны, где на пути

следования посетителя по музею его ждали различные увеселительные мероприятия - интерактивные зоны, творческие мастерские, новое выставочное пространство, выставка современного искусства»;

Высшая школа экономики, Санкт-Петербург, 2013

Нетипичные услуги музеев в рамках акции

• Привлечение к работе в музеях аниматоров и актеров для проведения тематических экскурсий

«Были аниматоры, работали актеры, <…> актёр читал стихи Есенина. Мероприятия, которые проводились ночью, отличались от тех, которые есть в обычное время суток.

Так что была особая, своеобразная программа»;

Высшая школа экономики, Санкт-Петербург, 2013

Нетипичные услуги музеев в рамках акции

• Обустройство экспозиций и использование площадок, закрытых в обычное время, а также выход во внемузейное пространство:

«…демонстрация помещений»; закрытых в обычное время «…организовали гостей, показывали библиотекой»; специальные конкурсы таинственные места для наших рядом с

Высшая школа экономики, Санкт-Петербург, 2013

Нетипичные услуги музеев в рамках акции

• Подготовка развлекательных тематических программ для людей, ожидающих входа в музей в очереди :

«Мы понимаем что человек заплатил деньги не для того чтобы услышать экскурсию и простоять в очереди, а для того чтобы увидеть что-то новое, увидеть праздник и охватить как можно больше музеев»

Высшая школа экономики, Санкт-Петербург, 2013

Нетипичные услуги музеев в рамках акции

• Креативные формы участия посетителей и их соучастие в создании услуги : – Организация творческих мастерских – Чтение стихов посетителями Высшая школа экономики, Санкт-Петербург, 2013

Нетрадиционные услуги в повседневной жизни музеев

• Спрос и предложение на инновационный и креативный продукт: • 65% респондентов посещают музеи 1-2 раза в год и реже; • 49,5% -приходят на «Ночь музеев», чтобы «увидеть что то необычное/интересное» • Практика успешного внедрения услуг музеев после апробации в «Ночь музеев» • Ресурсы и потребности музеев Высшая школа экономики, Санкт-Петербург, 2013

Спасибо за внимание!

Мария Дедова e-mail: [email protected]