Transcript Apresentação do PowerPoint - Ares Perfumes & Cosméticos

Treinamento para Franqueados
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Ares Perfumes
ÍNDICE
 1° Módulo: Linha de Produtos
 2° Módulo: Necessidade do Cliente
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Missão, Visão e Valores da Ares Perfumes
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Linha de produtos da Ares Perfumes
Perfumes 50ml
Hidratantes
Linha Casa
Creme para as mãos
Sabonetes em Barra e Liquido
Perfume Roll-on
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Perfumes
Perfume é uma mistura de óleos essenciais
aromáticos, álcool e água, utilizado para
proporcionar um agradável e duradouro aroma a
diferentes objetos, principalmente, ao corpo
humano.
Latim per fumun ou pro fumun significa "através
da fumaça".
Como nasce um
perfume na Ares ?
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Fixação
A fixação dos perfumes depende de 2 principais fatores:
1° Qualidade do Produto
2° Quantidade de essência
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Fixação
 Hábitos Alimentares
 Remédios
 Álcool
 Fumo
 Etc
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Acomodação Olfativa
O que é acomodação olfativa ?
Acostumar-se a um
determinado odor e
passar a não percebê-lo.
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Acomodação Olfativa
Você não sente a
fragrância, mas as pessoas
que estão à sua volta
sentem o cheiro
normalmente.
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Confusão Olfativa
Sentir vários cheiros no mesmo
ambiente, e na mesma hora, e
não saber mais qual é o cheiro
real de cada perfumes.
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Qual a Diferença entre Perfume e colônia
A concentração de uma fragrância pode ser
classificada de acordo com a quantidade de óleos
aromáticos diluídos no(s) solvente(s).
Parfum: 15% a 20% de compostos aromáticos
Eau de cologne (ou água de colônia): 2% a 5% de
compostos aromáticos
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Ares Perfumes
Fases da Fragrância
É a primeira impressão de um perfume, são as primeiras
notas que sentimos ao abrir o frasco ou ao aplicar uma
fragrância sobre a pele.
São notas que compõem o "Bouquet " de uma fragrância. As
notas de corpo são muito importantes, porque sem elas o
perfume não teria uma personalidade definida.
São notas que ficam sobre a pele após várias horas da
aplicação da fragrância. São responsáveis pela fixação ou
"tempo de vida“ de um perfume.
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Onde passar perfume
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Ares Perfumes
Perfume Exclusivo
PERFUMES WAVE E BRISE BY ARES
Os perfumes Wave by Ares e
Brise by Ares foram
criados com fragrâncias
exclusivas e com uma
completa sintonia entre si.
Unindo a força do mar
com a leveza do ar. Viva os ares
da harmonia!
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Kit Daniela Albuquerque
1 Água Perfumada Bifásica 90ml
1 Sabonete Esfoliante 150ml
1 Sabonete Massageador Hidratante135g
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Ares Perfumes
Perfumes Iris Stefanelli
Um perfume Oriental Floral
Licoroso, muito harmonioso e
elegante abre com notas
brilhantes de chá e o frescor
cítrico da bergamota.
As notas de corpo trazem a
mistura de flores, orquídea, frésia,
jasmim, rosa, violeta, com
destaque para a flor de íris e um
acorde moderno frutal gourmand.
Na base da composição o toque
amadeirado e oriental de
patchouli e almíscar
complementam a criação.
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Ares Perfumes
Ares Black
FAMÍLIA OLFATIVA: CHIPRE AMADEIRADO
NOTAS DE SAÍDA: LAVANDA, CIPRESTE, LIMÃO
NOTAS DE CORPO: MANJERICÃO, NOZ-MOSCADA, CANELA, CARDAMONO
NOTAS DE FUNDO: ÂMBAR, PATCHOULI, SÂNDALO, MUSGO DE CARVALHO, MUSK BRANCO
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Ares Perfumes
Linha Casa
Com os Difusores, Velas e
Perfumes de Ambiente da Ares
você deixa a sua casa ou local de
trabalho sempre delicadamente
perfumado e cria uma atmosfera
aconchegante e relaxante com
aromas de longa duração que
ajudam a eliminar os odores
desagradáveis e trazem conforto
e boas vibrações.
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Kit Demosntrador Linha Casa
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Linha Casa
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Ares Perfumes
Vela Perfumada
As Velas, boas para perfumar e decorar, vão bem em locais pequenos e exalam o aroma
enquanto estiverem acesas, não é necessário manter uma vela acesa mais de uma hora
(este período é suficiente para que o cheiro espalhe no ambiente).
Você não deve assoprar para apagar as velas perfumadas: o ideal é usar um boné especial
(segue abaixo a foto).
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Ares Perfumes
Difusor de Ambiente
O Difusor de Ambiente é baseado na
capilaridade das varetas de madeira
que ficam em contato com o líquido
perfumado. A essência passa através
da madeira e espalha-se para o
ambiente, podendo durar até 2
meses.
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Ares Perfumes
Perfume de Ambiente Spray
O Spray Aromatizador de Ambiente
(Perfume de Ambiente) cria uma
atmosfera acolhedora e de bemestar, deixando o ambiente com um
aroma agradável. Um produto
versátil e prático, com a vantagem
de controlar a quantidade de aroma
desejado.
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Ares Perfumes
Hidratantes Inspirados em perfumes importados
Hidratante Corporal Extraperfumado com uma
textura cremosa e fórmula enriquecida com
aminoácidos da Soja, Trigo e Milho. Protege,
hidrata, nutre e revitaliza a pele.
Com as mesmas fragrâncias da consagrada linha de
perfumes da Ares. Possui Hidratação Intensiva e é
indicado para todos os tipos de pele.
• N° 30 Inspirado em: Ferrari Black
(Enzo Ferrari)
• N° 01 Inspirado em: Angel
• N° 05 Inspirado em: Fantasy
• N° 14 Inspirado em: Dolce Gabbana
• N° 17 Inspirado em: Gabriela Sabatine
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Mousse Hidratante
Com textura mousse e fragrância extraperfumada, proporciona hidratação intensiva da pele, deixando-a
macia, sedosa e irresistível. Possui em sua formulação extratos vegetais que potencializam sua nutrição e
regeneração. Indicado para todos os tipos de pele.
CHÁ VERDE E BAMBÚ 300ML
FRUTAS VERMELHAS 300ML
CAMOMILA E JASMIM 300ML
ACQUA FRESH 300ML
ALGODÃO E LEITE 300ML
ORQUÍDEA E VANILA 300ML
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Ares Perfumes
Hidratante para Mãos
Quase sempre expostas ao frio, ao
vento e ao sol, as mãos necessitam de
cuidados especiais, quando o assunto é
hidratação nada melhor do que
hidratá-las e protegê-las com um
produto que leva um dos principais e
mais tradicionais ativos de hidratação
Contém aminoácidos da Soja, Trigo e Milho que protege, hidrata, nutre e revitaliza
a pele, deixando-a macia e suavemente perfumada com a fragrância de Vetiver e
Mandarina.
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Sabonetes em Barra
Os sabonetes em barra da Ares Perfumes possuem fragrâncias extraperfumadas, que
vão deixar seu banho mais alegre e gostoso. Com base hidratante 100% vegetal (não
contém gordura animal.) promovem uma espuma farta e cremosa que limpa e traz
suavidade e maciez à pele.
PITANGA COM MEL E MARACUJÁ
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CAPIM LIMÃO E GENGIBRE COM LARANJA
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LANÇAMENTO - Sabonete Líquido
O Sabonete Líquido Glicerinado Ares possui fragrância extraperfumada e com base 100%
vegetal (não contém gordura animal) com alta concentração de extrato de glicerina
vegetal, que equilibra o pH da pele além de hidratá-la, promovendo suavidade e maciez
sem ressecar a pele.
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Perfume Roll-on
Os Perfumes Roll-ons da Ares foram
feitos para quem gosta de praticidade.
Você pode carregar a sua fragrância
favorita para qualquer lugar, pois
possuem o tamanho e a embalagem
ideal para levar na bolsa ou na mochila!
São perfeitos para realizar o retoque do
seu perfume ao longo do dia. Para uso
direto no corpo, especialmente pescoço
e pulsos.
Fragrâncias Femininas:
N° 01 – Inspiração Angel
N° 05 – Inspiração Fantasy
N° 14 – Inspiração Dolce & Gabbana
N° 17 – Inspiração Gabriela Sabatini
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Fragrâncias Masculinas:
N° 30 – Inspiração Ferrari Black
Ares Black
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Necessidade
do Cliente
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Conceito de Venda
Vender é investigar e desenvolver
as necessidades, desejos e
problemas do cliente e supri-las
com produtos e serviços.
Encantando o cliente
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Você seria seu próprio
Cliente?
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Preparação do Vendedor
• Motivação Diária
• Auto-desenvolvimento
• Conhecer empresa, produto e mercado e
concorrência
• Metas e Objetivos Pessoais
• Material de Apoio e Trabalho
• Imagem do Vendedor
• Habilidades Pessoais
• Conhecer o Cliente.
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Construindo uma Imagem Positiva
• A linguagem do corpo – O corpo fala! Gestos, olhares...
• Aparência pessoal – Higiene, Vestimenta, Postura,
Perfume
• Mensagem Verbal – Tom de Voz
• Estilo de Comunicação – Emotivo, Diretivo e reflexivo.
Você não tem segunda chance de causar a primeira impressão
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Postura Profissional
• Conversas Paralelas
• Atendimento ao telefone/celular
• Mascar chicletes ou balas
• Lanchar, fumar na unidade
• Vida Pessoal x Trabalho
• Expressão de cansaço
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Apresentação e demonstração
A correta apresentação dos produtos é fundamental para o fechamento
da venda.
Sabemos que as belas apresentações de embalagens, agradáveis
fragrâncias e uma comunicação correta é parte fundamental do sucesso
de um bom vendedor.
Capriche nas demonstrações, encante seu cliente!
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O processo de vendas se inicia com a correta abordagem do cliente
na loja ou quiosque.
A entrega de fitas olfativas e correta demonstração dos produtos, faz
com que os clientes conheçam os produtos e se interessem pela
compra dos mesmos.
A abordagem diária e constante é o sucesso do negócio!
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Pré-abordagem
Identificar e qualificar os clientes potenciais, prospectar clientes é
do publico com quem a empresa pretende trabalhar. Em seguida
deve conhecer o cliente, coletando informações a seu respeito,
inicia-se o processo de pré-abordagem onde o vendedor pode
melhor a forma de abordar o novo cliente
a escolha
o vendedor
com isso
escolher
Os clientes devem ser estudados o máximo
possível :
- Quais as suas reais necessidades?
- Quem está envolvido na decisão da
compra?
- Quais produtos devo oferecer?
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Abordagem
Inicialmente, o vendedor deve saber como saudar o comprador para
obter um bom começo de relacionamento. Deve-se mostrar cortesia e
evitar distração, como, por exemplo, não interrompê-los e olhar
diretamente em seus olhos.
A apresentação ao cliente deve ser agradável e positiva.
É o momento de estabelecer contato e gerar empatia, criando sintonia
para dar início à comunicação produtiva.
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 Aproxime-se do cliente imediatamente sem criar obstáculo (ao
cumprimentar não fique na frente do cliente obstruindo sua visão).
 Pergunte seu nome.

Formule perguntas inteligentes e pertinentes para quebrar o gelo.

Seja simpático e atencioso.

Personalize o atendimento (chame o cliente sempre pelo nome).

Apresente-se sempre com algo nas mãos (isso mostra que você está
preparado para recebê-lo).
Não esqueça - O primeiro contato com o potencial comprador é o momento de
estabelecer vínculo e conquistar a atenção dele.
A abordagem consiste na apresentação de ofertas persuasivas, construídas
com planejamento, treinamento e técnicas de comunicação.
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Cliente Atual
• Bem Informado, mais exigente;
• Mais Seletivo
• Bem mais preocupado com a qualidade
• Tem a necessidade de se sentir único e exclusivo.
Preço x Valor ?
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E Por que encantá-lo?
• É a pessoa mais importante de qualquer empresa
• É a pessoa que não depende de nós, mas nós
dependemos dele.
• É a pessoa que nos traz suas necessidades para
que possamos satisfaze-las
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Clientes – O que valorizam
• Confiança – Gostam de Lidar com pessoas, empresas e situações
confiáveis
• Empatia – Querem ser? Notados, escutados, tratados,
compreendidos, reconhecidos, etc
• Segurança – Gostam de lidar com profissionais e situações não
arriscadas
• Tangíveis – Tudo que é percebido pelos sentidos deve ser agradável
e estar de acordo com as suas expectativas.
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Reações Psicológicas durante o ato da venda
Use sua Intuição
Não demonstre Insegurança
Disfarce a Ansiedade
Use sua Empatia
Faça suposições positivas
Sucesso = não desanime com o
insucesso
Use Simpatia e Criatividade
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Primeira impressão
Atender o consumidor de forma gentil e prestativa, sempre
com um sorriso (sincero) no rosto.
Imagem transmitida: O consumidor se sente acolhido.
Ficar medindo o consumidor com os olhos dos pés a cabeça.
Imagem transmitida: O consumidor se sente inferiorizado. Seu
pensamento é afastar-se daquele local o mais rápido possível.
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Disponibilidade de atendimento
Mesmo que a loja esteja cheia, deixe o consumidor ciente
que você está ali para ajudá-lo. Mostre-se acessível.
Imagem transmitida: O consumidor sente que mesmo com
bastante movimento, o vendedor irá atendê-lo assim que for
solicitado.
Atender, se identificar (por nome ou número), depois sumir
deixando o cliente sozinho.
Imagem transmitida: O consumidor sente total descaso, pois
não haverá ninguém por perto para atender as suas
solicitações. Simplesmente larga a mercadoria e vai embora.
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Informação
Sinalizar a loja com informações úteis ao consumidor
(bandeira dos cartões de créditos aceitos pela loja, formas
de pagamento, datas para realização de trocas, etc.).
Imagem transmitida: O consumidor sente que a loja se
preocupa em facilitar a compra.
Fazer o consumidor escolher e depois dizer que não aceita
a forma de pagamento sugerida por ele.
Imagem transmitida: O consumidor sente total descaso, pois
perdeu tempo e não concretizou a sua compra.
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Fechamento
Neste estágio, o vendedor tenta fechar a
venda.
Alguns não chegam ou não obtêm êxito
nesse estágio. Por vezes, se sentem sem
confiança ou até desconfortáveis.
Os vendedores precisam saber como identificar
ações físicas, declarações ou comentários e
perguntas dos compradores que sinalizem a
hora do fechamento.
Este momento é crucial. Vai exigir toda
experiência e atenção do vendedor.
Neste momento é importante realizar a venda adicional, indicar um produto complementar.
EX: Se o cliente comprou um Perfume N° 05 indique o Hidratante N° 05...
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Etapas da venda eficaz
Prospecção e
demonstração
Préabordagem
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Apresentação
e
demonstração
Superação de
objeções
Fechamento
Pós-venda
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Todos os passos são de extrema importância. Entretanto, se tivesse de
destacar um, destacaria a pós-venda.
"É muito difícil conquistar um
cliente, mas é muito mais
difícil manter esse cliente
satisfeito.”
É como um casamento, ambos têm de estar sempre atendendo e superando suas
expectativas."
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