Transcript Telefón a telefonovanie.

Získať zručnosti pre efektívne vedenie hovoru, aktívnu
komunikáciu a vytvárať pozitívny dojem počas telefonického
kontaktu
GRAHAM BELL
- v roku 1876 zostrojil prvý telefón
1877 – prvý raz telefón aj prakticky predviedli
Vývoj telefónnej techniky potom nasledoval veľmi
rýchlo

mobilný telefón

profesionálny telefón pre
malé firmy a kancelárie

štandardný telefónny
prístroj

videotelefón – nahrádza
vrátnikov

Faxy a kompaktné
telefonické zariadenie s
tlačou
Dobrý deň, tu je
Nováková ....

Úvod – predstavenie sa

Hlavná časť – obsah

Záver – rozlúčenie
Chcela by som sa
spýtať na
podmienky ....
Veľmi ste mi
pomohli, tak
dovidenia

aký je cieľ vášho telefonátu

ako ho chcete dosiahnuť

s kým potrebujete hovoriť

čo o ňom/firme viete zistiť
Telefonické hovory
súkromné
úradné
ZÁSADY SPRÁVNEHO
TELEFONOVANIA
Utvoril som si extra
pohodlie pri
telefonovaní ....

pri telefonovaní si
uvedomte, či voláte vo
vhodnom čase,

Pri telefonátoch do
zahraničia berte do úvahy
časový posun

telefónny prístroj má byť z
ľavej strany, aby sme mohli
vyhľadávať potrebné
doklady,

Doba silnej prevádzky
– 7.00 – 19. 00 hod v
ostatnom čase je slabá.

Zachovať pokoj za všetkých
okolností.

Dbáme na stručnosť a
vecnosť.

Ak telefonujete,
nezaoberajte sa ničím iným.
Teraz nemôžem
volať, práve
šoférujem,
zavolám neskôr

Ak sa počas rozhovoru
preruší spojenie volá späť
ten, kto volal aj predtým.

Neodbiehajte od telefónu,
radšej zavolajte naspäť, keď
získate materiály a
informácie, ktoré
potrebujete.

Do slúchadla nekričte,
nešepkajte ani sa nesmejte.
Haló, haló
prerušilo ma ....









Jednotné európske číslo
tiesňového volania
Zjednocuje všetky zložky
integrovaného záchranného
systému:
Hasičský a záchranný zbor
Polícia
Kontrolné chemické laboratóriá
civilnej ochrany
Banská záchranná služba
Horská záchranná služba
Železničná polícia
Záchranná zdravotná služba
ĎAKUJEM ZA POZORNOSŤ
Bc. Dana Nekorancová