Transcript 医院门诊就诊流程再造

医院门诊就诊流程再造
第二小组成员：秦雯 许入月 王佳玉 翟慧东
朱广洋 秦庆磊 徐吉堂
对医院流程再造活动的分析
一
对现有流程的进行分析以及对
存在的问题剖析
二
找出现有问题原因并提出再造
分析思路
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三
讨论提出改进方案，画出流程
再造后的流程图
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一、医院传统门诊流程现状及存在的问题
1
医院病人集中
2
治疗环节多
3
人群杂、病种多
4
诊疗时间短
存在的问题
One
一次看病，要排6次队(挂号、候诊、检查
划价、付费、药品划价、取药)付三次费
（挂号费、药费、检查费）
Two
门诊“三长一短”。挂号时间长、候诊
时间长、检查取药时间长以及诊察时间
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短
Three
导医服务欠缺，服务标识不清。病人盲
目流动
二、流程再造的必要性
为了提高门诊服务的运行效率，为患者提供优
质快捷的服务，流程再造以分析现有的门诊流
程为切入点，以减少门诊流程的中间环节为突
破口，提高病人的满意度
流程再造的原则
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 以病人为中心，优化面向病人的就医流程
 以价值为导向，提高医院经济运行效率
 以人为本，强调服务团队的整合
流程再造分析
首先明确流程中可简化和不可简化的环节
 可简化环节：就诊、检查、治疗
 不可简化环节：挂号、候诊、交费、取药
把握病人的“排队问题”
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 每周的高峰期在星期一
 每天的高峰期在上午
 上午的高峰期在9时至11时
设计方法-ESIA方法
清除
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清除对医
院服务增
值无效的
环节和步
骤。
简化
在尽可能
清除了非
必要性任
务之后，
对于剩下
的工作进
行简化
整合
经过简化
的任务应
该进行整
合，使其
流畅、连
贯，以满
足患者需
求
自动化
也可称为
数字化，
由于人力
资源的短
缺和为了
使运营更
有效率
三、医院门诊流程再造的措施
挂号系统的优化
收费系统的优化 ：自助缴费机缴费
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就医环节的优化
三、医院门诊流程再造的措施
增加咨询的服务台。
导诊可以大大方便患者就诊，减少患者因挂
错号造成的徒劳，可以减少医生因患者挂错号
而进行的解答，让医生把更多的精力投入到诊
断中
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网上或电话预约
把两个小时作为一个预约时段，例如上午8时～10
时可为一个时段。再次，预约的时间最好安排在下
午，这样可在一定程度上缓解门诊上午的人流高峰。
触摸屏式自助挂号
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三种挂号方式
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1
进入医院网站首页，注册
（实名制）后就可以挂号，
挂号时，遇到不清楚的地
方可以用QQ或是其他的
通讯工具与医务人员在线
交流。医院网站上有各个
医生的医疗简介 患者可以
根据介绍和自身情况挂号
就医。同时要优化网上挂
号渠道，网上挂号交费后
打印出就诊单即可就诊，
不需再去医院排队取预约
号。
网上挂号
2
患者拨打医院挂号电
话，按提示依次输入
信息及要挂号的科室，
再次就医时，挂号时
输入手机号码，系统
自动默认患者信息，
减轻挂号人员录取信
息的工作量，提高挂
号效率。
电话挂号
3
是传统的挂号方法，
但是与以往的挂号方
式相比，它将导医与
挂号相结合，使病人
在询问后就能直接挂
号，不需要再次排队
挂号
窗口挂号
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就医环节的优化
在医生就医、诊断后若是只是需要吃药
治疗，医生直接在电脑是开电子处方，
开药同时能显示各种药品的价格。与此
同时，药方会直接传到药房，缴费后拿
缴费单去药房时药已经配好，直接取药
即可；若是需要进一步的化验，检查。
医生开好单之后直接将需要化验的内容
传送到化验室，患者直接去化验，化验
结果出来之后会直接传送回来。
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就诊流程图
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就诊流程图
第二小组