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太原分公司 人事行政部：王红叶 报告时间： Y912 Y912 报告内容概要 Y912 个人概况介绍 对公司的了解 系统工具的了解与应用 主要工作内容 对本职工作的理解 下一进工作计划 入职感言 报告总结 2 个人概况介绍 姓名：王红叶 入职时间：Y90720 部门：人事行政部 职位：前台接待 教育背景：专科 主要工作经历： 2002.12—2009.06 山西网络通信公司太原分公司客服中心 客服代表 Y912 3 对 公 司 的 了 解 简介 企业标志 7P信念 联强 EMBA 联强人资 Y912 4 简介 联强国际是神通集团旗下，针对高科技产业供应链提供整合型运筹服务的子集团，是亚太地区最大 的5C专业通路商 .旗下包含联强国际贸易（中国）有限公司、联强国际（香港）有限公司。营运据点 遍布全球29个国家、181个城市，形成以亚太为主轴，美洲、中亚为双翼的全球通路布局。 Y912 5 企业标志 Y912 6 7P信念 荣誉与狂热 Prestige 是发自内心的动力 以“感知成长”。“享受成长” 来强化信念的认同 专业能力 Professionalism 工作的喜悦 Pleasure 能力与效益的具体体现 成本观念与利润分享 思考与规划 Planning 获利型组织 Profit 个人 4P : 意识的认同，与技巧导向的训练 专业化的分工与合作 注重策略、分析与品质 执行和绩效 performance Y912 追求完美 Perfection 7 7 联强 EMBA 「联强 EMBA」 是由集团总裁杜书伍先生针对联强内部员工在基本观念的养成、组织的建构 与运作、制度精神的贯彻等方面的实际需求，陆续写就的经验文章。 《沟通能力的基础》 阅读《沟通能力的基础》这篇文章后，使我对“沟通”一词有了新的认 识。“沟通”不是说表达了自己要说的意思就可以，而是要得到对方的认可， 共鸣。能达到这个效果，前提就是要做到 ： 1. 系统、逻辑的表达自己要表明的意思，即养成系统习惯和结构习惯。 2. 对听者有深入了解，多从对方的角度去想问题，表达出来的意思，自 然更容易被对方接受。 “沟通”是一门很高的学问和艺术，需要我们不断的去揣摩去研究，从而 掌握更多的沟通技巧，提高沟通能力，达到良好的沟通效果。 Y912 8 联强人资 「联强人资」的特色在于认知能力背后的人格特质和 能力根源的探索，并利用自我职能衡量机制有效的应用到 选人、用人、育人、激励人等方面的人资功能。其最终目 的在于建立以人为核心的企业文化，提供学习型组织的人 才培育途径。 「自我职能衡量制度」的根基是建立在对人格特质和 根源能力的了解，重视自我体悟的精神，再根据组织运行 的各职务要求，结构出各阶段所需要的能力，且有一套具 体可参考的自我衡量尺度。 Y912 9 TY组织架构图 分公司经理 王宁 行政部 市场部 销售部 运筹部 维护部 TC TC TC 应收 仓储 IT IT IT 应付 配送 Team1 Team2 Team3 Y912 财务部 内勤销售部 10 系 统 工 具 VOIP Y912 11 11 系统工具 Web Global Y912 12 系统工具 Notes 联强强大的内部沟通系统，通过邮件沟通，及时传递 内部信息、分享销售经验及成果；通过NOTES在工作中 的频繁使用，培养了员工严谨的工作作风，快速有效 的执行力。 Voip VOIP 设备是公司员工在拨打各分公司电话时所使用 的，即方便也可节省话费。 Y912 13 前台接待工作 日 常 工 作 行政工作 其他工作 Y912 14 14 前台接待工作 Y912 总机电话转接； 来访客人接待； 机票、火车票及饮用水的预订； 快递发放及签收、信件分发； 值日工作安排及监督反馈； 办公环境维护； 储物室物资存放领用管理； 15 行政工作 名片的制作； 会议室预订及管理； 固定资产统计盘点； Office Poster管理； 酒店签约； 办公用品及耗材的领 用、登记和管理； 年会策划与组织配合 Y912 巡视办公区； 各项报表的统计； 负责相关文档日常管理登记 18 其它工作 人员招募安排工作； 面试人员体检通知； 员工入转离职办公用品整理； 每日刷新51Job职位； Y912 19 对本职工作的理解 前台接待人员代表着公司的形象，更 是公司的窗口。客户初次登门拜访，面对 的第一个人便是前台人员，所以公司的第 一印象也是通过前台来体现的。前台不论 是在接听电话还是在接待客户，面带微笑 是最重要的。 Y912 20 下一步工作计划 加强学习人事行政 SOP 的学习； 多与同事交流，积极配合他们完 成工作； 丰富公司代理产品的相关知识， 以便更好的处理客户电话； 继续阅读学习EMBA； Y912 21 入职感言 感谢、收获、融入 感谢：首先感谢联强，能给我这次机会加入到如此大规模的公司 而感到非常的荣幸； 收获：来到联强，使我看到了自身的价值所在，也结识了联强的 很多朋友； 融入：联强雄厚的资质、丰硕的成果、辉煌的荣誉、员工积极向 上的工作精神感染着我，使我很快就融入这个“大家庭”中。 Y912 22 工作总结 工作成果 1. 针对储物室堆放物品零乱的现象，联系货架公司的业务人员购买了两组货架，使 储物室的物资摆放整齐有序。 2. 针对C室的Office Poster部分有折角，B室没有贴Office Poster的现象，入职第二个 月联系广告公司制作了十张Office Poster，使办公室面貌焕然一新。 3. 针对公司驻外销售和其它分公司人员来公司开会较多，且本地酒店较少的原因， 与两家本地酒店签订了酒店协议。 存在问题 1. 对人事行政SOP理解不够深刻，在以后的工作中要加强此方面的学习； 2. 统计报表方面要学会使用公式，即能减少出错率，也可以使自己的工作效率有所 提高； 3. 在前台工作中做的不够认真，细致； Y912 23 21 谢谢 Y912 24 总机电话转接 1.热情、礼貌、耐心； 2.使用规范的服务用语； 3.要明确各部门的职责和人员的分工，才能确保 不会丢失掉每一个客户； 4.电话一方保持微笑，让客户感到你的诚意； 微笑融入 声音 Y912 16 来访客人接待 送茶之道 友好道别 带路引导 接收名片 Y912 欢迎来客 17