Transcript Показатель качества телекоммуникационной услуги

Международная научно-практическая конференция
«Технические аспекты обеспечения качества
телекоммуникационных услуг (QoS-2013)»
РЕГУЛИРОВАНИЕ КАЧЕСТВА
ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ
В УКРАИНЕ
Докладчик: Хохотва И.И.
Директор Департамента связи НКРСИ
2013
1
Нормативная база
Закон Украины «Про телекоммуникации»
Статья 16. Цель государственного регулирования
Целью государственного регулирования в сфере телекоммуникаций
есть максимальное удовлетворение потребностей потребителей на
телекоммуникационные услуги, создание благоприятных организационных и
экономических условий для привлечения инвестиций, увеличение объёмов услуг и
повышение их качества, развитии и модернизации телекоммуникационных
сетей с учетом интересов национальной безопасности.
Статья 18. Полномочия национальной комиссии осуществляющей
государственной регулирование в сфере связи и информатизации
Пункт 6. обеспечивает контроль за качеством телекоммуникационных
услуг и удовлетворением потребностей потребителей.
2
Нормативная база
Правила предоставления и получения телекоммуникационных услуг
(Постановление КМУ от 11 апреля 2012 года № 295);
Приказы Министерства транспорта и связи Украины, которыми
утверждены стандарты организаций Украины (СОУ):
•Приказ Минтранссвязи от 12.10.2009 № 1053 (фиксированная связь);
•Приказ Минтранссвязи от 07.12.2009 № 1261(мобильная связь);
•Приказ Минтранссвязи от 22.07.2010 № 513 (передача данных, доступ к
Интернет);
•Приказ Администрации Госспецсвязи от 12.09.2012 № 517(передача данных,
доступ к Интернет).
3
Нормативная база
Приказы Министерства транспорта и связи Украины, которыми установлены
предельные (нормированные) уровни показателей качества телекоммуникационных
услуг:
•Приказ Минтранссвязи «Об установлении уровней качества услуг фиксированной
телефонной связи» от 22.02.2010 № 91, зарегистрированным в Министерстве юстиции
Украины 15 марта 2010 за № 220/17515;
•Приказ Минтранссвязи «Об установлении уровней качества услуг подвижной
(мобильной) связи» от 19.03.2010 № 147, зарегистрированный в Министерстве юстиции
Украины 6 апреля 2010 по № 277/17572.
Приказы Администрации Государственной службы специальной связи и защиты
информации Украины:
•Приказ Администрации Государственной службы специальной связи и защиты
информации Украины «Об утверждении Показателей качества услуг передачи данных,
доступа в Интернет и их уровней» от 28.12.2012 г. № 803, зарегистрированный в
Министерстве юстиции Украины 21.01.2013 г. за № 135/22667.
4
Нормативная база
Решения Национальной комиссии осуществляющей государственное регулирование
в сфере связи и информатизации по вопросам качества телекоммуникационных
услуг:
•Решение НКРСИ от 15.04.2010 № 174 «Положения о качестве
телекоммуникационных услуг», зарегистрированное в Министерстве юстиции
Украины 23 июня 2010г. за № 429/17724;
•Решение НКРСИ от 29.12.2011 № 26 «Об утверждении базовых перечней
показателей качества телекоммуникационных услуг, уровни которых подлежат
обязательному опубликованию в 2013 году»;
Решение НКРСИ от 20.12.2012 № 670 «Об утверждении перечней показателей
качества
телекоммуникационных
услуг,
уровни
которых
подлежат
обязательному опубликованию в 2014 году»
5
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
(Положение о качестве телекоммуникационных услуг,
Решение НКРС № 174 от 15.04.2010 )
•Качество телекоммуникационных услуг - совокупность показателей,
характеризующих потребительские свойства телекоммуникационной услуги и
определяют ее способность удовлетворить заявленные, установленные и
заказанные потребности потребителя услуги.
•Показатель качества телекоммуникационной услуги - количественная
характеристика услуги, полученная путем расчета из параметров качества и
определяет результат деятельности оператора, провайдера телекоммуникаций
по предоставлению услуг и обслуживанию потребителей;
•Параметр качества телекоммуникационной услуги - количественная
характеристика услуги, полученная в результате измерения, опроса или данных
отчетности;
•Испытания качества телекоммуникационных услуг - процесс выполнения
совокупности операций и правил измерения параметров качества услуг и
расчета показателей качества телекоммуникационных услуг по установленной
6
методике;
Система управления и контроля
за качеством телекоммуникационных
услуг
Кабинет Министров Украины
Администрация Президента
ETSI, ITU
ЦОИС
Госпотребинспекция
стандартизация
требований
определение
показателей
качества услуг
Требования
к качеству
услуг
установление уровней
показателей качества
Рынки телекоммуникационных услуг
потребители
услуг
договор
НКРСИ
Операторы,
провайдеры
Определение показателей
подлежащих опубликованию
Основные требования к договору
Лицензионные условия
Контроль качества услуг
Порядок опубликования
Жалобы
обнародование
отчетность
7
12
Общий порядок организации контроля за качеством
телекоммуникационных услуг
ЦОИС определяет показатели качества услуг и методы испытаний и оценки
ЦОИС устанавливает уровни (значения) показателей качества услуг
НКРСИ определяет перечень показателей, уровень качества которых подлежит
опубликованию операторами телекоммуникаций ежегодно
Операторы информируют потребителей (путем размещения на сайте)
и НКРСИ об уровнях показателей качества за отчетный период и
планируемых уровнях на следующий год (годовой отчет)
НКРСИ осуществляет контроль за качеством услуг в рамках государственного
надзора (плановые и внеплановые проверки)
НКРСИ проводит сравнение полученных результатов с установленными ЦОИС
и / или декларируемыми операторами значений показателей качества
НКРСИ публикует информацию путем размещения на сайте
8
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ !
9