Transcript Manajemen Pemasaran

Dony Eko Prasetyo, S.IP.
April 9, 2010
Dony Eko Prasetyo, S.IP.
Edukasi:
 S1 : Departemen Hubungan Internasional, FISIP, Universitas Airlangga
 S2 : Sedang menyelesaikan Program Magister Management, majoring HRM,
Fakultas Ekonomi, Universitas Airlangga
Peminatan Study:
Politik Luar Negeri, Bisnis Internasional, Ekonomi Politik Internasional,
Organization Behaviour, Manajemen Lintas Budaya
Work experience:
 Lecturer assistance in Indonesia Foreign Affairs subject and Geopolitics and
geostrategic subject (2006 – 2007)
 Senior Merchandiser, PT. Eratex Djaja, Tbk. (2007 – 2009)
 Outsourcing Staff in Cooperation Division Surabaya City Government, sub
division foreign affairs (2009 – 2010)
Contact details:
Email: [email protected]
[email protected]
YM: donyekoprasetyo; dony_eko_prasetyo
Skype: dony_eko_prasetyo
 Kode
: M41011
 Total Kredit : 3 SKS
 Dosen Pengampu : Dony Eko Prasetyo,
S.IP.
 Materi power point bisa didownload di
http://donyekoprasetyo.wordpress.com/
materi-kuliah/manajemen-pemasaran/
 Kotler, Philip
and Gary Armstrong, 2006,
Principles of Marketing, 11th Edition,
Pearson Education
 Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, 2006,
Marketing Management, 12th Edition,
Pearson Education
 Waktu
toleransi telat: 15 menit
 Nilai
• UTS  30 %
• UAS  30 %
• Quiz/tugas individual  10 %
• Presentasi  25 %
• Keaktifan di kelas  5 %
 Assignment
• Quiz
• Chapter review
• Presentation (group)
The Process by which companies create value for
customers and build strong customer relationship in
order to capture value from customer in return.
 An organizational function and a set of processes for
creating, communicating, and delivering value to
customers and for managing customer relationships
in ways that benefit the organization and its
stakeholders.
 Bagaimana memuaskan kebutuhan konsumen secara
menguntungkan
 Suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan
bisnis yang ditujukan untuk merencanakan ,
menentukan harga, mempromosikan dan
mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan
kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun
pembeli potensial

Marketing is the process
building profitable
customer relationship by
creating value for
customers and capturing
value in return
Understanding
the marketplace
and customer
needs and wants
Design a
customer-driven
marketing
strategy
Construct a
marketing
program that
delivers superior
value
Build profitable
relationships and
create customer
delight
Create value for customers and build customer relationship
Capture value
from customer to
create profits and
customer quality
Capture value
from
customers in
return
the art and science of choosing target
markets and getting, keeping, and
growing customers through creating,
delivering, and communicating superior
customer value.
 Goods
 Services
 Events
and experiences
 Persons
 Places and properties
 Organizations
 Information
 Ideas
 Perspektif
Produsen
 Perspektif Konsumen
 Objectivenya
macam-macam, tapi UUD,
yaitu where is the bottom line? Motif
utamanya adalah mencari keuntungan,
yang bisa dicapai dengan berbagai cara:
monopoli, market share, harga yang tinggi,
inovasi, kesetiaan pasar, dan sebagainya.
 objectivenya
adalah kepuasan. Kepuasan
bisa didapat dengan berbagai cara, ada
yang puas karena mendapatkan barang
yang murah atau berkualitas, tapi ada
pula yang tak perduli dengan harga, yang
penting having fun, leisure, obtaining
leisure, emotions, creating fantasies, etc.
Konsep-konsep
Inti
pemasaran
Kebutuhan
Pernyataan dari rasa kehilangan
Keinginan
Bentuk keinginan manusia yang
dihasilkan oleh budaya dan
kepribadian individual
Permintaan
Keinginan manusia yang didukung oleh daya beli
Segala sesuatu yang dapat ditawarkan
kepada pasar untuk diperhatikan, dimiliki,
digunakan, atau dikonsumsi sehingga dapat
memuaskan keinginan atau kebutuhan.
Produk mencakup obyek fisik, jasa, orang,
tempat, organisasi,dan gagasan.


Nilai bagi pelanggan
Perbedaan antara nilai yang dinikmati
pelanggan karena memiliki serta
menggunakan suatu produk dan biaya
untuk memiliki produk tersebut.
Kepuasan pelanggan
Sejauh mana anggapan kinerja produk
memenuhi harapan pembeli. Bila kinerja
produk lebih rendah ketimbang harapan
pelanggan, pembelinya tidak puas. Bila
prestasi sesuai atau melebihi harapan,
pembelinya merasa puas atau amat gembira.
 Pertukaran
tindakan untuk memperoleh obyek
yang didambakan dari seseorang
dengan menawarkan sesuatu
sebagai penggantinya.
 Transaksi
Perdagangan antara dua pihak, yang
paling sedikit melibatkan dua macam
nilai, persetujuan mengenai kondisi,
persetujuan mengenai waktu, dan
persetujuan mengenai tempat.
Hubungan pemasaran
Proses menciptakan, memelihara, dan
meningkatkan hubungan erat yang semakin
lama semakin bernilai dengan pelanggan dan
pihak-pihak berkepentingan yang lain.
Perangkat dari semua pembeli
aktual dan potensial suatu
produk atau jasa.
1.
2.
3.
Merubah (Conversional Marketing)
merubah sikap orang-orang yang tidak
menyukai sesuatu, menjadi menyukainya
Mendorong (Stimulation Marketing)
mendorong atau merangsang kebutuhan
orang-orang yang semula tidak berminat atau
tidak mengetahui suatu produk atau jasa
Mengembangkan (Developmental Marketing)
membuat suatu produk atau jasa baru untuk
memenuhi kebutuhan yang belum terpenuhi
4.
5.
6.
7.
8.
Mengaktifkan lagi (Remarketing)
mengaktifkan lagi keinginan atas produk usaha jasa
yang sudah stabil atau menurun permintaannya.
Penyelarasan (Synchromarketing)
merubah pola permintaan sehingga dapat sesuai
dengan pola penawaran
Memelihara (Maintenance)
memelihara tingkat penjualan yang ada dalam
menghadapi persaingan yang makin ketat
Mengurangi (Demarketing)
mengurangi tingkat permintaan atas produk atau
jasa yang telah ada
Merintangi (Counter Marketing)
menghancurkan /merintangi permintaan atau
keinginan pada produk atau jasa tertentu.
Production Concept
•Consumers favor products that are
available and highly affordable.
•Improve production and distribution.
Product Concept
•Consumers favor products that offer
the most quality, performance, and
innovative features.
Selling Concept
•Consumers will buy products only if
the company promotes/ sells these
products.
Marketing Concept
Societal Marketing Concept
•Focuses on needs/ wants of target
markets & delivering satisfaction
better than competitors.
•Focuses on needs/ wants of target
markets & delivering superior value.
Titik
awal
Pabrik
Fokus
Cara
Produk
yang sudah ada
Akhir
Penjualan dan
Laba lewat
promosi volume penjualan
Konsep penjualan
Target Kebutuhan
Market pelanggan
Pemasaran
terpadu
Konsep pemasaran
Laba lewat kepuasan
pelanggan
Masyarakat
(Kesejahteraan manusia)
Konsep
Pemasaran
Berwawasan
sosial
Konsumen
( Kepuasan keinginan)
Perusahaan
(Laba)
Product
Product
variety
Quality
Design
Features
Brand
name
Packaging
Sizes
Services
Warranties
Returns
Target
Market
Price
List price
Discounts
Allowances
Payment
period
Credit terms
Promotion
Sales promotion
Advertising
Sales force
Public relations
Direct marketing
Place
Channels
Coverage
Assortments
Locations
Inventory
Transport
CRM  The overall
process of building
and maintaining
profitable customer
relationships by
delivering superior
customer value and
satisfaction
PRM  Working
closely with patners in
other company
department and
outside the company
to jointly bring
greater value to
customer