Transcript Modul Manajemen Pemasaran 1

MANAJEMEN PEMASARAN
By :
Dodi Tisna Amijaya , SE., MM
PERTEMUAN KESATU
MEMAHAMI
MANAJEMEN PEMASARAN
Mendefinisikan Pemasaran
Suatu proses sosial yang didalamnya
individu dan kelompok mendapatkan
apa yang mereka butuhkan dan
inginkan dengan menciptakan,
menawarkan, dan secara bebas
mempertukarkan produk yang bernilai
dengan pihak lain.
- Philip Kotler (h. 7)
Konsep-Konsep Inti dari Pemasaran
Pasar Sasaran dan Segmentasi
Kebutuhan, Keinginan, Permintaan
Produk atau Penawaran
Nilai dan Kepuasan
Pertukaran dan Transaksi
Hubungan dan Jaringan
Saluran Pemasaran
Rantai Pasokan
Kompetisi
Lingkungan Pemasaran
Sistem Pemasaran Sederhana
Komunikasi
Industri
(Kumpulan
Penjual)
Barang/Jasa
Uang
Informasi
Pasar
(Kumpulan
Pembeli)
Struktur Arus
Sumber daya
Sumber daya
Pasar
Sumber daya
Uang
Jasa,
uang
Pajak,
barang
Jasa,
uang
Pasar
Manufaktur
Pajak,
barang
Pajak
Pasar
Pemerintah
Barang, jasa
Pasar
Konsumen
Jasa
Jasa,
uang
Uang
Uang
Pajak,
barang
Pasar
Perantara
Uang
Barang, jasa
4 P/4 C
Bauran
Pemasaran
Tempat
Produk
Solusi
Pelanggan
Kenyamanan
Harga
Biaya Pelanggan
Promosi
Komunikasi
Orientasi Perusahaan
Ke Arah Pasar
Konsep Produksi
Konsumen akan lebih menyukai
produk yang tersedia secara
luas dan murah
Konsep Produk
Konsumen akan menyukai produk
yang menwarkan ciri paling
bermutu, bekinerja, dan inovatif
Konsep Penjualan
Konsumen hanya membeli produk
jika perusahaan melakukan usaha
penjualan dan promosi yang agresif
Konsep Pemasaran
Berfokus pada kebutuhan/keinginan
dari target pasar & menyerahkan
nilai pelanggan lebih baik
dibandingkan para pesaing
Nilai yang Diserahkan Kepada
Pelanggan
Titik
awal
Pabrik
Fokus
sarana
Hasil
Produk
Menjual dan
Berpromosi
Laba melalui
Volume
penjualan
(a) Konsep Penjualan
Pasar
sasaran
Kebutuhan
pelanggan
Pemasaran
terintegrasi
Laba melalui
Kepuasan
pelanggan
(b) Konsep Pemasaran
Bagan Organisasi Tradisional
ManaJemen
Puncak
Manajemen Menengah
Petugas Lini Depan
Pelanggan
Bagan Organisasi Berorientasi
Pelanggan Modern
Pelanggan
Petugas Lini Depan
Manajemen Menengah
Manajemen
Puncak
Perkembangan Pandangan
Peran Pemasaran
Keuangan
Produksi
Pemasaran
Keuangan
Sumber
daya
manusia
a. Pemasaran sebagai
fungsi persamaan
Produksi
Sumber
Daya
manusia
Pemasaran
b. Pemasaran sebagai
fungsi yang penting
Perkembangan Pandangan
Peran Pemasaran
Produksi
Pemasaran
c. Pemasaran sebagai
fungsi utama
Pelanggan
d. Pemasaran sebagai
fungsi pengendali
Perkembangan Pandangan
Peran Pemasaran
Produksi
Pemasaran
Pelanggan
e. Pelanggan sebagai fungsi pengendali dan
pemasaran sebagai fungsi pengintegrasi
MEMBANGUN KEPUASAN
NILAI DAN UPAYA
MEMPERTAHANAKAN
PELANGGAN
Kepuasan adalah perasaan senang
atau kecewa seseorang yang
muncul setelah membandingkan
antara persepsi/kesannya terhadap
kinerja (atau hasil) suatu produk
dan harapan-harapannya
Penentu-penentu Nilai yang
Diberikan ke Pelanggan
Nilai citra
Nilai karyawan
Nilai pelayanan
Nilai
pelanggan
total
Nilai produk
NILAI YANG
DIBERIKAN
KEPADA
PELANGGAN
Biaya moneter
Biaya waktu
Biaya energi
Biaya mental
Biaya
Pelanggan
total
Bisnis Berkinerja Tinggi
Tetapkan strategi untuk memuaskan
pihak berkepentingan utama…
Pihak
Berkepentingan
…dengan memperbaiki proses
bisnis inti…
…dan mengatur
sumber daya
dan organisasi
Proses
Sumber daya
Organisasi
Kegiatan
pendukung
Rantai nilai secara umum
Infrastruktur perusahaan
Manajemen sumber daya manusia
Pengembangan teknologi
Pengadaan barang/jasa
Logistik
masuk
Operasi
Logistik
keluar
Pemasaran dan
Penjualan
Kegiatan utama
PelaYanan
Jaringan Penyampaian Nilai
Levi Strauss
Pesanan
Du Pont
(Serat)
Milliken
(Bahan)
Penghantaran
Pesanan
Pesanan
Levi’s
(Pakaian)
Penghantaran
Pesanan
Sears
(eceran)
Penghantaran
Pelanggan
Penghantaran
Persaingan terjadi antara jaringan, bukan perusahaan.
Pemenangnya adalah perusahaan dengan jaringan
yang lebih baik
Pelanggan yang sangat puas:
• Tetap setia lebih lama
• Membeli lebih banyak ( ketika diperkenalkan
produk baru dan memperbaharui produk yang
ada )
• Membicarakan hal yang baik tentang produk
dan perusahaan
• Lebih memperhatikan merek ( kurang peka
terhadap harga
• Menawarkan gagasan jasa dan produk
• Biaya pelayanan transaksi yang lebih kecil
Tingkat-tingkat Pemasaran
Berdasarkan Hubungan
Marjin
tinggi
Marjin
sedang
Marjin
rendah
Banyak pelag- Bertanggung
gan/distribu- jawab
Reaktif
tor
Dasar atau
reaktif
Pelanggan/disTributor
Proaktif
sedang
Bertanggung
jawab
Reaktif
Sedikit pelanggan/distribu- Kemitraan
tor
Proaktif
Bertanggung
jawab
Proses Pengembangan
Pelanggan
Tersangka
Prospek
Prospek
tak
layak
Pelanggan
Pertama
kali
Pelanggan
lama
Klien
Pelanggan tak
Aktif atau bekas
pelanggan
Penyokong
Mitra
Analisis Profitabilitas
Pelanggan/Produk
Pelanggan
C1
P
r
o
d
u
k
P1
P2
+
+
P3
P4
+
C2
C3
+
+
-
-
Pelanggan
Pelanggan
yang sangat menguntungkan campuran
Pelanggan
merugikan
Produk yang
Sangat menguntungkan
Produk
Menguntungkan
Produk
merugikan
Produk
campuran
Segitiga keuntungan
Keuntungan
Keunggulan bersaing
Mutu
•
#1
Mutu adalah
keseluruhan ciri serta
sifat suatu produk atau
pelayanan yang
berpengaruh pada
kemampuannya untuk
memuaskan
kebutuhan yang
dinyatakan atau yang
tersirat
Pengulangan
• Apa yang dimaksud nilai dan kepuasan –
bagaimana menyampaikannya
• Apa yang menyebabkan perusahaan memiliki
kinerja tinggi
• Bagaimana menarik dan mempertahankan
pelanggan
• Bagaimana meningkatkan keuntungan
pelanggan
• Bagaimana menjalankan manajemen mutu total